加強(qiáng)電力營銷精細(xì)化管理的方法及重要性分析

趙潔茹

【摘 ?要】電力營銷業(yè)務(wù)是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，其工作質(zhì)量的好壞將直接關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展。隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力客戶對用電質(zhì)量、用電服務(wù)的要求也越來越高。“精細(xì)化”的宗旨在于分工的精細(xì)化，以及管理的精細(xì)化，電力營銷精細(xì)化管理的優(yōu)勢十分明顯，能夠提高供電消費(fèi)市場，有利于確立電力企業(yè)市場優(yōu)勢，利于企業(yè)營銷服務(wù)體系的運(yùn)行等，本文主要分析了加強(qiáng)電力營銷精細(xì)化管理的對策。

【關(guān)鍵詞】電力營銷;精細(xì)化;重要性;對策

電力營銷是供電企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要管理項(xiàng)目，對企業(yè)發(fā)展具有一定的重要影響。隨著電能市場的不斷發(fā)展，供電企業(yè)傳統(tǒng)的電力營銷模式已經(jīng)無法跟上時(shí)代發(fā)展的腳步，必須進(jìn)行電力營銷模式改革創(chuàng)新。精細(xì)化管理是一種現(xiàn)代科學(xué)管理理念，它強(qiáng)調(diào)規(guī)范操作、定量分析和市場中心。在電力營銷服務(wù)終端能源市場的競爭日益激烈的形勢下，供電企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷推進(jìn)電力營銷服務(wù)精細(xì)化管理，確保管理高效，提高企業(yè)運(yùn)營的效率和效益。

1電力營銷管理中精細(xì)化管理應(yīng)用的意義

精細(xì)化管理在電力營銷中的應(yīng)用重點(diǎn)是系統(tǒng)化和細(xì)化，這種管理方式主要借助信息技術(shù)將營銷標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和數(shù)據(jù)化，通過這樣的方式促進(jìn)電力企業(yè)營銷的各個(gè)部門能夠保持高效的配合、持續(xù)的發(fā)展。精細(xì)化管理的針對性較強(qiáng)，最核心的是通過剛性的規(guī)定加強(qiáng)各項(xiàng)工作的落實(shí)，對管理事物進(jìn)行詳細(xì)的分析和研究，以此來實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的良好體系。企業(yè)營銷精細(xì)化管理最終目的是要實(shí)現(xiàn)和滿足客戶的需求，提高經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)的長足發(fā)展。

2電力營銷精細(xì)化管理重要性分析

2.1有利于提高供電消費(fèi)市場

在電力企業(yè)的后續(xù)工作中對電費(fèi)的收繳也是很重要的一部分。傳統(tǒng)的對電費(fèi)的收繳是由工作人員去每家每戶進(jìn)行收繳電費(fèi)，浪費(fèi)人力還浪費(fèi)時(shí)間，遇到戶主不在的情況還會有很多的麻煩，因電費(fèi)上的小誤差還會引起戶主的不滿，服務(wù)質(zhì)量提升不上來，而精細(xì)化的電力營銷服務(wù)技術(shù)被引進(jìn)之后，節(jié)省了工作人員去收繳電費(fèi)的步驟，通過電力營銷服務(wù)精細(xì)化的管理，使每家戶主足不出戶就可以進(jìn)行電力繳費(fèi)，不出現(xiàn)一絲誤差，既能提高電費(fèi)收繳率，又能提升電力營銷服務(wù)水平。

2.2有利于確立電力企業(yè)市場優(yōu)勢

隨著社會的發(fā)展，我國市場的經(jīng)濟(jì)也在不斷地變化著，作為一個(gè)企業(yè)，想要長久的生存，就要進(jìn)行不斷的改善與創(chuàng)新。而在電力企業(yè)中，首先作出改變的就是對營銷服務(wù)管理的精細(xì)化，完善管理體系，利用網(wǎng)絡(luò)的新技術(shù)，提高營銷服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)電力企業(yè)的整體發(fā)展。

2.3有利于企業(yè)營銷服務(wù)體系的運(yùn)行

電力營銷服務(wù)管理精細(xì)化，也在一定程度上對企業(yè)管理人員的專業(yè)水平進(jìn)行提高，對于電力營銷服務(wù)管理精細(xì)化的實(shí)施，一定要有足夠的專業(yè)能力，而為了完善這種體系，一定要對電力營銷人員進(jìn)行不停地培養(yǎng)，鍛煉工作人員新技術(shù)的運(yùn)用，大大地提高了電力企業(yè)人員的整體水平素質(zhì)，更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

3電力企業(yè)營銷精細(xì)化管理措施

3.1改變電力企業(yè)營銷的服務(wù)理念

隨著電力企業(yè)的越來越被重視，企業(yè)的營銷理念受到影響，而要適應(yīng)社會發(fā)展，也要確立全新的營銷理念。根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合過去的營銷理念，加以分析和改變，運(yùn)用精細(xì)化的企業(yè)營銷管理手段不斷的提高客戶服務(wù)質(zhì)量，增加整體效益。在服務(wù)的時(shí)候遵守企業(yè)的服務(wù)理念，從客戶的角度出發(fā)，用心服務(wù)，讓客戶能感受到來自工作人員的尊重、真誠，充分了解客戶的心理需求，提高自身的服務(wù)意識，從而增加客戶的消費(fèi)心理，讓客戶也有一定的經(jīng)濟(jì)利益，更能促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)理念，從而擴(kuò)大電力營銷的市場，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。針對不同的客戶，通過客戶對電力產(chǎn)品的需求進(jìn)行預(yù)測和心理分析，采取有針對性的服務(wù)，能更好的提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)工作人員的營銷服務(wù)意識，全員參與服務(wù)，與客戶建立一個(gè)雙贏互利的關(guān)系，讓客戶對電力產(chǎn)品的售前售后工作都能達(dá)到滿意的效果，維護(hù)好企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

3.2完善管理標(biāo)準(zhǔn)體系

建立完善的管理標(biāo)準(zhǔn)體系是精細(xì)化管理實(shí)施的基礎(chǔ)前提，因此要做好精細(xì)化管理必須要強(qiáng)化體系建設(shè)。電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)員工的具體崗位和工作任務(wù)，制定科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要明確考核標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行，以此來為精細(xì)化管理的實(shí)施奠定良好的基礎(chǔ)，使其有章可循。對員工進(jìn)行詳細(xì)嚴(yán)格的考核，能夠有效強(qiáng)化精細(xì)化管理實(shí)施，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。長久的實(shí)踐證明了電力營銷的業(yè)績對企業(yè)的發(fā)展有重要的影響，所以加強(qiáng)電力企業(yè)營銷精細(xì)化管理的落實(shí)，有利于電力企業(yè)的發(fā)展，能夠有效地提高企業(yè)的整體的效益，促進(jìn)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)最終的戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.3創(chuàng)新營銷模式，擴(kuò)大企業(yè)影響力

企業(yè)營銷服務(wù)的主要目的就是讓客戶對自己的電力產(chǎn)品感到滿意，因此，在營銷過程中，必須遵循顧客為上的營銷理念，樹立正確的服務(wù)意識，不斷地對精細(xì)化營銷服務(wù)管理進(jìn)行改進(jìn)完善，對各個(gè)程序也要安排得當(dāng)，工作模式上提倡創(chuàng)新的方式，在出現(xiàn)問題時(shí)采取有效的應(yīng)對方案，結(jié)合實(shí)際效果對營銷服務(wù)管理進(jìn)行不斷的優(yōu)化，為長遠(yuǎn)的利益考慮。比如，可以建立一個(gè)營銷服務(wù)大廳，保證環(huán)境的舒適干凈，設(shè)立專門面對顧客的咨詢服務(wù)臺，針對一些經(jīng)常往來的客戶設(shè)立特別窗口，讓這些長久合作的客戶心理找到一些平衡感。也可以利用一些節(jié)日進(jìn)行活動(dòng)的宣傳，進(jìn)而更好的宣傳企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

3.4提升營銷服務(wù)的效率

利用電力企業(yè)營銷精細(xì)化的管理，用手機(jī)、微信、支付寶等便捷、周到、全方位的電力服務(wù)模式都可以進(jìn)行電力繳費(fèi)以及購買，這樣就能方便客戶足不出戶就可以享受到電力產(chǎn)品的全方面咨詢和消費(fèi)，在這種信息化控制體系里，更能準(zhǔn)確的對電力信息化處理，與客戶在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行溝通，給客戶展現(xiàn)出清晰地?cái)?shù)據(jù)。在這種新環(huán)境新體制下，不斷地讓客戶對這種信息化體制產(chǎn)生認(rèn)同，從而實(shí)現(xiàn)開放共贏的思維理念，也能進(jìn)一步提高企業(yè)的服務(wù)效率，從而更好地促進(jìn)電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

3.5完善精細(xì)化信息平臺的管理方式

據(jù)目前為止，在企業(yè)精細(xì)化的電力營銷服務(wù)管理中，主要是通過建立數(shù)據(jù)庫、對信息管理平臺進(jìn)行智能分析以及信息技術(shù)的完善等進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)一，也能對客戶不同層次的需求進(jìn)行執(zhí)行和信息的收集。而對精細(xì)化信息管理平臺的完善，必須從幾個(gè)方面進(jìn)行考慮：

（1）通過篩查模式對營銷管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行高質(zhì)量的提取，提高營銷服務(wù)管理的質(zhì)量;（2）在對客戶的檔案進(jìn)行整理的時(shí)候，進(jìn)一步對比核實(shí)，并對其檔案進(jìn)行安全維護(hù)，避免有人惡意盜取，更好的完善和建立客戶的檔案保存方式;（3）增加對客戶信息數(shù)據(jù)收集驗(yàn)收的系統(tǒng)體制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的所在和客戶的展示反應(yīng)，從而進(jìn)行信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的更新和改善，這樣更能有效的保證電力企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，通過對客戶檔案管理模式的有效改善，從而提高信息的管理水平，并從客戶的信息反映，更好地提供服務(wù)。

4結(jié)語

綜上所述，供電企業(yè)電力營銷精細(xì)化管理是促進(jìn)供電企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要途徑，供電企業(yè)應(yīng)積極完善電價(jià)控制體系、創(chuàng)新電力營銷模式、保證電力營銷管理的多元化、加強(qiáng)企業(yè)形象建設(shè)，從多方面提升電力營銷管理的工作水平，使供電企業(yè)的市場競爭力得到有效提升。

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（作者單位：國網(wǎng)山西省電力公司晉中供電公司）