供電企業(yè)電力營銷管理總體策略優(yōu)化研究

韓莉宏

【摘 ?要】近年來，隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和進步，我國電力企業(yè)也加快了發(fā)展步伐。為了可以滿足人們的日常用電需求，需要對電力營銷管理策略加以完善。但是在，在目前的電力營銷管理過程中還存在多方面的問題，本文就對供電企業(yè)電力營銷管理中存在的問題進行分析，同時提出有效的改進措施。

【關鍵詞】供電企業(yè);電力營銷;管理;策略

隨著我國城市化進程不斷加快，使得人們對電力的需求越來越大，從而推動了供電企業(yè)的發(fā)展，同時也為供電企業(yè)發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)，即供電企業(yè)市場競爭過于激烈，基于此，供電企業(yè)想要在市場中獲得良好的競爭力，就需要強化電力營銷工作，從而使得電力企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益及社會效益，并根據(jù)電力市場的動態(tài)、發(fā)展趨勢及薄弱環(huán)節(jié)，從而制定出符合自身企業(yè)的電力營銷管理總體策略。

1、電力營銷的重要性

伴隨著市場化經(jīng)濟的深入，社會行業(yè)發(fā)生了很大的變化，受到這種情況的影響，電力企業(yè)的發(fā)展自然也面臨著很大的挑戰(zhàn)。目前在電力行業(yè)當中，電力的商業(yè)化已經(jīng)成為目前的發(fā)展趨勢，并且在這個行業(yè)當中，競爭也會越來越激烈。面在這種情況下，電力營銷的作用就明顯的顯現(xiàn)了出來。如今的電力企業(yè)如果想要在企業(yè)競爭當中占有一席之地，就需要著手于商業(yè)化的電力產(chǎn)品供應，那么“電力營銷”便是提高其競爭力的最直接、最有效的手段。在經(jīng)濟電力商業(yè)化的發(fā)展過程當中，到位的市場營銷便是其發(fā)展的核心優(yōu)勢。社會不斷發(fā)展與進步的同時，電力工業(yè)也在不斷的發(fā)展創(chuàng)新，并取得了很大的進步，如今的電力系統(tǒng)越來越龐大，人們對與電力的需求也越來越高。供電企業(yè)之間的競爭需要從電力產(chǎn)品的功能入手，這樣才能夠更好地滿足客戶的需求，增強其企業(yè)競爭力，這也是所有供電企業(yè)的發(fā)展方向。在這個電力商業(yè)化的年代，電力營銷已經(jīng)是提高企業(yè)競爭力的非常重要的手段，并且對電力產(chǎn)業(yè)的長久發(fā)展起到舉足輕重的作用。

2、供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀

2.1供電企業(yè)市場競爭意識有待加強

進入二十一世紀之后，我們國家提倡要發(fā)展節(jié)約型社會，要大力提倡節(jié)約能源，此時，電力企業(yè)在這樣的經(jīng)濟環(huán)境中就可以尋求一些比較好的發(fā)展機遇。就目前而言，可以替代電力資源的有天然氣能能源和太陽能能源，這些新能源的出現(xiàn)使得電力企業(yè)受到了很大的挑戰(zhàn)。但是通過調查可以發(fā)現(xiàn)，目前我們國家的電力市場存在很多問題。主要問題就是供電產(chǎn)品的長期不變，供電政策沒有發(fā)生太大的變化，不能夠緊跟時代的變化對供電產(chǎn)品進行改進和創(chuàng)新，無法滿足社會社會消費者的需要。另外我們國家的能源管理體制和能源政策也是制約我們國家供電企業(yè)發(fā)展的一個重要影響因素。由此可見，電力市場的競爭在目前看來是非常激烈的。

2.2供電企業(yè)電能營銷人員素質有待提高

作為一項專業(yè)性非常強的工作，電力營銷不單涉及電力技術學和相關工程學，同時也涵蓋了經(jīng)濟學、市場營銷等多個學科領域。目前我國大部分供電企業(yè)的電力營銷人員專業(yè)素質還有待提升，對市場服務的意識不夠強，管理意識也比較淡薄，這是供電企業(yè)電力市場營銷難以達到預期效果的重要原因。而且由于部分供電企業(yè)對電力營銷管理的不重視，使得工作人員逐漸養(yǎng)成了消極工作的情緒，在這樣的情況下，許多營銷人員對日常工作缺乏熱情，對電力營銷也不夠重視，使得在進行營銷的過程中很難取得良好的效果，這也是我國供電行業(yè)與其他能源供應行業(yè)競爭的過程中處于下風的關鍵原因。

2.3電力企業(yè)營銷管理系統(tǒng)存在不足和風險

通過調查可以發(fā)現(xiàn)，目前我們國家電力企業(yè)的營銷管理系統(tǒng)并不是很完善，主要有下面三點問題，第一點就是電力企業(yè)的營銷技術無法滿足現(xiàn)代社會的要求，導致很多技術風險的存在，這些技術風險的存在會使得營銷管理系統(tǒng)不穩(wěn)定，也會使得營銷管理系統(tǒng)存在很多安全漏洞，嚴重的話會影響電力營銷管理系統(tǒng)的正常運行。第二點就是電力企業(yè)在營銷管理的過程中會存在很多操作風險，主要就是因為電力系統(tǒng)的工作人員沒有接受新的知識，也沒有使用新的設備，導致這些電力操作人員在實際工作的過程中產(chǎn)生一些錯誤操作風險。第三點就是電力企業(yè)中存在違規(guī)操作風險和問題，由于一些營銷人員的專業(yè)技能不是很好，素質也不是很高，在對電力設備進行操作的時候可能會發(fā)生一些違規(guī)操作行為，進而導致電力營銷管理系統(tǒng)運行狀態(tài)不佳。由此可見，電力企業(yè)營銷管理系統(tǒng)中存在的問題和風險相對都是比較多的，必須采取科學合理的措施對這些問題和風險進行高效的解決。

3、供電企業(yè)電力營銷管理總體的有效策略

3.1供電企業(yè)轉變現(xiàn)有的營銷體制

在進行供電企業(yè)電力營銷策略制定的時候，我們必須要充分的考慮市場營銷體制的變化，只有這樣供電企業(yè)的電力營銷策略才能變得更加完善，電力企業(yè)的營銷體制才能發(fā)揮出更大的作用，電力企業(yè)在進行營銷機制設置的時候，必須要對電力市場的需求進行詳細的調查還有一點非常重要的是我們必須要不斷加強對電力營銷機構的重視程度，供電企業(yè)電力管理機構的主要作用就是為供電企業(yè)開發(fā)出新的市場需求、對相關的用電進行管理、進行電力銷售等，電力營銷策略，一般主要是對電力能源的售前、售中售后進行相關的服務，讓供電企業(yè)能夠形成一個以客戶需求、服務為中心的店里營銷管理體制，只有這樣才能讓人們的電力需求得到更好的滿足。

3.2提高專業(yè)素質、優(yōu)化服務理念

供電企業(yè)應重視營銷人員特別是基層營銷人員的引進與培養(yǎng)，企業(yè)的根本還是在于人。要針對不同層面營銷市場的特點，形成針對性較強的員工招聘辦法，切實解決基層員工斷代的問題。我國供電企業(yè)要想在能源市場中取得長遠發(fā)展，首先需要摒棄那些傳統(tǒng)落后的營銷管理理念，不斷創(chuàng)新服務理念，把市場需求、市場競爭、風險、產(chǎn)品質量、服務意識和服務質量等要素融入到平時的電力營銷管理中。不可否認的是，在如今供過于求的買方市場的大環(huán)境下，任何企業(yè)想要獲得生存和發(fā)展，就必須優(yōu)化員工的服務理念，提高他們的服務能力。供電企業(yè)當前在服務理念上已有長足進步，但將此理念融入到每一個基層營銷人員的思想中還需時日。我們應當也必須做到以用戶的需求為中心，以用戶的滿意為目的的服務宗旨，全面提高電銷人員的服務水平。營銷人員應該做到及時掌握用戶需求、對用戶的意見和需求及時、有效地進行反饋、對用戶的意見和建議誠懇接納并表示歉意和感謝、及時解決用戶在用電體驗過程中遇到的問題等，在條件允許的情況下，通過通信設備、互聯(lián)網(wǎng)、計算機技術等先進的現(xiàn)代化技術，為客戶提供高效的優(yōu)質服務。

3.3供電企業(yè)應該積極宣傳并推廣環(huán)保能源

供電企業(yè)開展營銷管理的重要途徑就是宣傳環(huán)保能源，再加上我國提倡并落實可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，使得國家大力支持清潔、高效、快捷的電能，在環(huán)境問題較為嚴重的城市環(huán)保能源更受廣大電能用戶的喜愛?；诖?，供電企業(yè)應該抓這次機遇，并在此開展電力營銷管理工作，從而拓展能源市場，并積極宣傳節(jié)能環(huán)保的能源，從而獲得國家的大力支持。

4、結語

綜上所述，電力營銷管理工作在供電企業(yè)中發(fā)揮著重要的作用，做好電力營銷管理策略不但可以推動供電企業(yè)的健康發(fā)展，還可以提升企業(yè)的總體的管理質量，使得供電企業(yè)在市場中朝著健康的方向發(fā)展。另外，供電企業(yè)應該根據(jù)市場動態(tài)及企業(yè)自身情況從而準確的企業(yè)進行定位，并根據(jù)定位結果制訂出符合自身發(fā)展的電力營銷策略，最終有效提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

參考文獻：

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（作者單位：國網(wǎng)山西省電力公司晉中供電公司）