供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略及其實(shí)施

劉鈞

摘要：隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力得到了較為廣泛的應(yīng)用，人們對(duì)電力的需求也日益增加，但隨著電力企業(yè)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)營(yíng)銷的利益直接影響到企業(yè)的利益，所以供電企業(yè)在提高自身供電力質(zhì)量同時(shí)，應(yīng)該樹(shù)立自身品牌形象，也要提高自身營(yíng)銷管理的水平。在市場(chǎng)中應(yīng)確立自身營(yíng)銷管理的基本定位及制定自身的電力營(yíng)銷管理總體策略，使自身適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，并創(chuàng)造出更多的價(jià)值。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營(yíng)銷;管理策略;實(shí)施

引言

在電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，營(yíng)銷工作的好壞將直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。為了提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，就要對(duì)營(yíng)銷管理模式進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，以市場(chǎng)需求和客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)的高速發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)可靠的基礎(chǔ)。

1供電企業(yè)營(yíng)銷管理基本定位

首先，隨著電力市場(chǎng)化的演變，電力營(yíng)銷應(yīng)適應(yīng)時(shí)代的變化，依照市場(chǎng)的變化，確立以電力營(yíng)銷為核心的業(yè)務(wù)觀，電力的生產(chǎn)及服務(wù)都要符合營(yíng)銷的需求。其次，確立以買(mǎi)方為主體的新型管理模式，電力市場(chǎng)化的概念是將電力商品化，買(mǎi)方就是市場(chǎng)服務(wù)主體，確立以買(mǎi)方為主體的管理模式可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利的目的，使企業(yè)充滿活力。最后，電力銷售模式應(yīng)遵循“技術(shù)是支撐，管理和服務(wù)是保障，電網(wǎng)是基礎(chǔ)”的銷售原則。并利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)，使查詢電費(fèi)、繳費(fèi)變得方便、快捷，實(shí)現(xiàn)使用的安全，繳費(fèi)的快捷，為買(mǎi)方提供更為全面的服務(wù)，使企業(yè)更積極地向市場(chǎng)化方向發(fā)展。

2電力營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題

2.1營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄

現(xiàn)階段，很多營(yíng)銷管理層的思想觀念還停留在傳統(tǒng)層面，沒(méi)有緊跟時(shí)代發(fā)展的潮流和步伐，做到與時(shí)俱進(jìn)。電力企業(yè)的營(yíng)銷管理模式依舊采用傳統(tǒng)落后的模式，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷的重要性，也沒(méi)有制定電力營(yíng)銷的發(fā)展方向和目標(biāo)。由于領(lǐng)導(dǎo)人員的不夠重視，致使很多基層工作人員也思想意識(shí)淡薄，無(wú)法積極主動(dòng)投入營(yíng)銷工作中。隨著時(shí)代的日新月異，電力營(yíng)銷管理已經(jīng)與時(shí)代發(fā)展完全脫節(jié)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)無(wú)法滿足市場(chǎng)需求，無(wú)法及時(shí)擺脫困境，走向成功。

2.2相關(guān)設(shè)備體系有待健全

由于電力企業(yè)營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)中存在著一些技術(shù)問(wèn)題，操作人員的專業(yè)技能、基礎(chǔ)知識(shí)、相關(guān)意識(shí)缺失，導(dǎo)致電力營(yíng)銷信息在管理中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些安全問(wèn)題。再加上缺乏系統(tǒng)維護(hù)人員，沒(méi)有定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)升級(jí)，因此經(jīng)常會(huì)受到各種網(wǎng)絡(luò)攻擊，導(dǎo)致信息無(wú)法上傳、存儲(chǔ)等。現(xiàn)階段，電力企業(yè)營(yíng)銷管理業(yè)務(wù)流程不僅繁多，而且非常復(fù)雜，因此在實(shí)際操作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種失誤，導(dǎo)致信息的安全無(wú)法得到保障，更無(wú)法滿足現(xiàn)階段信息化建設(shè)的需求。此外，很多電力企業(yè)的營(yíng)銷管理提供的服務(wù)無(wú)法獲得用戶的滿意，因此損失了很大的用戶流量。

2.3缺乏科學(xué)決策

針對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷管理環(huán)節(jié)來(lái)講，在計(jì)算機(jī)信息化建設(shè)中還存在著一些問(wèn)題。由于沒(méi)有對(duì)現(xiàn)階段的市場(chǎng)需求有一個(gè)全面充分的了解，沒(méi)有完善優(yōu)化計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，就無(wú)法挖掘更多的客戶資源，尋找更為廣闊的市場(chǎng)發(fā)展前景。如果電力企業(yè)沒(méi)有良好的營(yíng)銷方式，就無(wú)法獲得正確有效的信息，致使各種決策缺乏科學(xué)性。

3供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略

3.1加強(qiáng)營(yíng)銷管理的服務(wù)意識(shí)

首先，電力營(yíng)銷的相關(guān)工作人員需要樹(shù)立高度的服務(wù)意識(shí)，從而不斷提高為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。供電企業(yè)可以在內(nèi)部組織工作人員建立客服中心，對(duì)違反制度的用電行為、逾期不交電費(fèi)等問(wèn)題進(jìn)行集中的嚴(yán)肅處理，但同時(shí)也要充分了解用戶需求，采納用戶提出的合理建議并進(jìn)行相應(yīng)的工作改善。另外，可以將電費(fèi)等相關(guān)信息公示在管理系統(tǒng)中，例如及時(shí)更新停電的信息，設(shè)置故障自動(dòng)報(bào)修功能等，以便用戶隨時(shí)了解和使用，從而為企業(yè)省去管理工作上的一些問(wèn)題，并為用戶創(chuàng)造高質(zhì)量的服務(wù)。最后，是要加強(qiáng)節(jié)約用電、安全用電的宣傳，更新用戶的傳統(tǒng)思想，為廣大用戶提供更為優(yōu)質(zhì)、可靠、安全的供電系統(tǒng)。而客服中心的人員需要安裝便捷的報(bào)裝接電，對(duì)突發(fā)事情做出迅速反應(yīng)，并為用戶制定科學(xué)的用電方案，減少用戶手續(xù)辦理的流程，進(jìn)而刪減不必要的工作，也有助于提高工作效率。

3.2加強(qiáng)營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)建設(shè)

首先，供電企業(yè)需要重視基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，引進(jìn)先進(jìn)的電力設(shè)備、改革相關(guān)電力產(chǎn)品，確保供電的持續(xù)，進(jìn)而提高供電系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性，為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)并滿足用戶的用電需求。其次，要重視優(yōu)化和創(chuàng)新電力產(chǎn)品，建立完善的服務(wù)手段和模式，提高企業(yè)服務(wù)能力，并增強(qiáng)整體的管理水平。另外，要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理的模式，將不同單位的工作內(nèi)容與具體責(zé)任明確出來(lái)，以提高工作質(zhì)量與效率。同時(shí)還要重視建設(shè)人才隊(duì)伍，依靠培訓(xùn)來(lái)提高工作人員的技術(shù)與知識(shí)水平，并重視對(duì)工作人員進(jìn)行思想政治教育。最后，就是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷中存在的各種不足和問(wèn)題，通過(guò)科學(xué)方式解決存在問(wèn)題，最終提高服務(wù)的整體水平。

3.3加強(qiáng)營(yíng)銷管理的信息技術(shù)應(yīng)用

隨著信息化社會(huì)的到來(lái)，供電企業(yè)想要與時(shí)俱進(jìn)，必然要引進(jìn)先進(jìn)的信息化技術(shù)，學(xué)習(xí)信息化的管理模式，從而對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理進(jìn)行信息化的改革。首先，供電企業(yè)需要制定合理的管理方案，為企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展提供保障。其次，供電企業(yè)需要對(duì)營(yíng)銷管理的信息進(jìn)行有效地完善與處理，對(duì)當(dāng)前信息中的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解決，從而在電力領(lǐng)域融入信息化營(yíng)銷管理的手段。另外，供電企業(yè)還需要制定相應(yīng)的方案，以對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理中的各種問(wèn)題進(jìn)行處理，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)規(guī)避，從而確保企業(yè)不會(huì)受損。最后，就是要建立健全相關(guān)的營(yíng)銷管理工作機(jī)制，鼓勵(lì)工作人員提高自身能力，增強(qiáng)工作效率，進(jìn)而為企業(yè)的發(fā)展提供助力。

3.4加強(qiáng)營(yíng)銷管理的品牌形象構(gòu)建

相比于其他資源來(lái)說(shuō)，電力資源有著高效、清潔和便捷等特點(diǎn)，所以電力資源既能滿足人們?nèi)粘５纳a(chǎn)生活需求，又能獲得國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證。但是國(guó)家的支持并不意味著電力行業(yè)可以高枕無(wú)憂。相反，隨著地?zé)崮堋⑻?yáng)能的出現(xiàn)，供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。所以，供電企業(yè)還需要通過(guò)建立品牌形象來(lái)對(duì)電力資源的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行廣泛宣傳，進(jìn)而使用電用戶能夠?qū)﹄娏Y源有更加充分地認(rèn)識(shí)與了解。最后，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該從環(huán)保清潔作為著手點(diǎn)，對(duì)企業(yè)品牌形象的宣傳力度進(jìn)行加大，將企業(yè)電力資源的特點(diǎn)充分展現(xiàn)出來(lái)，從而使電力市場(chǎng)更加的開(kāi)拓。

結(jié)語(yǔ)

在電力市場(chǎng)化的進(jìn)程中，電力營(yíng)銷成為供電企業(yè)的主要利益來(lái)源，市場(chǎng)化的意義在于使企業(yè)進(jìn)步，電力營(yíng)銷的發(fā)展同樣促使企業(yè)在市場(chǎng)中不斷提高技術(shù)從而促進(jìn)營(yíng)銷利益的提升，企業(yè)也會(huì)加快適應(yīng)市場(chǎng)節(jié)奏，樹(shù)立自身品牌形象并積極投身到基礎(chǔ)電網(wǎng)的建設(shè)中，從而擴(kuò)大電力市場(chǎng)的占有區(qū)域，同時(shí)為企業(yè)在新能源的發(fā)展趨勢(shì)下做好準(zhǔn)備。電力營(yíng)銷管理總體策略是電力市場(chǎng)化的背景下供電企業(yè)的向?qū)В谝欢ǔ潭壬洗龠M(jìn)了企業(yè)的發(fā)展，也帶動(dòng)了國(guó)家相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

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