研究營銷稽查在電力營銷管理中的運用

【摘要】近年來，電力企業(yè)在我國發(fā)展迅速，隨著營銷業(yè)務(wù)的普及，電力營銷管理已經(jīng)成為企業(yè)的重點。營銷稽查作為管理的重要手段，可以促使企業(yè)獲得更高的利益。

【關(guān)鍵詞】營銷稽查;電力營銷;管理;運用

在經(jīng)濟全球化的影響下，近幾年我國的經(jīng)濟實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，城市化進(jìn)程不斷加快，各種新型的電氣設(shè)備進(jìn)入了人們的日常生活，在為人們提供便利的同時，也使得用電量不斷增加。在這種情況下，許多供電公司將注意力放在了市場開拓以及基礎(chǔ)建設(shè)方面，忽視了對于營銷稽查問題的重視。實際上，在電力營銷管理中應(yīng)用營銷稽查的手段，可以對營銷工作的各項業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)督和檢查，促進(jìn)管理水平的提高。

一、營銷稽查在電力營銷管理中合理運用的重要性

營銷稽查工作在整個電力營銷工作中發(fā)揮著不可替代的作用。在市場競爭機制下，電力企業(yè)如果在其營銷管理工作中，合理地將營銷稽查運用好，對于電力營銷管理失誤的產(chǎn)生可有效避免，也能提升電力營銷管理工作的效率。不僅可幫助電力企業(yè)樹立較好的企業(yè)形象，也能為企業(yè)創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟效益。作為電力營銷管理中的重要部分，營銷稽查直接關(guān)系著其所在電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，營銷稽查在電力營銷管理中合理運用具有重要意義。在電力營銷工作實際中，消費者種類較多，管理人員水平難以達(dá)到工作要求的情況下，如果不配合合理的營銷稽查工作，差錯很容易產(chǎn)生?？偠灾瑺I銷稽查在電力營銷管理中合理運用有著非常重要的現(xiàn)實意義。電力營銷稽查系統(tǒng)如圖1所示。

二、電力營銷稽查的主要工作內(nèi)容

電力營銷稽查的工作內(nèi)容主要包括以下幾個方面：①計量設(shè)備的檢查。計量設(shè)備的檢查主要是對用電用戶的計量設(shè)備進(jìn)行故障維修及改造工作，檢查不同計量設(shè)備是否符合規(guī)定;監(jiān)督檢查計量設(shè)備參數(shù)是否標(biāo)準(zhǔn)，及時更換禁用設(shè)備。②用電檢查。由相關(guān)部門檢查用電合同是否合理，不存在違反法律規(guī)定的情形;檢查是否有用戶存在用電異常的情況;并對用電用戶進(jìn)行稽查、核實及監(jiān)督。③電價電費的稽查。主要是對電費的價格進(jìn)行控制，檢查電費報表是否存在錯誤;監(jiān)督電力工作人員的工作效率與質(zhì)量;檢查電費是否存在大幅度的波動。④內(nèi)部制度的稽查。對電網(wǎng)企業(yè)的內(nèi)部制度進(jìn)行以及是否執(zhí)行情況稽查，督促電網(wǎng)企業(yè)完善內(nèi)部管理制度。⑤對營銷系統(tǒng)稽查。主要檢查營銷系統(tǒng)中的客戶信息與實際是否相同;監(jiān)督檢查營銷人員的工作情況以及執(zhí)行力度。

三、電力營銷稽查工作目前的發(fā)展現(xiàn)狀

3.1稽查考核和評價體系不健全

在電力營銷稽查工作中，需要對電力營銷的實際狀況實施考核，構(gòu)建一種以內(nèi)促外的稽查考核體系，并且考核目標(biāo)應(yīng)該實現(xiàn)多元化。然而就現(xiàn)階段來看，電力營銷稽查工作由于種種因素的影響，考評體系主要還是圍繞反竊防漏來展開，尚且沒能對電力營銷工作實施定量評價和定量考核，因此在規(guī)范電力營銷業(yè)務(wù)時，營銷稽查未能充分發(fā)揮以內(nèi)促外的作用。

3.2對營銷稽查工作重要性認(rèn)識不足

當(dāng)前的供電公司中，對于營銷稽查往往缺乏必要的認(rèn)識，工作人員對于自身從事的工作，難以進(jìn)行相對準(zhǔn)確的定位，甚至存在將電力營銷稽查工作與日常用電檢查工作相混淆的情況，使得對于營銷稽查工作不夠重視，一味關(guān)注市場的規(guī)范和堵漏增收，使得電力營銷稽查的作用難以得到充分地發(fā)揮。

3.3稽查工作方法相對落后

稽查工作對報表、臺賬、工作單等進(jìn)行檢查的主要采取的兩種方法分別是抽查和徹查，但是這兩種方法手段比較落后，導(dǎo)致了工作效率及其不高。稽查工作并沒有達(dá)成閉環(huán)管理。成果未得到顯示：一在稽查活動結(jié)束的同時，對于存在的問題并沒有限定整改期限、跟蹤和復(fù)查;二是對具有廣泛性的一些問題，不能有及一反三的能力，對于其他單位進(jìn)行相關(guān)方面的專項稽查并沒有去要求，對于稽查、整頓改革情況并沒有達(dá)到進(jìn)行跟蹤的效果;三是對于操作性強的營銷工作質(zhì)量考核的制度并沒有制定出來，無法對在營銷工作中出現(xiàn)錯誤的單位以及個人進(jìn)行認(rèn)真的考核，就會達(dá)不到懲處的效果，導(dǎo)致可同樣的錯誤總會重復(fù)的出現(xiàn)。

四、營銷稽查在電力營銷管理中的實踐運用

4.1日?；樵陔娏I銷管理中的應(yīng)用

電力稽查工作具有很強的專業(yè)性，因此稽查人員應(yīng)在工作中采取定期稽查與不定期稽查相結(jié)合的模式。在實際工作中，稽查人員可以結(jié)合營銷工作的具體工作內(nèi)容，進(jìn)行針對性的排查與抽查。還可以結(jié)合企業(yè)的營銷監(jiān)管系統(tǒng)，對具體的營銷服務(wù)進(jìn)行實時監(jiān)督，收集投訴信息、工單等有價值的稽查資料，從而找出營銷服務(wù)過程中存在的不足與隱患，并采用有效的處理措施解決問題。此外，通過第三方進(jìn)行不定期的訪查也可以起到較為實際的效果。

4.2專項稽查在電力營銷管理中的應(yīng)用

除日常的稽查工作外，稽查人員還可針對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行針對性的專項稽查，在深人調(diào)查中發(fā)現(xiàn)潛在問題，并對其進(jìn)行專業(yè)化、科學(xué)化的管理。在專項稽查中，稽查人員需要對營銷工作問題進(jìn)行統(tǒng)一.的分析，確定其對電力營銷的危害程度，并針對其中較為嚴(yán)重的成立專項稽查小組，設(shè)定考核期，實現(xiàn)集中化的分析處理。還應(yīng)積極與技術(shù)人員管理人員相配合，結(jié)合實際情況確立整改措施，建立整改計劃，進(jìn)而為終端用戶提供優(yōu)質(zhì)的電能資源。

4.3專題稽查在電力營銷管理中的應(yīng)用

專題稽查與專項稽查屬于不同層次的稽查工作，專題稽查與日?；?、專項稽查相比更具深度。專題稽查主要面向營銷業(yè)務(wù)流程中的重大營銷失誤，由于這類營銷失誤的影響較大，處理任務(wù)較重，因此在進(jìn)行專題稽查時需將已有的人力物力進(jìn)行集中調(diào)度，盡快解決問題。

4.4在線稽查功能的完善

目前的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度發(fā)達(dá)，很多領(lǐng)域都對其進(jìn)行了融合與運用，電力營銷管理工作也應(yīng)緊跟時代潮流，引人先進(jìn)的技術(shù)與理念，建立完善的在線稽查系統(tǒng)，進(jìn)-一步提高稽查工作效率。在線稽查功能要通過對電力營銷各個流程的優(yōu)化來實現(xiàn)，電力企業(yè)需要利用現(xiàn)代化技術(shù)建立新型營銷系統(tǒng)，對電費收繳、貸能計量、業(yè)務(wù)受理等機型實時監(jiān)控，使各流程的具體操作變得更加規(guī)范化。

結(jié)語

電力營銷工作是電網(wǎng)企業(yè)管理的核心業(yè)務(wù)，必須以電網(wǎng)企業(yè)的未來發(fā)展為前提，積極面對各種問題的出現(xiàn)，制定有效可行的解決辦法，不斷完善電網(wǎng)企業(yè)的營銷稽查制度，使其能夠更好地為人類提供服務(wù)。電力營銷稽查是營銷管理的重要手段之一，完善的電力營銷稽查可以極大的提高電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以重視。

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作者簡介

程超（1994.03.09），性別：男;籍貫：湖北黃岡;民族：漢;學(xué)歷：大專;職稱：無;職務(wù)：供電服務(wù)中心辦事員;研究方向：營銷稽查