電費(fèi)抄核收一體化智能模式應(yīng)用探究

王菲菲

摘要：近年來(lái)，智能化、自動(dòng)化技術(shù)快速發(fā)展，在各行各業(yè)得到了廣泛應(yīng)用，給人們的生產(chǎn)生活帶來(lái)了巨大方便。在電費(fèi)抄核收工作中，智能化、自動(dòng)化技術(shù)同樣發(fā)揮了重要作用，極大地推動(dòng)了電費(fèi)抄核收作業(yè)模式的創(chuàng)新，使得電費(fèi)抄核收工作快速邁進(jìn)了一體化、智能化的新時(shí)代，有力地促進(jìn)了電力公司的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)抄核收;一體化;智能模式

引言：電力是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)，而民用電力供應(yīng)關(guān)系著民眾的日常生活水平。建立高效的電網(wǎng)系統(tǒng)，為民眾提供方便可靠的安全電力供應(yīng)，是提高人民生活水平的重中之重。但在以往的電力供應(yīng)各環(huán)節(jié)中，存在著各種各樣的問(wèn)題。在電力抄表、核驗(yàn)和收費(fèi)方面，都存在著重大缺陷，并且常常效率低下，無(wú)法有效滿足民眾的用電體驗(yàn)需求。因此，在當(dāng)下應(yīng)該將智能管理系統(tǒng)引入電力供應(yīng)，構(gòu)建高效與準(zhǔn)確的電費(fèi)管理平臺(tái)，提高民眾的用電體驗(yàn)。

1、電費(fèi)抄核收中存在的問(wèn)題

1.1抄表中常見的問(wèn)題

抄表是電費(fèi)回收的基礎(chǔ)，抄表的準(zhǔn)確度決定了電費(fèi)核算的精確度，一旦抄表存在錯(cuò)誤就會(huì)導(dǎo)致電費(fèi)的核算出現(xiàn)差錯(cuò)，長(zhǎng)此以往，就會(huì)影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在實(shí)際抄表流程中通常會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，導(dǎo)致抄表差錯(cuò)的發(fā)生。對(duì)于按照最大需求量來(lái)計(jì)算的用戶，如果抄表員不是按照每個(gè)月零點(diǎn)進(jìn)行抄表工作，在正常抄表日期的電表中示數(shù)以及月尾比較小時(shí)，抄表員應(yīng)當(dāng)補(bǔ)回。如果抄表員不夠細(xì)心，導(dǎo)致抄表中存在總相差與負(fù)電量之間相加，或者峰平谷示數(shù)差距較大，這些都會(huì)為核收工作帶來(lái)相當(dāng)大的麻煩，且會(huì)導(dǎo)致用戶與供電企業(yè)之間發(fā)生糾紛。除此以外，抄表員在進(jìn)行抄表工作之前，沒有認(rèn)真核對(duì)用戶的表號(hào)、表位數(shù)等基本信息，導(dǎo)致不同用戶之間信息錯(cuò)亂，也為后期電費(fèi)的回收工作帶來(lái)一定的麻煩。

1.2電費(fèi)復(fù)核中常見的問(wèn)題

電費(fèi)復(fù)核之后就需要將發(fā)票遞交到用戶手中，因此，電費(fèi)復(fù)核是保障電費(fèi)核算正確的關(guān)鍵步驟，保證該步驟的準(zhǔn)確性是保障供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)。在電費(fèi)復(fù)核中存在的常見問(wèn)題有對(duì)抄表數(shù)據(jù)沒有進(jìn)行認(rèn)真審核。復(fù)核人員需要將抄表卡上的示數(shù)與發(fā)票中用戶的用電量進(jìn)行對(duì)比，比較是否一致。某些復(fù)核人員沒有積極履行該項(xiàng)規(guī)定，導(dǎo)致存在的多數(shù)問(wèn)題沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，誘發(fā)相應(yīng)的不良后果。除此以外，還有某些復(fù)核人員自身工作能力不夠，對(duì)業(yè)務(wù)流程比較生疏，同樣導(dǎo)致許多錯(cuò)誤沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。盡管隨著科技的發(fā)展，大部分地區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了抄核算智能化管理，但是電費(fèi)復(fù)核中依舊存在大量的環(huán)節(jié)必須由人工進(jìn)行核算;核算人員工作量巨大，此時(shí)核算人員不得不按照主次進(jìn)行核算，但是依舊無(wú)法保障核算工作的全面性和準(zhǔn)確性。

1.3電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)較大

電力作為一種商品性質(zhì)的能源進(jìn)行銷售，將會(huì)面臨著一定的風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)在針對(duì)用戶進(jìn)行銷售時(shí)，必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高用戶的滿意度，這樣在進(jìn)行電費(fèi)收繳工作時(shí)，才會(huì)比較輕松。我國(guó)大部分地區(qū)依舊實(shí)行先用電后繳費(fèi)的工作模式，這樣經(jīng)常會(huì)有一些用戶出現(xiàn)拒繳、遲繳現(xiàn)象，由于一些用戶確實(shí)存在經(jīng)濟(jì)困難，不具備償還能力，這就導(dǎo)致電費(fèi)的回收工作面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

2、提高抄核收智能化管理水平的措施

2.1建立智能抄核校驗(yàn)系統(tǒng)

智能抄核校驗(yàn)系統(tǒng)主要面向電費(fèi)抄核收的核算審核環(huán)節(jié)，該系統(tǒng)由三級(jí)校驗(yàn)?zāi)K組成，包括強(qiáng)約束模塊、預(yù)警模塊、審核結(jié)果波動(dòng)校驗(yàn)?zāi)K，具體如下：一是在核算環(huán)節(jié)植入“強(qiáng)約束”條件，在基本電費(fèi)、變損、峰谷電價(jià)、力調(diào)電費(fèi)等方面設(shè)置相應(yīng)的檢索條件，通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行智能研判，發(fā)現(xiàn)與規(guī)則不相符的就自動(dòng)拆分回退，待修正并經(jīng)系統(tǒng)智能校驗(yàn)后再予以發(fā)行。二是設(shè)置“預(yù)警”條件，當(dāng)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常的用戶之后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出預(yù)警并出具核實(shí)工單，等待工作人員進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)處理。三是增加“提示”功能，對(duì)于發(fā)生業(yè)務(wù)變更的用戶，利用彩色背景進(jìn)行突出顯示，使人一目了然，防止核算人員出錯(cuò)。

2.2采用新技術(shù)抄表

在現(xiàn)有抄表流程的基礎(chǔ)上植入智能化抄表技術(shù)，能夠大大推動(dòng)抄表流程的自動(dòng)化建設(shè)，具體包括以下三個(gè)方面：一是增加系統(tǒng)智能“強(qiáng)約束”校驗(yàn)，對(duì)于新裝客戶一律納入自動(dòng)抄表流程管理，從而達(dá)到全流程、全范圍的自動(dòng)抄表閉環(huán)管理。二是強(qiáng)制采用“遠(yuǎn)紅外+掃碼錄入”的智能抄表方式，其一方面可以杜絕不規(guī)范抄表行為的發(fā)生，減少錯(cuò)抄、估抄等情況，另一方面可以實(shí)現(xiàn)對(duì)“抄表異常戶”的精準(zhǔn)定位，從而極大地提高抄表質(zhì)量。此外，在抄表復(fù)核環(huán)節(jié)，可設(shè)置若干強(qiáng)約束校驗(yàn)規(guī)則，由系統(tǒng)智能拆分，得出異常工單，然后安排工作人員對(duì)抄表器進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核。

2.3一體化平臺(tái)

在電費(fèi)抄表核驗(yàn)交費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)都可以應(yīng)用現(xiàn)代信息化技術(shù)，提高其工作效率和工作水平。因此提高電費(fèi)管理工作整體水平的方法也浮現(xiàn)了出來(lái)。建立電費(fèi)的抄表交費(fèi)核驗(yàn)統(tǒng)計(jì)一體化工作平臺(tái)，或者說(shuō)是電費(fèi)繳納電力使用一體平臺(tái)，可以全方位立體化一站式的解決居民的生活用電問(wèn)題。將電力管理的各個(gè)階段數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總起來(lái)，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督的信息平臺(tái)，有利于供電企業(yè)和用電居民清晰透明的查看電力使用數(shù)據(jù)和電費(fèi)應(yīng)交情況。同時(shí)建立規(guī)范的信息化繳納系統(tǒng)系統(tǒng)，可以大幅度提升居民用電的便利程度。同時(shí)建立電費(fèi)管理一體化平臺(tái)，還有利于電力企業(yè)衡量用電地區(qū)的用電能力和使用電力情況，以便調(diào)整和布局區(qū)域的電力系統(tǒng)建設(shè)以及工作人員分布狀況，合理規(guī)劃企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資源。提高電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率提升其履行社會(huì)責(zé)任的能力。

在全國(guó)建立一體化供應(yīng)平臺(tái)，可以有效減少各地的供電企業(yè)在抄表核算電費(fèi)等方面的費(fèi)用支出，同時(shí)擁有了這個(gè)一體化平臺(tái)以后，就可以加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的維護(hù)，而減少新建電費(fèi)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)，在總體上減少電力產(chǎn)業(yè)管理的費(fèi)用。同時(shí)也避免了部分手機(jī)軟件或客戶端軟件代繳電費(fèi)不規(guī)范或有延遲數(shù)據(jù)差錯(cuò)等問(wèn)題?？梢杂行嵘用竦碾娏κ褂靡约盎旧钯|(zhì)量。

2.4智能調(diào)整

在應(yīng)用一體化數(shù)據(jù)平臺(tái)的過(guò)程中，可以引入人工智能管理系統(tǒng)，對(duì)電力使用情況進(jìn)行智能的自動(dòng)化管理。這種智能管理體系可以便于對(duì)電力的費(fèi)用收繳進(jìn)行階梯調(diào)整，減少能源的浪費(fèi)。例如，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)地區(qū)或某個(gè)居住區(qū)電力使用量非常巨大，超出了正常的使用程度，那么智能系統(tǒng)就會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)這種用電異常，進(jìn)而對(duì)該地區(qū)進(jìn)行必要的提醒，避免不必要的能源浪費(fèi)。應(yīng)用這種一體化智能管理平臺(tái)，可以有效調(diào)動(dòng)地區(qū)電力分布，著重保障重要設(shè)施的電力供應(yīng)，減少在重大事故發(fā)生時(shí)電力短缺的情況，提高地區(qū)安全性。

2.5做好發(fā)展規(guī)劃，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)新模式符合三集五大的政策思想，符合新時(shí)代發(fā)展的規(guī)劃方向。在抄核收工作形式的改變條件下，之前工作人員的工作重點(diǎn)也會(huì)發(fā)生改變，由之前的看電表，抄數(shù)據(jù)變成維護(hù)監(jiān)管工作，今后主要是對(duì)于抄核收系統(tǒng)的維護(hù)與監(jiān)管。

3、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在電力管理過(guò)程中涉及多個(gè)環(huán)節(jié)、多種程序，按以往的電費(fèi)管理方法，效率低下而且準(zhǔn)確性低，不符合現(xiàn)代的便利化發(fā)展趨勢(shì)。因此，應(yīng)該在電費(fèi)管理的抄表、核驗(yàn)和繳費(fèi)過(guò)程中引入智能化作業(yè)系統(tǒng)，采用現(xiàn)代數(shù)據(jù)技術(shù)手段，進(jìn)行電費(fèi)的管理作業(yè)，提升電力管理的效率;同時(shí)構(gòu)建全國(guó)一體的數(shù)據(jù)平臺(tái)，建設(shè)各地區(qū)高度統(tǒng)一的規(guī)范性電費(fèi)管理系統(tǒng)，提高居民的電力使用體驗(yàn)。

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