高速公路服務區(qū)突發(fā)事件的應急處置

陳瑞玲

摘要：高速公路服務區(qū)突發(fā)事件對人民生命財產(chǎn)安全造成了極大的危害。如何加強服務區(qū)突發(fā)事件的應急管理，已成為高速公路運營管理中的一項重要任務。本文分析了加強服務區(qū)突發(fā)事件應急處理和管理的必要性，并對服務區(qū)加油站和食品安全等方面提出了相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：高速公路；服務區(qū)；突發(fā)事件；應急處置

1加強服務區(qū)突發(fā)事件應急處理和管理的必要性

1.1做好“三個服務”的必要性

隨著生活水平的提高和外出旅游人數(shù)的增加，特別是小長假和旅游旺季的到來，高速公路服務區(qū)的交通量和交通量呈現(xiàn)出快速增長的趨勢。服務區(qū)作為高速公路的重要組成部分，直接為駕駛員和乘客服務，間接為社會服務。加強高速公路服務區(qū)突發(fā)事件的應急處理和管理，不僅是社會各界和廣大人民群眾對交通運輸發(fā)展的期望，也是高速公路發(fā)展的需要。做好“三個服務”是必然要求，也是高速公路服務區(qū)綜合服務功能的具體體現(xiàn)。

1.2服務區(qū)服務功能的實施

高速公路服務區(qū)作為高速公路的“中轉(zhuǎn)站”和“加油站”，是長途旅客休息的重要場所，也是人員和交通的集散中心。對于服務領(lǐng)域，服務是基礎(chǔ)，安全是基礎(chǔ)。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，高速公路的服務功能日益提高。服務區(qū)不僅承擔著高速公路加油、汽車維修、餐飲和休息的重要功能，也是高速公路經(jīng)營者直接面向社會和客戶展示文明形象的另一個重要窗口。服務區(qū)不僅要有完善的功能和完善的服務，還要最大限度地體現(xiàn)人性化服務，堅持安全第一的原則。只有快速有效地應對突發(fā)事件，才能發(fā)揮服務區(qū)的服務功能。

2服務區(qū)加油站應急類型及處置要求

2.1跑、跑、紊流油

卸油過程中，橡膠軟管脫落、破裂或油輪閥門失效時，就會發(fā)生漏油。卸油過程中會出現(xiàn)儲油罐中的油。在加油過程中，油不停地跑。泄漏油處理不當，容易造成現(xiàn)場救援人員燃燒、爆炸和燒傷；漏油擴散，污染河流、下水道等周邊環(huán)境，造成次生災害的；油渣泄漏或油氣積聚，隨時可能燃燒和爆炸。當油不多的時候，可以直接用黃沙或油氈覆蓋。嚴禁在現(xiàn)場使用鐵器。竹掃帚、棉拖把等。可用于現(xiàn)場處理。

2.2接收和排放混合油

在接卸油過程中，由于操作者違反接卸油操作規(guī)程，發(fā)生了同一品種、不同類型油品的混合接卸油或不同油品的混合接卸油。當混合油出現(xiàn)時，立即切斷油罐車出油閥，停止接卸。特別是，監(jiān)督站應大聲呼叫加油人員暫停油箱的加油操作。如果混合油已經(jīng)添加到客戶的油箱中，立即啟動錯誤添加油的應急計劃；如果客戶已經(jīng)離開加油站，請聯(lián)系客戶以盡可能回收混合油。同時，報告公司混合油品及數(shù)量，等待上級公司的處理意見，在恢復加油前，向各隊傳達油箱停止加油指令。

2.3車輛加油錯誤

由于違反加油操作規(guī)定或駕駛員的過錯，車輛添加了錯誤的燃油。如果這真的是我們的責任，我們應該立即向客戶道歉，解釋情況，并首先爭取客戶的理解。如果這不是我們的直接責任，也應該向客戶解釋添加了錯誤的油。積極協(xié)助客戶解決問題，相互理解并妥善處理。

2.4加油站爆炸和火災

如遇人身傷害，立即組織人員進行現(xiàn)場救援，撥打120救援電話或立即到最近的醫(yī)院進行救援。設備和其他財產(chǎn)損失發(fā)生時，組織人員保護現(xiàn)場，等待保險公司確認。如果條件允許，拍照并保存圖像數(shù)據(jù)。

3關(guān)于加強高速公路服務區(qū)突發(fā)事件應急處理和管理的建議

3.1做好餐飲安全衛(wèi)生管理工作

如今，食品衛(wèi)生與安全越來越受到社會的關(guān)注，并與人們的健康密切相關(guān)。食品衛(wèi)生和安全被認為是人文服務的范圍。為過去提供餐飲服務是服務區(qū)的首要任務，餐飲衛(wèi)生狀況也令人關(guān)切。一是規(guī)范消毒程序，餐具清洗消毒應負責嚴格執(zhí)行“一清洗、兩刷、三沖、四消毒、五保潔”程序。二是規(guī)范加工操作流程，不僅要做好蔬菜的科學檢驗，發(fā)現(xiàn)生長、收獲、加工、運輸、銷售等過程中有毒有害物質(zhì)污染，還要配備專職食品衛(wèi)生管理人員，按照《食品衛(wèi)生法》的規(guī)定，做好員工健康檢查和培訓Y1152。三是規(guī)范原輔材料的使用，選擇合適的材料。原輔材料應定期取樣檢驗，同時做好貯存，避免微生物生長繁殖造成變質(zhì)變質(zhì)。第四是規(guī)范烹飪標準，關(guān)閉成品銷售，確保餐飲衛(wèi)生沒有問題，并確保司機和乘客在過去吃得輕松愉快。

3.2快速有效的處置是關(guān)鍵

服務區(qū)發(fā)生緊急情況后，快速有效的處置是關(guān)鍵。應急工作應遵循預防為主、預防與應急相結(jié)合的原則。一是遵循處理突發(fā)事件的原則，即及時、有效、公開，堅持生命第一的原則，通過各種媒體及時、準確地發(fā)布突發(fā)事件的真實情況，減少不明真相的恐慌，采取及時、有效的措施及時向上級報告，同時向當?shù)叵?、安全監(jiān)管、環(huán)保等職能部門報告情況，尋求協(xié)助。第二，服務區(qū)應急預案應盡快啟動，并確定處置方法。目標應該是快速反應、前線指揮、主動溝通、資源處置、多方聯(lián)動和強有力的保護。應盡量避免或減少高速公路和服務區(qū)的交通擁堵和事故，確保高速公路的安全暢通和人民生命財產(chǎn)安全。

3.3完善應急預案

我們要不斷完善服務區(qū)突發(fā)事件應急預案。通過對服務區(qū)應急救援的調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)救援設備、物資儲備、專業(yè)人員、應急響應、信息溝通等方面存在諸多薄弱環(huán)節(jié)。服務區(qū)突發(fā)事件對建立專業(yè)團隊、改善團隊成員待遇、增加應急人員數(shù)量、采購救援設備、明確響應程序、規(guī)范救援行為、簽訂救援協(xié)議、實施物資補償?shù)忍岢隽烁叩囊?。應急組織應明確各種突發(fā)事件的科學處置方法，制定一套服務區(qū)應急救援程序，明確各方的職責、責任和合作，確保統(tǒng)一指揮、有序運作、高效救援，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。同時，要完善工作機制，加強業(yè)務培訓。建立跨區(qū)域服務區(qū)應急合作機制，加強信息報告，加強事故調(diào)查，共同加強應急救援演練，大力開展集中整改活動，有效遏制重大事故的發(fā)生，進一步提高服務區(qū)應急救援水平。

4結(jié)論

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和科學技術(shù)的不斷進步，高速公路服務區(qū)突發(fā)事件的數(shù)量可能會不斷增加。只有加強高速公路服務區(qū)突發(fā)事件的應急管理和安全監(jiān)督管理，才能減少突發(fā)事件的發(fā)生，快速有效地處理服務區(qū)突發(fā)事件，發(fā)揮高速公路服務區(qū)的綜合效益，確保高速公路的安全暢通。

參考文獻：

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（作者單位：廣西交通投資集團崇左高速公路運營有限公司）