物業(yè)管理智慧化發(fā)展的標準化和信息化建設

張進

摘 要：近年來，智慧化城市發(fā)展趨勢下，標準化和信息化建設及其應用在物業(yè)管理中的作用越發(fā)重要。相比歐美發(fā)達國家，我國在物業(yè)管理領(lǐng)域起步較晚，仍存在一些問題。本文對物業(yè)管理智慧化發(fā)展開展研究，通過標準化管理框架，輔以信息化技術(shù)，總結(jié)智慧物業(yè)管理的建設思路。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;標準化;信息化;服務

中圖分類號：F299.2文獻標識碼：A文章編號：1003-5168（2019）29-0035-02

Standardization and Information Construction of Intelligent

Development of Property Management

ZHANG Jin

（Qingdao Vocational and Technical College of Hotel Management，Qingdao Shandong 266100）

Abstract： In recent years， under the trend of intelligent urban development， the role of standardization and informatization construction and its application in property management has become more and more important. Compared with developed countries in Europe and America， China started late in the field of property management， and there are still some problems that are still immature. This paper conducted research on the intelligent development of property management， and summarized the construction ideas of smart property management through standardized management framework and information technology.

Keywords： property management;standardization;information;service

隨著信息科技的快速發(fā)展，諸如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算等信息技術(shù)相繼出現(xiàn)，智慧交通、智慧市政等新興理念得到實踐推廣，一些國家和地區(qū)已經(jīng)提出規(guī)劃和建設智慧城市。智慧物業(yè)作為城市發(fā)展的需要和必然趨勢，在智慧城市建設中肩負著重要責任，建設和發(fā)展智慧物業(yè)具有重要的意義[1]。

目前，國內(nèi)少數(shù)物業(yè)管理公司通過運用現(xiàn)代化信息技術(shù)結(jié)合標準化物業(yè)管理模式建立系統(tǒng)平臺，進而達到快捷、高效的物業(yè)管理和服務模式，推進物業(yè)管理現(xiàn)代化可持續(xù)發(fā)展，并由傳統(tǒng)勞動密集型產(chǎn)業(yè)逐步向現(xiàn)代化、智能化的高新產(chǎn)業(yè)邁進，這也是物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的必然發(fā)展趨勢。智慧物業(yè)也可以成為智能物業(yè)，依靠互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算等現(xiàn)代化信息科技，通過網(wǎng)絡設備為人們提供更加便利的應用和服務[2，3]。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展和普及，信息技術(shù)改變了人們的生活方式并為人們?nèi)粘Ｉ钐峁┝吮憷Ｖ腔畚飿I(yè)技術(shù)的應用需要智能技術(shù)支持，同時也需要相關(guān)管理部門和各個業(yè)主的共同參與和努力，通過各方的共同協(xié)作，促使智慧物業(yè)朝更靈活、更便利的方向發(fā)展。

1 智慧物業(yè)管理中標準化和信息化建設現(xiàn)狀

標準化和信息化建設促進了物業(yè)管理中智能化技術(shù)的應用和發(fā)展，推動物業(yè)管理由傳統(tǒng)勞動密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型成為現(xiàn)代化、智能化產(chǎn)業(yè)，其中，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算等現(xiàn)代化科技應用促進智慧物業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展，標準化、信息化和科技化成為智慧物業(yè)管理的核心。

1.1 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧物業(yè)管理中的應用

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用為客戶創(chuàng)造了更舒適、更便捷的物業(yè)服務，例如，采用圖像識別系統(tǒng)，同車庫管理相結(jié)合，形成對車輛車牌號的識別和自動控制道閘功能，實現(xiàn)了車庫的智能化管理。將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)同門禁相結(jié)合，實現(xiàn)智能化門禁管理，提升了住宅和辦公場所的安全防范能力。標準化和信息化技術(shù)的應用，可以為客戶提供更加便利和舒適的智能化服務，同時也提高了物業(yè)管理水平和客戶滿意度。

1.2 大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)在智慧物業(yè)管理中的應用

隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)在物業(yè)管理中的應用推進了物業(yè)管理的智能化發(fā)展。大數(shù)據(jù)是指大量的數(shù)據(jù)資料及其蘊含的信息價值，通過對這些數(shù)據(jù)進行整合、分析，形成對物業(yè)管理有利的信息資源，促進物業(yè)公司的經(jīng)營和管理。云計算指通過網(wǎng)絡資源獲得自身所需的信息，通過大數(shù)據(jù)和云計算幫助物業(yè)公司獲取自身需要的資源和信息，對客戶的需要進行分析并轉(zhuǎn)化為更優(yōu)質(zhì)的服務，通過大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)的支持，幫助物業(yè)公司推進智慧化發(fā)展和管理，對設備和設施進行數(shù)據(jù)的匯總、分析及風險評估，為智慧物業(yè)管理提供助力。

1.3 ERP管理系統(tǒng)在智慧物業(yè)管理中的應用

ERP管理系統(tǒng)在物業(yè)管理中的應用能夠建立完善的用戶信息檔案、資產(chǎn)和設施信息庫以及物業(yè)管理服務平臺，智慧物業(yè)管理運用微信公眾平臺和APP等現(xiàn)代化通信工具，連接物業(yè)公司信息庫，搭建ERP管理系統(tǒng)的框架和應用系統(tǒng)。智慧物業(yè)管理系統(tǒng)的建立要借助呼叫中心平臺完成同ERP管理系統(tǒng)的互動，其中，與呼叫中心平臺相關(guān)的客戶信息、繳費記錄等資料也需要建立在ERP管理系統(tǒng)中。上述各個部分共同構(gòu)成了ERP平臺，保障了智慧物業(yè)管理應用的實施，ERP管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)對用戶信息檔案和資產(chǎn)設施信息的信息化、智能化管理。

1.4 智慧物業(yè)在日常管理中的應用

智慧物業(yè)管理能夠有效降低物業(yè)公司的管理成本和管理難度，通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算和ERP管理系統(tǒng)等現(xiàn)代化技術(shù)和管理工具的應用，推進物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)不斷改革。例如，智能空調(diào)系統(tǒng)的實施能夠運用傳感器進行全天候監(jiān)控，對監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的問題實現(xiàn)智能化管理，改進了原先通過人為調(diào)控的管理模式，極大地降低了人工成本和管理費用。能源管理方面的智能化應用實現(xiàn)了更標準、更精細的管控，通過傳感器進行相關(guān)設備和設施的全天候監(jiān)控，對供電設施、供暖設施、電梯和空調(diào)等耗能設備的運行狀況和能源情況進行監(jiān)控和分析，并根據(jù)外部環(huán)境、溫度等因素進行自我調(diào)節(jié)，實現(xiàn)能源應用的最大化。在智慧物業(yè)管理中，對于發(fā)生故障的設備、設施，通過物聯(lián)網(wǎng)終端進行數(shù)據(jù)匯總分析，實現(xiàn)快速定位，準確找出異常和故障的發(fā)生原因，快速反應，將故障排除，提高設備和設施的安全穩(wěn)定性和使用壽命。傳統(tǒng)物業(yè)管理需要專業(yè)人才來實施，無形中增加了管理難度;智慧物業(yè)管理模式應用標準化和信息化技術(shù)，具有很高的復制性和可操作性，解決了物業(yè)管理的瓶頸并實現(xiàn)更好的成效。

2 智慧物業(yè)管理中信息化技術(shù)應用平臺的建設

智慧物業(yè)管理中，信息化技術(shù)應用平臺的建設主要包括消防平臺建設、資產(chǎn)管理運維平臺建設、能耗管理平臺建設和應急安全平臺建設。消防平臺建設能夠做到對管理區(qū)域內(nèi)所有消防設施進行全天候監(jiān)控預警和故障排查，進而提升物業(yè)管理中的消防安全領(lǐng)域保障能力，增強火災預防和防控綜合能力。資產(chǎn)管理運維平臺能夠?qū)崿F(xiàn)對管理區(qū)域內(nèi)所有資產(chǎn)和設施的狀況管控，提早發(fā)現(xiàn)并解決問題，采用智能化操作流程提升物業(yè)管理服務質(zhì)量，形成標準化服務運維平臺體系。能耗管理平臺能夠?qū)芾韰^(qū)域內(nèi)的所有設備和設施進行數(shù)據(jù)匯總分析，根據(jù)分析結(jié)果制定科學的能耗管控細則，實現(xiàn)降低能源消耗，保護生態(tài)環(huán)境。應急安全平臺可以監(jiān)控所有連接網(wǎng)點的安全事宜，并且和政府有關(guān)部門進行聯(lián)網(wǎng)，打造安全穩(wěn)定的住宅環(huán)境。智慧物業(yè)應急安全平臺采用不同類別的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)應用方式，為物業(yè)管理和客戶提供安全方便的服務渠道，同時通過大數(shù)據(jù)分析進行運營統(tǒng)計和預測，為物業(yè)管理的發(fā)展規(guī)劃提供數(shù)據(jù)參考。

3 結(jié)語

智慧物業(yè)作為物業(yè)管理領(lǐng)域未來的發(fā)展趨勢，對整個物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)和智慧城市建設具有重要的意義。智慧物業(yè)在國內(nèi)存在和發(fā)展時間并不長，現(xiàn)階段處于普及和發(fā)展階段，要推進物業(yè)管理標準化、信息化建設，提升物業(yè)服務質(zhì)量。智慧物業(yè)建設將推進物業(yè)管理由傳統(tǒng)的勞動密集型產(chǎn)業(yè)向智能型、科技型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變，促進物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，彌補原來的管理不足，提升物業(yè)管理服務質(zhì)量，最終打造智慧化、綠色化、人性化、品質(zhì)化的物業(yè)服務模式。

參考文獻：

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