供電企業(yè)營銷稽查對電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的作用

宋智　劉莉

摘要：供電企業(yè)在發(fā)展的過程中往往會通過電力營銷活動去獲得經(jīng)濟(jì)效益，而且隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展人們的用電需求也在逐年增長，在這樣的背景之下電力營銷活動就具備較大的風(fēng)險(xiǎn)性，這也就是說供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益也是有很大的不確定性的。本文首先簡要分析了營銷稽查的主要概念以及內(nèi)容，然后具體分析了電力營銷風(fēng)險(xiǎn)中存在的主要問題，在此基礎(chǔ)之上選擇又探究了營銷稽查對降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的主要作用。

關(guān)鍵詞：營銷稽查;電力營銷風(fēng)險(xiǎn);作用

我國的社會經(jīng)濟(jì)為不斷發(fā)展的過程中也帶動了電力行業(yè)的崛起，對于每一個供電企業(yè)來說它們最基本的服務(wù)也就是電力營銷。電力營銷的工序相對比較復(fù)雜，另外它的服務(wù)對象也十分的復(fù)雜，這也就決定了電力營銷活動本身就具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。在未來的發(fā)展之中想要進(jìn)一步促進(jìn)供電企業(yè)的良性發(fā)展就要想辦法去降低電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)性，在實(shí)踐的過程中筆者發(fā)現(xiàn)營銷稽查工作的開展能夠在很大程度上幫助供電企業(yè)降低電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)，并且?guī)椭╇娖髽I(yè)去不斷提升自身的市場競爭力。

一、營銷稽查

（一） 營銷稽查的概念

文章中所提到的營銷稽查其實(shí)就是指供電企業(yè)在內(nèi)部進(jìn)行自我約束和完善，這樣做的目的是為了能夠有效的彌補(bǔ)管理上的漏洞以及預(yù)防供電企業(yè)經(jīng)營損失。在實(shí)際工作的過程中通過營銷稽查就可以讓整個電力營銷活動更加的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，從某種程度上來說營銷稽查工作的開展就是為了能夠更好的角度電力營銷活動。

（二） 營銷稽查的內(nèi)容

在通常情況下供電企業(yè)的營銷稽查主要就是負(fù)責(zé)計(jì)量管理稽查工作和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝稽查工作，另外還有對客戶負(fù)責(zé)的稽查以及抄核收稽查工作，最后一項(xiàng)就是用電檢查管理的稽查工作。需要注意的是在以上這五項(xiàng)工作之中還包括用電的檢查管理以及欠費(fèi)管理等多種工作指標(biāo)。

（三） 營銷稽查的形式

在實(shí)際的工作中營銷稽查的形式主要有常態(tài)和專項(xiàng)稽查，除此之外還有一些專題稽查。常態(tài)稽查其實(shí)也就是說根據(jù)電力營銷活動的具體特征來組織一些非定期專業(yè)稽查或者是定期的專業(yè)稽查。另外專項(xiàng)稽查工作其實(shí)就是要根據(jù)稽查工作中出現(xiàn)的一系列問題去組織專門的稽查。最后一點(diǎn)就是專題稽查工作，該項(xiàng)工作一般情況下都是指電力營銷的管理人員針對一些電力營銷活動的工作失誤或者是客戶舉報(bào)等制定具體的稽查計(jì)劃，這樣做的目的就是為了能夠控制電力營銷活動的風(fēng)險(xiǎn)，另外通過專題稽查還可以有效的提升客戶服務(wù)的總體質(zhì)量。

二、 電力營銷風(fēng)險(xiǎn)中存在的主要問題

（一）電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系不完善

在實(shí)踐的過程中筆者發(fā)現(xiàn)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系的完善性與合理性也會在很大程度上影響到電力營銷活動風(fēng)險(xiǎn)控制的效果，而且有很大一部分的供電企業(yè)在實(shí)際工作中十分注重電力營銷策略的制定，很少會投入時(shí)間和資源完善電力營銷活動風(fēng)險(xiǎn)管理體系，因此也會營養(yǎng)到電力營銷風(fēng)險(xiǎn)控制活動的正常開展。

（二） 供電企業(yè)電能產(chǎn)品銷售能力相對較低

對于供電企業(yè)本身而言，生產(chǎn)過程結(jié)束之后，在與電力自然相關(guān)的銷售工作過程當(dāng)中涉及的環(huán)節(jié)，主要有電費(fèi)的管理工作以及第電能的供應(yīng)工作等多個環(huán)節(jié)，而充電器本身的經(jīng)濟(jì)效益，也是由這些環(huán)節(jié)的完成度所以如何創(chuàng)建一個完善的管理制度，來保證整個電費(fèi)管理工作更加合理化。

（三） 供電企業(yè)服務(wù)機(jī)制不夠健全

對于供電企業(yè)來說只有想辦法提高自身的服務(wù)質(zhì)量還能夠在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢，另一方面就是供電企業(yè)客戶服務(wù)水平的高低也會直接影響到企業(yè)的聲譽(yù)。在一般情況下供電企業(yè)服務(wù)的安全風(fēng)險(xiǎn)包括一些緊急事故的應(yīng)急服務(wù)能力，除此之外還包括供電環(huán)節(jié)的一些安全事務(wù)和責(zé)任范圍內(nèi)的規(guī)定。我國供電行業(yè)整體存在的一個現(xiàn)象就是服務(wù)機(jī)制的設(shè)置并不健全，所以在面對一些供電安全風(fēng)險(xiǎn)時(shí)表現(xiàn)出來的控制能力也較差。

三、營銷稽查對降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的作用

（一）營銷稽查具有電力營銷風(fēng)險(xiǎn)識別作用

電力營銷活動往往會涉及到眾多個環(huán)節(jié)和服務(wù)對象，因此在開展的過程中它本身就有一定的風(fēng)險(xiǎn)。想要控制電力營銷活動的風(fēng)險(xiǎn)首先就要精準(zhǔn)的去識別出來這種風(fēng)險(xiǎn)，要達(dá)到這一點(diǎn)的話就要詳細(xì)的去分析營銷活動中涉及到的各種數(shù)據(jù)，然后再根據(jù)營銷數(shù)據(jù)的分析結(jié)果來準(zhǔn)確的做出營銷活動的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

（二） 營銷稽查可以對識別出的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確估測

電力營銷活動中的風(fēng)險(xiǎn)一旦被識別的話就需要估測實(shí)際的損害程度以及電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生幾率。營銷稽查工作的開展可以按照電力營銷風(fēng)險(xiǎn)控制的需要去分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的幾率以及對于客戶造成的不良影響，根據(jù)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的分析結(jié)果就可以去判定此次風(fēng)險(xiǎn)的等級以及具體情況。最后就可以準(zhǔn)確的去估測電力營銷活動的風(fēng)險(xiǎn)。一旦在電力營銷活動中發(fā)生了風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)的話供電企業(yè)就要綜合分析和判斷風(fēng)險(xiǎn)的級別，然后再按照級別采取不同的風(fēng)險(xiǎn)處理方案。營銷稽查工作往往可以檢查出電力營銷活動風(fēng)險(xiǎn)的詳細(xì)結(jié)果，相關(guān)的人員就可以在一定的周期之內(nèi)去整理和分析電力營銷活動的稽查結(jié)果，并且根據(jù)稽查結(jié)果去分析判斷電力營銷活動風(fēng)險(xiǎn)的引發(fā)原因，只有做到這些才能夠準(zhǔn)確的去做出風(fēng)險(xiǎn)控制措施。（三）營銷稽查可以對估測出的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效處理和控制

營銷稽查工作在實(shí)際運(yùn)行的過程中往往可以很好的處理電力營銷風(fēng)險(xiǎn)，另外營銷稽查工作的開展也能夠很好的為供電企業(yè)的工作人員強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理意識，讓他們在實(shí)際訓(xùn)練的過程中不斷提高自身處理電力營銷活動風(fēng)險(xiǎn)的能力。只有供電企業(yè)的工作人員擁有較好的風(fēng)險(xiǎn)抵御能力才能夠更好的開展電力營銷活動，相對的供電企業(yè)也就能夠在電力營銷活動之中得到更多的經(jīng)濟(jì)效益。另一方面供電企業(yè)還可以通過營銷稽查工作去及時(shí)的整改各項(xiàng)措施，然后準(zhǔn)確的落實(shí)整改措施在電力營銷活動中的實(shí)行。供電企業(yè)還要通過營銷稽查工作去有效的控制和防范有可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)，并且全面監(jiān)督電力營銷活動風(fēng)險(xiǎn)管理方案的實(shí)行，盡可能的從事前防范和事中控制以及事后評估三個方面去入手準(zhǔn)備，這樣才能夠全方位的去控制電力營銷風(fēng)險(xiǎn)中的各種風(fēng)險(xiǎn)。

（四）運(yùn)用營銷稽查建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系

在實(shí)際運(yùn)行的過程中筆者發(fā)現(xiàn)建立一個科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)管理體系往往能夠幫助電力企業(yè)去控制電力營銷活動中的風(fēng)險(xiǎn)，并且能夠?yàn)殡娏I銷活動的順利開展提供一個可靠的依據(jù)。為此供電企業(yè)在實(shí)際的工作中就要依靠營銷稽查工作去引入一些比較先進(jìn)的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)控制理念和措施，在此基礎(chǔ)之上還要根據(jù)電力營銷活動管理的標(biāo)準(zhǔn)來科學(xué)的分析營銷活動中存在的風(fēng)險(xiǎn)，然后再根據(jù)具體的情況來制定一些詳細(xì)的防范措施。想要做到以上幾點(diǎn)的話供電企業(yè)還要盡可能的去制定一個比較完善的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系，然后按照客戶的具體需求去提供相應(yīng)的電力服務(wù)，這樣也能夠在無形中為供電企業(yè)積攢良好的聲譽(yù)。營銷稽查工作通過風(fēng)險(xiǎn)識別也可以幫助供電企業(yè)建立營銷業(yè)務(wù)管理評價(jià)的模型，并且通過完善電力營銷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制來有效的控制電力營銷活動中的風(fēng)險(xiǎn)。

四、結(jié)語：

結(jié)合上述所說就會發(fā)現(xiàn)控制電力營銷活動中的風(fēng)險(xiǎn)對于供電企業(yè)的盈利以及發(fā)展是十分重要的，而營銷稽查工作往往可以通過對電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的識別以及估測等來合理的進(jìn)行控制，為此供電企業(yè)必須要根據(jù)營銷稽查的工作需要來全面配合才能達(dá)到更好的效果。

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作者簡介：宋智（1981-10），男，工程師，碩士研究生，主要從事供電營銷管理工作。