博物館講解服務(wù)中的手勢(shì)禮儀

隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展和人們素質(zhì)的提高，人們對(duì)博物館及其工作人員的要求越來(lái)越高。作為博物館形象大使的講解員，他們講解服務(wù)水平的高低直接影響到本館、本地區(qū)、乃至國(guó)家的形象。本文介紹了講解中手勢(shì)的分類及手勢(shì)禮儀的運(yùn)用及注意事項(xiàng)。

作為社會(huì)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富匯集地的博物館，不僅是人類文明的標(biāo)志，更是一個(gè)地區(qū)的文化名片。如何擦亮這張名片，更好地發(fā)揮博物館的教育功能，擔(dān)當(dāng)文化大使的角色，成為博物館工作人員面前的問(wèn)題。

1.博物館講解服務(wù)

博物館是向公眾開放的非營(yíng)利性常設(shè)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著收藏、教育、科研三大主要功能。其中教育功能主要通過(guò)講解服務(wù)來(lái)發(fā)揮。

博物館講解服務(wù)是講解員綜合運(yùn)用科學(xué)客觀的語(yǔ)言，以歷史和陳列文物事實(shí)為基礎(chǔ)，輔以其他溝通方式把知識(shí)表現(xiàn)給參觀者的社會(huì)活動(dòng)。

講解員工作在第一線，直接面對(duì)觀眾，是博物館的形象大使，是溝通博物館與觀眾的橋梁，他們的言行舉止關(guān)乎本館、本地區(qū)、甚至國(guó)家的形象。要成為一名優(yōu)秀的講解員，除了要有扎實(shí)的講解知識(shí)、豐厚的知識(shí)底蘊(yùn)、良好的職業(yè)精神、職業(yè)心態(tài)外，講解服務(wù)禮儀也必不可少。鑒于講解員的工作要求，講解時(shí)的手勢(shì)禮儀顯得尤為重要。

2.手勢(shì)禮儀

手勢(shì)是體態(tài)語(yǔ)言的一種，是通過(guò)手及手指活動(dòng)傳遞信息的一種方式。在講解服務(wù)中，恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)可以起到強(qiáng)調(diào)、輔助的作用。講解手勢(shì)禮儀包括以下內(nèi)容：

（1）手形

手是人的第二張臉。講解員的手處于醒目的位置，承擔(dān)著與觀眾握手、交換名片、遞接物品、指示展品等職責(zé)。講解員應(yīng)如同愛(ài)惜自己的臉一樣愛(ài)護(hù)手，保證干凈、衛(wèi)生、雅觀。做到修剪得當(dāng)，清潔指縫，不留長(zhǎng)指甲，不涂顏色鮮艷的指甲油，不戴夸張怪異的飾品等。

（2）手型

講解員在提供講解服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的手型：五指并攏伸直（四指并攏，拇指內(nèi)扣也可），掌心斜向上，與地面保持45度左右?jiàn)A角，伸直手腕，指尖與手臂保持在一條直線上，通過(guò)手指的力度感傳達(dá)出自信，忌諱：?jiǎn)蝹€(gè)手指指指點(diǎn)點(diǎn)、蘭花指、手指軟弱無(wú)力、掌心向下等。錯(cuò)誤的手型會(huì)令觀眾對(duì)講解員的專業(yè)度表示懷疑，有損對(duì)本館、本地區(qū)等的印象。

（3）手勢(shì)分類運(yùn)用

根據(jù)表達(dá)含義和適用場(chǎng)景的不同，講解員常用到的手勢(shì)包括以下四類：

①橫擺式。表示“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)這邊走”、“請(qǐng)看這里”，適用于引領(lǐng)觀眾或者指示展品。動(dòng)作規(guī)范是五指并攏，手掌伸直，掌心傾斜45度，從身體一側(cè)由下而上抬起，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，小臂與手掌呈一條直線，與地面平行，擺到距身體15厘米，在不超過(guò)軀干的位置時(shí)停止，目視觀眾，面帶微笑。

②斜擺式。這是講解服務(wù)中采用最多的手勢(shì)，根據(jù)指示方向的不同表達(dá)不同含義，常見(jiàn)的表示“請(qǐng)往這邊看”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)留心腳下”等。動(dòng)作規(guī)范是將左（右）手自身前提起后，再向左（右）下擺去，使大小臂成一斜線（可略有彎曲），指尖指向展品、方向的具體位置，手指伸直并攏，手、手腕與小臂成一條直線，掌心略微傾斜，手臂與身體呈不同程度夾角。

③直臂式。表示“請(qǐng)看前方”、“請(qǐng)您隨我來(lái)”，適用于指示較高的方向或較遠(yuǎn)的距離。動(dòng)作規(guī)范是左（右）手手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向指引的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。

④曲臂式。表示“里邊請(qǐng)”、“請(qǐng)往這邊走”、“請(qǐng)坐”，適用于空間有限。動(dòng)作規(guī)范是左（右）手臂自然彎曲擺至腹前，小臂與身體距離約兩拳。

（4）注意事項(xiàng)

講解員在運(yùn)用手勢(shì)禮儀時(shí)，應(yīng)注意：

運(yùn)用手勢(shì)規(guī)范。施手勢(shì)時(shí)，注意發(fā)力順序，由小臂帶動(dòng)大臂，動(dòng)作稍有力度，干凈利落，傳遞自信和職業(yè)感，不要軟弱無(wú)力，也不要使動(dòng)作過(guò)于舞蹈化，出現(xiàn)類似“掏手”的動(dòng)作等。

指示方向清晰準(zhǔn)確。正確引導(dǎo)觀眾視線，手臂直接由體側(cè)劃向指示方向，忌諱來(lái)回?cái)[動(dòng)，游離不定。

指示時(shí)間稍作停留。過(guò)快使用講解手勢(shì)可能會(huì)使部分觀眾還沒(méi)來(lái)得及看清，顯得講解員有失穩(wěn)重。根據(jù)講解內(nèi)容決定講解手勢(shì)保留時(shí)間。

動(dòng)作幅度合理控制。手勢(shì)幅度過(guò)大可能影響到觀眾的視線，甚至?xí)c觀眾發(fā)生肢體碰撞。

使用次數(shù)以少為宜。節(jié)制使用講解手勢(shì)，根據(jù)講解重點(diǎn)來(lái)實(shí)施，手勢(shì)太多，令人眼花繚亂，難以突出講解重點(diǎn)，會(huì)混淆觀眾的注意力，甚至給觀眾留下故作姿態(tài)的印象。

遵循“三到原則”。“口到、眼到、手到”。講解時(shí)，手勢(shì)禮儀是“手到”，口頭講解是“口到”，目光投射是“眼到”。這三者密不可分，應(yīng)相互配合。以口頭講解為主導(dǎo)，恰當(dāng)施手勢(shì)禮儀，并且做到目光在“人——物——人”三點(diǎn)間的變化。首先，目光投射到觀眾眼睛，然后投射到指示方向或展品上，最后回到觀眾的眼睛，以此觀察觀眾反應(yīng)，確認(rèn)觀眾理解與否。

學(xué)習(xí)手勢(shì)文化差異。隨著國(guó)際交流的增多，講解員面對(duì)國(guó)外賓客的幾率也大大增加，學(xué)習(xí)了解不同手勢(shì)禮儀的文化差異顯得異常重要，否則容易鬧笑話，甚至引發(fā)矛盾。例如向?qū)Ψ缴斐龃竽粗?，在中?guó)表示夸贊之意，在美國(guó)表示祈禱幸運(yùn)，在法國(guó)表示搭車，在日本表示“男人”，在澳大利亞則是一個(gè)粗野的動(dòng)作，不能隨便用。

總之，不講手勢(shì)禮儀，胡亂使用手勢(shì)會(huì)令觀眾不適、反感，令講解服務(wù)效果大打折扣，影響觀眾的參觀體驗(yàn)和對(duì)本館的印象及評(píng)價(jià)。

3.小結(jié)

隨著國(guó)家博物館免費(fèi)開放政策的實(shí)施和推進(jìn)，越來(lái)越多的人選擇進(jìn)入博物館，學(xué)習(xí)知識(shí)，陶冶情操，提升品位，豐富精神文化生活。講解員必須懷著使命感與敬業(yè)精神，從手勢(shì)禮儀等細(xì)節(jié)入手，強(qiáng)化自己的專業(yè)技能，為觀眾提供高品質(zhì)的講解服務(wù)，更好地發(fā)揮博物館的教育功能。

（作者單位：南通科技職業(yè)學(xué)院）