公共圖書(shū)館的公共文化服務(wù)創(chuàng)新提升研究

韓雪梅

摘要：在文化發(fā)展的推動(dòng)下，我國(guó)公共文化服務(wù)體系在不斷地完善，這也為公共圖書(shū)館事業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公共圖書(shū)館提供的公共文化創(chuàng)新能夠使民眾對(duì)公共文化的需求得到更好的滿(mǎn)足。同時(shí)，公共文化的興起提升了國(guó)家文化中的軟實(shí)力。當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展正處于快車(chē)道上，現(xiàn)代文化與傳統(tǒng)文化之間產(chǎn)生了交涉與碰撞。所以在新形式下創(chuàng)建公共文化服務(wù)理念以及模式能夠與我國(guó)總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展相契合。所以因此本文對(duì)公共圖書(shū)館的公共文化服務(wù)創(chuàng)新的提升做出了深入的研究，希望能夠促進(jìn)我國(guó)公共文化的進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館;公共文化;服務(wù)創(chuàng)新

引言

新公共服務(wù)理論拓展了我國(guó)服務(wù)型政府建設(shè)的新視野，登哈特夫婦指出：“所謂新公共服務(wù)，指的是關(guān)于公共行政在以公民為中心的治理系統(tǒng)中所扮演的角色的一套理念?！睆倪@一概念中可以看出，公民應(yīng)當(dāng)成為社會(huì)治理體系的中心。具體到公共文化服務(wù)，其基本導(dǎo)向即為從公民的文化需求為出發(fā)，實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)的均衡發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)的均等化。政府在文化領(lǐng)域的角色也應(yīng)是“服務(wù)而非掌舵”。公共圖書(shū)館在現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系中應(yīng)體現(xiàn)推進(jìn)知識(shí)普及的教育功能、滿(mǎn)足需求的信息與休閑服務(wù)等功能。因此完善我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制可以從以下入手：

1.樹(shù)立思想先導(dǎo)的創(chuàng)新服務(wù)理念

（1）以需求為導(dǎo)向開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新工作

圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)理念要向主要人群對(duì)象的喜好傾斜。同時(shí)，對(duì)不同對(duì)象群體的服務(wù)也要有所側(cè)重，針對(duì)學(xué)生及青少年群體服務(wù)對(duì)象，圖書(shū)館可挖掘新媒體終端使用方面的應(yīng)用;針對(duì)中老年群體服務(wù)對(duì)象，可進(jìn)一步拓展傳統(tǒng)借閱服務(wù)的形式，利用“導(dǎo)讀人”服務(wù)為該群體提供深度化的服務(wù)。從內(nèi)容上說(shuō)，加強(qiáng)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)需求的服務(wù)方式和質(zhì)量提升，可以通過(guò)讀者調(diào)查問(wèn)卷、定期訪談的形式了解讀者需求，對(duì)各類(lèi)公益講座、文化演出、圖書(shū)漂流資源的主題活動(dòng)要避免政府主導(dǎo)公共文化服務(wù)的民意基礎(chǔ)缺失。區(qū)縣圖書(shū)館公共文化服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，需要圖書(shū)館管理者在思考時(shí)具備戰(zhàn)略性，在行動(dòng)時(shí)具備實(shí)踐性。

（2）便利化服務(wù)理念

便利化服務(wù)從本質(zhì)上是人性化服務(wù)的一個(gè)重要方面，便利化服務(wù)要求圖書(shū)館從每個(gè)細(xì)微處著眼，以讀者用戶(hù)視角審視圖書(shū)館運(yùn)作中的問(wèn)題。加強(qiáng)與街鎮(zhèn)圖書(shū)館的密切聯(lián)系，除了加強(qiáng)對(duì)街鎮(zhèn)圖書(shū)館工作人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)，更要將部分創(chuàng)新服務(wù)工作向街鎮(zhèn)延伸。以圖書(shū)館辦證服務(wù)為例，區(qū)縣圖書(shū)館辦證服務(wù)延伸至街鎮(zhèn)圖書(shū)館，還可針對(duì)辦卡量較多的少兒卡提供就近辦理服務(wù)。其次，定期對(duì)電子設(shè)備進(jìn)行有效維護(hù)，在硬件上實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的便利化。以普陀區(qū)圖書(shū)館為例，完善24小時(shí)自助圖書(shū)館的維護(hù)與管理，自助圖書(shū)館能滿(mǎn)足圖書(shū)館閉館時(shí)段的讀者需求，是圖書(shū)館在時(shí)間維度上的服務(wù)延伸。

（3）個(gè)性化服務(wù)理念

在針對(duì)特定讀者群的創(chuàng)新服務(wù)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，首先可開(kāi)展特色服務(wù)，緊密聯(lián)系圖書(shū)館的特色館藏，借助圖書(shū)館的法律文獻(xiàn)資源體系、政府公開(kāi)信息數(shù)據(jù)資源、特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)，結(jié)合圖書(shū)館舉辦的展覽、講座、主題參觀活動(dòng)等，體現(xiàn)圖書(shū)館的服務(wù)特色和服務(wù)深度。其次完善特殊人群的個(gè)性化服務(wù)，比如，針對(duì)嬰幼兒群體可在玩具圖書(shū)館內(nèi)開(kāi)辟母嬰室;統(tǒng)一學(xué)習(xí)討論室的使用制度，添加醒目標(biāo)志引導(dǎo)讀者的合理使用，有效實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館作為文化教育中心的社會(huì)職能。

2.加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)作的服務(wù)創(chuàng)新管理

（1）建立內(nèi)部溝通與交流機(jī)制

針對(duì)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目之間缺乏溝通與交流，對(duì)項(xiàng)目之間的聯(lián)機(jī)互動(dòng)和參考咨詢(xún)工作造成障礙，可針對(duì)性建立內(nèi)部溝通與交流機(jī)制。信息咨詢(xún)部應(yīng)掌握對(duì)圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展的分類(lèi)活動(dòng)信息和推進(jìn)過(guò)程;負(fù)責(zé)創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目的各部門(mén)應(yīng)定期開(kāi)展內(nèi)部交流會(huì)，搭建經(jīng)驗(yàn)分享與問(wèn)題解決的平臺(tái);對(duì)特定主題的活動(dòng)，負(fù)責(zé)創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目的各部門(mén)可進(jìn)行資源整合和合理利用;對(duì)需要多部門(mén)合作的創(chuàng)新服務(wù)工作，要建立溝通和協(xié)商機(jī)制，明確分工和職責(zé)，避免扯皮現(xiàn)象。

（2）加強(qiáng)對(duì)外宣傳方式與力度

社會(huì)公眾對(duì)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)有高的關(guān)注和期待，但對(duì)于圖書(shū)館所履行的社會(huì)職能往往停留在傳統(tǒng)的借閱服務(wù)。要改變公眾對(duì)圖書(shū)館的固有印象，將服務(wù)創(chuàng)新成功有效向社會(huì)公眾傳播，就需要圖書(shū)館通過(guò)外部公共關(guān)系的維護(hù)與宣傳。從宣傳形式上來(lái)說(shuō)，利用網(wǎng)站、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)媒體及自媒體進(jìn)行圖書(shū)館活動(dòng)宣傳已成為公共圖書(shū)館較普遍的宣傳形式。在此基礎(chǔ)上，可以品牌建立為抓手，在宣傳形式上形成系列化。

（3）強(qiáng)化創(chuàng)新服務(wù)社會(huì)參與機(jī)制

社會(huì)力量參與公共文化服務(wù)供給，是對(duì)政府提供公共文化產(chǎn)品存在缺失的有益補(bǔ)充，能為公益文化事業(yè)的發(fā)展注入新鮮活力。圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新工作加強(qiáng)社會(huì)參與機(jī)制，首先要使企業(yè)認(rèn)識(shí)到參與社會(huì)文化事業(yè)建設(shè)的重要性和社會(huì)責(zé)任感，其提供的公共文化產(chǎn)品是傳播社會(huì)正能量的有益載體，是實(shí)現(xiàn)公共文化設(shè)施對(duì)標(biāo)國(guó)際先進(jìn)水平標(biāo)準(zhǔn)的有力手段，要使企業(yè)在參與公共文化事業(yè)建設(shè)過(guò)程中產(chǎn)生榮譽(yù)感。其次要對(duì)社會(huì)參與項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)范化管理，對(duì)在創(chuàng)新服務(wù)工作開(kāi)展中產(chǎn)生的實(shí)踐問(wèn)題要建立溝通機(jī)制。再次是擴(kuò)大創(chuàng)新服務(wù)社會(huì)參與的范圍，可結(jié)合圖書(shū)館的社會(huì)文化教育職能，通過(guò)社會(huì)文化機(jī)構(gòu)、旅游公司等載體，進(jìn)一步挖掘區(qū)域文化特色。

3.構(gòu)建科學(xué)實(shí)效的人力資源體系

現(xiàn)代社會(huì)對(duì)于圖書(shū)館的要求正在逐步提高，從信息提供到知識(shí)提供，對(duì)圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)也提出了很高的要求。圖書(shū)館亟待構(gòu)建復(fù)合型知識(shí)型人才隊(duì)伍，彌補(bǔ)其在開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新工作中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。首先，應(yīng)該樹(shù)立以人為本的圖書(shū)館人力資源管理理念，提高圖書(shū)館員的地位，調(diào)動(dòng)圖書(shū)館員在工作中的積極性和創(chuàng)造力，培養(yǎng)館員的綜合素質(zhì)，挖掘館員的潛力。

4.建立及時(shí)的評(píng)價(jià)反饋機(jī)制

公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新工作的價(jià)值體現(xiàn)之一就是獲得讀者的認(rèn)同和滿(mǎn)意，在開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)中聽(tīng)取相關(guān)的工作意見(jiàn)和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館工作開(kāi)展的問(wèn)題并加以改進(jìn)。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在科技不斷發(fā)展的今天，公共圖書(shū)館在管理以及運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中必須與時(shí)代的發(fā)展相契合，這樣也能夠促進(jìn)時(shí)代的共同進(jìn)步與發(fā)展。在圖書(shū)館發(fā)展的過(guò)程中，我們需要認(rèn)清新形勢(shì)發(fā)展的趨勢(shì)，從公眾對(duì)公共文化的需求入手，明確公共圖書(shū)館對(duì)于公共文化發(fā)展的重要意義，這樣才能夠有效促進(jìn)公共文化體系的創(chuàng)新，促進(jìn)公共圖書(shū)館公共文化的進(jìn)一步的發(fā)展。