從財務角度探討移動支付在醫(yī)院收費中的運用及問題

孟祥輝

摘要：為了方便患者繳費就醫(yī)，很多醫(yī)院都開展了以微信和支付寶支付為主的移動支付業(yè)務，這一業(yè)務的開展減少了病人排隊結算等待的時間，給患者帶來了很大的便利，但是也應該看到移動支付在醫(yī)院財務中存在的問題，本文就此展開了探討。

關鍵詞：醫(yī)院財務;移動支付;運用;問題

現(xiàn)在以微信和支付寶為代表的移動支付業(yè)務已經(jīng)深入到社會的各個領域，作為醫(yī)院來說，為了能夠優(yōu)化患者的就醫(yī)流程、提升醫(yī)院的財務結算效率，很多醫(yī)院也都推出了移動支付業(yè)務，這樣就大大減少了患者排隊進行繳費結算的等待時間，受到了患者的一致好評，但是在從醫(yī)院財務角度上看，移動支付在醫(yī)院中的運用還存在一些問題需要解決。

一、目前移動支付在醫(yī)院中的現(xiàn)狀

根據(jù)統(tǒng)計，2018年第四季度的銀行卡和信用卡消費同比下降12.6%，而移動支付同比增長高達95%，其中絕大部分都是手機支付。對于醫(yī)院而言，患者在掛號、就醫(yī)、繳費、取藥或者住院的過程中存在最多的問題就是等待時間長、手續(xù)繁瑣、二次繳費等問題，給患者的就醫(yī)帶來了很多的不便，因此醫(yī)院通過引進移動支付業(yè)務，讓患者的就診時間可以進行靈活的安排，同時在患者繳費中可以有更多的選擇，而對于收費人員來說，采用移動收費也能夠減少工作量，提升醫(yī)院的服務質(zhì)量。從醫(yī)院的財務角度看，移動支付業(yè)務能夠提升收費人員的工作效率，減少人力資源浪費，同時也避免了醫(yī)院收到假鈔的風險，因此移動支付在醫(yī)院中得到了快速的發(fā)展。

二、移動支付在醫(yī)院財務中遇到的問題

（一）網(wǎng)絡延遲造成的問題

在財務收費中采用移動支付，如果手機網(wǎng)絡反應遲鈍或者有延遲的現(xiàn)象，就會導致醫(yī)院的信息管理HIS系統(tǒng)與移動支付平臺之前的數(shù)據(jù)交換出現(xiàn)問題，對支付平臺的正常交易產(chǎn)生影響，出現(xiàn)財務收費中的責任糾紛。比如在支付過程中經(jīng)常出現(xiàn)患者的手機客戶端已經(jīng)顯示支付成功，而醫(yī)院的財務系統(tǒng)中并沒有收到患者的繳費信息，這樣就會讓醫(yī)院和患者之間出現(xiàn)矛盾和糾紛問題。

（二）移動支付的退費問題

現(xiàn)在很多采用移動支付的醫(yī)院已經(jīng)支持微信和支付寶等軟件來進行醫(yī)療繳費，而患者在就診的過程中經(jīng)常遇到的就是退費問題，移動支付在退費方面相對于人工退費收費比較繁瑣。如果患者不知道退費的相關操作而超過了退費規(guī)定的時間，這時候就需要第三方支付平臺的介入，給醫(yī)院和患者造成了不必要的麻煩，同時也會讓醫(yī)院的財務管理系統(tǒng)造成困擾。而醫(yī)院采用移動支付業(yè)務進行提現(xiàn)需要向第三方移動支付平臺繳納一定的費用，雖然金額較小，但是由于醫(yī)院的資金量龐大，長此以往也是一筆不小的財務費用。

（三）移動支付的資金無法及時有效的利用

現(xiàn)在醫(yī)院的收費結算系統(tǒng)中如果是現(xiàn)金或者POS機刷卡結算一般都能夠在當天到賬，而移動支付業(yè)務很多時候無法實現(xiàn)當天到賬，往往是在T+1或者T+2天才能夠到醫(yī)院的賬戶當中，這就會給醫(yī)院的資金周轉帶來一定的問題，造成醫(yī)院資金支付的壓力，而且延遲的資金到賬也會給醫(yī)院的財務對賬帶來困擾，造成了醫(yī)院的到賬金額與醫(yī)院的HIS系統(tǒng)入賬金額不一致的現(xiàn)象。

三、移動支付在醫(yī)院財務管理中的對策

（一）重點解決移動支付中的意外情況

在移動支付中經(jīng)常會遇到的情況就是網(wǎng)絡不順暢造成的反應延時，從而出現(xiàn)支付故障，患者的移動支付頁面已經(jīng)輸入了密碼而且顯示支付成功，而醫(yī)院的財務系統(tǒng)還沒有收到此筆款項，這是雙方系統(tǒng)可以利用系統(tǒng)截圖作為以后解決糾紛的憑證，同時要求銀行和第三方支付平臺在后臺積極查找原因，做好財務數(shù)據(jù)的備份和保存工作，醫(yī)院財務可以將此筆款項作為掛賬處理，待網(wǎng)絡恢復以后通過在后臺查找數(shù)據(jù)進行相應的處理。

（二）規(guī)范退費流程

醫(yī)院要與移動支付平臺開展技術合作，建立相應的網(wǎng)絡信息安全平臺，加快電子資金的流轉和運行，對于個別患者出現(xiàn)的退費金額較大的情況，為了避免出現(xiàn)財務風險和套現(xiàn)的嫌疑，醫(yī)院要根據(jù)移動支付平臺業(yè)務的開展制定相關的退費管理制度和審核制度，確保退費資金的安全。

（三）加強信息化建設，提升財務人員素質(zhì)

針對移動支付資金結算不能實時到賬的問題，醫(yī)院要不斷強化信息系統(tǒng)建設，提升醫(yī)院財務人員的素質(zhì)，讓他們能夠熟悉移動支付系統(tǒng)，在對賬中由信息系統(tǒng)首先完成數(shù)據(jù)匹配工作，進行自動對賬，盡量避免對賬風險，醫(yī)院與第三方移動支付平臺也要提升談判的話語權，盡量讓移動支付平臺做出讓步，加快資金到賬的時間，同時降低移動支付的手續(xù)費。

（四）強化醫(yī)院的財務管理

隨著移動支付業(yè)務的興起，現(xiàn)在很多的財務風險都可能由于支付寶、微信交易核算以及人工操作等出現(xiàn)問題，因此相比較傳統(tǒng)的人工收費，采用移動支付進行繳費在對賬上就會顯得十分重要，因此要加強醫(yī)院的財務管理，優(yōu)化移動支付流程，由專人負責移動業(yè)務的收支報表，對財務數(shù)據(jù)進行監(jiān)控，確保醫(yī)院的財務安全。

四、結語

醫(yī)院的移動支付業(yè)務在方便患者和醫(yī)院的同時，也要看到在財務管理上存在的風險，只有采取有效的措施避免各種風險的發(fā)生，才能讓移動支付業(yè)務在醫(yī)院得到更好的發(fā)展。

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