跨境電商發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對之策

李漢丹

f摘 要：隨著近些年來經(jīng)濟(jì)全球化以及貿(mào)易自由化趨勢逐漸深化，推進(jìn)了我國美妝行業(yè)產(chǎn)品的國際需求顯著增長，故而在此種情況下，我國美妝跨境電商得以迅速發(fā)展，市場以及規(guī)模也在抓緊擴(kuò)大，但同時(shí)我做美妝行業(yè)也面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。本文主要在我國美妝跨境電商發(fā)展的基礎(chǔ)上，對其發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行深入研究，同時(shí)對存在的挑戰(zhàn)提出相應(yīng)策略，希望可以為我國美妝跨境電商行業(yè)未來發(fā)展提供參考意見。

關(guān)鍵詞：跨境電商;面臨的挑戰(zhàn);應(yīng)對策略;美妝行業(yè)

前言

隨著信息時(shí)代的到來以及發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)也影響著人們?nèi)粘Ｉ钜约傲?xí)慣。信息系統(tǒng)作為整合分散資源統(tǒng)一平臺(tái)，其對于傳統(tǒng)外貿(mào)產(chǎn)業(yè)也造成了巨大的影響，而跨境電商也逐漸壯大發(fā)展。在2013年，國內(nèi)在多個(gè)城市中，對跨境電商的試點(diǎn)行動(dòng)大力推進(jìn)發(fā)展，截止到現(xiàn)在，已經(jīng)發(fā)展到十幾個(gè)城市中。然而，在其發(fā)展過程中，也面臨著各種不同的機(jī)遇以及挑戰(zhàn)，若是未能對此類挑加以重視，便會(huì)對我國的美妝跨境電商發(fā)展進(jìn)程造成不良影響。

一、跨境電商概述

跨境電商指的是各種不同關(guān)境主體，其中主要指的是個(gè)人以及企業(yè)等，經(jīng)過電子商務(wù)等方式，將溝通洽談與貨物洽談以及最終交易等方面環(huán)節(jié)，進(jìn)行電子化以及數(shù)字化，并且由實(shí)現(xiàn)貨物進(jìn)出口以及跨境物流方式運(yùn)輸貨物等商業(yè)活動(dòng)。其是根據(jù)終端用戶類型進(jìn)行分類，其中跨境電商可以分為在線交易平臺(tái)，以及信息服務(wù)平臺(tái)兩種方式;而若是根據(jù)運(yùn)營方式可以分為，第三方開放平臺(tái)以及自營型平臺(tái)。最近幾年，隨著經(jīng)濟(jì)全球化以及互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)外貿(mào)得以轉(zhuǎn)型升級，跨境電商飛速發(fā)展，在國際貿(mào)易中起著至關(guān)重要的作用，故而多數(shù)企業(yè)均對跨境電商大力發(fā)展，擴(kuò)展國際市場競爭力，對于跨境電商行業(yè)的熱情也逐漸高漲，進(jìn)而我國跨境電商增長顯著，且發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

二、分析跨境電商發(fā)展中存在的挑戰(zhàn)

美妝市場消費(fèi)群體眾多且購買需求以及購買力都也存在著眾多差異。我國美妝企業(yè)跨境電商進(jìn)程發(fā)展雖然較快，但依舊存在眾多問題：第一，目前我國對于美妝產(chǎn)品的監(jiān)管機(jī)制較為落后，缺乏完善專門的監(jiān)管機(jī)制以及監(jiān)管機(jī)構(gòu)，現(xiàn)如今多事依托衛(wèi)生行政部門以及藥化監(jiān)管部分等，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。直到2018年9月，我國才成立了首個(gè)化妝品監(jiān)管部門，但是最新的相關(guān)條例還并未出臺(tái)，故此對美妝電商市場進(jìn)行規(guī)范的效果，并不顯著。此外，由于對美妝監(jiān)管均是實(shí)施自愿原則，因此僅是部分的跨境美妝產(chǎn)品，只是存在較為簡單的信息，缺少相關(guān)產(chǎn)品成分證明以及安全報(bào)告證書;第二，營銷理念存在一定程度的誤差，多數(shù)人們僅是認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)營銷，便是在網(wǎng)絡(luò)上賣東西，故而銷售模式單一無新意，缺乏核心競爭力。加之大部分商家均是對營銷較為重視，卻對平臺(tái)運(yùn)營的方面忽視，故而為電商平臺(tái)發(fā)展的未來留下隱患，譬如：聚美優(yōu)品在成立后，先后推出團(tuán)購與準(zhǔn)點(diǎn)秒殺以及限時(shí)折扣等方式，促進(jìn)了其在成立幾年邊上市，但是由于其缺少完善的運(yùn)營策略，在發(fā)生假貨風(fēng)波后，市場價(jià)值迅速下跌。由此可以發(fā)現(xiàn)，此種方式并不利于電商企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展;第三，進(jìn)貨渠道相對復(fù)雜，美妝產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理水平質(zhì)量較低，據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，網(wǎng)易卡拉與淘寶以及京東等眾多美妝跨境電商，均涉存在銷售假貨等情況。并且其售后服務(wù)并不完善，眾多商家均認(rèn)為美妝產(chǎn)品銷售完成后，售后服務(wù)存在意義不重要，而此種情況并不利于消費(fèi)者售后以及維權(quán)。譬如：網(wǎng)易考拉電商平臺(tái)，其售后便需要消費(fèi)者，自行在客戶端上進(jìn)行申請售后，此種售后需要3天時(shí)間左右，并且若是售后申請若是未能通過，便會(huì)使得售后申請流程更長，同時(shí)售后服務(wù)質(zhì)量相對較差[1]。

三、探討跨境電商發(fā)展中存在問題的對策

（一）采用線上線下融合方式發(fā)展，建立與客戶友好關(guān)系

美妝跨境企業(yè)需要以消費(fèi)者體驗(yàn)為主，可以采用線上線下融合方式實(shí)施發(fā)展，我國美妝電商可以借鑒雅詩蘭黛以及蘭蔻等一些的美妝經(jīng)驗(yàn)方式，將線下優(yōu)質(zhì)的實(shí)體美妝店，與線上電商平臺(tái)進(jìn)行有效結(jié)合，建立一站式物流，并通過不同方式進(jìn)行合作，將數(shù)據(jù)互補(bǔ)與優(yōu)勢互補(bǔ)實(shí)現(xiàn)。另外，相關(guān)工作人員還應(yīng)該與客戶建立良好關(guān)系，可以將顧客按年齡以及皮膚性質(zhì)狀態(tài)等方面，對其進(jìn)行歸檔記錄，并合理有效利用顧客資源，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道讓其成為美妝電商的固定群體以及新增群體;還可以在客戶生日時(shí)發(fā)祝福短信與到店有禮等方面，以便就可以使得商家更貼近顧客;并且還可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣泛宣傳，以便可以吸引潛在顧客與開發(fā)新客戶，在客戶累計(jì)到一定數(shù)量時(shí)，便應(yīng)該以穩(wěn)定老客戶與吸收新客源為重中之重。由此可見，對客戶進(jìn)行良好的客情維護(hù)，有利于企業(yè)立足行業(yè)，更有利于化妝品推廣，創(chuàng)造最高效益[2]。

（二）完善相關(guān)監(jiān)管體系以及質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)

相關(guān)政府部門應(yīng)該建立具有針對性的，化妝品質(zhì)量安全監(jiān)管部門，并且該部門對美妝行業(yè)實(shí)施詳細(xì)監(jiān)管，譬如：可以將美妝委托生產(chǎn)企業(yè)，作為部門內(nèi)的重點(diǎn)監(jiān)管對象，以相關(guān)專項(xiàng)整治與日常監(jiān)管以及一體化監(jiān)管等方式，來將化妝品質(zhì)量進(jìn)行提高。另外，還應(yīng)該加快更新以及構(gòu)建化妝品產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的相關(guān)政策制度，并且在此種過程中，監(jiān)管部門應(yīng)該對化妝片質(zhì)量的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不斷進(jìn)行完善，同時(shí)應(yīng)該對化妝品中所添加的化學(xué)物質(zhì)與成分以及含量，還有相關(guān)檢測項(xiàng)目和不良反應(yīng)等方面，用以規(guī)范跨境美妝產(chǎn)品質(zhì)量。

（三）將供應(yīng)鏈進(jìn)行整合優(yōu)化，建立跨境電商生態(tài)體系

若是想要將化妝品行業(yè)進(jìn)行有效推廣，便應(yīng)該清理其復(fù)雜的化妝品采購渠道，將供應(yīng)鏈進(jìn)行整合優(yōu)化。美妝跨境電商平臺(tái)可以借鑒國外美妝經(jīng)驗(yàn)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，對自身銷售的產(chǎn)品進(jìn)行精選，形成一種具有自身特色銷售形勢，使得用戶可以降低決策成本。但是在此過程中，相關(guān)工作人員應(yīng)該加強(qiáng)與境外化妝品牌進(jìn)行有效合作，以便可以獲取零售權(quán)力，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定產(chǎn)品直供，進(jìn)而降低供應(yīng)以及采用等相關(guān)成本[3]。

結(jié)論

綜上所述，跨境電商是現(xiàn)代商業(yè)貿(mào)易一種創(chuàng)新形式，在新時(shí)代形勢背景下，便應(yīng)該積極拓展商貿(mào)空間，做到推陳出新的開辟新的貿(mào)易模式，以便可以使得美妝跨境電商為我國經(jīng)濟(jì)市場穩(wěn)定發(fā)展注入新活力。

參考文獻(xiàn)

[1]王友青.中國美妝跨境電商發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對之策[J].對外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù)，2019，363（04）：36-39.

[2]馮瑞.跨境電商發(fā)展評估模型的構(gòu)建及其影響因子分析[J].江蘇商論，2017（10）：23-27.

[3]仇新紅."互聯(lián)網(wǎng)+"時(shí)代跨境電商發(fā)展問題及對策[J].電子商務(wù)，2019（6）：29-30.