現(xiàn)代學徒制背景下基于物流崗位的物流職業(yè)標準設計研究

羅來根 余敏燕

摘要：課題以所在教學單位物流管理專業(yè)與南昌京東物流有限公司實施的實現(xiàn)代學徒制為背景，通過對南昌京東物流所提供學生的的實習崗位倉儲、包裝等物流相關崗位進行調(diào)研，在第三方的指導下，與南昌京東物流各個崗位的企業(yè)導師進行討論，設計符合高職物流學生的物流職業(yè)能力標準，共設置八個單元，每個單元包含了知識標準和技能標準兩個方面。

關鍵詞：現(xiàn)代學徒制;物流崗位;物流職業(yè)標準;設計

一 學徒制項目背景介紹

為了更好促進產(chǎn)教融合，更有效的提升高職物流學生物流職業(yè)標準能力，筆者所在單位在第三方培訓機構的指導下，與南昌京東物流有限公司實施有效的現(xiàn)代學徒制項目。此次學徒制項目參與的學生有10人，校內(nèi)評估師有5位老師，還有5位企業(yè)導師共同參與。

二 基于物流崗位的物流職業(yè)標準設計

根據(jù)南昌京東物流提供的倉儲和包裝相關的崗位，在第三方的指導下，與南昌京東物流各個崗位的企業(yè)導師進行討論，設計符合高職物流學生的物流職業(yè)能力標準，共設置八個單元，本文闡述前面四個單元標準。

（一）單元1：對企業(yè)做出有效貢獻

1.知道如何對企業(yè)做出有效貢獻

知道公司對企業(yè)做出有效貢獻相關的企業(yè)規(guī)章和工作要求、知道自己的工作職能以及工作角色的重要性、知道自己及部門的工作要求和產(chǎn)出、知道主動反饋對于提高個人工作表現(xiàn)的重要性、說明工作中支持同事的重要性，以及支持同事對效率的影響、知道如何與他人進行有效溝通、知道如何處理工作中遇到的困難。

2.能夠?qū)ζ髽I(yè)做出有效貢獻

能夠遵守對企業(yè)做出有效貢獻相關的企業(yè)規(guī)章和工作要求、能夠明確自己與同事的工作任務，優(yōu)先事項和責任、能夠根據(jù)企業(yè)的要求執(zhí)行工作任務、能夠確保個人形象，設備和工作區(qū)域符合企業(yè)的要求、能夠在自己的職責內(nèi)及時響應他人的請求、能夠識別和解決不利于工作關系的誤解和沖突、能夠與他人進行有效的溝通。

（二）單元2：提升客戶滿意度

1.知道如何提升客戶滿意度

知道與“提升客戶滿意度”相關的企業(yè)規(guī)章、法律和操作要求、知道企業(yè)形象是什么，積極促進企業(yè)形象的重要性、知道自己的工作職責對整體服務的影響、知道有效溝通的重要性以及溝通不良的影響、知道無法立即滿足客戶需要時的處理方法、知道維護業(yè)務和客戶機密的重要性、知道處理客戶投訴的流程或方法。

2.能夠提升客戶滿意度

能夠遵守與“提升客戶滿意度”相關的企業(yè)規(guī)章、法律和操作要求、能夠確保個人形象和行為符合組織的要求、能夠發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并進行改進，以提高客戶滿意度、能夠發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并進行改進，以提高客戶滿意度、能夠?qū)I(yè)務和客戶資料保密、能夠個人工作職責內(nèi)，完成客戶的要求。

（三）單元3：物流作業(yè)中維持健康與安全

1.知道如何在物流作業(yè)中維持健康與安全

知道公司在物流作業(yè)中維持健康與安全相關的企業(yè)規(guī)章和工作要求、知道自己在作業(yè)中維護健康與安全方面的責任、知道不同作業(yè)所使用的個人防護設備以及正確的使用方法、知道物流作業(yè)中健康與安全問題的種類、知道逃生線路和集合點的位置、知道作業(yè)各環(huán)節(jié)中出現(xiàn)緊急安全事故應對方法、知道企業(yè)對員工進行健康和安全意識培訓的重要性。

2.能夠在物流作業(yè)中維持健康與安全

能夠遵守公司在作業(yè)中維持健康與安全方面相關的企業(yè)規(guī)章和工作要求、能夠履行自己在健康與安全方面的責任、能夠正確使用個人防護設備、能夠正確的操作安全設施與設備、能夠識別作業(yè)中存在的健康與安全隱患，并提出解決方案、能夠?qū)κ鹿驶驊笔录鲇涗?，并向有關人員匯報、能夠積極采取行動，防止傷害、盜竊或損壞發(fā)生。

（四）單元4：在物流作業(yè)中與同事建立有效的工作關系

1.知道如何與同事建立有效的工作關系

知道上下游同事的工作職責、知道在企業(yè)中如何與上下游同事進行溝通、知道自己與團隊工作的質(zhì)量標準、知道同事反饋對提升個人工作效率的重要性、知道如何識別他人的幫助請求并合宜的響應。

2.能夠與同事建立有效的工作關系

能夠與同事清晰且準確地確認任務、工作重點和職責、能夠使用適當?shù)臏贤ǚ绞脚c同事交流、能夠在職責范圍內(nèi)，根據(jù)優(yōu)先事項向同事提供幫助、在超越職權時，能夠迅速向相關人員匯報尋求協(xié)助、能夠通過主管或帶崗師傅的反饋建議自我反省、能夠識別不利于工作關系的誤會和沖突，并快速有效地找出解決措施。

參考文獻：

[1]王雪松，段薈.高職院?，F(xiàn)代學徒制“校企雙元，分段輪崗”人才培養(yǎng)模式改革與實踐--以計算機應用技術專業(yè)為例[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2019，40（33）：89-90.

[2]盧文陽.“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下的現(xiàn)代學徒制模式初探[J].現(xiàn)代營銷（信息版），2019（11）：194.

[3]蔣志方.基于現(xiàn)代學徒制的職業(yè)學校人才培養(yǎng)模式實踐探索--以江蘇省武進職業(yè)教育中心校機電類專業(yè)為例[J].智庫時代，2019（42）：290-291.

[4]李娟.現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)模式的構建思路探索--以高職院校園林工程測量專業(yè)為例[J].南方農(nóng)機，2019，50（19）：189-190.

[5]肖涌.現(xiàn)代學徒制模式下學徒（學生）職業(yè)素養(yǎng)提升研究與實踐--以武漢軟件工程職業(yè)學院連鎖專業(yè)為例[J].科技經(jīng)濟導刊，2019，27（28）：134+132.

[6]羅俊.基于現(xiàn)代學徒制的高職人才培養(yǎng)模式實踐與探索--以嘉興職業(yè)技術學院國際商務專業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)為例[J].中國集體經(jīng)濟，2019（28）：151-153.

[7]侯啟同.現(xiàn)代學徒制下高職生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)探索與實踐--以鐵道信號自動控制專業(yè)為例[J].現(xiàn)代職業(yè)教育，2019（27）：26-27.

作者簡介：

羅來根（1988-），江西撫州人，江西現(xiàn)代職業(yè)技術學院教師，講師，研究方向為高職物流人才培養(yǎng);余敏燕（1990-），江西上饒人，江西現(xiàn)代職業(yè)技術學院教師，講師，研究方向為物流管理。

基金項目：2019物流協(xié)會物流教改教研課題：現(xiàn)代學徒制提升高職學生職業(yè)標準能力研究--以物流管理專業(yè)為例（課題編號：JZW2019095），主持人：羅來根。