行政溝通在醫(yī)院行政管理工作中的應(yīng)用

陳松鶴

摘 要：行政溝通是醫(yī)院行政管理體系中的主要組成部分，同時(shí)，也是提升醫(yī)院行政管理體系的重要環(huán)節(jié)。因此，行政溝通對(duì)醫(yī)院的健康發(fā)展起到了一定的促進(jìn)作用。隨著文化的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，行政溝通過(guò)程中所存在的不足逐漸的被暴露出來(lái)。這些問(wèn)題的存在，會(huì)對(duì)醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展起到一定程度的抑制作用。本文通過(guò)對(duì)行政溝通在醫(yī)院行政管理工作中所存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并針對(duì)所探討的問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決措施，以此來(lái)完善行政溝通在醫(yī)院行政管理工作中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：行政溝通;醫(yī)院行政管理;解決措施

與其他服務(wù)機(jī)構(gòu)相比，醫(yī)院存在著一定的特異性。因醫(yī)院行政管理水平的高低與患者身心健康之間存在著一定的關(guān)聯(lián)性，因此，與其他服務(wù)機(jī)構(gòu)相比，醫(yī)院的行政管理具有更高的管理要求。隨著醫(yī)院對(duì)人文關(guān)懷重視程度的不斷提高，醫(yī)院也必須提高自身的行政管理水平，從而為廣大患者提供更加便捷、舒適的就醫(yī)環(huán)境。行政溝通在醫(yī)院行政管理工作中，主要起到兩大作用，其一是將信息進(jìn)行傳遞的作用;其二是促進(jìn)醫(yī)生與患者進(jìn)行溝通交流的作用。行政溝通的好壞，與醫(yī)院行政管理之間存在著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，行政溝通同時(shí)也是反映醫(yī)院行政管理工作成效的一面鏡子。因此，在醫(yī)院行政管理工作的開(kāi)展中，應(yīng)該格外重視行政溝通的進(jìn)展與效率。

一、行政溝通的含義與類型

溝通的是指將可以理解的信息或可以理解的思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人中進(jìn)行傳遞的過(guò)程。這不僅可以起到信息傳遞與交流的作用，同時(shí)，也可以對(duì)信息的獲取者起到一定的激勵(lì)作用。因此，行政溝通的含義就是，將工作中的一些信息和工作與各個(gè)部門之間進(jìn)行溝通與協(xié)商。因?yàn)?，行政溝通是社?huì)溝通的一部分，所以，行政溝通與社會(huì)溝通之間既有共性，也有特性。共性是行政溝通與社會(huì)溝通一樣，都具有社會(huì)性、創(chuàng)造性和目的性。特異性在于醫(yī)院行政溝通的一方必須是行政工作人員，另一方則沒(méi)有那么明確的規(guī)定，可以是專業(yè)技術(shù)人員也可以是行政人員。醫(yī)院行政溝通的對(duì)象有很多，既包括各個(gè)部門之間的溝通，也包括人員之間的溝通，因此溝通類型具有多樣化的特點(diǎn)。

二、行政溝通在醫(yī)院行政管理工作中的作用

隨著醫(yī)療體制改革進(jìn)程的不斷突進(jìn)，醫(yī)院對(duì)行政管理工作的重視程度也在不斷提高。醫(yī)院為了更好的適應(yīng)改革制度，因此，對(duì)行政管理制度也進(jìn)行了相應(yīng)的改進(jìn)，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與改革同時(shí)進(jìn)行的目標(biāo)。作為行政管理工作的主要載體，行政溝通的完成情況，直接影響到了行政管理工作的發(fā)展進(jìn)程。為了達(dá)到醫(yī)院行政管理工作與改革同時(shí)進(jìn)行的目標(biāo)，醫(yī)院必須在第一時(shí)間，掌握國(guó)家所頒布各項(xiàng)與醫(yī)療有關(guān)的政策和制度。如果不能做到這一點(diǎn)，不僅會(huì)減慢醫(yī)院的改革進(jìn)程，同時(shí)也會(huì)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。因此，行政溝通對(duì)于醫(yī)院的整體發(fā)展起到了不可替代的關(guān)鍵作用。要想實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的全面發(fā)展，只靠行政管理這一項(xiàng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，醫(yī)院是一個(gè)整體，需要各個(gè)科室之間進(jìn)行密切的配合，相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)、實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門之間信息共享。只有提高信息傳遞的完整性與高效性，才能夠?qū)崿F(xiàn)行政工作的公開(kāi)化與透明化[1]。

三、醫(yī)院行政溝通工作中所存在的問(wèn)題

（一）信息不完整

醫(yī)院有很多個(gè)職能部門，因信息的傳遞是按照由上而下的方式進(jìn)行傳遞的，由于醫(yī)院科室數(shù)量較多，同時(shí)，各個(gè)科室之間還存在著一定程度的遞進(jìn)關(guān)系，因此，在信息進(jìn)行傳遞的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)有所丟失的現(xiàn)象，每一個(gè)環(huán)節(jié)都丟失一點(diǎn)，當(dāng)信息傳遞到基層時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)大量丟失的現(xiàn)象，從而失去了信息的真實(shí)性與有效性，最終導(dǎo)致了詞不達(dá)意現(xiàn)象的出現(xiàn)。這些問(wèn)題的發(fā)生都會(huì)對(duì)醫(yī)院行政工作的開(kāi)展造成不便，從而影響行政工作的進(jìn)程。當(dāng)下級(jí)出現(xiàn)問(wèn)題，需要向上級(jí)進(jìn)行反饋時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。因各個(gè)科室、各個(gè)部門的日常工作都十分繁忙，從而對(duì)消息的傳遞存在一定程度的延遲性，由于信息是經(jīng)由多個(gè)部門進(jìn)行的傳遞，因此同樣會(huì)造成信息的丟失，在造成信息失真的同時(shí)，也會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的意圖出現(xiàn)誤解。這些問(wèn)題的發(fā)生，不僅給行政管理工作的開(kāi)展帶了阻礙，同時(shí)也對(duì)醫(yī)院的健康發(fā)展帶來(lái)了不良影響。

（二）溝通不通暢

由于醫(yī)院的工作部門很多，各部門之間的結(jié)構(gòu)也較為復(fù)雜，因此，在信息傳遞的過(guò)程中就出現(xiàn)了失真現(xiàn)象。這一現(xiàn)象的出現(xiàn)，直接導(dǎo)致了信息交流不便的問(wèn)題的發(fā)生，從而使醫(yī)院的行政管理工作很難達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)。因在行政管理中，信息傳遞的主要方法是由上而下的進(jìn)行傳遞，即以開(kāi)會(huì)的方式對(duì)信息加以傳遞，這一傳遞方式在造成資源浪費(fèi)的同時(shí)，還不能保證信息傳遞的真實(shí)性。因集體會(huì)議的召開(kāi)需要提前很長(zhǎng)時(shí)間做前期準(zhǔn)備工作，即布置會(huì)場(chǎng)、復(fù)印文件等工作。在會(huì)議召開(kāi)后，為了可以更好的落實(shí)相關(guān)工作，在會(huì)議結(jié)束時(shí)會(huì)將會(huì)議紀(jì)要進(jìn)行復(fù)印，通過(guò)文件復(fù)印的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行傳達(dá)的目的。這樣的工作方式，不僅浪費(fèi)了資源，還失去了信息的時(shí)效性。

（三）觀念存在差異性

思想溝通，是醫(yī)院行政溝通的主要內(nèi)容。因此當(dāng)思想觀念存在差異性時(shí)，就會(huì)增大行政溝通的困難程度。當(dāng)出現(xiàn)不正確的思想觀念時(shí)，同樣也會(huì)對(duì)有效的行政溝通帶來(lái)負(fù)面影響。溝通的效果受到多方面的影響，其中最重要的一種影響便是心理影響。因人們對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度不同，因此當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者不能用平和的心態(tài)去處理問(wèn)題時(shí)，就會(huì)造成匯報(bào)者的心理恐慌，時(shí)間久了，就會(huì)出現(xiàn)即使下級(jí)出現(xiàn)問(wèn)題也不愿意對(duì)上級(jí)匯報(bào)的現(xiàn)象，造成了下情無(wú)法上達(dá)現(xiàn)象的發(fā)生，從而減緩了行政管理制度的發(fā)展速度[2]。

（四）職務(wù)與專業(yè)存在一定的障礙

職務(wù)上的障礙主要表現(xiàn)為由于各個(gè)部門所處的位置不同，因此，對(duì)同一件事存在著不同的看法與觀點(diǎn)，通過(guò)觀點(diǎn)所得出的結(jié)論也存在一定的差異性。因下級(jí)在匯報(bào)工作時(shí)，往往喜歡報(bào)喜不報(bào)憂，因此，上級(jí)無(wú)法得到準(zhǔn)確、全面的信息，所以對(duì)問(wèn)題的決策缺乏相應(yīng)的客觀性。這些問(wèn)題的發(fā)生都會(huì)直接影響行政管理部門的工作效率，同樣不利于醫(yī)院的健康發(fā)展。

四、促進(jìn)醫(yī)院行政溝通的具體措施

（一）完善醫(yī)院行政管理制度

由于行政溝通是行政管理工作中的一部分，因此信息不完整、溝通不順暢等問(wèn)題的發(fā)生多與行政管理制度不健全有關(guān)。所以，要想進(jìn)一步擴(kuò)大行政溝通在行政管理工作中的作用，首先要做的一點(diǎn)就是完善醫(yī)院行政管理體制。為了降低違法、違紀(jì)等問(wèn)題的發(fā)生，必須要將醫(yī)院行政管理制度做到透明化。通過(guò)讓各個(gè)部門進(jìn)行相互監(jiān)督的方式，來(lái)減少違法、違紀(jì)問(wèn)題的發(fā)生。這不僅可以提高行政管理部門在醫(yī)院管理中的影響力，同時(shí)，還可以促進(jìn)醫(yī)院更加健康有序的發(fā)展。與此同時(shí)，醫(yī)院還應(yīng)該拓寬信息傳遞的渠道，在使用現(xiàn)代化的傳遞方式的同時(shí)，逐步取締以前較為落后的信息傳遞方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用范圍也更加廣泛，因此，醫(yī)院可以建立一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)信息公示平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)不僅可以用來(lái)傳遞最新的醫(yī)院信息，同時(shí)，也可以進(jìn)行學(xué)術(shù)上的交流。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建立不僅可以解決信息失真問(wèn)題，還可以提高信息傳播的速度，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)性。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建立不僅可以提高行政管理部門的工作效率，也可以促進(jìn)醫(yī)院信息的交流與完善[3]。

（二）實(shí)現(xiàn)溝通方式多樣性

醫(yī)院與其他單位相比最大的不同在于醫(yī)院是一個(gè)具有公益性質(zhì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，為了與患者及患者家屬進(jìn)行更加細(xì)致的溝通，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員就一定要學(xué)會(huì)相應(yīng)的溝通技巧。在表達(dá)自己觀點(diǎn)的同時(shí)，也要提煉患者及患者家屬所想表達(dá)的內(nèi)容，同時(shí)，篩選出有價(jià)值的信息作為以后工作的目標(biāo)與依據(jù)。在這一過(guò)程中，行政溝通與行政管理的作用尤為重要。通過(guò)行政管理來(lái)發(fā)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員在溝通過(guò)程中所存在的不足，并及時(shí)加強(qiáng)對(duì)此方面的培訓(xùn)。明確改進(jìn)方向，不僅可以使溝通更加便捷有效，同時(shí)，也可以提高醫(yī)院在社會(huì)中的影響力。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)也得到了充分的提高，醫(yī)院也可以打破原有的由上而下的信息傳遞方式，建立新的傳遞方式，以此來(lái)加快信息的傳遞速度，打破信息傳遞的層層壁壘，實(shí)現(xiàn)信息傳遞的真實(shí)性。隨著科技的進(jìn)步，我們可以通過(guò)電話會(huì)議、視頻會(huì)議等方式來(lái)取締原有的面對(duì)面的會(huì)議方式。在會(huì)議進(jìn)行的過(guò)程中可以通過(guò)使用拍照、攝像等方式，來(lái)記錄會(huì)議的主要內(nèi)容。這樣的會(huì)議方式，不僅可以減少資源的浪費(fèi)，同時(shí)，也可以將會(huì)議精神傳達(dá)到各個(gè)部門，使醫(yī)院的全體人員都可以在第一時(shí)間領(lǐng)悟會(huì)議精神，也可以讓全體工作人員在第一時(shí)間做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。這樣的溝通方式，在提高工作效率的同時(shí)，也可以促進(jìn)醫(yī)院行政管理制度的進(jìn)一步發(fā)展。

（三）提高管理人員的專業(yè)素質(zhì)

雖然，科技的進(jìn)步對(duì)信息的傳遞起到了至關(guān)重要的作用。但是，工作人員的工作能力才是提過(guò)行政管理工作的關(guān)鍵。從目前來(lái)看我們可以通過(guò)先進(jìn)的通訊工具來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的有效傳遞，但是，通訊工具的使用者依然是相關(guān)部門的工作人員。所以，我們?cè)谝M(jìn)先進(jìn)技術(shù)的同時(shí)，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)工作人員的培養(yǎng)。通過(guò)提高工作人員的工作能力，來(lái)實(shí)現(xiàn)行政溝通有效進(jìn)行的目標(biāo)。

因此，醫(yī)院要想完善行政管理體制，就必須對(duì)行政溝通進(jìn)行改革，引進(jìn)信息化技術(shù)的同時(shí)，提高行政管理制度的透明度。通過(guò)改革創(chuàng)新，打破原有的信息傳遞方式，利用科學(xué)技術(shù)，建立新的信息傳遞平臺(tái)，在實(shí)現(xiàn)信息真實(shí)性的同時(shí)，提高信息的傳遞速度，從而提高行政溝通效率，促進(jìn)行政管理體制的快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)行政管理制度與醫(yī)療改革共同進(jìn)步的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李智.行政溝通在醫(yī)院行政管理工作中的應(yīng)用[J].名醫(yī)，2019（04）：290.

[2]譚陳勇.醫(yī)院行政管理人員及行政管理工作中的問(wèn)題與策略[J].辦公室業(yè)務(wù)，2018（01）：13.

[3]華麗. 當(dāng)前醫(yī)院行政管理方面存在的問(wèn)題及對(duì)策[J]. 臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志， 2017（54）：177-178.