新金融競爭環(huán)境下銀行網(wǎng)點產(chǎn)能提升和精細(xì)化管理研究

龐科

摘 要：銀行網(wǎng)點產(chǎn)能提升和精細(xì)化管理是傳統(tǒng)銀行金融轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，本人結(jié)合工作實踐，對銀行基層網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型發(fā)展進(jìn)行了一些思考，并圍繞網(wǎng)點經(jīng)營管理中的實際問題、探討了新形勢下網(wǎng)點經(jīng)營管理者應(yīng)具備的素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：轉(zhuǎn)型發(fā)展;經(jīng)營管理;素質(zhì)

一、前言

大數(shù)據(jù)時代，互聯(lián)網(wǎng)金融的興起給傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營發(fā)展帶來了巨大挑戰(zhàn)，銀行基層經(jīng)營網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型與發(fā)展顯得相當(dāng)迫切，這關(guān)系著傳統(tǒng)銀行業(yè)能否在新的金融競爭環(huán)境下實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。而銀行網(wǎng)點產(chǎn)能提升和精細(xì)化管理則是傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的直接體現(xiàn)。

二、當(dāng)前銀行營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營管理面臨的壓力

當(dāng)前金融競爭環(huán)境下，銀行網(wǎng)點經(jīng)營發(fā)展過程中主要面臨著業(yè)務(wù)發(fā)展、人員管理、績效管理三個方面的壓力。

首先，在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，在同業(yè)競爭日益激烈的如今，傳統(tǒng)銀行的各項業(yè)務(wù)及管理流程與輕型化的金融機構(gòu)相比還是過于冗長，尤其是信貸業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理等一線營銷人員的文案以及執(zhí)行工作較多，能夠外出營銷拓展的空間少，導(dǎo)致業(yè)務(wù)再學(xué)習(xí)、深入創(chuàng)新的時間與精力也相對薄弱。

其次，在人員管理方面，網(wǎng)點中后臺人員的時間碎片多、工作效率有等提高，且中后臺人員的年齡偏大，工作服務(wù)意識及進(jìn)取精神有待提高。因此，傳統(tǒng)銀行的網(wǎng)點人員結(jié)構(gòu)及配置有等優(yōu)化。

第三，在績效管理方面，如何更好的激勵員工為網(wǎng)點績效100%貢獻(xiàn)自己的力量、如何提高全單位績效，讓員工的付出與收入成正比、有歸屬感、有發(fā)展前景等等。

三、銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理者所需具備的素質(zhì)

網(wǎng)點是銀行經(jīng)營管理的最基本單元，傳統(tǒng)銀行的轉(zhuǎn)型發(fā)展勢必依托網(wǎng)點的產(chǎn)能提升和精細(xì)化管理。因此，未來的銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理者不僅要敢于正視面臨的壓力，更要有分析問題、解決問題的技巧與能力，這就要求在思想意識、業(yè)務(wù)發(fā)展、人員及團(tuán)隊管理、績效管理等幾個方面具備過硬的素質(zhì)。

（一）優(yōu)秀的思想政治意識，以身作則、嚴(yán)于律己

銀行網(wǎng)點的發(fā)展，首先離不開員工積極向上的精神狀態(tài)及士氣。作為基層管理者，自身應(yīng)具備良好的自身形象。必須對工作盡心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，時刻以集體的榮譽和利益為重，才能使員工產(chǎn)生尊敬和欽佩感，激發(fā)員工的團(tuán)隊意識與向心力。同時，要有勇挑重?fù)?dān)的意識，要真正做到“敢喊、敢做”。有建功立業(yè)、一心撲到工作上的職責(zé)意識和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。

（二）內(nèi)外部的協(xié)調(diào)能力

網(wǎng)點作為銀行發(fā)展的關(guān)鍵，在業(yè)務(wù)發(fā)展及經(jīng)營管理方面涉及到很多部門，網(wǎng)點員工在業(yè)務(wù)拓展過程中也經(jīng)常會遇到各種大小問題。這就要求網(wǎng)點經(jīng)營管理者不僅要拓展業(yè)務(wù)、還要融洽各方關(guān)系，包括與上級之間、員工之間、社會各單位和部門之間、營銷客戶之間的溝通與協(xié)調(diào)，良好的公關(guān)協(xié)調(diào)能力是其必備的能力要求。

（三）具有過硬的營銷能力及業(yè)務(wù)能力。

基層網(wǎng)點管理者肩負(fù)了銀行網(wǎng)點的營銷工作和管理型事務(wù)，一方面要熟悉自己的工作內(nèi)容、程序、方法，熟練業(yè)務(wù)技能、精通業(yè)務(wù)，同時要以客為尊、提升網(wǎng)點的營銷能力，樹立客戶至上的服務(wù)意識。另一方面，要根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點和客戶特點，制定多樣化、差異化的營銷舉措，“因戶施策、講究營銷策略”。所謂強將手下無弱兵，網(wǎng)點管理者具備了過硬的營銷能力及業(yè)務(wù)能力，網(wǎng)點員工也勢必會潛移默化的學(xué)習(xí)成長，這樣，整個團(tuán)隊的氣質(zhì)就會提升。

（四）具有以人為本的管理意識，做好人員管理

由于基層網(wǎng)點人員少，網(wǎng)點管理者與員工幾乎都是面對面的工作與生活著。所以，管理才如果管不住人、管不好人，那在經(jīng)營發(fā)展過程中將是事倍功半。

因此，經(jīng)營管理者要以正確的態(tài)度對待員工，做到“以情帶班、以理服人”，但又要防止出現(xiàn)感情代替制度的管理現(xiàn)象。對員工做到“尊重、關(guān)心、賞識”，根據(jù)網(wǎng)點人員特點及結(jié)構(gòu)來優(yōu)化配置、激勵員工為網(wǎng)點績效100%貢獻(xiàn)自己的力量、做到“人能盡其用”。例如，有些同志敢闖、敢打、敢拼，就應(yīng)該放在營銷一線;有些同志專業(yè)精通、管理嚴(yán)格，則安排在后道或復(fù)核審查崗位。

（五）合規(guī)經(jīng)營、具備應(yīng)變能力

新形勢下，外部金融監(jiān)管政策更新較快，銀行經(jīng)營網(wǎng)點也將面臨各種新問題、新情況、甚至新矛盾。這就要求網(wǎng)點經(jīng)營管理者將合規(guī)經(jīng)營的意識貫穿于整個工作流程中，具備靈活、機智、臨危不亂的面對突發(fā)狀況并及時應(yīng)對、妥善處置，盡可能的減少損失、控制影響。

（六）開拓進(jìn)取、加強業(yè)務(wù)與管理工作的創(chuàng)新

基層網(wǎng)點的業(yè)務(wù)發(fā)展及管理水平的提升就如“逆水行舟、不進(jìn)則退”。要在金融市場的激烈競爭中立于不敗之地，網(wǎng)點管理者一方面必須與時俱進(jìn)，提高學(xué)習(xí)能力。另一方面，要具備開拓進(jìn)取、自主創(chuàng)新的能力。

例如：網(wǎng)點人員配置及人力資源有效利用方面，可以充分利用網(wǎng)點中后臺員工的“時間碎片”，幫助營銷一線人員分解力所能及的工作，實現(xiàn)網(wǎng)點員工的“全員配合”。

四、總結(jié)與展望

做好基層網(wǎng)點經(jīng)營管理者、做好基層網(wǎng)點產(chǎn)能提升和精細(xì)化管理工作是傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的核心，也是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。在內(nèi)外部監(jiān)管政策頻出、金融市場競爭格局日新月異的大環(huán)境下，網(wǎng)點管理者只有勇于跳出原有的思維模式，改進(jìn)工作方法，多思考多學(xué)習(xí)，與進(jìn)俱進(jìn)，發(fā)展“智慧網(wǎng)點”，從而有效提升網(wǎng)點產(chǎn)能，降低運營成本，才到適應(yīng)當(dāng)前金融競爭環(huán)境的發(fā)展要求。

參考文獻(xiàn)

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