基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的電商企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略探析

摘要：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的背景下，很多互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被廣泛應(yīng)用到各商業(yè)領(lǐng)域，促進(jìn)了我國(guó)新經(jīng)濟(jì)形態(tài)的發(fā)展。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，線上零售企業(yè)與線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展和創(chuàng)新很有必要，可以更好地滿足電商企業(yè)在新環(huán)境中的發(fā)展需求。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;電商企業(yè);發(fā)展戰(zhàn)略

中圖分類號(hào)：F274 ?文獻(xiàn)識(shí)別碼：A ?文章編號(hào)：

2096-3157（2019）29-0019-02

隨著5G技術(shù)引領(lǐng)的新一輪移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮到來(lái)，零售行業(yè)迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)和技術(shù)，助力消費(fèi)品牌開(kāi)拓新的銷售渠道，突破電商行業(yè)現(xiàn)有商業(yè)模式的局限性，推動(dòng)零售行業(yè)在新時(shí)代下的創(chuàng)新發(fā)展。

一、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的電商企業(yè)發(fā)展機(jī)遇

1互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)蓬勃發(fā)展

隨著我國(guó)人均GDP跨越1萬(wàn)美元，居民消費(fèi)規(guī)模與水平不斷提高，消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。在“互聯(lián)網(wǎng)+”下，城鄉(xiāng)居民的消費(fèi)升級(jí)將為零售行業(yè)向更高質(zhì)量發(fā)展不斷創(chuàng)造空間，這一機(jī)遇促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展。支付寶、余額寶、微信錢包以及京東金融等金融產(chǎn)品的相繼出現(xiàn)，使互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)得到進(jìn)一步豐富和創(chuàng)新發(fā)展。同時(shí)，短期內(nèi)的高速成長(zhǎng)為互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)積累了大量的資金儲(chǔ)備，推動(dòng)其運(yùn)營(yíng)和技術(shù)能力不斷拓展升級(jí)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融類產(chǎn)品的創(chuàng)新，也同時(shí)推動(dòng)了新時(shí)代零售行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，折射出中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的巨大潛力和動(dòng)能，以及中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的澎湃動(dòng)力。各電商巨頭充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高金融服務(wù)平臺(tái)的安全性和服務(wù)水平，并且逐漸擁有屬于自己的支付平臺(tái)，為電商企業(yè)的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。例如，支付寶推出“花唄”、“借唄”信用支付手段，京東金融推出了“京東白條”等信用支付體系，使電商平臺(tái)能更好地滿足廣大消費(fèi)者的需求。此外，在發(fā)展過(guò)程中，逐漸出現(xiàn)很多類似銀行，券商，P2P等金融行業(yè)的功能，進(jìn)一步豐富互聯(lián)網(wǎng)金融全面發(fā)展。

2產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷影響下，零售行業(yè)正帶動(dòng)其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)逐漸互聯(lián)網(wǎng)化，特別是推動(dòng)各行業(yè)核心企業(yè)的供應(yīng)鏈升級(jí)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”下，通過(guò)數(shù)字科技、云計(jì)算、AI人工智能等先進(jìn)技術(shù)幫助各產(chǎn)業(yè)鏈精簡(jiǎn)不必要的生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、物流等環(huán)節(jié)，以技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)整個(gè)行業(yè)不斷提升，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)群競(jìng)爭(zhēng)力，帶動(dòng)相關(guān)就業(yè)。通過(guò)不斷完善各產(chǎn)業(yè)鏈上游和終端的物流網(wǎng)絡(luò)，不僅實(shí)現(xiàn)了先進(jìn)技術(shù)驅(qū)動(dòng)型電商的快速發(fā)展，同時(shí)削減了產(chǎn)業(yè)鏈之間的中間成本，改善毛利率等財(cái)務(wù)指標(biāo)。例如，采用F2C模式，農(nóng)產(chǎn)品種植商可以將來(lái)自原產(chǎn)地的食品，通過(guò)電商平臺(tái)直接銷售給線下用戶。另外，隨著國(guó)內(nèi)居民對(duì)生鮮食品需求的增加，零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商平臺(tái)持續(xù)完善跨境生鮮產(chǎn)業(yè)鏈的對(duì)接串聯(lián)工作，實(shí)現(xiàn)了相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)拓展和銷售升級(jí)，助力供給側(cè)改革，為用戶提供安全、營(yíng)養(yǎng)、環(huán)保的食材新選擇。從而促進(jìn)電商行業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈更加平穩(wěn)地融合發(fā)展，改善以往不平衡的現(xiàn)象，提升企業(yè)的發(fā)展效率和質(zhì)量。

3線上賦能線下新零售經(jīng)濟(jì)的落地發(fā)展

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，線上流量紅利逐漸減少。很多電商企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中存在線上與線下服務(wù)不匹配的現(xiàn)象，這對(duì)促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展是不利的。在“互聯(lián)網(wǎng)+”下，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有效整合完善企業(yè)供應(yīng)鏈體系，不斷提高電商物流的實(shí)效性和資本回報(bào)率，有利于實(shí)現(xiàn)電商企業(yè)線上與線下服務(wù)的和諧發(fā)展。另外，只有真正實(shí)現(xiàn)線上與線下相互賦能，才能不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，滿足新時(shí)代客戶的需求。例如，萬(wàn)達(dá)、百度以及騰訊戰(zhàn)略合作形成WBT聯(lián)盟，在合作的過(guò)程中，充分突出線上與線下建立聯(lián)系的優(yōu)勢(shì)，利用萬(wàn)達(dá)集團(tuán)線下資源，及百度和滕訊的線上信息整合、社交媒體運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)之間的相互貫通，推動(dòng)企業(yè)的有效發(fā)展。通過(guò)這個(gè)商業(yè)案例我們可以了解到，5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，大數(shù)據(jù)服務(wù)器線上化，云服務(wù)等先進(jìn)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)平臺(tái)的多方合作戰(zhàn)略，帶動(dòng)間接就業(yè)，進(jìn)一步助推中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電商企業(yè)發(fā)展存在的主要問(wèn)題

1線上銷售與線下服務(wù)不夠和諧配套

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的電商行業(yè)，依然存在線上與線下銷售服務(wù)體系互相分離，影響客戶購(gòu)物體驗(yàn)的問(wèn)題。當(dāng)前我國(guó)電商企業(yè)的發(fā)展?fàn)I銷模式，主要以提升GMV交易額為導(dǎo)向，促進(jìn)了零售行業(yè)的高效發(fā)展，但也有一定的局限性。很多消費(fèi)者購(gòu)買商品前，無(wú)法真切的感受到產(chǎn)品，尤其是家居家電類大件商品。由快遞發(fā)貨，很多消費(fèi)者在收到商品和體驗(yàn)后，才能對(duì)商品進(jìn)行直觀的感受和評(píng)價(jià)。這時(shí)常常出現(xiàn)對(duì)商品不滿意的情況，導(dǎo)致客戶投訴以及退貨率、貨損率攀升。另外，通過(guò)網(wǎng)銀或者第三方支付平臺(tái)付款時(shí)，個(gè)人隱私信息有泄漏的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致電信詐騙時(shí)有發(fā)生。這些問(wèn)題都在制約和影響電商行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)，這種線上與線下長(zhǎng)期分離的營(yíng)銷模式，也很難滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)需求，無(wú)法保證消費(fèi)者的利益。

2電商渠道平臺(tái)過(guò)于集中的局限性

在“互聯(lián)網(wǎng)+”下，我國(guó)電商行業(yè)發(fā)展過(guò)程中，存在著網(wǎng)絡(luò)銷售渠道和品牌過(guò)于集中的情況。主要原因是很多電商企業(yè)的發(fā)展模式相同，且同質(zhì)化的產(chǎn)品較多，未能有效整合成符合企業(yè)自身發(fā)展的個(gè)性化銷售方式和渠道。未對(duì)銷售平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)新和改革，依然存在彼此間模仿跟風(fēng)的現(xiàn)象，不利于企業(yè)的個(gè)性化發(fā)展。例如，淘寶、京東、蘇寧等，未形成屬于自己且深入人心的自有品牌，因而在平臺(tái)銷售的過(guò)程中難以突出自身的特色，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)是不利的。另外，很多中小規(guī)模電商企業(yè)在平臺(tái)銷售的過(guò)程中，存在技術(shù)和資金等方面的不足，縱容售假和低質(zhì)低價(jià)商品搶占市場(chǎng)份額，最終造成零售企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷渠道和品牌過(guò)于集中的局限性。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的創(chuàng)新

1采用差異化競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)模式

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的零售企業(yè)，需要積極結(jié)合自身的發(fā)展特色和需求，不斷對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新。例如，電商企業(yè)可以采用降低扣點(diǎn)或階梯式扣點(diǎn)的商業(yè)模式，來(lái)提高電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力，更好地滿足目標(biāo)客戶群的需求，更具靈活性地刺激品牌提升GMV銷售額。另外，還可以讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行試用，當(dāng)消費(fèi)者試用產(chǎn)品滿意后，再對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行付費(fèi)。通過(guò)這種方式，有利于帶給客戶更好的消費(fèi)體驗(yàn)，吸引更多的消費(fèi)者去關(guān)注和購(gòu)買。在“互聯(lián)網(wǎng)+”下，電商平臺(tái)一般通過(guò)促銷頻道資源位收取廣告活動(dòng)營(yíng)銷費(fèi)，提升企業(yè)利潤(rùn)率。在提供廣告的過(guò)程中，可以采用廣告費(fèi)與GMV銷售額綜合競(jìng)爭(zhēng)排名的商業(yè)模式，對(duì)不同銷售級(jí)別的商家收取不同比例的市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用。這樣將商品GMV銷售情況與電商平臺(tái)廣告營(yíng)銷利益捆綁在一起，不僅有利于調(diào)動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買的積極性和注意力，也能不斷提高電商平臺(tái)商家的廣告投放主動(dòng)性。從而挖掘出潛在的商業(yè)價(jià)值，促進(jìn)電商平臺(tái)與企業(yè)更好的攜手共贏。

2積極開(kāi)拓市場(chǎng)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的支持下，電商企業(yè)在發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的同時(shí)，仍要積極開(kāi)拓市場(chǎng)。結(jié)合自身發(fā)展優(yōu)勢(shì)，提高客戶對(duì)電商平臺(tái)的用戶粘性和口碑。首先，電商企業(yè)可以采用打造“電商小鎮(zhèn)”、“電商城”的方式，促進(jìn)各產(chǎn)業(yè)帶商家與消費(fèi)者之間的信息共享和交流，使更多的消費(fèi)者了解電商企業(yè)。其次，電商企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中可以應(yīng)用VR技術(shù)等虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)來(lái)創(chuàng)建線上電商體驗(yàn)店，使消費(fèi)者通過(guò)線上電商體驗(yàn)店更好地感受產(chǎn)品，增強(qiáng)對(duì)電商企業(yè)之間的互動(dòng)溝通和信任，能夠?yàn)榻煌ú槐?、偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者帶來(lái)便捷性和經(jīng)濟(jì)性。最后，在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，伴隨國(guó)家政策的扶持，電商企業(yè)需要積極打造中國(guó)特色的電商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，加強(qiáng)中國(guó)電商企業(yè)與國(guó)際市場(chǎng)的接軌，并不斷完善和優(yōu)化配套海關(guān)監(jiān)管措施，對(duì)與跨境電商有關(guān)的物流倉(cāng)儲(chǔ)、支付結(jié)算等管理體系內(nèi)容進(jìn)行完善，推動(dòng)中國(guó)電商企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的長(zhǎng)足發(fā)展。

3不斷升級(jí)改造互聯(lián)網(wǎng)零售平臺(tái)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，電商企業(yè)要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，積極將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，不斷改善和拓寬銷售渠道，從而吸引更多的消費(fèi)者。有效利用小紅書(shū)、微博和微信朋友圈等傳播渠道，對(duì)產(chǎn)品不斷進(jìn)行促銷，加深消費(fèi)者對(duì)電商企業(yè)的熟悉度和理解。同時(shí)，電商企業(yè)可依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)引進(jìn)第三方商家入駐，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)銷售國(guó)外商品，滿足消費(fèi)者購(gòu)買需求的同時(shí)也可提升電商平臺(tái)的利潤(rùn)率，提高電商企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)在資源、技術(shù)和能力上持續(xù)開(kāi)放，服務(wù)于更大范圍的合作伙伴，共同創(chuàng)造更大的價(jià)值。電商企業(yè)應(yīng)加快各個(gè)商業(yè)消費(fèi)領(lǐng)域的資源整合，積極采用線上線下一體化的經(jīng)營(yíng)模式銷售商品，促進(jìn)新零售行業(yè)的全面發(fā)展。同時(shí)，電商企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合采購(gòu)規(guī)模和物流優(yōu)勢(shì)，可以不斷為農(nóng)村消費(fèi)者提供實(shí)惠，使更多農(nóng)村消費(fèi)者享受線上購(gòu)物的便利。另外，電商企業(yè)可以采購(gòu)生鮮農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行銷售，落實(shí)精準(zhǔn)扶貧，加快農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，電商企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略要從采用差異化競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)模式、積極開(kāi)拓市場(chǎng)、不斷升級(jí)改造互聯(lián)網(wǎng)零售平臺(tái)等方式提高電商企業(yè)的影響力和關(guān)注度，同時(shí)，也可吸引更多的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)和了解電商企業(yè)。

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作者簡(jiǎn)介：

李際洲，供職于京東集團(tuán)，中國(guó)人民大學(xué)在職研究生;研究方向：企業(yè)管理。