實(shí)現(xiàn)C2B模式的過(guò)渡模式—S2b2c模式探討

黃翀

摘 要：通過(guò)系統(tǒng)化的分析、深入研究，形成自己的觀點(diǎn)，對(duì)S2b2c模式深入的分析，以蘑菇街電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為例，闡述S2b2c模式對(duì)社交電商發(fā)展所帶來(lái)的新機(jī)遇，最后，提出實(shí)現(xiàn)S2b2c模式的建議，以期對(duì)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)S2b2c模式有一定的參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞：S2b2c；電子商務(wù)模式；賦能；社交電商

中圖分類(lèi)號(hào)：TB 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.19311/j.cnki.16723198.2019.32.105

0 引言

2012年，阿里巴巴提出了C2B（客戶對(duì)企業(yè)，即企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的需求提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)）模式，被認(rèn)為是對(duì)傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代B2C模式最根本的顛覆，也是東北亞最重要的工作。商業(yè)創(chuàng)新。c2b的大規(guī)模興起是互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)了整個(gè)業(yè)務(wù)鏈，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)從傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈向網(wǎng)絡(luò)協(xié)作的業(yè)務(wù)范式革命轉(zhuǎn)變。然而，要完成這場(chǎng)革命還有很長(zhǎng)的路要走。為此，阿里巴巴辦公廳主任曾明提出了s2b的概念，它是一個(gè)功能強(qiáng)大的供應(yīng)平臺(tái)，擁有上千萬(wàn)的精準(zhǔn)服務(wù)提供商（b），結(jié)合人的創(chuàng)造力和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)造力，培育出一個(gè)新的賦能平臺(tái)。在2018年至2023年的5年內(nèi)，S2B將成為一種新的領(lǐng)先商業(yè)模式。

1 S2b2c模式的內(nèi)涵

S2b2c模式是由S與b共同服務(wù)于c，是C2B的一個(gè)變形，S指供應(yīng)平臺(tái)，b指精準(zhǔn)服務(wù)商，S與b的關(guān)系不是傳統(tǒng)意義上的加盟關(guān)系，而是賦能關(guān)系。

S2b2c運(yùn)作流程：

（1）S為開(kāi)放的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，吸引B（上游供應(yīng)商、生產(chǎn)商）加入到供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，S通過(guò)整合供應(yīng)鏈上游的供應(yīng)商的資源、提高供應(yīng)效率。

（2）b為精準(zhǔn)服務(wù)商，S通過(guò)賦能于b，共同滿足c的需求。

（3）c指的是客戶，b與c建立長(zhǎng)期的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的數(shù)據(jù)分析，提高c的滿意度。

S2B2C的意義在于，它是智能商務(wù)時(shí)代第一個(gè)突破性的創(chuàng)新商業(yè)模式。同時(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)作和數(shù)據(jù)智能化是可能的，具有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2 S2b2c模式的應(yīng)用條件

2.1 S與b的新型合作方式

① c向b提出需求。

② b接收到c的需求的同時(shí)，將需求量化共享給S。

③ S通過(guò)AI和大數(shù)據(jù)計(jì)算得出以滿足c需求的設(shè)計(jì)相關(guān)參數(shù)，并共享給b。

④ b將設(shè)計(jì)參數(shù)發(fā)送給c，通過(guò)不斷協(xié)商，修改后確定參數(shù)，進(jìn)行生產(chǎn)。

（1）c給b提出的需求同時(shí)共享給S，b和S同時(shí)服務(wù)于c。

為了能更好的滿足c所提出的需求，c所提出的需求必須傳達(dá)到b，b將需求量化后立即共享給S，S對(duì)c的需求進(jìn)行分析，根據(jù)供應(yīng)平臺(tái)現(xiàn)有的技術(shù)，成本，提出一個(gè)S所能夠?qū)崿F(xiàn)的、并盡可能滿足客戶需求的設(shè)計(jì)參數(shù)，b接收到S提供的設(shè)計(jì)參數(shù)，與c協(xié)商，通過(guò)不斷的調(diào)整之后客戶滿意設(shè)計(jì)參數(shù)后再由S組織生產(chǎn)。只有高效的信息共享，讓S和b共同對(duì)c提供服務(wù)，才能縮短訂貨提前期，提高客戶滿意程度。

（2）b必須長(zhǎng)時(shí)間的給予c服務(wù)，提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)。

b標(biāo)準(zhǔn)化能力不足（包括供應(yīng)鏈、營(yíng)銷(xiāo)和品牌），他們無(wú)法期待大規(guī)模獲客，只能深耕與客戶的關(guān)系，手段無(wú)非就是差異化、個(gè)性化的產(chǎn)品，以及與用戶的深度互動(dòng)，所以很多b與用戶有情感連接，有類(lèi)似社群的關(guān)系。例如：淘寶上的小而美的賣(mài)家會(huì)不厭其煩地在旺旺上回答用戶的各類(lèi)奇葩問(wèn)題，讓用戶感覺(jué)像朋友一樣替用戶著想。

2.2 S對(duì)b的賦能

S對(duì)b的賦能分為五個(gè)方面，S對(duì)b的賦能越多，S2b2c能創(chuàng)造的價(jià)值就越大，下面將逐一分析這五個(gè)賦能。

（1）SaaS化工具。

對(duì)b來(lái)說(shuō)，由于成本考慮和人才缺乏，b擁有的SaaS大部分升級(jí)都是通過(guò)第三方服務(wù)提供商實(shí)現(xiàn)的。所以提供SaaS化服務(wù)工具是S對(duì)b賦能的基礎(chǔ)，但是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，信息技術(shù)不斷普及的今天，提供SaaS化服務(wù)的價(jià)值很有限，不能被稱為S2b2c，所以S2b2c至少還要完成下一步賦能。

（2）資源的集中采購(gòu)。

s到b的第二個(gè)賦能是資源集中采購(gòu)，它在收集c的需求后，將b的需求整合成一個(gè)大訂單集中采購(gòu)，形成采購(gòu)規(guī)模，降低采購(gòu)單位成本，進(jìn)而提高利潤(rùn)空間。

（3）共同的品質(zhì)保證。

S2b2c中強(qiáng)調(diào)S對(duì)b不是管理，而是賦能，相對(duì)比加盟店就出現(xiàn)了問(wèn)題，傳統(tǒng)的加盟店是有品牌保證、消費(fèi)者是能放心購(gòu)買(mǎi)的，而S2b2c中，S與b是相互獨(dú)立的，那么S是否要對(duì)b所提供的商品質(zhì)量有所承諾是存在爭(zhēng)議的，但是隨著服務(wù)的在線化、透明化程度增加，平臺(tái)可以通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)b進(jìn)行信譽(yù)評(píng)級(jí)，例如：淘寶的“星鉆冠評(píng)級(jí)”，通過(guò)消費(fèi)者的反饋以及后臺(tái)數(shù)據(jù)的分析決定。

（4）網(wǎng)絡(luò)協(xié)同。

S2b2c的核心在于協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，協(xié)同網(wǎng)絡(luò)是一種合作機(jī)制，其本質(zhì)是相對(duì)于工業(yè)時(shí)代比較傳統(tǒng)的、封閉的線性供應(yīng)鏈管理體制。整個(gè)社會(huì)用一種多角色、大規(guī)模實(shí)現(xiàn)的社會(huì)化協(xié)同的方式，基于網(wǎng)絡(luò)來(lái)創(chuàng)造新的價(jià)值。協(xié)同網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的協(xié)同效應(yīng)是許多不同的企業(yè)在社會(huì)化分工后各有其核心的技術(shù)或者能力，基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將各企業(yè)的信息資源、物質(zhì)資源進(jìn)行整合，達(dá)到規(guī)模效應(yīng)，最終達(dá)到一個(gè)資源利用率最大化的目的。

網(wǎng)絡(luò)協(xié)同指的是S對(duì)上游供應(yīng)商整合的廣度，也就是S所能提供給b多少種供應(yīng)商來(lái)滿足c提出的需求。S是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，合作的供應(yīng)商越多，整合的資源就越多，帶來(lái)的價(jià)值也就越大。

（5）數(shù)據(jù)智能。

S2b2c作為一個(gè)新物種，作為一個(gè)重大的商業(yè)模式的創(chuàng)新，肯定要充分運(yùn)用好數(shù)據(jù)智能，所以數(shù)據(jù)智能是最后一種賦能，它是對(duì)于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力，平臺(tái)上所能沉淀的數(shù)據(jù)越多，篩選、處理數(shù)據(jù)的能力越強(qiáng)，給b的決策速度就越快。

3 S2b2c模式成為社交電商發(fā)展的新機(jī)遇

當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，消費(fèi)水平由第三位上升到第四位。簡(jiǎn)單地說(shuō)，人們并不滿足于只購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品來(lái)保證物質(zhì)滿足，而是更關(guān)注產(chǎn)品的社會(huì)屬性。社交電商得以發(fā)展，根據(jù)2019中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)發(fā)布的《2019中國(guó)社交電商行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，2019年社交電商保持高速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)20605.8億元，同比增長(zhǎng)高達(dá)63.2%。社交電商快速發(fā)展消費(fèi)者的需求也在不斷擴(kuò)大，從大批量生產(chǎn)的流水線產(chǎn)品變成了定制化產(chǎn)品，而S2b2c模式為社交電商帶來(lái)了新機(jī)遇。

以蘑菇街為例，蘑菇街是專(zhuān)注于時(shí)尚女性消費(fèi)者的電子商務(wù)網(wǎng)站，在網(wǎng)站內(nèi)有很多人直播介紹自己所銷(xiāo)售的商品，在觀看直播的同時(shí)，下方有一個(gè)購(gòu)物袋，可以直接購(gòu)買(mǎi)直播中所介紹的商品。與一般的圖文購(gòu)物體驗(yàn)不同，直播可以更直觀的看見(jiàn)商品，同時(shí)跟主播的互動(dòng)可以更及時(shí)的溝通，主播可以根據(jù)不同消費(fèi)者的需求進(jìn)行不同款式的搭配，能更好的服務(wù)消費(fèi)者。

在蘑菇街平臺(tái)的幫助下，更多的主播與上游的供應(yīng)商達(dá)成合作，經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)制作樣品后進(jìn)行直播，并有著不同的穿搭，觀看直播的消費(fèi)者可以及時(shí)的給出建議，并及時(shí)的反饋到供應(yīng)商，最終通過(guò)預(yù)售的形式減少不必要的庫(kù)存。讓更多的消費(fèi)者參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、供應(yīng)商與前端的主播對(duì)接，這些特點(diǎn)都有發(fā)展成S2b2c模式的趨勢(shì)。隨著供應(yīng)鏈上游的整合，消費(fèi)者更多的參與產(chǎn)品的修改、設(shè)計(jì)越來(lái)越多，出現(xiàn)定制化的產(chǎn)品的時(shí)候，就能實(shí)現(xiàn)S2b2c模式，帶來(lái)低消費(fèi)的定制化產(chǎn)品，提高企業(yè)紅利，所以S2b2c模式是未來(lái)社交電商的發(fā)展新機(jī)遇。

4 實(shí)現(xiàn)S2b2c模式的建議

4.1 S2b2c模式分部分實(shí)現(xiàn)，最終達(dá)到資源利用最大化

需要實(shí)行S2b2c的模式，主要完成兩個(gè)部分，S（供應(yīng)平臺(tái)）對(duì)供應(yīng)鏈上游企業(yè)的資源整合以及b（精準(zhǔn)服務(wù)商）長(zhǎng)期服務(wù)客戶，培養(yǎng)出不斷發(fā)掘客戶需求的能力。因?yàn)樯嫌纹髽I(yè)會(huì)對(duì)利益分配以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)對(duì)S不信任，所以S需要不斷摸索、改進(jìn)，逐漸建立起調(diào)節(jié)各供應(yīng)鏈上游企業(yè)的規(guī)則，包括：利潤(rùn)分配的績(jī)效考核依據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)的這人劃分、企業(yè)之間的合作意識(shí)、資源高效整合的方式方法等，形成一個(gè)比較成熟的供應(yīng)平臺(tái)再尋找能夠覆蓋更廣市場(chǎng)的b。

對(duì)于b來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)好與客戶的感情就是以后競(jìng)爭(zhēng)的資本，例如：杭州的四季青，傳統(tǒng)的批發(fā)檔口變成了一個(gè)草根版的時(shí)尚發(fā)布平臺(tái)。它們只有兩周的賣(mài)貨時(shí)間，它們支持的前端小b就是大大小小的網(wǎng)紅。網(wǎng)紅的工作就是跟客戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，發(fā)掘需求，甚至通過(guò)商品的預(yù)發(fā)布讓客戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

當(dāng)S和b都比較成熟后，兩股力量有機(jī)結(jié)合就會(huì)提高競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到1+1>2的效果，因此，S2b2c可以分段實(shí)現(xiàn)，避免因兩部分不成熟而導(dǎo)致的利益分配、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)問(wèn)題。

4.2 建立信任，協(xié)同共贏

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，單個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，而擁有合作共贏的思想成了形成供應(yīng)鏈的條件之一，說(shuō)明這個(gè)社會(huì)需要學(xué)會(huì)合作，需要資源整合，減少浪費(fèi)才能提高更多的利潤(rùn)。更詳細(xì)的來(lái)說(shuō)，只有以合作為基礎(chǔ)，全面、深入地加強(qiáng)信息共享，通過(guò)不斷的提高信息系統(tǒng)的信息交互的速度和效率，才能達(dá)到協(xié)同化運(yùn)作，有效的整合信息資源，協(xié)調(diào)生產(chǎn)，讓供應(yīng)鏈整體高速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，達(dá)到合作→協(xié)同→供應(yīng)→進(jìn)一步合作→進(jìn)一步協(xié)同……的良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈資源利用效率最大化的良性循環(huán)。在此基礎(chǔ)上再發(fā)展S2b2c可以更有效的發(fā)揮出協(xié)同效應(yīng)的價(jià)值，減少社會(huì)資源的浪費(fèi)。

在S2b2c模式中，供應(yīng)鏈上游的供應(yīng)商、供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)S、精準(zhǔn)服務(wù)商b三方可以通過(guò)以下幾個(gè)方面建立有效的信任體系：

（1）通過(guò)S進(jìn)行信息認(rèn)證。

當(dāng)供應(yīng)商需要加入供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的時(shí)候，必須進(jìn)行認(rèn)證，例如：公司基本信息，經(jīng)營(yíng)信息，風(fēng)險(xiǎn)信息等，b與S合作也需要進(jìn)行認(rèn)證，例如：自媒體后臺(tái)流量數(shù)據(jù)，自媒體發(fā)表的內(nèi)容等。通過(guò)一系列的認(rèn)證保證供應(yīng)商和b的可靠性，并通過(guò)認(rèn)證資料對(duì)供應(yīng)商和b進(jìn)行評(píng)級(jí)。

（2）合作在線化，服務(wù)透明化。

上游供應(yīng)商與b的合作全部通過(guò)S提供的在線化工具進(jìn)行，雙方的合作與共同服務(wù)消費(fèi)者透明化，可以隨時(shí)受到S的監(jiān)督，當(dāng)發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量不合格的產(chǎn)品時(shí)將會(huì)降低供應(yīng)商的信譽(yù)等級(jí)，當(dāng)降到一定等級(jí)的時(shí)候可以有權(quán)利接觸與供應(yīng)商的合作并取消供應(yīng)商加入平臺(tái)的資格。當(dāng)消費(fèi)者反饋b服務(wù)行為不當(dāng)時(shí)，也根據(jù)情況對(duì)b進(jìn)行降級(jí)，當(dāng)降到一定等級(jí)后終止與b的合作。

5 總結(jié)

S2b2c是B2C走向C2B的過(guò)渡模式，也是未來(lái)商業(yè)模式的發(fā)展之一，本文通過(guò)對(duì)S2b2c模式的應(yīng)用條件進(jìn)行分析，根據(jù)現(xiàn)有的電商模式對(duì)未來(lái)進(jìn)行展望，最后，提出對(duì)實(shí)現(xiàn)S2b2c模式的建議，一方面進(jìn)一步開(kāi)始以 c 為核心，因?yàn)樾?b 需要實(shí)現(xiàn)和 c 的實(shí)時(shí)互動(dòng)來(lái)顯示自己的價(jià)值。同時(shí)，通過(guò) S 平臺(tái)的不斷發(fā)展，實(shí)際上是把原來(lái)線性的供應(yīng)鏈中的不同環(huán)節(jié)重構(gòu)，形成了一個(gè)上游的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，所以在這個(gè)基礎(chǔ)之上就有可能演化出下一步更加創(chuàng)新的 C2B 模式。這種模式比傳統(tǒng)模式能帶來(lái)更多的價(jià)值創(chuàng)新，這是S2B2C模式的意義和未來(lái)。

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