智慧圖書館建設(shè)背景下讀者服務(wù)模式思考

邵文英

摘 要：本文對智慧圖書館建設(shè)背景下讀者服務(wù)模式進(jìn)行了探究。智慧圖書館是在信息技術(shù)迅速發(fā)展與應(yīng)用的背景下產(chǎn)生的，使圖書館的發(fā)展理念、資源開放、服務(wù)模式、人員素質(zhì)等都發(fā)生了變化。智慧圖書館建設(shè)背景下，改善讀者服務(wù)模式應(yīng)該做到：提高圖書館員的素質(zhì)、提高讀者的參與度、加強(qiáng)圖書館智慧服務(wù)保障技術(shù)支撐。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館 讀者服務(wù) 服務(wù)模式

中圖分類號：G25文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-9082（2019）10-0049-01

隨著信息技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，使圖書館的服務(wù)模式發(fā)生了變化，智慧圖書館開始出現(xiàn)。智慧圖書館具有互聯(lián)互通化、高效集群化、泛在便利化、個性共享化。智慧圖書館的出現(xiàn)使圖書館走向了智能化、開放化、智慧化。智慧圖書館是利用先進(jìn)的信息技術(shù)和設(shè)備，通過高素質(zhì)的館員為讀者提供智慧型服務(wù)。在建設(shè)智慧圖書館的背景下，改善讀者服務(wù)模式，也應(yīng)該從技術(shù)、設(shè)備、館員素質(zhì)等幾方面著手。且為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也要吸引讀者參與到圖書館的建設(shè)中來。

一、智慧圖書館建設(shè)背景下讀者服務(wù)模式的構(gòu)建

智慧圖書館的讀者服務(wù)模式是一種全新的服務(wù)模式，是以讀者為中心的。它不僅能為讀者提供各種信息資源，還能幫助讀者開放獲取資源，分析讀者的需求，為讀者提供個性化的知識資源。在這個服務(wù)模式中，對圖書館的實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合、檢索和信息挖掘，隨時隨地為讀者提供服務(wù)。這就對圖書館員有更高的要求，要求其為讀者提供知識服務(wù)?？偟膩碚f，智慧圖書館的讀者服務(wù)在品質(zhì)、價值、內(nèi)容上，與傳統(tǒng)圖書館相比，更具有優(yōu)勢，是一種更高層次的服務(wù)。這種服務(wù)模式符合現(xiàn)代圖書館“以人文本”的服務(wù)理念，利用數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)、傳感技術(shù)、云計(jì)算等技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的硬件、軟件，為讀者提供智能化、全方位、一體化的服務(wù)。

這個模式主要包括資源層、整合集群層、數(shù)據(jù)存儲與分析層、讀者服務(wù)層四個部分。在資源層中，物聯(lián)網(wǎng)把圖書館的館藏實(shí)體文獻(xiàn)和數(shù)字文獻(xiàn)連接起來，進(jìn)行數(shù)字化加工、整理。在整合集群層中，垂直信息門戶把物聯(lián)網(wǎng)收集的圖書館文獻(xiàn)資源和用戶數(shù)據(jù)，上傳并存儲到云圖書館。在數(shù)據(jù)存儲與分析層中，通過對云圖書館的信息分析，把讀者的需求與圖書館的現(xiàn)有資源連接起來。這樣讀者就能通過檢索平臺，檢索獲取自己需要的信息資源。在讀者服務(wù)層中，讀者不僅可以通過網(wǎng)絡(luò)享受隨時隨地的借閱服務(wù)，還可以通過智慧服務(wù)平臺、一站式檢索平臺等享受專屬的、個性化的智慧服務(wù)，滿足自己的各類信息需求。如：讀者不僅能直接通過檢索獲取自己需要的信息資源，還可以通過智慧服務(wù)平臺，分析自己的信息需求并提供實(shí)時虛擬參考咨詢服務(wù)，為自己推薦可能需要的信息資源。

二、智慧圖書館讀者服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)

1.提高圖書館員的素質(zhì)

傳統(tǒng)圖書館館員的工作是枯燥的、重復(fù)的且工作效率不高。在建設(shè)智慧圖書館的背景下，圖書館員要認(rèn)識到提高自身素質(zhì)的必要性。一方面圖書館員要樹立“以人為本”的理念，增強(qiáng)服務(wù)意識和信息意識。圖書館員不能像以往一樣被動的接受讀者的咨詢和服務(wù)，而是要主動為讀者提供服務(wù)。要做到這點(diǎn)，就要增強(qiáng)對信息的處理、分析和挖掘能力，明確讀者的需求，才能為其提供個性化的服務(wù)。另一方面，要熟練掌握各種信息技術(shù)和智能設(shè)備的使用。智慧圖書館的建設(shè)，不僅有借書還書設(shè)備，還有射頻識別、云計(jì)算等的設(shè)備和技術(shù)。這些都需要圖書管理員主動學(xué)習(xí)，主動學(xué)習(xí)不僅包括在工作中自學(xué)、積累經(jīng)驗(yàn)，還包括積極參與圖書館的各種培訓(xùn)活動，這樣才能充分發(fā)揮智慧圖書館的作用。

圖書館為了提高館員的“智慧”素質(zhì)，除了要開展各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)考核等工作外，還要優(yōu)化圖書館的人才結(jié)構(gòu)。圖書館要選拔引進(jìn)英語、計(jì)算機(jī)、圖書情報等各類專業(yè)人才，并要提高待遇，為員工創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)、成長環(huán)境，以吸引并留住人才。技術(shù)部、采編部等需要很強(qiáng)專業(yè)技術(shù)的部門，其人員數(shù)量和專業(yè)結(jié)構(gòu)要科學(xué)設(shè)置，使其能滿足圖書館和讀者的需求。

2.提高讀者的參與度

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，越來越多的人開始用電子設(shè)備閱讀，讀者的閱讀方式改變，也使其對圖書館的服務(wù)有了更高的要求。圖書館要想了解讀者的需求，就要注重與其互動，讓讀者參與到圖書館建設(shè)中來。如以往圖書館開展的“讀者薦購”活動，通過電話、郵件等方式讓讀者推薦圖書。但由于形式單一，讀者不能直接看到成果，導(dǎo)致讀者參與活動的積極性不高，效果并不理想。智慧圖書館可以開展“你選書，我買單”的活動，給予讀者采選圖書的權(quán)力，并做到“現(xiàn)選現(xiàn)訂”，這種方式能吸引讀者積極參與活動。此外，還可以通過讀者培訓(xùn)講座、開放交流平臺等方式，來與讀者互動。這不僅對圖書館有宣傳作用，能提高其知名度，還能讓讀者為圖書館的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。

3.加強(qiáng)圖書館智慧服務(wù)保障技術(shù)支撐

圖書館智慧服務(wù)保障技術(shù)支撐主要包括物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等信息技術(shù)。要建設(shè)大數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)建設(shè)，才能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)服務(wù)和智慧服務(wù)。當(dāng)前圖書館的數(shù)字資源在不斷增長，因此圖書館除了做好讀者服務(wù)外，還要做好資源建設(shè)。做好這些工作需要大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)主要涉及到讀者和資源兩個方面。通過對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析，圖書館才能了解讀者的需求和喜好，從而為其提供個性化服務(wù)，增強(qiáng)讀者滿意度。運(yùn)用云儲存，云儲存作為一種新型的儲存技術(shù)，在圖書館的數(shù)字資源建設(shè)中發(fā)揮著重要作用。智慧圖書館利用這種技術(shù)，可以集中管理儲存各種數(shù)字資源。可以實(shí)現(xiàn)不同類型、不同數(shù)字資源管理平臺、不同地區(qū)等的數(shù)據(jù)、資源共享。讀者可以登錄云端賬戶，不受時間和空間限制的獲取自己需要的資源。這些技術(shù)不僅為讀者提供了個性化、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還促進(jìn)了圖書館信息資源的充分利用。

結(jié)束語

智慧圖書館的出現(xiàn)，改變了圖書館的理念和服務(wù)模式。在這種背景下，圖書館要想提高自身的服務(wù)水平和質(zhì)量。就要轉(zhuǎn)變觀念，利用“智慧”的技術(shù)、設(shè)備、館員，為讀者提供智慧型、個性化的服務(wù)。

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