互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館品牌建設(shè)新思考

賈輝

摘 要：本文分析了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)公共圖書館品牌建設(shè)的影響，闡述了新時(shí)代對(duì)公共圖書館品牌建設(shè)的新要求，并提出了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，以品牌建設(shè)創(chuàng)新公共圖書館管理和服務(wù)的具體措施。

關(guān)鍵詞：品牌 互聯(lián)網(wǎng) 公共圖書館

中圖分類號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）10-0036-01

一、公共圖書館品牌建設(shè)內(nèi)涵

市場(chǎng)營(yíng)銷專家菲利普·科特勒博士把品牌定義為：是一個(gè)名稱、名詞、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者是它們的組合，其目的是識(shí)別某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和勞務(wù)區(qū)別開來(lái)。圖書館品牌指的是“圖書館通過自己的某種獨(dú)特性，或一定規(guī)模和館藏，或某一信息產(chǎn)品信息服務(wù)等，并把它們加以規(guī)范和傳遞，使自己在信息服務(wù)領(lǐng)域及社會(huì)中享有較高的知名度，從而建立起與眾不同、個(gè)性獨(dú)特的形象并在行業(yè)中形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！币虼耍放剖瞧放频慕?jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的相互認(rèn)同。[1]對(duì)于公共圖書館，其品牌建設(shè)就是通過品牌載體將自己的服務(wù)更好地提供給讀者，得到廣大讀者的認(rèn)可。

二、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)公共圖書館品牌建設(shè)的影響

隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了與各個(gè)領(lǐng)域的深入融合。習(xí)近平總書記指出，信息化為中華民族帶來(lái)了千載難逢的機(jī)遇，必須敏銳抓住信息化發(fā)展的歷史機(jī)遇，發(fā)揮信息化對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的引領(lǐng)作用，自主創(chuàng)新推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)。根據(jù)2018年8月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第42次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)，截至2018年6月30日，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.02億，普及率為57.7%;手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.88億。我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，城市發(fā)展趨向智慧化，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)持續(xù)滲透;各行各業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合程度進(jìn)一步加深，促使各行業(yè)向智能的方向轉(zhuǎn)變。相對(duì)于蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)領(lǐng)域，以及正在全面推進(jìn)的“一次辦好”互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，公共圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行全面提升、改造、完善仍有較大的空間，以品牌建設(shè)創(chuàng)新公共圖書館的管理和服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的傳播手段和營(yíng)銷手段全面進(jìn)行宣傳推廣，可以推動(dòng)公共圖書館事業(yè)持續(xù)發(fā)展。[2]

三、新時(shí)代對(duì)公共圖書館品牌建設(shè)的新要求

公共圖書館是一個(gè)綜合性、服務(wù)性、公益性的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，因此，公共圖書館品牌建設(shè)必須定位于公共圖書館的使命，其核心是以用戶為中心，其追求是讓讀者滿意。

1.更新觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)

品牌的表現(xiàn)在于形式，而支撐是服務(wù)。做好服務(wù)的首先是更新觀念。觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)，新時(shí)代尤其是要學(xué)會(huì)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維去開展工作。其次是工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，應(yīng)從以讀者為本、以需求為導(dǎo)向出發(fā)，換位思考，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。把服務(wù)要求具體化、責(zé)任化、網(wǎng)絡(luò)化，工作上求實(shí)、求嚴(yán)、求細(xì)、求深、求快，共同維護(hù)品牌的形象。

2.明確責(zé)任、提高績(jī)效

抓住關(guān)鍵流程、提高關(guān)鍵績(jī)效是品牌創(chuàng)建的具體抓手。公共圖書館是全額撥款的公益性事業(yè)單位，對(duì)于管理成本、投入產(chǎn)出極易忽略不計(jì)，容易造成流程運(yùn)作復(fù)雜、效率低下。因此，首先要在公共圖書館內(nèi)部建立規(guī)范的流程體系，以用戶需求為流程起始，以用戶滿意為流程終止，理清部門職能和各崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)部門和崗位工作目標(biāo)的可衡量性;其次，要結(jié)合評(píng)價(jià)考核激勵(lì)機(jī)制，建立起保障流程有效運(yùn)行支撐工具;要積極運(yùn)用技術(shù)手段，固化流程，以電腦管住人腦。

3.開放溝通、與時(shí)俱進(jìn)

當(dāng)今的時(shí)代是全球化、信息化的時(shí)代，公共圖書館的品牌建設(shè)既需要把握傳統(tǒng)有效的服務(wù)管理模式，更需要更多的開放內(nèi)容、更好的互動(dòng)交流、更豐富的服務(wù)資源和更有效的服務(wù)手段，使品牌建設(shè)既規(guī)范科學(xué)又具有時(shí)代精神。

4.以人為本、科學(xué)管理

品牌是由全體員工共同經(jīng)營(yíng)的，如果公共圖書館把員工看作同舟共濟(jì)的“伙伴”，那么就會(huì)形成把個(gè)人生命價(jià)值與品牌經(jīng)濟(jì)價(jià)值融為一體的團(tuán)隊(duì)，使每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮個(gè)人潛力，實(shí)現(xiàn)自我。因此，要以人為本由經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理，通過品牌創(chuàng)建建立規(guī)范化、精細(xì)化的管理體系。[3]

四、新環(huán)境下公共圖書館品牌建設(shè)的新舉措

1.問意于民，公眾參與

圖書館是為讀者服務(wù)的，其品牌應(yīng)該是讀者認(rèn)可的品牌，圖書館怎么做好服務(wù)、怎么取得發(fā)展，最好的辦法是問意于民，充分利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)普及度，讓更多讀者廣泛的參與進(jìn)來(lái)，以公眾的需求為圖書館建設(shè)發(fā)展的依據(jù)，以公眾的滿意度為圖書館的工作標(biāo)準(zhǔn)，以公眾的監(jiān)督增強(qiáng)圖書館服務(wù)的責(zé)任感和主動(dòng)性。

2.整合資源，突出特色

在當(dāng)今的信息化時(shí)代下，要在保留傳統(tǒng)的“大而全”的信息服務(wù)模式的同時(shí)，以大數(shù)據(jù)分析挖掘?yàn)榛A(chǔ)，加大學(xué)科化、個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶信息需求的多樣化、個(gè)性化、動(dòng)態(tài)化，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)品牌化、特色化。首先，可以利用圖書館多年積累的信息資源優(yōu)勢(shì)，突出館藏特色資源建設(shè)，深入挖掘館藏文獻(xiàn)，加大數(shù)字化專題開發(fā)力度，提高高層次知識(shí)服務(wù)能力;其次，加強(qiáng)館際合作，加強(qiáng)與政府、檔案部門、科研機(jī)構(gòu)的合作，充實(shí)民眾關(guān)心的政務(wù)信息、專題信息，通過深層次加工，提供更為專業(yè)的信息服務(wù)。

3.拓展渠道，創(chuàng)新模式

充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提供特色化、親情化、便捷服務(wù)。如利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，建立網(wǎng)上小型社區(qū)，提供專業(yè)圖書館與定向?qū)＜摇W(xué)者等人群之間的實(shí)時(shí)交流;利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，通過圖書服務(wù)App、支付寶、微信城市服務(wù)等第三方互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方式，為讀者提供更為便捷的指尖服務(wù);通過網(wǎng)上閱讀輔導(dǎo)和學(xué)科講座，深化讀者服務(wù);為各種層次、各種類型的讀者提供專題學(xué)習(xí)等。

4.加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍

在品牌建設(shè)過程中，宣傳對(duì)于全面拓展品牌、深入探索理念起到?jīng)Q定性的作用。因此，公共圖書館在品牌建設(shè)過程中，要不斷探索新形勢(shì)下宣傳工作的方法，尤其要學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)、多媒體等現(xiàn)代信息技術(shù)，更為重要的是，要探索建立與讀者互動(dòng)式的宣傳，以宣傳工作促進(jìn)自己的管理和服務(wù)，樹立自己的品牌。

參考文獻(xiàn)

[1]石春耘.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館品牌戰(zhàn)略[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009，（19）.

[2]大衛(wèi)·溫伯格（David Weinberger）著，英格利特·普羅斯-吉爾（Ingrid Pro?-Gill）譯.一切都是混亂的：新數(shù)字無(wú)序的力量[M].慕尼黑漢澤爾出版社，2008.

[3]陳樹文.卓越領(lǐng)導(dǎo)者的智慧[M].北京：清華大學(xué)出版社，2009.