成都乒乓球俱樂部市場化運營管理的現(xiàn)狀調(diào)查與對策研究

楊麗

摘 要：隨著改革開放的深入，體育產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟領(lǐng)域中作為一支新生主力軍正以驚人的速度發(fā)展，乒乓球俱樂部是體育產(chǎn)業(yè)的一部分，其發(fā)展也逐漸步入正軌。采用文獻資料法、問卷調(diào)查法、數(shù)據(jù)統(tǒng)計法和專家訪談法，對成都市乒乓球俱樂部的市場化運營的現(xiàn)狀進行分析，探究其優(yōu)勢與不足，為成都市乒乓球俱樂部的持續(xù)發(fā)展提出相應(yīng)的對策建議，這對實踐全民健身具有指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：乒乓球俱樂部;市場化;運營管理;現(xiàn)狀;對策

中圖分類號：G812.17? ? ? ? 文獻標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2019）21-0038-02

引言

中國改革開放走過三十多個年頭，已取得了舉世矚目的成就，社會主義市場經(jīng)濟體制逐步建立，綜合國力日益增強，人民生活水平大大提高。隨著改革開放不斷的深入，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)不斷地轉(zhuǎn)型，體育產(chǎn)業(yè)也不例外，俱樂部的經(jīng)營已度過了艱難的創(chuàng)業(yè)階段，逐漸步入正軌。乒乓球俱樂部是以營利為主要目的，以乒乓球運動的方式進行經(jīng)營的一種娛樂場所、活動場所，按照市場運作規(guī)律，自主經(jīng)營，自負盈虧，享有獨立法人資格的經(jīng)濟體。本文對成都市部分俱樂部市場化運營管理現(xiàn)狀進行分析，提出建設(shè)性意見，以期為其他經(jīng)營性俱樂部提供參考。

一、研究對象與方法

第一，研究對象。2015年至今在成都注冊的企業(yè)獨資乒乓球俱樂部。

第二，研究方法。一是文獻資料法;二是問卷調(diào)查法，即對成都金健體育中心、金牛體育中心、四川海豚、藍天等10家乒乓球俱樂部的經(jīng)營情況進行調(diào)查分析，了解成都市乒乓球俱樂部的經(jīng)營狀況，共發(fā)放問卷100份，回收97份，有效問卷95份;三是數(shù)據(jù)統(tǒng)計法;四是專家訪談法。

二、結(jié)果與討論

（一）成都市乒乓球俱樂部人力資源

1.成都市乒乓球俱樂部工作人員的年齡情況。通過對成都市數(shù)家經(jīng)營性乒乓球俱樂部的工作人員進行問卷調(diào)查，得出成都市乒乓球俱樂部工作人員年齡比例大部分主要集中在21～35歲之間，主要以教練員為主，大部分教練員都來自各高校的體育專業(yè)的畢業(yè)生和一部分在校學(xué)生。還有一部分為銷售及客服人員，年齡主要集中在18～32歲之間。管理層年齡較普通銷售人員、客服人員有相對偏高的趨勢，基本范圍控制在25～45歲之間。

2.成都市乒乓球俱樂部工作人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)。學(xué)歷在一定水平上顯示了工作人員的專業(yè)水平和素質(zhì)，而工作人員的素質(zhì)在一定水平上顯示了俱樂部的水準(zhǔn)與競爭力。調(diào)查顯示，成都市乒乓球俱樂部工作人員的學(xué)歷水平主要集中在大學(xué)本科、大專、中學(xué)等文憑階段，俱樂部教練的學(xué)歷基本為本科，銷售人員的學(xué)歷大部分為大專及高中學(xué)歷，學(xué)歷層次較低。俱樂部的管理人員基本為本科或大專學(xué)歷，專業(yè)大部分為體育教育、運動訓(xùn)練或體育產(chǎn)業(yè)相關(guān)的專業(yè)。

（二）成都市乒乓球俱樂部消費人群

消費者是經(jīng)營性乒乓球俱樂部生存及發(fā)展的根基。市場營銷學(xué)認為，商品經(jīng)營的職能是識別目前消費者未滿足的需要和欲望，估計和確定需求量的大小，并選擇本俱樂部的服務(wù)目標(biāo)，決定適當(dāng)?shù)纳唐?、服?wù)和計劃，以便為目標(biāo)市場服務(wù)[1]。從消費者的年齡劃分、消費動機方面對成都市乒乓球俱樂部消費者的基本特征進行分析。

從調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計法得出，在不同年齡段的消費者中，青少年人數(shù)占據(jù)比例最大，這其中主要為20歲以下的學(xué)生，占調(diào)查人數(shù)的51%，其中大部分原因是青少年追求潮流、引領(lǐng)時尚、迎合時代的特點;另一方面，大部分家長希望能通過參加乒乓球這種鍛煉，讓他們的子女養(yǎng)成比較好的健身習(xí)慣和健身意識，增強他們的精神意志和品質(zhì)，同時家長也希望子女能有一項比較擅長的運動項目，能借此培養(yǎng)他們的社交能力;21～49歲階段的消費者占據(jù)總數(shù)據(jù)超過1/3，約34%。在這年齡段的消費者，其消費目的是為放松身心、鍛煉身體;50歲及以上的老齡消費者，約占15%，他們消費的主要目的是消遣時間、疏松筋骨、強健體魄。

（三）成都市乒乓球俱樂部的經(jīng)營現(xiàn)狀

1.成都市乒乓球俱樂部的經(jīng)營范圍。在市場經(jīng)濟調(diào)控下，各俱樂部的經(jīng)營各有不同，既互相競爭又相互促進。與較完善的乒乓球俱樂部相比，調(diào)查中的成都市經(jīng)營性乒乓球俱樂部的經(jīng)營范圍就小了很多。通過問卷可分析成都市經(jīng)營性乒乓球俱樂部的經(jīng)營范圍主要有培訓(xùn)、競賽指導(dǎo)、器材銷售、場地出租、會員招募、賽事組織與承辦、廣告等。其中最主要的也是所有俱樂部均有所提供服務(wù)項目為培訓(xùn)，開設(shè)少年、成年等不同年齡大班是乒乓球俱樂部的創(chuàng)新模式，它能使得俱樂部的經(jīng)濟效益最大化，也更展示出俱樂部的魅力以及特色。俱樂部旨在通過一段時間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，當(dāng)學(xué)員具備初步的運動能力之后。再經(jīng)由教練員指導(dǎo)，學(xué)員之間相互進行實戰(zhàn)對練，交流心得，不斷學(xué)習(xí)不斷進步，這不僅能有效地提高學(xué)員們的手感以及球技，同時也加強了學(xué)員之間的友誼交流。在鍛煉后的閑暇時間，教練員通過輔以規(guī)定落點、技術(shù)形態(tài)動作等趣味性的計分比賽提高學(xué)員們的學(xué)習(xí)積極性。此外，適當(dāng)引入合理的競爭機制也更有益于增強學(xué)員們頑強拼搏的運動精神。

2.成都市乒乓球俱樂部的各經(jīng)營項目收入占據(jù)比例。目前，我國乒乓球俱樂部的項目開發(fā)暫時還處于初級階段，在經(jīng)營潛力和經(jīng)營內(nèi)容上都比較薄弱和單一。并且，大型的商業(yè)性比賽以及俱樂部產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等方面無特色，不夠新穎[2]。經(jīng)營手段方面各俱樂部也缺乏創(chuàng)新意識，經(jīng)營人員綜合素質(zhì)較低，無服務(wù)營銷意識，不注重對俱樂部整體形象的設(shè)計、包裝和開發(fā)。調(diào)查得出俱樂部主要收入來源是培訓(xùn)費用，占據(jù)總收入的61%，是俱樂部的核心收入;辦理會員的收入占比20.4%，是俱樂部的第二大收入;而賽事、器材、飲料、散臺分別占總收入的5.9%、5.98%、2.51%、4.3%，是俱樂部的邊緣收入。

3.成都市乒乓球俱樂部的宣傳推廣。由調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計上看，成都市乒乓球俱樂部在市場推廣以及宣傳工作上沒有做足。其主要宣傳方式為在人流密集處派發(fā)宣傳單、在各場館內(nèi)外設(shè)立背景板、在場館內(nèi)擺放有宣傳信息的儲物箱、在綜合搜索網(wǎng)站如58同城、趕集網(wǎng)等發(fā)布信息，使一些潛在的消費者能接收到俱樂部宣傳信息，借此來提高俱樂部的知名度，在宣傳與推廣上起到了促進作用。

然而，通過調(diào)查結(jié)果得出，隨機大量派發(fā)宣傳單，沒有專門去定向市場大力宣傳;宣傳單不及時更新、儲物箱易拉寶上資料內(nèi)容有限不顯眼、背景板上內(nèi)容板式不夠突出，資料投入有限，這些方式都不能及時和較好地展現(xiàn)俱樂部動態(tài)，這導(dǎo)致了整個宣傳力度變得很弱勢，收到的效果也較差。

三、結(jié)論與對策

第一，在營銷策略及發(fā)展戰(zhàn)略上，需對市場進行細分，切忌盲目跟風(fēng)。首先，乒乓球運動的市場宣傳還須加大力度，也須加強引導(dǎo)，讓市民的健身消費意識更普遍更深入。其次，俱樂部要加強推動消費者購買行為的動力，這方面要做到加強宣傳和深入教育，讓消費者建立健康的、適度的消費觀念。與此同時，現(xiàn)有的教育資源應(yīng)得到充分利用，通過正規(guī)的學(xué)校教育，來深入消費者的教育理念。充分利用網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、報紙等大眾傳媒，引導(dǎo)引領(lǐng)不同年齡段的潛在消費者，向他們傳輸健康積極向上的消費理念。

第二，提高俱樂部教練員的素質(zhì)與綜合實力，加強人員、資源管理。成都市內(nèi)在經(jīng)營性質(zhì)的乒乓球俱樂部內(nèi)，很少的教練員持有國家級證書。為了降低運營成本，大部分俱樂部所聘請的教練員，多是高校體育專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生。這些教練員知識層次雖然較高，但是其缺少執(zhí)教經(jīng)驗，執(zhí)教時間也很短，這極大地限制了教練員整體水平和綜合素質(zhì)。因此，學(xué)歷和能力要相互結(jié)合，教練員的綜合素質(zhì)才能得到提升。針對這類問題，俱樂部與體育院校各相關(guān)學(xué)院可以多進行溝通與聯(lián)系，從中挑選高素質(zhì)的健身教練人才。并且定時定期地對那些有意向的教練員進行培訓(xùn)、實習(xí)，給他們一個能提升自身能力的發(fā)展平臺。通過這種模式，能較大地提高教練員的自身專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。

第三，提升乒乓球俱樂部的組織與管理者的水平，切實加強行政管理。當(dāng)前成都市經(jīng)營類性質(zhì)的乒乓球俱樂部管理者的基本現(xiàn)狀：經(jīng)營管理者的綜合素質(zhì)綜合實力一般，既熟悉體育又精通管理的綜合性人才較少。經(jīng)營管理者是乒乓球俱樂部中最為關(guān)鍵的因素。因此，作為一名成功的管理者，在促進企業(yè)發(fā)展的同時，也須及時跟蹤企業(yè)運行方向，當(dāng)其偏離發(fā)展目標(biāo)時及時進行有效的、有力的調(diào)控。最后，對企業(yè)的未來管理者須做出合理的、詳細的規(guī)劃，這就更考驗管理者的經(jīng)營組織能力與管理理念。經(jīng)營管理者是整個乒乓球俱樂部的主體，管理者的綜合素質(zhì)是決定著其管理行為以及管理結(jié)果的能動因素，也是開展管理活動的必要前提和基礎(chǔ)條件。因此，乒乓球俱樂部的經(jīng)營管理者須根據(jù)整個體育產(chǎn)業(yè)市場的內(nèi)在需求，來確定并針對性鍛煉提高體育高校教練員的綜合實力，通過專業(yè)性培訓(xùn)不斷提高他們的綜合素質(zhì)，也借此提升管理者的綜合能力與管理經(jīng)驗[3]。

第四，強化核心競爭力，憑借產(chǎn)業(yè)特色吸引消費者，提供新穎特色的服務(wù)?！艾F(xiàn)如今的健身群體，比較注意也比較著重體育鍛煉和娛樂休閑兩種相結(jié)合的模式。因此，在面向消費者群體時首先著重的就是從特色上著手，制定鍛煉與娛樂兩相結(jié)合的運動方案?！盵4]再經(jīng)由專業(yè)的教練員進行詳細、細致的講解。此外，通過視頻、網(wǎng)絡(luò)等先進技術(shù)的配合，以這種特色的服務(wù)來吸引不同年齡段的有著不同需求的消費者，將能很大程度上整體提升俱樂部客流量和效益。

結(jié)語

一個乒乓球俱樂部內(nèi)部體系的中堅人物，在俱樂部的管理以及發(fā)展中起到關(guān)鍵性指導(dǎo)作用。在俱樂部經(jīng)營過程中，應(yīng)該開展更多的盈利項目，形成球館自身的特色，以達到滿足其生存與發(fā)展的需求。

參考文獻：

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