平衡計(jì)分卡在Y輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用研究

穆明

[摘 要]隨著人們生活水平的不斷提高，開(kāi)始加強(qiáng)對(duì)子女教育的重視。但現(xiàn)階段，教育行業(yè)的入門(mén)門(mén)檻較低，各類(lèi)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)也隨之應(yīng)運(yùn)而生，面對(duì)政府嚴(yán)格的政策及行業(yè)過(guò)于飽和的市場(chǎng)，作為當(dāng)?shù)孛褶k機(jī)構(gòu)Y輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的生源流失嚴(yán)重，業(yè)績(jī)不斷下滑，期望通過(guò)引入平衡計(jì)分卡進(jìn)行績(jī)效考核，從而增加機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)。本文主要通過(guò)SWOT分析，對(duì)Y輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行分析，從而引進(jìn)平衡計(jì)分卡對(duì)Y機(jī)構(gòu)績(jī)效進(jìn)行全面、綜合分析。

[關(guān)鍵詞]SWTO分析法;平衡計(jì)分卡;績(jī)效評(píng)價(jià)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.18.060

[中圖分類(lèi)號(hào)]F272[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194（2019）18-0-02

1? ? ?Y機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)環(huán)境

Y機(jī)構(gòu)成立于2000年，位于X市第三小學(xué)對(duì)面，是一家中等規(guī)模的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，主要業(yè)務(wù)是在放學(xué)后對(duì)學(xué)生進(jìn)行作業(yè)輔導(dǎo)，并且在周末開(kāi)辦英語(yǔ)和數(shù)學(xué)補(bǔ)課班。本文主要用SWOT分析法進(jìn)行分析Y機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。SWOT分析法又稱(chēng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析法，是一種能夠比較客觀準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)行業(yè)或企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的方法。SO是“優(yōu)勢(shì)+機(jī)會(huì)”，WT是

“弱點(diǎn)+風(fēng)險(xiǎn)”，主要代表含義見(jiàn)表1。

通過(guò)對(duì)Y機(jī)構(gòu)的SWOT分析來(lái)看，目前培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的機(jī)會(huì)仍舊很多，因此，Y機(jī)構(gòu)應(yīng)充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)劣勢(shì)，抓住機(jī)會(huì)，結(jié)合平衡計(jì)分卡對(duì)自身進(jìn)行更為系統(tǒng)全面的績(jī)效管理，從而在威脅中獨(dú)善其身，使經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有所回暖。

2? ? ?構(gòu)建基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究

2.1? ?平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介

2.1.1? ?平衡計(jì)分卡含義

平衡計(jì)分卡（The Balanced ScoreCard，BSC），就是根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系。按照卡普蘭和諾頓的觀點(diǎn)，“平衡計(jì)分卡是一種績(jī)效管理工具，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績(jī)效考核指標(biāo)體系，并對(duì)這些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行不同時(shí)段的考核，從而為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)建立可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)”。

2.1.2? ?平衡計(jì)分卡的應(yīng)用現(xiàn)狀

截至目前，平衡計(jì)分卡已經(jīng)有20多年的歷史，在這期間，平衡計(jì)分卡經(jīng)歷了三代的發(fā)展?，F(xiàn)階段，平衡計(jì)分卡已經(jīng)成為在集團(tuán)戰(zhàn)略管理中必不可少的工具，在集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行管理方面發(fā)揮著非常重要的作用。

2.2? ?確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重

權(quán)重在平衡計(jì)分卡中起著決定性作用，運(yùn)用科學(xué)的層次分析法來(lái)確定高級(jí)管理人員、一般管理人員及教師的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重。權(quán)重系數(shù)越大，意味著指標(biāo)重要性越高，對(duì)Y機(jī)構(gòu)的影響也就越大。由于輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的中堅(jiān)力量就是老師，層次所占比重較大，暫且將比重設(shè)置為20%、30%、50%。

2.3? ?平衡計(jì)分卡的構(gòu)建

本文主要通過(guò)4個(gè)維度來(lái)構(gòu)建Y機(jī)構(gòu)平衡計(jì)分卡，即財(cái)務(wù)維度、客戶(hù)維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度。

2.3.1? ?財(cái)務(wù)維度

①目標(biāo)：擺脫經(jīng)營(yíng)困境。②作用：Y機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)能夠有所上升，擺脫虧損使用現(xiàn)金流量表，基于對(duì)房租、教師工資及管理人員工資、固定資產(chǎn)的購(gòu)置及折舊等一系列指標(biāo)進(jìn)行考核，建立營(yíng)業(yè)凈利潤(rùn)目標(biāo)，并以此為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)Y機(jī)構(gòu)進(jìn)行財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)和改進(jìn)。

2.3.2? ?客戶(hù)維度

①目標(biāo)：建立良好的口碑。②作用：一個(gè)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，最重要的就是客戶(hù)的滿(mǎn)意度，客戶(hù)滿(mǎn)意度越好，機(jī)構(gòu)的口碑就越好，相當(dāng)于無(wú)形之中的宣傳，引進(jìn)更多的人流量。作為服務(wù)業(yè)，需要從不同的客戶(hù)角度進(jìn)行需求分析。a.學(xué)生角度。Y機(jī)構(gòu)主要的客戶(hù)為小學(xué)生，小學(xué)生活潑好動(dòng)，沒(méi)有建立成熟的學(xué)習(xí)習(xí)慣，作業(yè)多而雜，常常需要教師和學(xué)生共同完成。在學(xué)生角度上，更需要教師顧全大局，照顧每一個(gè)學(xué)生，讓他們?cè)谳p松快樂(lè)的氛圍里學(xué)習(xí);同時(shí)也要讓學(xué)生掌握知識(shí)，安心學(xué)習(xí)。b.家長(zhǎng)角度。站在家長(zhǎng)角度上來(lái)看，主要是從作業(yè)完成時(shí)間、考試成績(jī)及學(xué)生反饋，放學(xué)后時(shí)間有限，教師能否在合適的時(shí)間讓學(xué)生完成作業(yè)，以便家長(zhǎng)在下班后方便接送;考試成績(jī)?cè)诩议L(zhǎng)角度中占較大比重，這需要學(xué)生能夠在有限的時(shí)間內(nèi)充分學(xué)習(xí)并掌握知識(shí)，以便在考試中脫穎而出;而學(xué)生反饋主要是通過(guò)詢(xún)問(wèn)及觀察學(xué)生的狀態(tài)來(lái)考察機(jī)構(gòu)是否認(rèn)真負(fù)責(zé)?？蛻?hù)滿(mǎn)意度決定了機(jī)構(gòu)發(fā)展，在此維度上，機(jī)構(gòu)可通過(guò)耐心詢(xún)問(wèn)及有獎(jiǎng)競(jìng)答等方式向?qū)W生進(jìn)行了解，同時(shí)通過(guò)匿名調(diào)查問(wèn)卷向家長(zhǎng)征詢(xún)意見(jiàn)，并積極取長(zhǎng)補(bǔ)短。

2.3.3? ?流程維度

①目標(biāo)：提高機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中成為一枝獨(dú)秀。②作用：優(yōu)化了機(jī)構(gòu)的教育流程，使學(xué)生能夠按時(shí)完成作業(yè)，家長(zhǎng)能夠滿(mǎn)意成果。在流程維度中，機(jī)構(gòu)主要關(guān)注教育流程和教師績(jī)效評(píng)估流程。在教育流程中，機(jī)構(gòu)應(yīng)建立一套完善的教育體系，讓所有教師能夠遵循流程去輔導(dǎo)學(xué)生，在放學(xué)3小時(shí)后完成作業(yè)，再進(jìn)行1小時(shí)的查缺補(bǔ)漏，在完成作業(yè)過(guò)程中，增加課間休息環(huán)節(jié);在此流程基礎(chǔ)上，保證學(xué)生按時(shí)完成作業(yè)，牢牢掌握知識(shí)，同時(shí)適當(dāng)休息，在愉快的氛圍中進(jìn)行學(xué)習(xí)。在教師績(jī)效評(píng)估環(huán)節(jié)，可以適當(dāng)讓管理人員進(jìn)行隨機(jī)檢查并且記錄，同時(shí)了解學(xué)生作業(yè)完成情況及滿(mǎn)意度，最后統(tǒng)計(jì)學(xué)生成績(jī)，在月末進(jìn)行系統(tǒng)打分，分別以20%、40%、40%的權(quán)重進(jìn)行績(jī)效考核，建立獎(jiǎng)懲制度，提高員工的積極性和對(duì)工作的負(fù)責(zé)程度。

2.3.4? ?學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度

①目標(biāo)：提升教育水平，完善業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。②作用：使機(jī)構(gòu)師資力量更加強(qiáng)大，教師充分熟練掌握技能后，能夠更好地完成工作;而完善的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也會(huì)使顧客在眾多輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)中，更傾向于Y機(jī)構(gòu)。Y機(jī)構(gòu)教師團(tuán)隊(duì)多為大學(xué)生，教師經(jīng)驗(yàn)不足且流動(dòng)性大，會(huì)因?yàn)閷W(xué)校的活動(dòng)而常常請(qǐng)假，造成職位空缺，在該情況下，教師的質(zhì)量顯得尤為重要。因此，針對(duì)大學(xué)生教師，Y機(jī)構(gòu)應(yīng)采用自學(xué)培訓(xùn)相結(jié)合的方式，提高教師業(yè)務(wù)能力;同時(shí)，應(yīng)多招聘全職教師，進(jìn)行系統(tǒng)和全面培訓(xùn)，在培訓(xùn)結(jié)束后，采用答題的方式進(jìn)行考核，不及格的需要重新學(xué)習(xí)。對(duì)于業(yè)務(wù)創(chuàng)新流程，機(jī)構(gòu)可以在原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，增加小餐桌業(yè)務(wù)和接送業(yè)務(wù)，從而拓寬機(jī)構(gòu)資金來(lái)源，一體式的業(yè)務(wù)也給家長(zhǎng)提供了方便。