電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理路徑研究

王濤 胡芳

摘要：隨著我國現(xiàn)代化水平的提高，人們對(duì)電力的需求越來越大，電能出現(xiàn)在我們生活的方方面面，人們對(duì)電力不止單純的追求數(shù)量，質(zhì)量也占據(jù)越來越重要的地位，在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力企業(yè)需要擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，力爭(zhēng)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，以適應(yīng)電力體制的改革，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?？蛻魧?duì)電力的需求主要體現(xiàn)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面，根據(jù)受理客戶用電的需求并結(jié)合供電網(wǎng)絡(luò)的狀況制定安、經(jīng)濟(jì)、合理的供電方案，通過規(guī)范對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的管理，為居民保證電力質(zhì)量的同時(shí)，也提高電力部門的營(yíng)銷水平，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

關(guān)鍵詞：也擴(kuò)報(bào)裝;規(guī)范;管理研究

當(dāng)今社會(huì)各個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，總有優(yōu)勝劣汰，電力行業(yè)也是如此，要想不被社會(huì)淘汰，各電力企業(yè)要加大改革力度，內(nèi)抓管理，外抓市場(chǎng)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是客戶和供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的首要環(huán)節(jié)，供電企業(yè)為客戶服務(wù)的質(zhì)量和形象直接受業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量和效率的影響。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的好壞，直接影響客戶的用電時(shí)間、公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，本文主要討論如何加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和客戶滿意度，進(jìn)而有效提高營(yíng)銷效率。

一、管理方面存在的問題

（一）管理框架有待完善

一個(gè)完整的企業(yè)會(huì)涉及多個(gè)合作共贏的部門，部門之間的分工、職責(zé)需要明確，電力營(yíng)銷業(yè)報(bào)擴(kuò)裝有著同樣復(fù)雜的流程和環(huán)節(jié)，因?yàn)闆]有一個(gè)完善的管理框架，導(dǎo)致員工與員工之間的協(xié)調(diào)性不好，員工因?yàn)槁氊?zé)不明確而產(chǎn)生矛盾，導(dǎo)致流程無法順利進(jìn)行，這就要求我們規(guī)范管理，同時(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的思想教育工作，團(tuán)隊(duì)在行動(dòng)上相互溝通與協(xié)調(diào)，讓行動(dòng)統(tǒng)一有序，使整個(gè)流程合理的銜接，每個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣。

（二）質(zhì)量管理有待加強(qiáng)

目前，質(zhì)量關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生存。人們對(duì)產(chǎn)品的使用不僅僅是單純的追求數(shù)量，質(zhì)量也成為重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，對(duì)電力行業(yè)的要求也越來越嚴(yán)格，在管理上下功夫，挖潛力，貫徹質(zhì)量管理的重要性。電力企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，按照嚴(yán)格的規(guī)章制度執(zhí)行，不能一味的追求效率，質(zhì)量的提升也同時(shí)會(huì)在客戶心里留下好印象，進(jìn)而提升品牌的影響力。

（三）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專業(yè)人才的缺乏

在電力營(yíng)銷的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中，對(duì)技術(shù)人員有專業(yè)的要求，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)受理的開展過程中，有些技術(shù)人員在實(shí)際操作中并不遵循電力企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，進(jìn)而出現(xiàn)嚴(yán)重的違法違規(guī)情況，專業(yè)知識(shí)的匱乏也會(huì)影響企業(yè)的執(zhí)行力，導(dǎo)致用戶對(duì)企業(yè)的印象不好，損害企業(yè)的形象，一個(gè)小小的問題注意不到位，可能就會(huì)引起嚴(yán)重的后果;一些技術(shù)人員對(duì)專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí)與營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)等掌握也存在，影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)名譽(yù)，阻礙電力企業(yè)的正常發(fā)展。

二、電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的管理規(guī)劃的方法

（一）提出合理的成本管理方案

成本管理的好壞直接影響著一個(gè)企業(yè)的效益問題，企業(yè)的生存發(fā)展離不開成本的合理、有效管理，成本控制的起點(diǎn)，或者說成本控制過程的平臺(tái)就是成本控制的基礎(chǔ)工作。成本控制如果摒棄原有的基礎(chǔ)工作，將大大的影響成本控制的效果和成功的可能性。全面控制可以幫助企業(yè)盡可能以最小的成本獲取最大的利潤(rùn)，從而取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，這就要求企業(yè)深化成本管理的改革，仔細(xì)研究并提出合理的成本管理方案，科學(xué)地組織實(shí)施成本控制，促進(jìn)企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制，全面提高企業(yè)素質(zhì)，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大浪潮中生存、發(fā)展和壯大。每個(gè)員工都要將企業(yè)的成本放于首位，為企業(yè)做一份貢獻(xiàn)。成本控制與其他管理手段也是緊密相連的，開展成本控制必須做好相應(yīng)的基礎(chǔ)工作和其他相通的準(zhǔn)備工作，否則成本控制只是表面的一種形式。需要特別強(qiáng)調(diào)的是成本控制是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要企業(yè)各個(gè)部門的通力合作，各司其職，各盡其職，“在其位，謀其政”，從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)入手，全員、全過程地參與成本控制，各部門在成本控制中起著不可替代的作用。

（二）引進(jìn)高端專業(yè)技術(shù)人才

“一年之計(jì)，莫如樹谷;十年之計(jì)，莫如樹木;終身之計(jì)，莫如樹人”，現(xiàn)在是以培養(yǎng)人才為主流的社會(huì)，人才是社會(huì)文明進(jìn)步、人民富裕幸福、國家繁榮昌盛的重要推動(dòng)力量，電力企業(yè)也要注重人才的引進(jìn)，專業(yè)的人才對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到不可估量的作用，電力企業(yè)的專業(yè)人才經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，為企業(yè)提供合理的、高效的供電流程、供電方案，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的方案的制定要考慮到選擇、設(shè)計(jì)、工程費(fèi)用等與電力節(jié)點(diǎn)相關(guān)的因素，專業(yè)的人才可能在時(shí)間或者細(xì)節(jié)上考慮的更多，可以為客戶與企業(yè)之間的合作縮短工作時(shí)間。

（三）制定適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲機(jī)制

企業(yè)的管理要實(shí)行全面的計(jì)劃管理，建立責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高員工之間的積極性，明確員工的工作職責(zé)，表現(xiàn)優(yōu)異的，勇于上進(jìn)的要獎(jiǎng)勵(lì)、表揚(yáng)和鼓勵(lì)，對(duì)于那些無所謂的，“當(dāng)一天和尚撞一天鐘的”要懲罰，否則會(huì)造成消極的態(tài)度在員工之間傳播，影響企業(yè)的發(fā)展。員工之間存在不同，他們希望在工作中得到滿足，每個(gè)員工有其獨(dú)特的社會(huì)背景、生活經(jīng)歷、文化水平，對(duì)工作的需求與目的也不盡相同，大多數(shù)員工希望在工作中得到鍛煉，可以提升自己的能力，工作可以被認(rèn)可，職位可以有所提升，付出與回報(bào)成正比，這樣有助于每一位員工深入企業(yè)，以為企業(yè)發(fā)展為使命，站在多個(gè)角度為企業(yè)提供更加全面的解決方案，從而實(shí)現(xiàn)更高的職業(yè)生涯目標(biāo)。員工積極的工作態(tài)度推進(jìn)企業(yè)向更快、更好的方向發(fā)展。

綜上所述，我國電力系統(tǒng)已經(jīng)在嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下占據(jù)了一定的位置，也取得了很大的進(jìn)步，經(jīng)受住了改革的浪潮，但是目前我國電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，供電企業(yè)的客戶數(shù)量也在不斷提升，對(duì)供電企業(yè)的供電質(zhì)量提出了更高的要求，電力企業(yè)要嚴(yán)格把控成本，規(guī)范管理流程、提出更好的管理方案，同時(shí)引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才，為企業(yè)創(chuàng)新，提高企業(yè)與用戶之間的信任度，把決定電力企業(yè)整體發(fā)展的用電營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)管理工作擺在首位，實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)的行業(yè)最優(yōu)化。

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