中國(guó)通服筑“甲板”共建智慧服務(wù)生態(tài)

王欣

隨著政府對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大力支持，使得數(shù)字轉(zhuǎn)型作為重點(diǎn)領(lǐng)域在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中扮演起重要的角色。但在推進(jìn)數(shù)字轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，企業(yè)同樣經(jīng)歷了諸多的問(wèn)題與挑戰(zhàn)，而構(gòu)建云平臺(tái)、使用智慧化和智能化的服務(wù)解決方案，將成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型必經(jīng)之路。

當(dāng)前，數(shù)字技術(shù)正在高速發(fā)展，包括云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、超算等新興技術(shù)，在眾多行業(yè)掀起了一場(chǎng)變革熱潮。數(shù)字轉(zhuǎn)型競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)已經(jīng)形成，在數(shù)字轉(zhuǎn)型“來(lái)勢(shì)兇猛”的大背景下，我國(guó)正在加速數(shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略布局，推進(jìn)數(shù)字轉(zhuǎn)型體系化發(fā)展和精準(zhǔn)化落地規(guī)劃，迅猛的數(shù)字化浪潮正逐漸加深對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和政策等各個(gè)層面的影響。

2019年數(shù)字轉(zhuǎn)型或迎來(lái)爆發(fā)期

自2016年起，我國(guó)明確提出加快新一代信息技術(shù)與各行各業(yè)的融合發(fā)展?；谶@樣的數(shù)字化戰(zhàn)略，各方機(jī)構(gòu)構(gòu)建起有利于數(shù)字轉(zhuǎn)型的推進(jìn)機(jī)制，進(jìn)一步加快實(shí)現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型。與此同時(shí)，從高屋建瓴的角度來(lái)看，將整個(gè)社會(huì)的技術(shù)力量集中投向某個(gè)核心技術(shù)的研發(fā)，如此之大的成本投入，更是數(shù)字化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量快速發(fā)展的有力保證。隨著政府對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大力支持，使得數(shù)字轉(zhuǎn)型作為重點(diǎn)領(lǐng)域在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中扮演起重要角色。目前，我國(guó)主要依靠大型IT企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推進(jìn)數(shù)字轉(zhuǎn)型落實(shí)，中國(guó)通信服務(wù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱中國(guó)通服）作為我國(guó)數(shù)字轉(zhuǎn)型道路上的重要參與者，以數(shù)字轉(zhuǎn)型為核心，推動(dòng)各個(gè)行業(yè)與企業(yè)信息化改革與建設(shè)。

中國(guó)通服為適應(yīng)新環(huán)境，大力調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略部署，在全國(guó)范圍內(nèi)為通信運(yùn)營(yíng)商、媒體運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備制造商、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位提供網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、智慧服務(wù)、一體化服務(wù)。中國(guó)通服自2012年開(kāi)始關(guān)注數(shù)字轉(zhuǎn)型領(lǐng)域，當(dāng)年啟動(dòng)智慧產(chǎn)品的研發(fā)，融合云計(jì)算，大數(shù)據(jù)，人工智能和VR等多個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)，至今累計(jì)研發(fā)投入100多億元。從2018年開(kāi)始，中國(guó)通服以建造智慧社會(huì)、服務(wù)美好生活為愿景，開(kāi)啟助推數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新征程。

中國(guó)通服認(rèn)為，從整個(gè)企業(yè)的角度來(lái)看，推進(jìn)國(guó)內(nèi)數(shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的落地是以一個(gè)體系化的方式進(jìn)行。對(duì)此，中國(guó)通服也針對(duì)整個(gè)數(shù)字轉(zhuǎn)型市場(chǎng)中兩個(gè)典型的市場(chǎng)做了部分市場(chǎng)預(yù)測(cè)和分析。

數(shù)字轉(zhuǎn)型既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇

中國(guó)通服之所以能夠擁有端到端的指揮服務(wù)，具備整體的數(shù)字轉(zhuǎn)型服務(wù)能力，依靠的是兩萬(wàn)余人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和高級(jí)咨詢團(tuán)隊(duì)。堅(jiān)持創(chuàng)新也讓中國(guó)通服得到了豐厚的回報(bào)，總收入達(dá)到1000億元以上，年均增長(zhǎng)超過(guò)15%，智慧型的收益達(dá)到400億元以上，同時(shí)也獲得了眾多獎(jiǎng)項(xiàng)上的肯定。

但在推進(jìn)數(shù)字轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，中國(guó)通服也同樣經(jīng)歷了諸多問(wèn)題與挑戰(zhàn)。首先是客戶對(duì)于一體化服務(wù)能力的需求，包括對(duì)于品牌優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、渠道優(yōu)勢(shì)和生態(tài)優(yōu)勢(shì)的顧慮。其次，便是如何推動(dòng)客戶在各個(gè)行業(yè)的發(fā)展，客戶迭代性的發(fā)展和持續(xù)性的發(fā)展訴求，要求客戶內(nèi)外部協(xié)同形成生態(tài)化的發(fā)展。

最后，由于中國(guó)通服自身始終貫徹高質(zhì)量發(fā)展的要求，使其必須擁有新的驅(qū)動(dòng)理念支撐發(fā)展創(chuàng)新。中國(guó)通服站在創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的角度提出了全新理念，第一個(gè)聚焦數(shù)字中國(guó)和智慧城市，第二個(gè)軟件思維，第三個(gè)總包性思維，第四個(gè)站在客戶角度發(fā)展平臺(tái)化。

中國(guó)通服希望可以發(fā)揮“甲板”作用，共建智慧服務(wù)生態(tài)，通服平臺(tái)能夠提供所需的包括云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI、區(qū)塊鏈等新技術(shù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的落地和發(fā)展。

云上研發(fā) 智造未來(lái)

雖然困難重重，但面對(duì)諸多的問(wèn)題與挑戰(zhàn)，中國(guó)通服提供多種選擇的技術(shù)服務(wù)，全程無(wú)優(yōu)的一體化服務(wù)解決方案，致力打造智慧化和智能化的服務(wù)理念，一站式解決客戶的所有需求。中國(guó)通服還強(qiáng)調(diào)，根據(jù)實(shí)踐證明雖然屬于同一個(gè)領(lǐng)域，但不同區(qū)域的客戶也會(huì)產(chǎn)生不同需求，這更是對(duì)中國(guó)通服數(shù)字轉(zhuǎn)型解決方案定制化能力的挑戰(zhàn)。

中國(guó)通服為了便于企業(yè)選擇，更是為企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型規(guī)劃了兩條路徑，一條路徑是傳統(tǒng)企業(yè)上云，單個(gè)的傳統(tǒng)企業(yè)上云，首先基于通服云平臺(tái)或者其他云平臺(tái)，形成傳統(tǒng)架構(gòu)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的云化，依靠云平臺(tái)層面上的大數(shù)據(jù)能力，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)能力層面上的云化，包括采集、處理，包括整個(gè)決策分析，從而實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)的上云。對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)上云，中國(guó)通服提供軟件產(chǎn)品上云的解決方案，解決方案以傳統(tǒng)企業(yè)能夠快速轉(zhuǎn)型為目的，基于中國(guó)通服的研發(fā)云，從咨詢規(guī)劃設(shè)計(jì)到發(fā)布迭代推廣，以及優(yōu)化全流程管理，加快企業(yè)上云的管控和落地。

第二條路徑，跨公司集團(tuán)型的云能力，中國(guó)通服通過(guò)云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)云能力的集成，采用分布式研發(fā)解決方案，以項(xiàng)目總集成為目的，支持?jǐn)?shù)十個(gè)公司做集成研發(fā)，通服云平臺(tái)提供新技術(shù)平臺(tái)的能力，同時(shí)還會(huì)從設(shè)計(jì)貫穿到交付，一體化整體跨公司的集成，來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)綜合性的需求。同時(shí)，考慮到客戶與外部生態(tài)合作伙伴的合作模式，中國(guó)通服可提供和第三方服務(wù)軟件服務(wù)的對(duì)接，幫助客戶實(shí)現(xiàn)與外部合作伙伴的共生共贏。

在深圳市政府建設(shè)深圳國(guó)際會(huì)展中心時(shí)，深圳市政府明確要求需建立智慧型國(guó)際會(huì)展中心。在統(tǒng)籌規(guī)劃階段，中國(guó)通服便參與其中，明確提出深圳國(guó)際會(huì)展中心需形成產(chǎn)業(yè)聚集與服務(wù)聚集。在建設(shè)實(shí)施階段，中國(guó)通服基于“五個(gè)一”的服務(wù)理念——“一張產(chǎn)業(yè)活力晴雨表、一體化展城運(yùn)行聯(lián)動(dòng)應(yīng)用、一站式全球品牌視窗、一立體化運(yùn)營(yíng)體系、一新技術(shù)生態(tài)圖譜”，構(gòu)建了靈活實(shí)用的數(shù)字會(huì)展運(yùn)營(yíng)與成果展現(xiàn)方式，實(shí)現(xiàn)了深圳國(guó)際會(huì)展中心網(wǎng)絡(luò)一體化和軟件的整體集成。

新業(yè)態(tài) 新定位

對(duì)于中國(guó)通服而言，基于開(kāi)放平臺(tái)，可以實(shí)時(shí)多地接受用戶反饋，協(xié)同多家企業(yè)做到業(yè)務(wù)深入發(fā)展以及經(jīng)驗(yàn)分享，提升客戶的交付能力，迭代研發(fā)能力。如今，中國(guó)通服完成了第一階段的轉(zhuǎn)型，總體上中國(guó)通服研發(fā)了30余個(gè)創(chuàng)新智慧產(chǎn)品，完成300余個(gè)項(xiàng)目成功落地，在2019年上云的客戶數(shù)量將會(huì)突破1000個(gè)，包括智慧產(chǎn)品和智慧方案等，并在未來(lái)仍將繼續(xù)擴(kuò)大投入。

針對(duì)整個(gè)數(shù)字轉(zhuǎn)型發(fā)展的分析和總結(jié)，以及中國(guó)通服數(shù)字轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展情況，中國(guó)通服也提出了全新定位——協(xié)同共生，中國(guó)通服牽頭形成從技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、商業(yè)運(yùn)作模式和運(yùn)營(yíng)模式一體化的全球智慧合作生態(tài)聯(lián)盟。其中包括四類聯(lián)盟，第一類聯(lián)盟面對(duì)所有科創(chuàng)類企業(yè)、科研機(jī)構(gòu);第二類基于核心技術(shù)，打造平臺(tái)生態(tài)聯(lián)盟;第三類聚焦行業(yè)特點(diǎn)，打造行業(yè)生態(tài)聯(lián)盟;第四類按照區(qū)域化的服務(wù)要求，實(shí)現(xiàn)區(qū)域生態(tài)聯(lián)盟;中國(guó)通服希望基于這些生態(tài)聯(lián)盟助力政府、行業(yè)、企業(yè)三類客戶完成數(shù)字轉(zhuǎn)型和高速、高質(zhì)量發(fā)展，形成共生共贏的生態(tài)。

結(jié)語(yǔ)

結(jié)合長(zhǎng)期的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)通服得出了5個(gè)數(shù)字轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵結(jié)論，與大家分享：

1.市場(chǎng)壓力是數(shù)字轉(zhuǎn)型的主要驅(qū)動(dòng)力，大多數(shù)努力都是由增長(zhǎng)機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)壓力增加推動(dòng)的。因此越靠近市場(chǎng)化的專業(yè)公司，數(shù)字轉(zhuǎn)型決心越大，程度越徹底;越應(yīng)該作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)先選擇對(duì)象。

2.一個(gè)成功的數(shù)字轉(zhuǎn)型是整個(gè)企業(yè)努力的結(jié)果，最好由最高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。通服集團(tuán)第一批轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)之中，一把手直接發(fā)起的占95%，發(fā)起并督辦的占64%。

3.數(shù)字轉(zhuǎn)型需要專業(yè)公司做全流程的規(guī)劃設(shè)計(jì)、咨詢指導(dǎo)、運(yùn)行保證及轉(zhuǎn)型后的運(yùn)營(yíng);消除企業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)型顧慮，幫助企業(yè)聚焦專業(yè)能力，推動(dòng)轉(zhuǎn)型快速和徹底的進(jìn)行。

4.數(shù)字轉(zhuǎn)型中人力因素成為成功的最大因素——比如員工體驗(yàn)和組織文化，建立一個(gè)執(zhí)行能力強(qiáng)的內(nèi)部創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)已成為常態(tài)，必須要將好的主張融于組織內(nèi)部，是轉(zhuǎn)型成功的強(qiáng)有力保證。因此，還未完成轉(zhuǎn)型的公司，和正在準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型的公司，需要將注意力從基礎(chǔ)設(shè)施完善上向員工與客戶身上轉(zhuǎn)移，避免不必要的成本損耗。

5.通過(guò)產(chǎn)品購(gòu)買行為進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)型仍然是最大的挑戰(zhàn)。因此提供租賃、服務(wù)的方式更容易被轉(zhuǎn)型公司接受。

（根據(jù)會(huì)議速記整理，未經(jīng)本人確認(rèn)，有刪節(jié)。）