社區(qū)家庭教育指導(dǎo)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)能力提升研究

本文為2017年度山東省教育學(xué)會(huì)家庭教育專(zhuān)項(xiàng)課題《社區(qū)家庭教育指導(dǎo)服務(wù)模式探索及實(shí)施途徑研究》（編號(hào)：17JTJYY0007）;山東省婦女聯(lián)合會(huì)、山東省家庭教育研究會(huì)山東省家庭教育研究課題（2016-2020）《終身教育環(huán)境下社區(qū)家庭教育指導(dǎo)服務(wù)模式研究》（編號(hào)：SDY201827）;山東廣播電視大學(xué)2017年度校級(jí)科研課題《非學(xué)歷教育與學(xué)歷教育橫向溝通與融合發(fā)展研究》（編號(hào)：2017Y020）;中國(guó)成人教育協(xié)會(huì)社區(qū)教育專(zhuān)業(yè)委員會(huì)2019年度課題《社區(qū)家庭教育指導(dǎo)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)能力提升研究》（編號(hào)：ZSJ2019168）

【摘 要】 文章針對(duì)當(dāng)前社區(qū)家庭教育指導(dǎo)的現(xiàn)狀，提出了提升社區(qū)家庭教育指導(dǎo)服務(wù)人員素質(zhì)的措施。要切實(shí)關(guān)注社區(qū)成員的實(shí)際需求;提高社區(qū)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng);依據(jù)社區(qū)的實(shí)際情況建立相關(guān)服務(wù)模式。

【關(guān)鍵詞】 社區(qū);家庭教育指導(dǎo);服務(wù)人員;專(zhuān)業(yè)素養(yǎng);提升措施

隨著社會(huì)的迅速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增大，很多家庭為了能夠給孩子提供更好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，常常忽視對(duì)其的家庭教育指導(dǎo)。為此，社區(qū)家庭教育通過(guò)社區(qū)專(zhuān)業(yè)家庭教育指導(dǎo)人員的講解，可以為兒童的成長(zhǎng)塑造更有利的環(huán)境，并幫助其健康成長(zhǎng)。本文主要通過(guò)分析當(dāng)前社區(qū)家庭教育現(xiàn)狀，探討提高服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，以保證兒童能夠在更好的環(huán)境中成長(zhǎng)。

一、當(dāng)前社區(qū)家庭教育指導(dǎo)的現(xiàn)狀

根據(jù)2018年兩會(huì)的全國(guó)婦聯(lián)報(bào)告可知，當(dāng)前我國(guó)在家庭教育上存在部分問(wèn)題，其中至少有50%以上的家長(zhǎng)無(wú)法確定選擇什么樣的方式或方法來(lái)教育孩子，家庭教育不夠科學(xué)合理。社區(qū)是最小的一個(gè)政治單位，通過(guò)社區(qū)中的家庭教育指導(dǎo)能夠有效解決家庭教育中的難題，然而，現(xiàn)階段我國(guó)社區(qū)家庭教育指導(dǎo)服務(wù)人員存在專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不夠高，對(duì)待工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度不夠等問(wèn)題，這些都亟需得到解決。各級(jí)政府和社區(qū)管理者應(yīng)當(dāng)對(duì)此予以高度重視，切實(shí)解決好這些問(wèn)題，從而推進(jìn)社區(qū)家庭教育指導(dǎo)工作的健康、穩(wěn)定、高速運(yùn)行。

二、如何提升社區(qū)家庭教育指導(dǎo)服務(wù)人員的素質(zhì)

1、關(guān)注社區(qū)成員的實(shí)際需求

想要提高社區(qū)家庭教育指導(dǎo)服務(wù)人員的素質(zhì)，真正做到通過(guò)其來(lái)提高社區(qū)內(nèi)家庭教育指導(dǎo)的質(zhì)量，需要做到以下幾點(diǎn)：

第一，要求所有家庭教育指導(dǎo)服務(wù)人員發(fā)自?xún)?nèi)心地去關(guān)注社區(qū)中成員的實(shí)際需求，并且根據(jù)其需求開(kāi)展具有針對(duì)性的活動(dòng)，讓家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)和意識(shí)到家庭教育指導(dǎo)服務(wù)人員能夠?qū)ζ浼彝ソ逃l(fā)揮一定的作用。

第二，家庭教育指導(dǎo)服務(wù)人員每次完成指導(dǎo)后，對(duì)社區(qū)中的家庭進(jìn)行參與度調(diào)查，通過(guò)調(diào)查來(lái)反映本次家庭教育服務(wù)人員的指導(dǎo)效果。對(duì)多次收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：多數(shù)社區(qū)中，有80%以上的成員認(rèn)可社區(qū)家庭教育指導(dǎo)及其所發(fā)揮的積極作用，認(rèn)為此舉能夠協(xié)助家庭完成家庭教育指導(dǎo);部分社區(qū)成員也對(duì)家庭教育指導(dǎo)的頻次進(jìn)行反饋，認(rèn)為社區(qū)開(kāi)展的家庭教育指導(dǎo)次數(shù)相對(duì)較少，希望社區(qū)能夠?qū)Υ擞枰愿纳?為數(shù)相當(dāng)?shù)纳鐓^(qū)居民對(duì)于家庭教育指導(dǎo)的參與度不高，高達(dá)78%的家庭每年參加家庭教育指導(dǎo)的次數(shù)只有3次，85%的社區(qū)家長(zhǎng)參與家庭教育指導(dǎo)不足2次。

第三，社區(qū)家庭教育指導(dǎo)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)意識(shí)到在社區(qū)中不僅存在標(biāo)準(zhǔn)的三口之家，還存在著其他形式的家庭，比如復(fù)合家庭、單親家庭、少數(shù)丁克家庭等，這些特殊類(lèi)型的家庭大約占到了社區(qū)家庭總數(shù)的11.8%。面對(duì)不同的家庭形式時(shí)，社區(qū)家庭教育指導(dǎo)服務(wù)人員不能一概而論，機(jī)械地照搬三口之家的家庭教育指導(dǎo)方式，需要根據(jù)不同的家庭模式選擇不同的家庭教育指導(dǎo)方式。然而，當(dāng)前我國(guó)很多社區(qū)的家庭教育指導(dǎo)服務(wù)人員都普遍存在一個(gè)問(wèn)題，即在其專(zhuān)業(yè)知識(shí)范疇內(nèi)，僅了解如何幫助三口之家進(jìn)行家庭教育指導(dǎo)，而對(duì)于其他家庭形式應(yīng)該如何完成家庭教育指導(dǎo)則知之甚少，無(wú)法有效應(yīng)對(duì)，致使該項(xiàng)工作很難全面展開(kāi)。因?yàn)椋鐓^(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)家庭教育指導(dǎo)的服務(wù)人員如果不了解其他家庭形式的家庭教育指導(dǎo)，其在實(shí)際工作中就會(huì)給人一種歧視的感覺(jué)，會(huì)嚴(yán)重傷害社區(qū)內(nèi)其他家庭形式的成員和兒童，為此要求社區(qū)家庭教育指導(dǎo)服務(wù)人員需要統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)不同的家庭形式，并根據(jù)實(shí)際情況制定出符合所有家庭形式的家庭教育指導(dǎo)內(nèi)容，特別是對(duì)單親家庭、失獨(dú)家庭、留守兒童以及繼父母家庭予以著重關(guān)注，倘若社區(qū)內(nèi)存在少數(shù)民族家庭，還需要結(jié)合該少數(shù)民族的民族習(xí)慣制定家庭教育指導(dǎo)計(jì)劃。

總之，從社區(qū)家庭教育指導(dǎo)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，根據(jù)不同家庭形式實(shí)施針對(duì)性家庭教育指導(dǎo)還有待于下一步的深入研究，并且很多地方尚未將社區(qū)作為獲得家庭教育指導(dǎo)的主要渠道，甚至并沒(méi)有在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展家庭教育指導(dǎo)活動(dòng)。社區(qū)的管理者和服務(wù)者亟需面向社區(qū)，詳細(xì)調(diào)查所有居民的情況，認(rèn)真記錄社區(qū)內(nèi)開(kāi)展家庭教育指導(dǎo)的家庭，根據(jù)家庭的不同情況選擇不同的家庭教育指導(dǎo)方式。社區(qū)的管理者還需要意識(shí)到，在實(shí)際工作中，家庭教育指導(dǎo)的方式不是一成不變的，需要根據(jù)時(shí)代的發(fā)展、家庭的變化，不斷去豐富其工作內(nèi)容。因此，社區(qū)管理人員既要定期對(duì)社區(qū)內(nèi)所有家庭進(jìn)行調(diào)查，又要在調(diào)查過(guò)程中密切跟蹤記錄家庭教育指導(dǎo)服務(wù)人員的服務(wù)形式、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效果，從而保證社區(qū)內(nèi)所有家庭都能夠通過(guò)社區(qū)所開(kāi)展的家庭教育指導(dǎo)活動(dòng)得到幫助。

2、提高社區(qū)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)

很多社區(qū)家庭成員針對(duì)社區(qū)所開(kāi)展的家庭教育指導(dǎo)提出了意見(jiàn)，認(rèn)為很多社區(qū)家庭教育指導(dǎo)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)不夠，實(shí)際工作中未能真正為社區(qū)家庭做出貢獻(xiàn)，甚至未向社區(qū)家庭提出教育指導(dǎo)意見(jiàn)，所以，要進(jìn)一步提高相關(guān)工作者的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，使其為家庭教育指導(dǎo)活動(dòng)提供專(zhuān)業(yè)性指導(dǎo)。社區(qū)內(nèi)很多家庭教育指導(dǎo)服務(wù)人員并非專(zhuān)業(yè)出身，致使其在實(shí)際工作中難以針對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題提出最合理科學(xué)的應(yīng)對(duì)措施，從而削弱了家庭教育指導(dǎo)的針對(duì)性。面對(duì)這一問(wèn)題，社區(qū)管理者可以針對(duì)當(dāng)前已有家庭教育指導(dǎo)服務(wù)人員定期開(kāi)展有關(guān)家庭教育指導(dǎo)的專(zhuān)業(yè)性知識(shí)講座，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員到社區(qū)進(jìn)行授課，對(duì)學(xué)習(xí)家庭教育指導(dǎo)的人員進(jìn)行考核，只有考核成功的人員才能繼續(xù)從事該項(xiàng)工作，而三次考核不成功則由社區(qū)內(nèi)工作人員將其調(diào)崗，對(duì)于完成家庭教育指導(dǎo)考核成績(jī)優(yōu)異的人員，社區(qū)管理者可以給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，提高所有服務(wù)人員的工作積極性。社區(qū)管理者還可以在社區(qū)內(nèi)招聘非職業(yè)化的志愿者，經(jīng)社區(qū)內(nèi)部培訓(xùn)合格后上崗，解決社區(qū)內(nèi)家庭教育指導(dǎo)人員數(shù)量不足的問(wèn)題。所有社區(qū)管理者都應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展中，完成社區(qū)家庭教育指導(dǎo)迫在眉睫，各社區(qū)應(yīng)當(dāng)就地取材，主動(dòng)引進(jìn)相關(guān)服務(wù)人員，并和本地區(qū)的高校、婦聯(lián)以及教育部門(mén)達(dá)成合作，利用教育部門(mén)的資源來(lái)建立家庭教育指導(dǎo)專(zhuān)家資源庫(kù)，根據(jù)不同專(zhuān)家提供的不同方法和建議，在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。社區(qū)管理者還可以根據(jù)實(shí)際情況在社區(qū)內(nèi)建立符合社區(qū)發(fā)展的家庭教育指導(dǎo)課程體系，讓家庭教育指導(dǎo)活動(dòng)變的更加有組織、有計(jì)劃，同時(shí)為家庭教育提供評(píng)估、預(yù)防及指導(dǎo)服務(wù)，大幅降低實(shí)際家庭教育中出現(xiàn)失誤的幾率，讓每一位兒童在幼年期間都能夠得到優(yōu)質(zhì)教育，茁壯成長(zhǎng)。

3、根據(jù)社區(qū)的實(shí)際情況建立相關(guān)服務(wù)模式

調(diào)查當(dāng)前社區(qū)教育指導(dǎo)服務(wù)現(xiàn)狀，部分社區(qū)存在一個(gè)共同問(wèn)題，即關(guān)于家庭教育指導(dǎo)的模式未有確切研究成果。此點(diǎn)既出現(xiàn)于不同家庭形式，且同一個(gè)家庭形式的社區(qū)也難以拿出符合社區(qū)成員需求的家庭教育指導(dǎo)方式，從而致使實(shí)際工作中經(jīng)常出現(xiàn)紕漏，因此，很多社區(qū)在應(yīng)對(duì)家庭教育指導(dǎo)這項(xiàng)工作時(shí)多希望能找到一個(gè)相對(duì)固定的模板，卻忽略了該項(xiàng)工作實(shí)施過(guò)程中只能設(shè)定大致框架而不可設(shè)定一種絕對(duì)的方式或方法這一事實(shí)，從而造成諸多不便和不利。社區(qū)管理者必須要意識(shí)到家庭教育指導(dǎo)的多樣性，并整理、總結(jié)和提煉實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，收集共同和共通部分以確定針對(duì)性指導(dǎo)方案。不同家庭面對(duì)的問(wèn)題一定有所差異，這需要社區(qū)管理者要求家庭教育指導(dǎo)服務(wù)人員針對(duì)實(shí)際情況給予解決方案，但有部分社區(qū)并未能做到此點(diǎn)，究其原因可以歸納為以下兩點(diǎn)。

第一，開(kāi)展社區(qū)家庭教育指導(dǎo)工作，本身會(huì)受不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r的影響。比如，沿海地區(qū)和內(nèi)陸地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展不同，在解決家庭問(wèn)題時(shí)所選擇的方式也會(huì)不同;不同地區(qū)人們思考方式的差異也會(huì)導(dǎo)致家庭教育指導(dǎo)難以做出框架，從而形成家庭教育指導(dǎo)的多樣性——臺(tái)灣地區(qū)的社區(qū)家庭教育指導(dǎo)方式與大陸差異很大，原因則在于家庭成員的構(gòu)成不同，因?yàn)榕_(tái)灣社區(qū)中的很多家庭均為多口之家。其對(duì)兒童的要求也表現(xiàn)出較大的差異：對(duì)于6-8歲的兒童，希望社區(qū)家庭教育指導(dǎo)服務(wù)人員為其提供的是生活禮儀的教育和社交生活的技能，認(rèn)為這是這個(gè)年紀(jì)的孩子需要學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，從而要求社區(qū)家庭教育指導(dǎo)服務(wù)人員在指導(dǎo)家長(zhǎng)工作時(shí)重點(diǎn)從這一方面進(jìn)行輔導(dǎo);很多初為人父、人母的家庭，所期待的則是社區(qū)家庭教育指導(dǎo)服務(wù)人員能夠指導(dǎo)其保持嬰幼兒身心發(fā)展與保育，更好地平衡自己與家庭、自己與兒女、父母之間的關(guān)系。這就要求社區(qū)家庭教育指導(dǎo)服務(wù)人員能夠針對(duì)不同的需求不斷提高自身素養(yǎng)，以便能夠滿(mǎn)足社區(qū)內(nèi)不同家庭對(duì)于家庭教育指導(dǎo)的需求。

我國(guó)大陸地區(qū)則分為城市和農(nóng)村兩種社區(qū)家庭教育指導(dǎo)方式。在城市社區(qū)，由于年輕父母多不知道如何科學(xué)喂養(yǎng)孩子，很多家庭需要社區(qū)家庭教育指導(dǎo)服務(wù)人員提供針對(duì)0-3歲嬰幼兒的知識(shí)，這是目前很多“80后、90后”父母所面對(duì)的最大問(wèn)題。同時(shí)，城市社區(qū)中還存在外來(lái)人口家庭和特殊兒童家庭，這些都需要社區(qū)家庭教育指導(dǎo)服務(wù)人員給予高度重視。為了能夠確保這些居民日常生活，城市社區(qū)管理者和家庭教育指導(dǎo)服務(wù)人員還應(yīng)當(dāng)對(duì)聘請(qǐng)保姆的家庭進(jìn)行家庭教育指導(dǎo)：子女的喂養(yǎng)教育方式、性格教育方式、適合兒童學(xué)習(xí)的知識(shí)與技能、婦女醫(yī)療保健、產(chǎn)婦保養(yǎng)方式、月子知識(shí)、幫困助學(xué)等;加強(qiáng)家庭教育指導(dǎo)：定期聘請(qǐng)專(zhuān)家到社區(qū)開(kāi)展家庭教育指導(dǎo)講座、組織教育交流大會(huì)、親子活動(dòng)、對(duì)特殊家庭進(jìn)行家庭教育指導(dǎo)、開(kāi)展相關(guān)文化輔導(dǎo)和心理咨詢(xún)。

在農(nóng)村社區(qū)，開(kāi)展家庭教育指導(dǎo)活動(dòng)的方式、方法與城市社區(qū)有著較大的區(qū)別，主要有以下幾種：利用該地區(qū)的有線(xiàn)廣播進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的講解;社區(qū)家庭教育指導(dǎo)服務(wù)人員于不同季節(jié)或節(jié)日對(duì)該地區(qū)內(nèi)所有家長(zhǎng)進(jìn)行教育知識(shí)講座，告訴家長(zhǎng)如何在家庭內(nèi)進(jìn)行家庭教育指導(dǎo)。比如，在春季，社區(qū)管理者可以告訴家長(zhǎng)用什么樣的方式引導(dǎo)孩子觀(guān)察大自然的景色;在秋天，則引導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)如何進(jìn)行收獲……這些，都可以讓孩子從小學(xué)會(huì)如何去愛(ài)，去意識(shí)到人與自然的和諧相處，并幫助孩子認(rèn)識(shí)到努力的重要性。當(dāng)然，農(nóng)村地區(qū)與城市地區(qū)相比較而言還存在一個(gè)非常突出的問(wèn)題，即很多家長(zhǎng)的知識(shí)儲(chǔ)備薄弱，缺乏育兒知識(shí)，所具備的相關(guān)知識(shí)非常陳舊。對(duì)此，社區(qū)管理者和家庭教育指導(dǎo)服務(wù)人員需要給農(nóng)村家庭講解相關(guān)育兒知識(shí)，為家長(zhǎng)提供育兒相關(guān)的各類(lèi)書(shū)籍，在社區(qū)內(nèi)積極開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽，并對(duì)獲勝家庭給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。農(nóng)村社區(qū)管理者還可以聯(lián)系當(dāng)?shù)亟逃姓块T(mén)與文化中心，在人流相對(duì)密集的位置和地區(qū)設(shè)置畫(huà)廊，增強(qiáng)人們的藝術(shù)審美，幫助農(nóng)村家庭提升教育指導(dǎo)的高度。由此可見(jiàn)，不同地區(qū)的社區(qū)開(kāi)展家庭教育指導(dǎo)需要選擇不同的家庭教育指導(dǎo)方式，做到因材施教，同時(shí)注意整理和分析家庭中的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，只有幫助社區(qū)中每一個(gè)家庭做好家庭教育指導(dǎo)才能讓社區(qū)教育發(fā)展得更好。在開(kāi)展家庭教育指導(dǎo)工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)社區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀選擇最符合其發(fā)展的一種方式，比如，有些貧困社區(qū)，主要家庭教育指導(dǎo)內(nèi)容就是如何幫助特困家庭進(jìn)行兒童教育，強(qiáng)化社區(qū)內(nèi)的醫(yī)療保健措施;對(duì)于富裕家庭較多的社區(qū)，可以在社區(qū)內(nèi)開(kāi)設(shè)講座、家庭教育指導(dǎo)體驗(yàn)、競(jìng)賽等多種活動(dòng)，從真正意義上改變當(dāng)前社區(qū)家庭教育指導(dǎo)方式較為單一的問(wèn)題，讓更多不同形式、不同地區(qū)的家庭都能感受到社區(qū)家庭教育指導(dǎo)對(duì)于兒童成長(zhǎng)的意義和優(yōu)勢(shì)。

第二，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們對(duì)物質(zhì)和精神文化的需求也與日俱增，特別是社區(qū)中有關(guān)家庭教育指導(dǎo)方面，方式和內(nèi)容上都力求有所突破。當(dāng)前我國(guó)社區(qū)家庭教育指導(dǎo)中存在的突出問(wèn)題是很多社區(qū)過(guò)分依賴(lài)專(zhuān)家意見(jiàn)，并將其作為家庭教育指導(dǎo)的主要內(nèi)容;很多家庭教育指導(dǎo)服務(wù)人員忽視了“家庭問(wèn)題最重要的還是實(shí)際生活”這一常識(shí)，而只有把實(shí)際生活中積累的經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)家意見(jiàn)有機(jī)整合，才能從真正意義上完成家庭教育指導(dǎo)。所有社區(qū)家庭教育指導(dǎo)服務(wù)人員對(duì)此必須高度重視，在開(kāi)展家庭教育指導(dǎo)工作時(shí)應(yīng)將家庭作為最重要的參考，注重每個(gè)家庭的獨(dú)特性并促使家長(zhǎng)通過(guò)社區(qū)家庭教育指導(dǎo)認(rèn)識(shí)到自身對(duì)兒童成長(zhǎng)所發(fā)揮的重要影響作用。當(dāng)然，社區(qū)家庭教育指導(dǎo)只能幫助家長(zhǎng)完成階段性工作，而無(wú)法代替家長(zhǎng)長(zhǎng)期照顧兒童，為此還可以從實(shí)際出發(fā)建立社區(qū)家庭教育學(xué)校，從而更好地為家長(zhǎng)提供相關(guān)指導(dǎo)，為兒童的長(zhǎng)期發(fā)展創(chuàng)造良好條件。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，人類(lèi)幼兒時(shí)期的第一所學(xué)校是家庭，家庭教育往往決定了一個(gè)孩子的性格走向。研究表明，如果孩子所在家庭所使用的家庭教育指導(dǎo)是科學(xué)合理的，其在走向社會(huì)后所作出的貢獻(xiàn)較大，反之亦然。為了提高社區(qū)家庭教育指導(dǎo)的質(zhì)量，需要相關(guān)服務(wù)人員做到根據(jù)社區(qū)成員的實(shí)際需求進(jìn)行指導(dǎo)，并保證指導(dǎo)效果;對(duì)所有家庭一視同仁，并針對(duì)其不同形式給予可行性幫助。社區(qū)管理者需要定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行素質(zhì)教育，提高其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，以便于相關(guān)工作的縱深化推廣。

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【作者簡(jiǎn)介】

王文琳（1982—）女，漢族，山東濟(jì)南人，碩士研究生，山東廣播電視大學(xué)講師，研究方向：社區(qū)教育.