美國(guó)圖書館閱讀咨詢的發(fā)展歷史與經(jīng)驗(yàn)研究

張久珍，崔 汭（北京大學(xué)信息管理系）

閱讀咨詢服務(wù)（Readers’Advisory Service）是美國(guó)公共圖書館讀者服務(wù)中的一個(gè)重要概念，有著一百多年的發(fā)展歷史。從詞義上看，“閱讀咨詢”包含兩個(gè)單詞，其中，“Readers”指讀者，“Advisory”直譯為“包含建議，信息或警告的官方聲明”；［1］從工作內(nèi)容上看，閱讀咨詢與圖書館已有的參考咨詢（Reference Service）相關(guān)?！癛eference”本義指“一個(gè)對(duì)象連接到另一個(gè)對(duì)象的方式”，［2］具體到圖書館情境就是圖書館員幫助讀者以各種方式連接到文獻(xiàn)資源。閱讀咨詢則在“連接”上擴(kuò)展了參考咨詢，是圖書館和讀者的連接。［3］在讀者層面，閱讀咨詢不僅獲取了讀者顯性需求，還通過圖書館員與讀者的互動(dòng)積極獲取讀者的隱性需求；在文獻(xiàn)資源層面，閱讀咨詢不僅為讀者提供需要的書籍，還為讀者推薦書籍并指導(dǎo)讀者閱讀。綜上，本研究將提供閱讀咨詢服務(wù)的圖書館員稱為“閱讀顧問”（Readers’Advisor）。閱讀咨詢重點(diǎn)解決“讀什么”和“怎么讀”的問題，著力滿足讀者的閱讀興趣，提升讀者的閱讀素養(yǎng)；閱讀顧問關(guān)注“讀者現(xiàn)在閱讀的書，讀者的閱讀意向，書的功能和內(nèi)容”，［4］通過對(duì)話、訪談等方式獲得讀者的閱讀傾向、知識(shí)水平等，制定針對(duì)讀者特點(diǎn)的書目，使得“書目中的每一種書能在某種程度上激發(fā)目標(biāo)讀者的閱讀興趣”。［5］在公共圖書館書目推薦和閱讀指導(dǎo)服務(wù)中，發(fā)揮圖書館專業(yè)人士的價(jià)值非常重要，閱讀咨詢?cè)诠矆D書館的服務(wù)中占據(jù)了重要地位。

閱讀咨詢的概念并未在國(guó)內(nèi)圖書館界普及，但是已經(jīng)開展了相關(guān)的實(shí)踐，如閱讀推廣、書目推薦、閱讀指導(dǎo)等，這些研究和實(shí)踐受到了較多圖書館界人士的關(guān)注。美國(guó)有一個(gè)獨(dú)立完整的閱讀咨詢體系，這套體系使圖書館的閱讀咨詢服務(wù)能夠順利開展并取得良好成效，充分發(fā)揮了圖書館在閱讀咨詢中的重要作用。因此，梳理美國(guó)閱讀咨詢服務(wù)的發(fā)展歷程、特點(diǎn)，吸取閱讀咨詢發(fā)展中的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我國(guó)圖書館開展閱讀咨詢服務(wù)具有重要的借鑒意義。

1 美國(guó)圖書館閱讀咨詢服務(wù)的發(fā)展歷史

本研究將美國(guó)圖書館閱讀咨詢服務(wù)的歷史分為4個(gè)階段：起步階段、公眾教育階段、發(fā)展瓶頸階段、多元發(fā)展階段。

1.1 起步階段（19世紀(jì)末-20世紀(jì)20年代）

Samuel S.Green于 1876年最早提出“Readers’advisory”概念，他指出要建立一個(gè)平臺(tái)以滿足公共圖書館參考咨詢和閱讀咨詢服務(wù)在未來發(fā)展的需求。［6］同年，美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)（American Library Association，以下簡(jiǎn)稱ALA）成立，它成為美國(guó)圖書館間相互聯(lián)系、協(xié)作的平臺(tái)，為閱讀咨詢服務(wù)的發(fā)展提供了重要支持。

早期閱讀咨詢服務(wù)的目的很簡(jiǎn)單——推薦“好書”（Good Books），“好書”沒有特定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，讀者喜愛的就是“好書”。此時(shí)沒有專職的圖書館員擔(dān)任閱讀顧問，閱讀咨詢服務(wù)只是讀者服務(wù)的一部分，還未形成完整的體系。隨著相關(guān)實(shí)踐的發(fā)展，一些新的元素被加入到閱讀咨詢中，如Charles A.Cutter認(rèn)為閱讀咨詢的范圍應(yīng)擴(kuò)展至?xí)兄R(shí)，［7］59圖書館員A.L.Peck提出了對(duì)兒童和成人讀者閱讀咨詢服務(wù)的方法，［7］61James M.Hubbard認(rèn)為閱讀咨詢應(yīng)該深入到社區(qū)中。［7］641894年，圣路易斯公共圖書館還推出了“圖書館主人”（Library Hostess）的服務(wù)，［8］即圖書館員像圖書館主人那樣為讀者介紹館藏，幫助讀者尋找書籍。這些新的元素都促進(jìn)了閱讀咨詢服務(wù)的發(fā)展。

1.2 公眾教育階段（20世紀(jì)20-40年代）

20世紀(jì)初期，由于美國(guó)公共圖書館秉持教育理念，閱讀咨詢服務(wù)不可避免地走上了公眾教育的道路，并主要定位于成人的自我教育。第一次世界大戰(zhàn)期間，ALA實(shí)施了圖書館戰(zhàn)爭(zhēng)服務(wù)項(xiàng)目（Library War Service Program），旨在滿足訓(xùn)練營(yíng)或海外部署士兵的閱讀和信息需求。［9］1924年，ALA成立了圖書館和成人教育協(xié)會(huì)（Commission on the Library and Adult Education,以下簡(jiǎn)稱CLAE），［10］吸引部分公共圖書館加入，可以看作是閱讀咨詢服務(wù)為成人教育服務(wù)的重要一步。CLAE出版了《成人教育和圖書館》（Adult Education and the Library）一書，以總結(jié)以往成人教育的經(jīng)驗(yàn)、明確成人教育的目的。CLAE還出版了系列文件《帶有目的的閱讀》（Readubg with a Purpose），將引導(dǎo)性課程加入成人自我教育中。此時(shí)，圖書館閱讀咨詢服務(wù)主要內(nèi)容是為成人學(xué)生提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的信息以及為成人教育提供其他服務(wù)，閱讀咨詢服務(wù)幾乎完全圍繞成人教育，著重發(fā)揮圖書館在社區(qū)支持中的教育價(jià)值。

這一時(shí)期，一些圖書館建立了專門的機(jī)構(gòu)進(jìn)行閱讀咨詢服務(wù)。1922年，底特律公共圖書館、克利夫蘭公共圖書館相繼建立了“閱讀咨詢局”（Readers’Advisory Bureaus）；1923年，芝加哥公共圖書館也建立了讀者咨詢局，相關(guān)閱讀咨詢機(jī)構(gòu)的建立有效地推動(dòng)了閱讀咨詢服務(wù)的專業(yè)化和常規(guī)化。

1.3 發(fā)展瓶頸階段（20世紀(jì)40-80年代）

第二次世界大戰(zhàn)之后，一項(xiàng)名為“Public Library Inquiry”的調(diào)查顯示，公共圖書館社區(qū)內(nèi)普遍認(rèn)為“圖書館是為社區(qū)提供可靠信息的中心，并為各年齡段的人提供教育機(jī)會(huì)和支持”，［11］這仍然是對(duì)公眾教育理念的繼承。20世紀(jì)50年代，圖書館還加入了成人教育協(xié)會(huì)（Adult Education Association）。

然而，此時(shí)其他成人教育服務(wù)機(jī)構(gòu)的興起使圖書館的成人教育功能顯得無所適從。這些機(jī)構(gòu)的存在使人們不再認(rèn)同圖書館作為成人終身教育機(jī)構(gòu)的價(jià)值，也讓人們忽視了圖書館在閱讀中的重要作用。與專門的教育機(jī)構(gòu)相比，圖書館的閱讀咨詢、成人教育服務(wù)效率低，加之圖書館的管理理念發(fā)生變化，技術(shù)在圖書館管理中的地位上升，使得圖書館閱讀咨詢服務(wù)不斷被弱化，獲取閱讀咨詢服務(wù)的用戶逐漸減少。公共圖書館也面臨著危機(jī)，專門的閱讀咨詢?nèi)藛T數(shù)量也在減少，“全美開展RA服務(wù)的公共圖書館中，閱讀指導(dǎo)顧問的數(shù)量也已從1935年的63人急劇下降為1955年的不足10人”，［12］閱讀咨詢服務(wù)的水平隨之下降。此時(shí)的閱讀咨詢服務(wù)已然不能走公眾教育的老路，但是還沒有找到新的方向，理論和實(shí)踐的發(fā)展都遇到了瓶頸。

1.4 多元發(fā)展階段（20世紀(jì)80年代至今）

20世紀(jì)80年代，特別是1984年成人閱讀圓桌會(huì)議（Adult Reading Round Table）后，越來越多的公共圖書館開始提升閱讀咨詢的地位，支持閱讀咨詢服務(wù)，閱讀咨詢服務(wù)進(jìn)入多元發(fā)展的階段。

這一階段很多新的閱讀咨詢實(shí)踐涌現(xiàn)出來。在閱讀咨詢工具上，1982年，Betty Rosenberg的《書目類型選擇：類型小說閱讀興趣指南》（Gebrefkectubg:A Guide to Reading Interests in Genre Fiction）出版，該書嘗試定義和描述書籍的主題和類型并將其提供給圖書館員，它相當(dāng)于一本工具書，讓圖書館員對(duì)重要的作者和書籍標(biāo)題有一定的了解。［13］這本書出版后受到了圖書館界的歡迎，成為圖書館閱讀咨詢服務(wù)中的重要工具。1988年，成人閱讀圓桌會(huì)議年度書目項(xiàng)目開啟，這個(gè)項(xiàng)目圍繞一個(gè)社會(huì)高度關(guān)注的主題制定參考書目，由指導(dǎo)委員會(huì)成員選擇書籍、閱讀書籍并進(jìn)行推介。［14］此外，閱讀咨詢服務(wù)內(nèi)容及對(duì)象逐漸細(xì)分，出現(xiàn)了面向不同書籍種類、不同群體的導(dǎo)讀。在具體的服務(wù)方式方面，不僅有傳統(tǒng)的面對(duì)面的閱讀顧問和讀者的交流，還有網(wǎng)絡(luò)化圖書推薦、在線讀書小組（Book Group）等方式。從1988年開始，美國(guó)公共圖書館協(xié)會(huì)（The Public Library Association）每次會(huì)議都有閱讀咨詢服務(wù)預(yù)備會(huì)議。此后很多會(huì)議都出現(xiàn)了閱讀咨詢項(xiàng)目。從1995年開始，參考咨詢和用戶服務(wù)協(xié)會(huì)收集發(fā)展和評(píng)估部讀者咨詢委員會(huì)（The Reference and User Services Association Collection Development and Evaluation Section Readers’ Advisory Committee） 在ALA的年會(huì)上提供高質(zhì)量的閱讀咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目。［13］這些培訓(xùn)項(xiàng)目的涌現(xiàn)提高了閱讀咨詢服務(wù)的水平，閱讀咨詢逐漸走向成熟，越來越多的圖書館員和學(xué)者豐富和創(chuàng)新了閱讀咨詢理論和工作方法。

2 美國(guó)圖書館閱讀咨詢服務(wù)的特點(diǎn)

2.1 閱讀咨詢服務(wù)起步早

早在19世紀(jì)中后期，美國(guó)就迎來了公共圖書館的大發(fā)展，讀者工作很早就受到了重視，閱讀咨詢服務(wù)順勢(shì)而興。1876年后，美國(guó)圖書館相繼建立了專門的閱讀咨詢機(jī)構(gòu)，并在實(shí)踐中逐漸形成了一個(gè)完整的體系。

閱讀咨詢服務(wù)堅(jiān)持以讀者為中心，注重與讀者的交流互動(dòng)以及培養(yǎng)讀者的閱讀興趣。參與閱讀咨詢服務(wù)的圖書館員和學(xué)者在起步階段就明確了閱讀咨詢與圖書館社會(huì)教育職能的密切聯(lián)系，并通過一系列行動(dòng)充分發(fā)揮圖書館的社會(huì)教育功能，在公眾教育領(lǐng)域產(chǎn)生了重要的影響。

2.2 閱讀咨詢服務(wù)注重細(xì)分主題

隨著閱讀咨詢服務(wù)的深化，閱讀咨詢推薦書目細(xì)分主題不斷變化，以適應(yīng)不同興趣、水平讀者的需求?？梢哉f，細(xì)分書目主題是閱讀咨詢服務(wù)的重要內(nèi)容，也是閱讀咨詢實(shí)踐的必要條件。

閱讀咨詢?cè)诓煌A段和不同標(biāo)準(zhǔn)下的分類主題是不同的，早期的閱讀咨詢主要根據(jù)文獻(xiàn)的學(xué)科屬性分類，有社會(huì)、文化、歷史、政治等類目，隨著圖書館閱讀咨詢服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，按讀者喜好分類逐漸增多。這些分類沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，圖書館會(huì)根據(jù)讀者需求和工作需要進(jìn)行分類（見表1）。美國(guó)圖書館界已經(jīng)積累了針對(duì)細(xì)分主題的閱讀咨詢研究成果（見表2）?？傊?，書目分類越來越細(xì)化，對(duì)應(yīng)的讀者需求也越來越清晰。

2.3 閱讀咨詢服務(wù)注重細(xì)分讀者

隨著閱讀咨詢服務(wù)的發(fā)展，閱讀顧問對(duì)讀者需求越來越了解，細(xì)分讀者的服務(wù)展開，這些研究擴(kuò)展了閱讀咨詢服務(wù)的研究領(lǐng)域和服務(wù)人群，也使得閱讀咨詢服務(wù)更加專業(yè)化和具有針對(duì)性。

表2 目前ALA出版的分主題書目推薦工具和指南

（1）對(duì)于兒童讀者，一方面在于從小培養(yǎng)其閱讀興趣，閱讀顧問可以幫助兒童挑選出感興趣的書籍，如《面向熱愛閱讀的小讀者的優(yōu)秀書籍》選擇將兒童文學(xué)與戲劇等結(jié)合的推薦方式，如《從兒童文學(xué)到讀者劇院》。一些有爭(zhēng)議的話題也逐漸成為閱讀咨詢研究和服務(wù)的熱點(diǎn)，如性別區(qū)分領(lǐng)域的研究熱度逐漸上漲，［15］80ALA出版了關(guān)注男孩的閱讀指南《面向男孩子的閱讀咨詢服務(wù)》兒童非虛構(gòu)讀物中關(guān)于LGBTQ（性少數(shù)）群體的描述。［16］

（2）對(duì)于青少年讀者，為其提供閱讀指導(dǎo)、幫助青少年步入社會(huì)成為目前閱讀咨詢服務(wù)的重要研究領(lǐng)域。Heather Booth關(guān)注閱讀咨詢館員作為家長(zhǎng)的“代理”（Agency），即家長(zhǎng)可以通過書籍親近孩子，而閱讀咨詢服務(wù)相當(dāng)于家長(zhǎng)和孩子連接的橋梁。［17］美國(guó)青少年圖書館協(xié)會(huì)（Young Adult Library Services Association）前主席Michael Cart編著《20年來適合青少年的200本成人圖書》以推薦適用于青少年閱讀的成人書籍。美國(guó)一直以來重視青少年閱讀，其他的閱讀咨詢指南還有《面向青少年的閱讀咨詢服務(wù)》《為每位青少年讀者提供書單：青少年圖書館協(xié)會(huì)專家的最佳選擇》年文學(xué)閱讀咨詢指南》

（3）在閱讀咨詢服務(wù)起步時(shí)期就已經(jīng)開展了針對(duì)成人讀者的閱讀咨詢服務(wù)，至今已經(jīng)積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。Catherine Ross等人的《閱讀事項(xiàng)》（主要從成人讀者的用戶研究、閱讀體驗(yàn)、閱讀興趣和閱讀選擇等方面討論閱讀咨詢服務(wù)，［18］L.Yu和A.O’Brien主要探討成人讀者的小說閱讀指導(dǎo)。［15］12Rosemary Riechel為成人提供了《英語老師、成人學(xué)習(xí)者和新讀者的簡(jiǎn)易信息來源》（Easy Information Sources for ESL. Adult Learners New Readers）這樣的特殊服務(wù)指南，為不同讀者群體之間的相互了解開辟道路。［19］成人讀者的閱讀咨詢研究是閱讀咨詢服務(wù)的核心，但是成人讀者的閱讀服務(wù)有一定難度，成人讀者的進(jìn)一步細(xì)分可能是未來的研究和實(shí)踐方向。

（4）對(duì)于老年讀者，Alicia Ahlvers將其進(jìn)一步細(xì)分成三個(gè)世代（Generation），統(tǒng)計(jì)每個(gè)世代的共同認(rèn)知模式和對(duì)該世代人群影響力大的作者以便圖書館員推薦書目使用。［20］Barbara T.Mates在《為55歲以上圖書館老年讀者的5星項(xiàng)目和服務(wù)》深入分析了老年人的需求和期望以及如何與家庭中的老人接觸。［21］隨著社會(huì)老齡化的加劇，對(duì)老年讀者服務(wù)逐漸會(huì)成為圖書館的重要服務(wù)內(nèi)容，這也是圖書館需要深入拓展的服務(wù)。

（5）對(duì)于弱勢(shì)群體讀者，1993年，Ann E．Brownson提出了對(duì)殘疾人的閱讀咨詢服務(wù)的方法和基于美國(guó)殘疾人法案 （Americans with Disabilities Act，ADA）的閱讀咨詢服務(wù)模型，用以指導(dǎo)針對(duì)殘疾人的閱讀服務(wù)。［22］此外，美國(guó)圖書館尤其重視對(duì)移民讀者的服務(wù)，Keren Dali發(fā)現(xiàn)閱讀咨詢服務(wù)中與移民讀者的個(gè)人互動(dòng)可以成為吸引移民讀者參與社會(huì)生活的有效方式，從而促進(jìn)他們?cè)谏鐣?huì)文化上的融合。［23］ALA還出版了介紹移民少年兒童的閱讀咨詢指南《我們分享的故事：美國(guó)移民少年兒童經(jīng)歷童書指南》（時(shí)，閱讀咨詢服務(wù)超越了滿足用戶信息需求的基本功能，從而為推動(dòng)社會(huì)建設(shè)提供了可能的發(fā)展方向。

2.4 閱讀咨詢服務(wù)從以書為中心轉(zhuǎn)向以讀者為中心

早期的閱讀咨詢服務(wù)方式是將書籍按主題分類，提供給不同需求的讀者，這種方法實(shí)際上是以書為中心，讓讀者匹配書籍。這種工作方法對(duì)閱讀顧問比較方便，閱讀顧問不需要重新對(duì)書籍進(jìn)行分類，而是按照?qǐng)D書分類法、書目檢索工具等完成閱讀咨詢服務(wù)。但是這種方法只能根據(jù)“題名”“主題”“作者”等在已有的書目檢索工具中查找書籍。

目前，閱讀服務(wù)工作的首要步驟是獲取讀者需求和興趣，挖掘讀者愿意了解的觀點(diǎn)、情感等內(nèi)容，為讀者推薦相關(guān)書籍。Betty Rosenberg在《書目類型選擇》中提出了“永遠(yuǎn)不要向你的品味道歉”（Never Apologize for Your Reading Taste） 的原則；［24］Joyce Saricks等提出了在閱讀咨詢中運(yùn)用“節(jié)奏”（Pacing）、“描述”（Characterization）、“故事情節(jié)”（Storyline） 和“框架”（Frame）這4個(gè)因素進(jìn)行閱讀推薦和指導(dǎo)，讓讀者與書建立新的聯(lián)系。［13］威廉斯堡地區(qū)圖書館突破以往根據(jù)主題進(jìn)行圖書分類的方式，以書籍內(nèi)容和讀者閱讀書籍的情感對(duì)書目進(jìn)行分類，形成了書目偏好量表（見表3）。該量表為書的情感測(cè)定一個(gè)大概值，如量表中“有趣到嚴(yán)肅”的項(xiàng)目，讀者閱讀書籍的情感可以是有趣的、不太有趣的或是嚴(yán)肅的，多個(gè)項(xiàng)目從不同方面測(cè)量書籍的情感，以精確把握書籍所蘊(yùn)含的內(nèi)容情感。閱讀顧問還會(huì)將讀者按年齡、身體狀況、性別等分類，制定量表獲取讀者的閱讀偏好，從而向讀者精準(zhǔn)推薦最感興趣的圖書，提升用戶體驗(yàn)?？傊喿x咨詢服務(wù)從注重推薦書籍的質(zhì)量發(fā)展到注重讀者的閱讀體驗(yàn)。［25］

表3 威廉斯堡（弗吉尼亞州）地區(qū)圖書館書目偏好量表 ［26］

以讀者為中心是圖書館自由、民主、平等理念的體現(xiàn)，任何人都能體驗(yàn)到閱讀的樂趣，實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)，圖書館可以為任何讀者提供書目推薦和閱讀指導(dǎo)。圖書館還組織開展豐富的讀者活動(dòng)吸引讀者參與到閱讀咨詢服務(wù)中，如讀者推薦書目、撰寫書評(píng)、讀書小組等，充分發(fā)揮圖書館的職能，增加讀者對(duì)圖書館的粘性和對(duì)館內(nèi)資源的利用率，增強(qiáng)圖書館作為社會(huì)組織在社會(huì)中的“合法性”和存在感。同時(shí)，圖書館參與到社區(qū)建設(shè)中，可以激發(fā)讀者的閱讀興趣，起到促進(jìn)閱讀推廣、助力全民閱讀的作用。

2.5 閱讀咨詢服務(wù)善用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

隨著技術(shù)的發(fā)展，圖書館的服務(wù)逐漸趨向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化。閱讀咨詢服務(wù)也開始運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行書目推薦和閱讀指導(dǎo)，如紐約公共圖書館官網(wǎng)上的“館員精選”（Staff Picks）欄目就是閱讀顧問向讀者推薦書目的項(xiàng)目。［27］莫頓格羅夫公共圖書館官網(wǎng)上為青少年閱讀愛好者提供各類圖書獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)作品書單，包括讓來自各個(gè)學(xué)校的學(xué)生團(tuán)隊(duì)挑選青少年圖書的“書籍之戰(zhàn)”（Battle ofthe Books）活動(dòng)，為幼兒園到初中不同年齡階段的讀者提供書單和閱讀建議。［28］在線閱讀咨詢服務(wù)也涌現(xiàn)出來，如Nove List可以在線解答讀者提出的關(guān)于閱讀的問題，為讀者提供推薦書目、專題文章和書籍閱讀指南等服務(wù)；它還為圖書館員提供線上培訓(xùn)，讓圖書館員獲得閱讀咨詢服務(wù)的技巧和基本知識(shí)。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的書目推薦基本上是將之前印刷版或圖書館員推薦的書單放在網(wǎng)絡(luò)上，并運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)超鏈接的優(yōu)勢(shì)鏈接到書籍的簡(jiǎn)介，但是更深層次的獲取網(wǎng)絡(luò)用戶的興趣和特點(diǎn)并進(jìn)行書目推薦和閱讀指導(dǎo)還有待深入拓展。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一些閱讀和書目推薦App涌現(xiàn)出來，如Goodreads，這是一款帶有社交屬性的書目工具，允許用戶對(duì)App上的書籍進(jìn)行評(píng)價(jià)，并推薦給自己的好友。Goodreads可以看作是閱讀咨詢服務(wù)的App，圖書館也可以借鑒相關(guān)模式開發(fā)出自己的產(chǎn)品，加強(qiáng)與讀者的聯(lián)系。

2.6 閱讀咨詢服務(wù)強(qiáng)調(diào)多種工具的使用

在閱讀咨詢服務(wù)過程中，圖書館員不可能擁有對(duì)各種類型書籍的全部知識(shí)，因此，他們必須借助相關(guān)工具來完成閱讀咨詢服務(wù)。事實(shí)上，任何一本探討作者和他的書籍的書都可以成為閱讀咨詢的參考源。［29］166閱讀咨詢服務(wù)中最重要的工具就是記錄作者和書名的分類目錄，如《書目類型選擇》《下一本閱讀的書》等，這些均為一般性的書目工具，書目比較全面，適合針對(duì)各種類型讀者、主題的書目推薦。有時(shí)閱讀顧問會(huì)根據(jù)已有的書目，結(jié)合讀者需求制定有針對(duì)性的書目工具；也有針對(duì)某一主題、讀者群體的書目工具，如針對(duì)恐怖小說、科幻小說的推薦書目，針對(duì)兒童、青少年、老年讀者的推薦書目等。同時(shí)，這些書目工具會(huì)不斷更新以適應(yīng)新出版的書籍和讀者的動(dòng)態(tài)需求。

電子工具在閱讀咨詢服務(wù)中逐漸受到閱讀顧問的青睞，如NoveList、《在線閱讀咨詢》《在線書目》（Booklist Online）等。新技術(shù)的發(fā)展也引起了圖書館的關(guān)注，將這些技術(shù)應(yīng)用在閱讀咨詢服務(wù)中優(yōu)化讀者體驗(yàn)。在兒童閱讀咨詢服務(wù)中，圖書館使用了AR設(shè)備幫助兒童了解圖書和選擇圖書，避免閱讀顧問在與兒童面對(duì)面交流時(shí)由于過多使用專業(yè)術(shù)語、難以控制速度、不能同時(shí)處理兒童可能感興趣的多個(gè)項(xiàng)目等而降低了用戶體驗(yàn)，此外，AR設(shè)備可以很快發(fā)現(xiàn)相似主題的書單，并在讀者瀏覽圖書時(shí)提示讀者已經(jīng)閱讀過的書籍。［30］

3 美國(guó)圖書館閱讀咨詢服務(wù)的重要議題

3.1 議題一：正確認(rèn)識(shí)好書與壞書的問題

“好書”與“壞書”的爭(zhēng)議在圖書館工作中一直存在，具體到閱讀咨詢服務(wù)中，出現(xiàn)了平民主義（Populist）與精英主義（Elitism）之間的張力。平民主義即完全大眾化的，閱讀顧問只關(guān)注流行的書目，用戶的偏好是什么就推薦什么，完全不帶有閱讀顧問的個(gè)人偏好和期望。而精英主義則帶有“教育”理念，即通過推薦書目提升讀者的閱讀品味。這種爭(zhēng)議的本質(zhì)是對(duì)讀者尤其是青少年讀者教育的爭(zhēng)議，追求好書或精英主義的人是因?yàn)樗麄円O(shè)定一個(gè)精確的路徑促進(jìn)人的成長(zhǎng)，他們希望人可以沿著這個(gè)正確的路徑走下去，以一種很標(biāo)準(zhǔn)的方式且沒有一點(diǎn)偶然地獲得成功。而否定好書壞書之分的人就是支持“偶然性”的人，他們認(rèn)同尼采的“酒神精神”，允許人的激情、不穩(wěn)定性以及偶然的迸發(fā)，不給讀者限定好書壞書，讓讀者隨意在圖書館里搜尋和閱讀，在偶然與書的相遇中獲得快樂。這兩種理念各有其邏輯，在閱讀咨詢服務(wù)中都有所體現(xiàn)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)議。不過，Emily Lawrence仍質(zhì)疑當(dāng)前圖書館的閱讀咨詢服務(wù)是一種“平民主義”的服務(wù)，他在調(diào)查了美國(guó)流行的閱讀咨詢書目工具“書目類型選擇系列”（Genreflecting Series）的7個(gè)版本后認(rèn)為，雖然《書目類型選擇系列》已經(jīng)將閱讀咨詢描繪為與傳統(tǒng)的“品味提升”相對(duì)立的服務(wù)，但是閱讀顧問在基于讀者閱讀偏好的基礎(chǔ)上推薦圖書的過程中仍然不可避免地帶有主觀色彩以引導(dǎo)讀者的閱讀偏好。［31］在其他的閱讀咨詢書目或閱讀咨詢工作手冊(cè)中，學(xué)者們雖然強(qiáng)調(diào)讀者的閱讀偏好并基于此開展閱讀咨詢服務(wù)工作，但閱讀顧問仍然會(huì)按照自己的經(jīng)驗(yàn)和觀念給讀者提出建議。

即使在今天，仍然有“好書”和“壞書”之分，雖然“好”的書單適合目標(biāo)讀者，但是“適合”的標(biāo)準(zhǔn)是書目的作者或圖書館制定的，因此，基于“完全平民主義”觀念推薦圖書幾乎是不可能的。閱讀顧問只有盡量獲得準(zhǔn)確全面的讀者偏好，并參考各種類型書目，不帶任何主觀色彩進(jìn)行書目推薦。同時(shí)，圖書館可以邀請(qǐng)各領(lǐng)域的專家推薦本領(lǐng)域的書目，既可以保證書目的專業(yè)性，避免了圖書館界定書目標(biāo)準(zhǔn)的片面性。

3.2 議題二：處理好虛構(gòu)作品和非虛構(gòu)作品推薦書目的關(guān)系

推薦什么種類、體裁、題材的書成為閱讀咨詢服務(wù)中的主要問題。閱讀咨詢中長(zhǎng)期關(guān)于——“虛構(gòu)”和“非虛構(gòu)”作品的爭(zhēng)論就是比較具有代表性的問題，這種爭(zhēng)論實(shí)際上包含了閱讀咨詢服務(wù)的理念之爭(zhēng)。

“虛構(gòu)”作品是作者通過想象寫作的故事?！胺翘摌?gòu)”作品是文學(xué)中的一種類型，所講述的都是真實(shí)的事件。經(jīng)過20世紀(jì)60年代美國(guó)非虛構(gòu)文學(xué)浪潮的洗禮，非虛構(gòu)文學(xué)作品越來越多，人們開始關(guān)注非虛構(gòu)作品，逐漸對(duì)這種類型的書籍產(chǎn)生興趣，一些圖書館界人士順勢(shì)而動(dòng)，將非虛構(gòu)閱讀咨詢當(dāng)作一個(gè)主要的書籍類型進(jìn)行書目編制和推薦。虛構(gòu)和非虛構(gòu)的爭(zhēng)論在閱讀咨詢服務(wù)出現(xiàn)之初就出現(xiàn)了，它出現(xiàn)的原因是讀者的興趣和圖書館教育服務(wù)理念的不匹配。就讀者的興趣而言，虛構(gòu)作品更能吸引讀者，但有的以承擔(dān)社會(huì)教育功能為主要任務(wù)的圖書館認(rèn)為：“圖書館員的全部工作就是努力提升讀者的品味，圖書館員不能把讀者引導(dǎo)到讀者喜歡閱讀的書籍中去，而應(yīng)該培養(yǎng)讀者經(jīng)常使用圖書館的習(xí)慣，為讀者推薦滿足其需求同時(shí)又具備教育功能的圖書?！保?2］他們認(rèn)為虛構(gòu)小說寫作手法比較隨意，知識(shí)性較少，其內(nèi)容發(fā)生在一個(gè)“不真實(shí)”的時(shí)代和社會(huì)背景中，對(duì)閱讀者的現(xiàn)實(shí)教育意義和閱讀價(jià)值較低，不會(huì)引發(fā)讀者的思考和自我教育；而閱讀非虛構(gòu)作品解決了這個(gè)問題，它是真實(shí)的、注重邏輯、具有現(xiàn)實(shí)主義，可以引發(fā)讀者對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的思考。因此，他們推薦非虛構(gòu)作品的書目以提高讀者品味。在閱讀咨詢服務(wù)中，關(guān)于虛構(gòu)和非虛構(gòu)作品的爭(zhēng)論至今仍在繼續(xù)，直至20世紀(jì)80年代，非虛構(gòu)作品書目推薦仍然是成人閱讀咨詢服務(wù)的黃金準(zhǔn)則。［33］然而，相反的觀點(diǎn)認(rèn)為，圖書館不應(yīng)干涉讀者的閱讀選擇，虛構(gòu)作品可以激發(fā)讀者的想象力，同樣具有閱讀價(jià)值。

虛構(gòu)和非虛構(gòu)作品的爭(zhēng)論反映出閱讀咨詢從引導(dǎo)讀者到服務(wù)讀者的轉(zhuǎn)變。以“讀者為中心”的服務(wù)理念占據(jù)主流之后，虛構(gòu)作品的推薦逐漸增多且逐漸細(xì)化，從而引發(fā)了對(duì)非虛構(gòu)作品閱讀推薦的重新思考。當(dāng)然，大多數(shù)讀者閱讀非虛構(gòu)作品是把它當(dāng)作娛樂消遣而不是解決某個(gè)問題或者滿足其信息需求。［29］214這與虛構(gòu)作品的閱讀是一樣的，那么，我們就可以仿照虛構(gòu)作品的閱讀推薦和指導(dǎo)工作進(jìn)行非虛構(gòu)作品的閱讀指導(dǎo)，而不強(qiáng)調(diào)兩者的區(qū)別?？傊?，不論推薦虛構(gòu)還是非虛構(gòu)作品，都以激發(fā)讀者閱讀興趣、滿足讀者閱讀需求為主要目標(biāo)。

3.3 議題三：關(guān)于未成年人的閱讀指導(dǎo)

圖書館的公眾教育功能在二戰(zhàn)后逐漸減弱，閱讀咨詢服務(wù)逐漸減少了引導(dǎo)讀者、教育讀者的相關(guān)服務(wù)。但是，美國(guó)很重視未成年人的閱讀指導(dǎo)，從ALA出版的多部有關(guān)青少年、兒童閱讀咨詢指南中可以看出，由于兒童和青少年心智不成熟，需要獲得新的知識(shí)以填充自己，在這種情況下，未成年人閱讀咨詢服務(wù)還是要像成人那樣不加分辨和思考地根據(jù)讀者偏好推薦書目嗎？

美國(guó)圖書館閱讀咨詢中遇到過禁書與爭(zhēng)議圖書能否被推薦給未成年人讀者進(jìn)行閱讀的問題，美國(guó)著名小說《殺死一只知更鳥》、兒童繪本《三口之家》都曾因?yàn)閮?nèi)容暴力或有同性戀問題而被家長(zhǎng)投訴并要求下架。家長(zhǎng)希望孩子處于精確的成長(zhǎng)軌道中，閱讀“好”的書籍，但是也有圖書館拒絕下架，秉持自由開放的精神。ALA出版的《恐怖小說閱讀咨詢指南》一書，專門推薦恐怖小說，其中包含了各種類型的恐怖小說，如吸血鬼、黑巫術(shù)等。這部分小說吸引著大量的未成年讀者，他們?cè)陂喿x恐怖小說時(shí)的情緒并沒有受到關(guān)注，有人質(zhì)疑恐怖小說在滿足未成年讀者好奇心的同時(shí)又對(duì)他們的心理健康產(chǎn)生影響。還有一些書包含的性、死亡、暴力等內(nèi)容，家長(zhǎng)和老師們擔(dān)心可能會(huì)對(duì)未成年人產(chǎn)生不良影響。面對(duì)這些問題，圖書館一方面可以維護(hù)知識(shí)自由，尊重讀者的選擇權(quán)，讓讀者尤其是青少年讀者自己判斷是否要閱讀爭(zhēng)議書籍和禁書；另一方面可以建立完整的爭(zhēng)議圖書投訴機(jī)制和圖書篩選機(jī)制，完善圖書館閱讀咨詢服務(wù)。

未成年人的教育是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，圖書館界也做出了一些回應(yīng)。Michael Cart的青少年文學(xué)的閱讀指南《青少年文學(xué)：從浪漫到現(xiàn)實(shí)》就是在這些問題上的回應(yīng)，他希望通過閱讀引導(dǎo)青少年在一些爭(zhēng)議問題——同性戀、精神疾病、艾滋病和濫用藥物等方面有正確的認(rèn)識(shí)。還有學(xué)者研究未成年人閱讀成人小說的問題，關(guān)注青少年從兒童步入成人的關(guān)鍵時(shí)期，引導(dǎo)他們正確地看待成人世界、使其健康成長(zhǎng)，如Michael Cart的《卡特為青少年推薦的200本成人書籍：20年回顧》。在未成年人的閱讀上，閱讀咨詢服務(wù)需要關(guān)注并重視家長(zhǎng)和老師的意見，為未成年人提供有價(jià)值的引導(dǎo)，在書目推薦中有所選擇。圖書館在做好未成年人服務(wù)的同時(shí)做好家長(zhǎng)和老師的服務(wù)，圖書館對(duì)未成年人的教育是不可能依靠自身單獨(dú)完成，需要與學(xué)校和家長(zhǎng)合作，共同助力未成年人的成長(zhǎng)。

3.4 議題四：閱讀咨詢?cè)u(píng)價(jià)問題

評(píng)價(jià)機(jī)制是閱讀咨詢工作中不可缺少的一部分，閱讀咨詢服務(wù)需要評(píng)價(jià)機(jī)制才能規(guī)范和深入。與參考咨詢的其他服務(wù)相比，閱讀咨詢服務(wù)注重閱讀，這種閱讀停留在淺層的“讀書”，而不是對(duì)書中知識(shí)的發(fā)現(xiàn)與運(yùn)用。目前，閱讀咨詢服務(wù)的工作是找到讀者需要的書，這樣的服務(wù)無法滿足讀者更深層次的信息需求，也缺少對(duì)書籍內(nèi)在情感、理念的分析，最終這種缺失會(huì)影響閱讀咨詢服務(wù)的質(zhì)量。在實(shí)際工作中，閱讀咨詢服務(wù)注重書目推薦而對(duì)閱讀指導(dǎo)關(guān)注不足。在閱讀咨詢的各種工作指南和研究文獻(xiàn)中，最常見的就是書目，這些書目的內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，一般包含題名、作者等信息，并在圖書館指南、網(wǎng)站上展示，作為閱讀咨詢工具供圖書館員和讀者參考。推薦書目沒有更深入地展示圖書的內(nèi)容，如對(duì)書籍的評(píng)價(jià)等，導(dǎo)致閱讀顧問使用書目只能推薦圖書，不能進(jìn)行更深入的閱讀指導(dǎo)。這種只有推薦而沒有指導(dǎo)的閱讀咨詢服務(wù)注定浮于表面，讀者找到了自己需要的書，但是不知道如何閱讀、如何對(duì)書的內(nèi)容進(jìn)行解讀，這樣的讀書仍停留在淺層的娛樂消遣層面。同時(shí)，在對(duì)未成年人的閱讀咨詢中，缺少指導(dǎo)的閱讀可能對(duì)他們的身心健康產(chǎn)生不良影響。因此，需要建立推薦書目的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及閱讀指導(dǎo)的評(píng)價(jià)機(jī)制，從而規(guī)范和促進(jìn)閱讀咨詢服務(wù)。

閱讀咨詢服務(wù)的評(píng)價(jià)包括兩方面，一方面是對(duì)閱讀顧問的工作水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括他們對(duì)書籍的熟悉程度、與讀者的交流能力、解讀讀者需求的能力等；另一方面是對(duì)閱讀咨詢服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括書目的有效性、閱讀指導(dǎo)的有效性和深度等。同時(shí)，還可以獲取讀者對(duì)閱讀咨詢服務(wù)的反饋，了解讀者是否真的從閱讀咨詢中獲得了有效的推薦和指導(dǎo)。總之，評(píng)價(jià)機(jī)制的建立可以幫助圖書館提高工作的效率，改進(jìn)閱讀咨詢服務(wù)的不足。