線上+線下的“新零售”:發(fā)展趨勢(shì)與影響因素

劉冬

21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)普及率明顯增長(zhǎng)，再加之現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)的逐步演化，傳統(tǒng)的零售發(fā)展模式與時(shí)代逐步脫軌。在新時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)+物流的“新零售”發(fā)展模式成為了社會(huì)主流的零售方式。新零售概念因此得以提出，實(shí)現(xiàn)了線上線下的共同發(fā)展，通過(guò)應(yīng)用云計(jì)算以及網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)等各項(xiàng)高端創(chuàng)新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)代化物流緊密結(jié)合的商業(yè)新模式。借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)電商并不是簡(jiǎn)單的純電商理念，通過(guò)線上走向線下能夠體現(xiàn)出共享概念，通過(guò)線上資源技術(shù)與線下共享，能夠使消費(fèi)者方便消費(fèi)的同時(shí)，也可以自主選擇消費(fèi)模式以及服務(wù)體驗(yàn)。所以新零售模式的實(shí)踐仍然在不斷的創(chuàng)新發(fā)展，本文基于此背景下分析探索純電商發(fā)展趨勢(shì)以及影響因素分析對(duì)比純電商與傳統(tǒng)零售間的關(guān)系，在進(jìn)一步促進(jìn)線上線下的融合發(fā)展。

一、引言

根據(jù)我國(guó)零售業(yè)態(tài)能夠看出主要分為有店鋪零售業(yè)態(tài)以及無(wú)店鋪零售業(yè)態(tài)，主要是以傳統(tǒng)零售以及電子商務(wù)為中心。當(dāng)前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，人們的消費(fèi)理念也逐步轉(zhuǎn)變，純電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售難以滿足人們多元化的消費(fèi)需求，在此背景下，新零售這一概念應(yīng)運(yùn)而生。自2010年我國(guó)的消費(fèi)終端速度逐步降緩，消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)速度也逐步降低。十三五期間，政府對(duì)于零售行業(yè)的發(fā)展予以財(cái)政支持和項(xiàng)目審批、引商招資等眾多方面的扶持，由此能夠看出傳統(tǒng)零售行業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭仍然迅猛。但是由于傳統(tǒng)零售受到電子商務(wù)的影響和沖擊，增長(zhǎng)速度明顯降低，但是短時(shí)間來(lái)看，傳統(tǒng)零售的優(yōu)勢(shì)難以被電子商務(wù)所取代。由于電商的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的零售企業(yè)銷售量也逐步下降，新零售模式能夠有較帶動(dòng)傳統(tǒng)零售的發(fā)展，所以應(yīng)當(dāng)以傳統(tǒng)以消費(fèi)者為中心的模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩艄芾頌橹行?，通過(guò)人工系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)系統(tǒng)，能夠確保運(yùn)營(yíng)過(guò)程中供應(yīng)商以及營(yíng)銷管理過(guò)程科學(xué)化，經(jīng)濟(jì)化發(fā)展，切實(shí)提高營(yíng)銷管理效率。所以在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)線上線下的有效融合，結(jié)合新零售發(fā)展模式，促進(jìn)傳統(tǒng)零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

二、我國(guó)傳統(tǒng)零售發(fā)展現(xiàn)狀與特點(diǎn)

傳統(tǒng)零售的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在消費(fèi)的體驗(yàn)性較高，能夠大大降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，即便在消費(fèi)后也能夠及時(shí)使用。消費(fèi)體驗(yàn)性主要體現(xiàn)在消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中能夠感受到良好的服務(wù)以及購(gòu)物環(huán)境，同時(shí)也能夠享受與他人共同購(gòu)物的樂(lè)趣。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)較低指的是，消費(fèi)者能夠近距離全方位的觀察商品，能夠客觀角度分析產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。傳統(tǒng)購(gòu)物能夠在購(gòu)物后立馬使用電子商務(wù)，需要商品配送，所以從這一視角分析電子商務(wù)會(huì)產(chǎn)生交通成本，體現(xiàn)在配送時(shí)間上。由此能夠看出我國(guó)傳統(tǒng)零售要想可持續(xù)發(fā)展，必須要改善創(chuàng)新，結(jié)合信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)不斷的完善。

三、新零售特點(diǎn)

新零售這一詞是2016年阿里巴巴馬云在阿里云棲大會(huì)上提出，新零售設(shè)置的是更高技術(shù)的O2O，指的是通過(guò)云計(jì)算讓每個(gè)店面有一個(gè)網(wǎng)站，通過(guò)融入阿里云計(jì)算能夠?qū)崿F(xiàn)資源節(jié)約，有效縮短銷售渠道。

新零售與傳統(tǒng)零售相比，有一定的共同之處，共同之處就是會(huì)涉及線下，這也表明實(shí)體店在零售中有著難以替代的重要角色。實(shí)體店的重要特點(diǎn)就是有實(shí)物供消費(fèi)者去感受產(chǎn)品的優(yōu)勝劣汰，由此能夠看出線下零售是無(wú)法被淘汰的，新零售也并沒(méi)有將這一點(diǎn)而摒棄，新零售將線上與線下有效融合，能夠做到傳統(tǒng)零售不包含的內(nèi)容。線上線下與物流緊密結(jié)合是傳統(tǒng)零售無(wú)法涉及的傳統(tǒng)零售，講求的是即時(shí)消費(fèi)，通常是一手交錢(qián)一手交貨，消費(fèi)者看到產(chǎn)品了解價(jià)格，感受質(zhì)量之后，通常會(huì)付款帶走產(chǎn)品，商家也能夠及時(shí)交付。這一優(yōu)勢(shì)是新領(lǐng)袖難以比擬的，消費(fèi)者在實(shí)體店觀看到產(chǎn)品之后到線上下訂單，經(jīng)過(guò)物流快遞后才能夠拿到商品，這一過(guò)程會(huì)浪費(fèi)一定的時(shí)間段，雖然新零售有效結(jié)合了線上與線下的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，但是卻難以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售的及時(shí)性。

四、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與特點(diǎn)

1999年阿里巴巴集團(tuán)成立電子商務(wù)發(fā)展可謂是呈逐年遞增的發(fā)展趨勢(shì)，在世界舞臺(tái)也具有極為重要的地位。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示我國(guó)電子商務(wù)成交額2018年上半年漲幅約為7.8個(gè)百分點(diǎn)，同比增長(zhǎng)率約為38.6%，交易額為11.5萬(wàn)億元。分析傳統(tǒng)零售而言，電子商務(wù)能夠擺脫時(shí)間空間的束縛，互聯(lián)網(wǎng)具有獨(dú)特性質(zhì)。即便是交易雙方處于不同之處，也能夠有效實(shí)現(xiàn)貨幣和商品的交易，并且交易成本較低，由于互聯(lián)網(wǎng)主要采用的是無(wú)紙化宣傳，并且沒(méi)有實(shí)體店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，能夠一定程度上的節(jié)約了交易成本。電商平臺(tái)類型各異，相比較先進(jìn)入的企業(yè)能夠有效掌握成本優(yōu)勢(shì)，正所謂是先動(dòng)者優(yōu)勢(shì)。

五、線下零售與純電商優(yōu)劣勢(shì)分析

（一）靜態(tài)分析

純電商在互聯(lián)網(wǎng)上擁有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，線上網(wǎng)絡(luò)主要是聚集于電子商務(wù)平臺(tái)，也具備電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，可以將電子商務(wù)的流量轉(zhuǎn)化為傳統(tǒng)零售客戶流量。由此能夠看出純電商當(dāng)前面臨的是線上到線下的問(wèn)題，這也是當(dāng)前純電商發(fā)展中亟待解決的重點(diǎn)問(wèn)題。

純電商產(chǎn)品要想做到線下平臺(tái)推廣，必須要將產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上打造出特有的品牌度，可以應(yīng)用貼牌打造形象，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行線下推廣。也可以采用服務(wù)營(yíng)銷方式，純電商擁有線上流量的基礎(chǔ)下，能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，在價(jià)格上必須要確保線上線下一致，才能夠增加品牌可信度。

傳統(tǒng)零售指的是具有實(shí)體店的企業(yè)占據(jù)人們大部分的休閑時(shí)間，消費(fèi)者可以到店進(jìn)行體驗(yàn)，能夠感受到所需商品的屬性，也大大增加了商品成交率。但是由于傳統(tǒng)零售存在一定的不足之處便是成本問(wèn)題，這也是電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的重要優(yōu)勢(shì)。所以可以將傳統(tǒng)零售中的客戶優(yōu)勢(shì)逐步轉(zhuǎn)換為線上流量，這也是當(dāng)前傳統(tǒng)零售實(shí)體店企業(yè)必須要做的功課。

例如：消費(fèi)者在實(shí)體店體驗(yàn)之后可能會(huì)到線上購(gòu)買，主要原因在于品牌的網(wǎng)上商城價(jià)格較為便宜。也有另一個(gè)原因在于，即便是同一品牌的實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)后，由于商場(chǎng)成交率較低，對(duì)于售后問(wèn)題有所擔(dān)憂，所以可以將線下優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)換為線上，消費(fèi)流量，在此過(guò)程中必須要確保服務(wù)解決商品購(gòu)買售后服務(wù)問(wèn)題，才能夠有效提高平臺(tái)成交率。

（二）動(dòng)態(tài)分析

從技術(shù)角度分析，在商業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，技術(shù)決定著時(shí)代的發(fā)展進(jìn)程。21世紀(jì)是信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與智能手機(jī)的不斷更新進(jìn)一步推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程，但是傳統(tǒng)零售行業(yè)的改革與創(chuàng)新卻難以及時(shí)到來(lái)。分析消費(fèi)者的觀念，發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物開(kāi)始之前消費(fèi)觀念較低，也難以有效提高消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)買欲望。但是發(fā)展至今，我國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)表明，近幾年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴率已經(jīng)呈逐年遞增的發(fā)展趨勢(shì)，其中最為重要的便是商品質(zhì)量問(wèn)題，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的增長(zhǎng)趨勢(shì)逐步降低，傳統(tǒng)零售市場(chǎng)面臨著全新的發(fā)展機(jī)遇。

新零售模式指的是以互聯(lián)網(wǎng)為依托企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)以及人工智能等各項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)，分析產(chǎn)品的生產(chǎn)流通以及銷售過(guò)程，在此過(guò)程中進(jìn)行行業(yè)的整體規(guī)劃。對(duì)于這一環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的升級(jí)和改造，有助于重塑生態(tài)圈與業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，對(duì)于線上服務(wù)以及線下體驗(yàn)、現(xiàn)代物流進(jìn)行融合發(fā)展，從而產(chǎn)生新零售發(fā)展模式。

六、未來(lái)物流運(yùn)輸發(fā)展預(yù)測(cè)

未來(lái)物流運(yùn)輸發(fā)展將會(huì)是規(guī)?；c專業(yè)化、科技化，企業(yè)的生產(chǎn)效率也會(huì)明顯提高，逐步構(gòu)建內(nèi)部物流體系，能夠演變?yōu)閷Ｗ⒂诘谌轿锪鞴?。專業(yè)化主要體現(xiàn)在子運(yùn)輸專業(yè)性，在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中通過(guò)開(kāi)拓子行業(yè)運(yùn)輸公司能夠有效搶占市場(chǎng)份額。應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)是物流行業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向大數(shù)據(jù)屬于重要的國(guó)家戰(zhàn)略大數(shù)據(jù)能夠有效加強(qiáng)市場(chǎng)主體監(jiān)督以及服務(wù)，所以政府在應(yīng)用大數(shù)據(jù)過(guò)程中也能夠有效推動(dòng)物流行業(yè)的發(fā)展需求。

七、運(yùn)用SWOT線上到線下的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

（一）優(yōu)勢(shì)

分析電子商務(wù)發(fā)展而言，擁有數(shù)字化與電子化等眾多優(yōu)勢(shì)，能夠有效替代傳統(tǒng)生活中的產(chǎn)業(yè)鏈，有助于大大降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，從某種角度來(lái)看，也能夠擺脫傳統(tǒng)商務(wù)中的時(shí)間以及地域限制，可以進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)成果，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率，為企業(yè)的貿(mào)易發(fā)展創(chuàng)造生機(jī)。

（二）劣勢(shì)

分析我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展平臺(tái)，能夠看出由于進(jìn)入門(mén)檻較低，所以導(dǎo)致商品存在良莠不齊情況，投訴率明顯升高。從另一角度分析，網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性，所以產(chǎn)品難以進(jìn)行實(shí)時(shí)觸摸，根據(jù)當(dāng)前現(xiàn)有的技術(shù)下，電子商務(wù)的用戶體驗(yàn)程度仍然較低。

（三）機(jī)遇

正所謂技術(shù)引起發(fā)展變革，根據(jù)近幾年我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，能夠看出為市場(chǎng)注入了新的生機(jī)與活力，物流行業(yè)的技術(shù)也進(jìn)一步完善，逐步發(fā)展成物流冷鏈。由于物流冷鏈的流通率明顯上升，根據(jù)當(dāng)前VR以及AI技術(shù)的不斷發(fā)展，家中體驗(yàn)商品網(wǎng)絡(luò)的可能性也明顯提高，此種技術(shù)能夠有效擺脫線上線下的銷售壁壘，有效促進(jìn)了新零售理念的不斷創(chuàng)新發(fā)展。

（四）威脅

分析線上銷售情況能夠看出占據(jù)了市場(chǎng)的大部分份額，當(dāng)前我國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，市場(chǎng)呈現(xiàn)生產(chǎn)規(guī)模化，發(fā)展成本也明顯降低。由此能夠看出線下購(gòu)物給顧客帶來(lái)的真實(shí)體驗(yàn)感，是純電商難以做到的。所以純電商在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中，也應(yīng)當(dāng)充分重視顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。

八、結(jié)語(yǔ)

結(jié)合上述內(nèi)容，我們能夠發(fā)現(xiàn)分析傳統(tǒng)的零售行業(yè)發(fā)展至今面臨著嚴(yán)重的阻礙，也面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇，在此過(guò)程中純電商的發(fā)展速度迅速。時(shí)代的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)與日巨星，人們享受電子商務(wù)的多元消費(fèi)服務(wù)，電子商務(wù)的消費(fèi)方式也被人們所接受和認(rèn)可，由此能夠看出傳統(tǒng)零售行業(yè)發(fā)展受到一定的限制和制約，面臨著巨大的挑戰(zhàn)，所以必須要有效結(jié)合新零售模式實(shí)現(xiàn)線上線下的有效融合，才能夠?yàn)閭鹘y(tǒng)零售發(fā)展帶來(lái)出路。所以要想有效促進(jìn)我國(guó)零售行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)傳統(tǒng)零售與純電商的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，切實(shí)提高新零售的發(fā)展水平。（作者單位：河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院）