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    企業(yè)一號(hào)位不可推卸的兩大責(zé)任

    2019-09-23 08:26:35張勇
    經(jīng)理人 2019年9期
    關(guān)鍵詞:主將中臺(tái)痛點(diǎn)

    張勇

    真正做過主將和做管理是有區(qū)別的,主將面對(duì)高度不確定性,必須在不確定性當(dāng)中找到確定性。主將必須要嚴(yán)謹(jǐn),但如果沒有革命浪漫主義,很多事情是沒法完成的。

    作為企業(yè)一號(hào)位(創(chuàng)始領(lǐng)導(dǎo)人),什么是自己的不可推卸的責(zé)任?總結(jié)下來是兩件事:第一,要做什么業(yè)務(wù),要服務(wù)什么客戶,要為他提供什么服務(wù)?第二,在商業(yè)設(shè)計(jì)以外,組織設(shè)計(jì)是企業(yè)一號(hào)位不可推卸的責(zé)任。為什么組織設(shè)計(jì)這么重要?因?yàn)樯虡I(yè)設(shè)計(jì)是解決生產(chǎn)力的問題,組織設(shè)計(jì)是解決內(nèi)部生產(chǎn)關(guān)系的問題。

    商業(yè)設(shè)計(jì)

    在商業(yè)設(shè)計(jì)過程中,非常重要的一點(diǎn)是,我們能不能非常有體感地、及時(shí)地捕捉到客戶痛點(diǎn)。我們能找到客戶的痛點(diǎn),就有機(jī)會(huì)去幫客戶解決掉這個(gè)問題?;蛘哒业竭@個(gè)痛點(diǎn)以后,反過來我們問問自己,為什么是我,我有沒有能力、方法去幫他解決他的問題?;蛘哒f他的痛點(diǎn)很大,很顯而易見,但是對(duì)不起,我沒那兩把刷子,解決不了他的問題,這個(gè)事看上去機(jī)會(huì)很美好,但是不屬于我。

    但是再往下引申,商業(yè)模式設(shè)計(jì)一定不是一成不變的。時(shí)代會(huì)發(fā)生變化,技術(shù)會(huì)發(fā)生變化,發(fā)生變化以后,原來給客戶提供的價(jià)值,曾幾何時(shí)非常高,但是隨著客觀環(huán)境的變化,有可能相對(duì)價(jià)值會(huì)下降。

    我們必須去疊加新的服務(wù)、新的業(yè)務(wù),來讓這個(gè)商業(yè)模式不斷演進(jìn)。而這樣的演進(jìn),我認(rèn)為只有一號(hào)位下決心才能發(fā)生。大家都覺得原來這個(gè)業(yè)務(wù)做得辛苦,可還是得做,努力做到一個(gè)數(shù)字、一個(gè)指標(biāo)、一個(gè)規(guī)模,但都是按照原來的套路在跑,除非另外開一條道,說咱們換一種搞法了,這才可能有變化。

    從整個(gè)商業(yè)模式設(shè)計(jì)和構(gòu)架來講,如何真正準(zhǔn)確找到市場機(jī)會(huì)和切入點(diǎn),我想是所有一號(hào)位必須要去回答的。

    作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,最關(guān)鍵的是一個(gè)小創(chuàng)新苗子在團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生以后,能被我們發(fā)現(xiàn),并且迅速放大。如果沒有這樣的推力和加速器,很難快速成長為一個(gè)新賽道和新業(yè)務(wù),這是我們今天在整個(gè)商業(yè)模式設(shè)計(jì)上非常重要的考慮。

    另外一個(gè)方面,從戰(zhàn)略上什么是我需要的,什么是我非做不可的東西,這里的戰(zhàn)略決斷和決心還是非常重要的。

    從我自己經(jīng)歷的一些案例中,最大的感覺就是幾句話,第一個(gè)是沒有完美的決定,第二是對(duì)于一號(hào)位來講,最重要的工作就是在合適的時(shí)間,果斷做決定。也許無論向南和向北,最終走向的都是羅馬,但是必須走一個(gè)方向。最怕向南走了一百公里,覺得苗頭不太對(duì),趕緊轉(zhuǎn)身向北走,走著走著又要回頭。到底要做什么,這個(gè)問題應(yīng)該問自己。

    時(shí)間點(diǎn)也是一個(gè)非常重要的因素,有的時(shí)候并不代表判斷不對(duì),有的時(shí)候是時(shí)機(jī)不對(duì),例子比比皆是??赡軐?duì)于未來的判斷是對(duì)的,但是可能太早或太晚,都會(huì)帶來很多致命的問題。所以在合適的時(shí)間,選擇進(jìn)入合適的賽道,或者說合適的時(shí)間選擇進(jìn)行模式轉(zhuǎn)變,這對(duì)我們每個(gè)人都是巨大的挑戰(zhàn)。

    組織設(shè)計(jì)

    我自己的體會(huì)是,所有組織設(shè)計(jì)都是為特定的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù),講清楚我要解決什么問題,當(dāng)前的首要矛盾是什么。一個(gè)企業(yè)會(huì)面臨很多問題,但是當(dāng)前首要矛盾是什么?

    拿分和合、縱和橫來講,當(dāng)我們問一個(gè)組織要速度的時(shí)候,我們應(yīng)該讓業(yè)務(wù)分開快跑,更應(yīng)該把業(yè)務(wù)變成縱向的,必須獨(dú)立的機(jī)制往前跑,策馬狂奔。當(dāng)我們問整個(gè)組織要效率、要積累、要沉淀的時(shí)候,要把有些東西橫過來,讓整個(gè)支撐體系包括商業(yè)沉淀能夠有辦法共享給其他團(tuán)隊(duì)。

    組織里面,今天我們很多內(nèi)部會(huì)講團(tuán)隊(duì)要協(xié)同,團(tuán)隊(duì)要合作。這個(gè)道理大家都懂,但我的觀點(diǎn)是,沒有競爭的團(tuán)隊(duì)不是一個(gè)好團(tuán)隊(duì),沒有殺性的leader不是一個(gè)好leader。尤其是作為業(yè)務(wù)一號(hào)位的人,沒有棱角、沒有血性,甚至沒有一點(diǎn)ego,是做不好業(yè)務(wù)一號(hào)位的。

    最近這幾年我們對(duì)組織的調(diào)整,非常重要的里程碑年份是在2015年到2016年。特別是到2016年以后,我們對(duì)中臺(tái)的設(shè)計(jì),現(xiàn)在很多公司也在研究阿里的中臺(tái)戰(zhàn)略。

    什么叫中臺(tái),為什么要有中臺(tái)?中臺(tái)實(shí)際上是一個(gè)橫向策略。如果要速度,就要靈動(dòng),一定是這根桿子從上到下,都是一個(gè)人負(fù)責(zé),這是最快的。但是桿子太多了,大量重復(fù)建設(shè),大量重復(fù)勞動(dòng),造成了效率低下。所謂中臺(tái)戰(zhàn)略,我們希望建設(shè)統(tǒng)一的技術(shù)架構(gòu)、產(chǎn)品支撐體系、安全體系、服務(wù)體系,能夠支撐上面多種多樣的業(yè)務(wù)。而這里要把握一個(gè)度,怎么樣真正讓這個(gè)中臺(tái)能夠橫向服務(wù)好每個(gè)業(yè)務(wù),而不是變成一個(gè)障礙性的樞紐,這是最難的。

    我的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)是,還是要定義好什么東西要收,什么東西要放,而不是走極端,把所有東西都合在一起。

    還有必須要討論的一個(gè)問題,任何組織設(shè)計(jì)里,都逃不過人的問題。任何組織設(shè)計(jì),都跟我們手里有的一把牌有關(guān)系,有什么牌就設(shè)什么組織。

    有的時(shí)候必須因人設(shè)崗,因?yàn)樵诮M織設(shè)計(jì)里面,我們永遠(yuǎn)在市場上找不到完美的人才,我們?cè)趺礃幽軌虬熏F(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的生命力、生產(chǎn)力、能動(dòng)性發(fā)揮出來,取決于我們?cè)趺捶潘奈恢谩N覀兡軌蚧谒男愿?、特長,能夠放好他的位置,就能帶來巨大的乘數(shù)效應(yīng)。

    我想每個(gè)企業(yè)都是這樣,知道這幾個(gè)人是非常重要的,但是關(guān)鍵是怎么放他們,怎么樣把他們放到一個(gè)合適的位置,解決階段性的問題,解決當(dāng)前的主要矛盾?

    主將和管理是有區(qū)別的,主將面對(duì)高度不確定性,必須要嚴(yán)謹(jǐn)。要把不可能變成可能,要面對(duì)高度不確定性。但同時(shí)非常重要的一件事情,該怎么樣把握好度,讓企業(yè)在這個(gè)中間既能夠找到新機(jī)會(huì),去挑戰(zhàn)新機(jī)會(huì),又不要因?yàn)樘魬?zhàn)新機(jī)會(huì)讓整個(gè)企業(yè)翻船。

    領(lǐng)導(dǎo)者三件事最重要:一,做團(tuán)隊(duì)不敢做也不能做的決定;二,承擔(dān)他們不該承擔(dān)的責(zé)任,他們承擔(dān)不了的責(zé)任;三,搞定搞定不了的資源。

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