新形勢下導(dǎo)游對旅游景區(qū)的影響研究

張思潔 秦榮廷

【摘要】旅游是現(xiàn)代人生活中必不可少的休閑娛樂活動之一，旅游景區(qū)作為人們旅游的有效載體，而導(dǎo)游在人們旅游過程中又扮演著深化或提升滿意度的重要角色。為此，文章依據(jù)永川茶山竹海這一旅游業(yè)導(dǎo)游服務(wù)的現(xiàn)狀，提出了提升導(dǎo)游素質(zhì)優(yōu)化措施的有關(guān)建議，為促進我國旅游業(yè)的發(fā)展起著積極的參考作用。

【關(guān)鍵詞】導(dǎo)游;旅游景區(qū);旅游業(yè)

隨著我國經(jīng)濟不斷的發(fā)展，隨著“一帶一路”的出現(xiàn)，現(xiàn)在的生活水平不斷的提高，物質(zhì)生活已經(jīng)不能滿足國民對生活的需求，從而想追求一種更高層次的、享受、放松、愉悅的生活方式，而旅游就能滿足這一點。

一、茶山竹海旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

近幾年來我國的旅游發(fā)展正在以一種高速狀態(tài)不斷的前進，旅游業(yè)的日益發(fā)展使得大眾旅游變得廣泛，我國旅游業(yè)的崛起，也表明了國民對于旅游的需求?！耙怀侨宋慕?jīng)典，千載竹海茶香”。這一口號就是對茶山竹海國家森林公園的一個介紹，茶山竹海位于重慶市永川區(qū)，由南北兩個片區(qū)組成。作為國家4A級景區(qū)，它正在以全新的面貌展現(xiàn)在世人的面前。永川市政府明確要求將“茶山竹海生態(tài)游”的開發(fā)作為全市旅游業(yè)發(fā)展的重要對象，茶山竹海生態(tài)旅游區(qū)在整個永川市旅游業(yè)發(fā)展中是非常有前景的。

二、導(dǎo)游對旅游景區(qū)的影響

導(dǎo)游，顧名思義就是領(lǐng)導(dǎo)游客進行旅游。想要成為一名正在意義上的導(dǎo)游就一定要有過硬的技能和自己的特點，憑借自己的實力考取導(dǎo)游資格證，進入一家旅行社。將景區(qū)的導(dǎo)游詞都記在心中然后再運用自己所學(xué)的知識、帶有個人特色的口才將它告知給游客。游客通過自己所看、所想、所聽來感受該旅游景區(qū)所帶來的美好體驗。

（一）導(dǎo)游對于旅游景區(qū)所帶來的正面影響

想要了解一個地方，就要去到該地方的標(biāo)志性景區(qū)。說到永川，第一想到的就是茶山竹海。導(dǎo)游是最直接接觸游客的，他們的一言一行都會給每一位游客帶來一定的影響，但影響的好壞取決于導(dǎo)游本身跟游客的旅游體驗。l導(dǎo)游過硬的專業(yè)技能。每一個人都喜歡輕松愉悅的氛圍，而這也考驗了一名導(dǎo)游是否真的具備了高素質(zhì)高技能的講解能力。游客是形形色色的，但導(dǎo)游是有個人特點的，導(dǎo)游所講的，無論是內(nèi)容還是表演形式都能最直接帶給游客最直觀的感受。導(dǎo)游不僅僅是做導(dǎo)游講解，他還包括了很多方面。一個親身經(jīng)歷：一次“十一黃金周”，有幸跟家里人去到永川的茶山竹海，當(dāng)時對它的了解就是無意中看到了章子怡的一部電影《十面埋伏》，電影在茶山竹海的扇子灣竹海和金盆湖兩個景點取景。在參觀的時候，請了一個導(dǎo)游對于這個原生態(tài)景點和拍攝電影進行講解，由于茶山竹海大多是山路，我爺爺腿也不是很方便，那個導(dǎo)游就很細心的發(fā)現(xiàn)了，因為當(dāng)時不止有我們一家還有其他的游客。她就發(fā)現(xiàn)了我爺爺腿的問題，就很及時地跟大家提出要不要休息或者采取另一種方式來講解。細節(jié)能決定很多東西，也能改變很多東西，就這一點，讓我徹底的改變了對導(dǎo)游的看法。2.導(dǎo)游過硬的綜合能力。導(dǎo)游不僅要做到會講解導(dǎo)游詞，還要做到該如何將導(dǎo)游詞和自身特點相結(jié)合的說出新穎的導(dǎo)游詞。其實茶山竹海能講的內(nèi)容不多，它本身所涉及的東西也不是很廣，這就考驗了一名導(dǎo)游該如何把有限的資源做到最大化。而且在講解的同時再帶入跟游客們的互動，那么這就將這次講解層次又上升了一個高度，不僅讓游客對茶山竹海有了更具體的了解并且能讓游客主動去告訴他們身邊的朋友這個地方不錯，值得來一次。

（二）導(dǎo)游對于旅游景區(qū)所帶來的負面影響

1.導(dǎo)游“宰客現(xiàn)象”。任何東西它都是有兩面性的，有好的就會有不好的。雖說導(dǎo)游這個職業(yè)是經(jīng)過層層篩選嚴(yán)格把關(guān)的，但還是有部分導(dǎo)游會違背自己的職業(yè)操守，讓游客對這個景區(qū)甚至是這座城市都會感到厭惡。我碰到的導(dǎo)游就是非常負責(zé)、非常有責(zé)任心的，但就像我第一句話說的，任何東西都是有兩面性的，導(dǎo)游也是。近幾年有很多新聞報道的導(dǎo)游“宰客事件”讓全國人民對導(dǎo)游這個職業(yè)又一次打上了問號。他們?nèi)徊活欁约寒?dāng)初當(dāng)上導(dǎo)游的初心。這不僅讓來到這個地方旅游的游客對這個地方產(chǎn)生抵觸心情，還會讓其他國內(nèi)外的游客對這個地方有不好的情緒，到導(dǎo)致這個城市甚至國家的經(jīng)濟發(fā)展受到影響，旅游業(yè)的口碑也會受到影響。2.導(dǎo)游“心情現(xiàn)象”。導(dǎo)游“宰客”現(xiàn)象僅僅是冰山一角，更甚的導(dǎo)游會根據(jù)自己的心情來安排行程，還會出現(xiàn)把游客扔在前不著村后不著店的小地方，就因為一些游客所謂的“不配合”自己。記得我的朋友去茶山竹海旅游的時候，他們就遇到了極其不負責(zé)任的導(dǎo)游，全程導(dǎo)游對于景區(qū)的了解并沒有過多地進行講解，反而讓游客自己去問這是什么、這個竹林名稱有什么由來。這種種現(xiàn)象無不在給導(dǎo)游這一神圣的行業(yè)抹黑，導(dǎo)游的好口碑可能就是因為這些現(xiàn)象，讓其他游客有以偏概全的心理。不僅對景區(qū)有非常不好的影響，還會演變成對這個城市有抵觸心理。

三、新形勢下旅游景區(qū)對導(dǎo)游提出新訴求

（一）良好的表達能力

我們平常去旅游，能否記住一個地方是根據(jù)景區(qū)的吸引程度呢，還是根據(jù)導(dǎo)游的講解詞呢？在我看來，兩者皆有才能構(gòu)成一個完美的旅游。我的茶山竹海之旅除了因為導(dǎo)游負責(zé)任的態(tài)度之外還因為她帶有幽默、有帶入性的講解。那個導(dǎo)游是一個一米六左右的瘦小女生，當(dāng)她在給我們介紹《十面埋伏》其中的一個場景時，給我們憑空表演著舞刀弄槍的場面，每個人都被她賣力的表演所逗笑，一邊表演一邊講解導(dǎo)游詞還要跟我們有互動。千篇一律的導(dǎo)游詞在不同的導(dǎo)游身上會產(chǎn)生不同的效應(yīng)，而不同的講解詞在不同的游客身上也會產(chǎn)生不同的效應(yīng)。

（二）良好的記憶能力

會說不一定是好事，但記住一件小事肯定是好事。細節(jié)能決定成敗，如果導(dǎo)游能觀察到并且記住每一位游客的喜好、特點和特殊習(xí)慣，在游客心中就會對這個導(dǎo)游好感度急速上升，他們會覺得，在這么多人中導(dǎo)游唯獨把自己記住了，肯定會有不一樣的心情，可能就因為導(dǎo)游關(guān)心自己的一句話、一個小動作，都會讓游客對這次旅游有不一樣的回憶。

（三）規(guī)范的禮儀服飾

人的第一印象非常非常重要，無論你是什么職業(yè)，在面對客戶的時候都肯定會把自己最好的一面展現(xiàn)出來。而導(dǎo)游又是面對面接觸到游客的，所以這一技能也是非常重要的，如果再加上規(guī)范的禮儀，那么這個導(dǎo)游就算是成功了一半了。游客看到你穿著得體再加上規(guī)范的禮儀，心情肯定會很好，心情好了對于這個景區(qū)甚至對這座城市對于你都會產(chǎn)生不一樣的情愫。

四、提升導(dǎo)游素質(zhì)優(yōu)化措施

（一）加強宏觀調(diào)控指導(dǎo)

市場上在招聘導(dǎo)游之前要對每一位導(dǎo)游進行一個測試，就像隱藏攝影機一樣，觀察對于已經(jīng)發(fā)生在他們面前的狀況會做出什么反應(yīng)從而來選擇更合適這一行業(yè)的優(yōu)秀人才：其次在培訓(xùn)的時候不斷強調(diào)導(dǎo)游該做什么不該做什么，讓優(yōu)秀的導(dǎo)游能夠清楚的明白自己的職責(zé)是什么。有的導(dǎo)游在講解的時候自顧自的，完全都沒有跟游客有很好的互動，游客也不知道導(dǎo)游到底講了些什么。這些都是現(xiàn)在的導(dǎo)游經(jīng)常出現(xiàn)的問題，既然問題發(fā)生了就要想辦法去改正。政府也應(yīng)重視這一方面的問題，避免導(dǎo)游“宰客”、導(dǎo)游甩客現(xiàn)象再次發(fā)生。

（二）加強旅游管理規(guī)范

在導(dǎo)游進行講解解說詞或者帶領(lǐng)游客的途中，安排一個旅行社工作人員隨時記錄導(dǎo)游的一言一行，一旦發(fā)現(xiàn)有違反職業(yè)操守的問題先委婉提醒一下，但如若還是不改正的馬上報告給總部并對該導(dǎo)游進行處罰。也讓其他導(dǎo)游注意到該問題避免發(fā)生類似的錯誤。

（三）加強景區(qū)氛圍塑造

旅游景區(qū)對于導(dǎo)游的影響也非常重要。他們是雙向性的，景區(qū)如果打造的很舒適，建筑物貼切景區(qū)主題那么導(dǎo)游在講解的時候也是帶著一顆舒適的心跟著游客一起享受這次旅游：相反，如果景區(qū)的各種設(shè)施設(shè)備都建造的很差勁，環(huán)境也很糟糕各方面的主題也不是很明確，導(dǎo)游在講解的時候會帶動游客的心情，就會造成很不好的影響，游客對于這次旅游也會有糟糕的回憶。所以景區(qū)方面也要做到面面俱到，讓游客讓消費者不枉此行。

（四）加強自身內(nèi)涵素質(zhì)

無論外界所帶來的影響有多大，最重要的還是自身的提高。只要一個人有心，想做好一件事就能督促自己向著這個目標(biāo)不斷靠近。導(dǎo)游，就像人生的燈塔，一行人去到了陌生的城市、旅游景區(qū)，他們什么都不知道，不知道他們到的地方有什么故事，不知道他們腳踩的路有什么故事，這些都需要導(dǎo)游去做引導(dǎo)，所以導(dǎo)游不僅僅是講解導(dǎo)游詞那么簡單。我身邊有很多朋友都在從事導(dǎo)游這方面的工作，從他們身上我就能看到真正的導(dǎo)游到底該具備什么能力，不是你能把導(dǎo)游詞講的有多好，不是你滿腔熱血為游客服務(wù)。而是站在游客們的角度，去思考他們需要什么，他們來到這個地方想要了解什么，他們在回程的路上又帶走了什么。這才是一個導(dǎo)游真正該做到的地方。

結(jié)束語

每一個行業(yè)都是辛苦的，沒有輕松自由的行業(yè)。導(dǎo)游可能在其他人看來就是背背導(dǎo)游詞，跟著講解詞一字不差的念出來，今天的任務(wù)就算完成了。但是這不算不上一個好導(dǎo)游，聽你念還不如我自己看你的導(dǎo)游詞。而導(dǎo)游不僅僅代表自己、代表旅行社，還代表了這座城市，所以導(dǎo)游所帶來的影響是最直觀的，他能最直接地反應(yīng)出一個景區(qū)、一座城市最真實的一面。