劉 娟
(山東大學(xué)齊魯醫(yī)院藥品調(diào)劑科,山東 濟南 250012)
在醫(yī)院中,藥品窗口屬于醫(yī)院重要的服務(wù)性窗口,然而在近幾年,藥品窗口出現(xiàn)藥患糾紛的情況卻在逐年上升,主要原因便是因為藥品差錯引發(fā)的不良事件,給醫(yī)院和患者帶來較大的困擾[1-2]?;诖?,本文將2018年1月至2018年2月我院門診西藥房的發(fā)藥窗口作為研究對象,分析次期間藥品窗口出現(xiàn)的藥品差錯事件,并提出了相應(yīng)的解決方法。詳細研究內(nèi)容作如下報道。
1.1 一般資料:將2018年1月至2018年2月我院門診西藥房的發(fā)藥窗口作為研究對象,其中單號窗口為實驗組,雙號窗口為比照組,兩組中各有9名藥師,其中實驗組中男性3人,女性6人,平均工作年限為(10.7±4.1)年;比照組中男性5人,女性4人,平均工作年限為(10.6±4.5)年。兩組資料經(jīng)過對比后并不存在統(tǒng)計學(xué)意義,即P>0.05。
1.2 方法:比照組采用常規(guī)的管理措施,而實驗組則采取針對性管理措施,詳細內(nèi)容為:其一,加強理論培訓(xùn):對于藥房人員應(yīng)該展開定期的相關(guān)理論知識學(xué)習(xí),讓其能夠不斷增加其業(yè)務(wù)能力,并且對出現(xiàn)差錯的原因進行全面的系統(tǒng)分析與總結(jié),并提出針對性意見。其二,完善藥房的管理制度:由于藥房的工作量大,為了更好的管理藥房,則需要定期安排藥房人員去高一級的醫(yī)院參觀,將其他醫(yī)院的優(yōu)勢吸取回來,從而以改善醫(yī)院的不足。其三,藥品核對嚴謹:在藥房中藥品的類別是多種多樣的,且同一疾病的治療藥物也存在差異性,為此藥師應(yīng)該藥品的名稱、規(guī)格以及作用計量等有深刻和詳細的了解,并且在藥品去除前后嚴格、仔細的核對,防止發(fā)生藥品差錯的情況發(fā)生[3-4]。
1.3 統(tǒng)計學(xué)分析:應(yīng)用SPSS24.0統(tǒng)計學(xué)軟件展開數(shù)據(jù)分析,其中,計數(shù)資料表示為例數(shù)和百分比(%),行χ2檢驗;當P<0.05時表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。
2.1 藥品差錯事件以及藥患糾紛情況的對比:對于兩組患者而言,在采取措施前藥品差錯事件以及藥品糾紛情況沒有任何意義,即P >0.05;當采取措施后,實驗組中的各項數(shù)據(jù)便低于比照組,P<0.05,呈現(xiàn)臨床不均衡性。見表1。
2.2 出現(xiàn)藥品管理差錯的原因分析:實驗組中出現(xiàn)差錯的原因數(shù)量低于比照組,組間的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)臨床不均衡性,即P<0.05。見表2。
表1 藥品差錯事件以及藥患糾紛情況的對比[n(%)]
藥房是醫(yī)院中不可或缺的部門,若是藥品不良事件長期發(fā)生,輕則會給醫(yī)院的名譽帶來影響,重則會給患者的生命健康產(chǎn)生嚴重威脅[5-6]。為此需要仔細將藥房中常出現(xiàn)的標簽錯誤、書寫差錯、數(shù)量差錯等情況進行總結(jié)和分析,同時有針對性的提出相應(yīng)的解決策略,從藥師本身、完善醫(yī)院管理制度以及規(guī)范藥品核對工作等方面加強管理、監(jiān)督,從而達到減少藥品差錯與藥患糾紛的目的[7-10]。
綜上所述,在西藥房中發(fā)生藥品差錯的情況較多,為此應(yīng)該對藥房工作人員進行培訓(xùn)和監(jiān)督,不斷提高其業(yè)務(wù)能力和工作責(zé)任性,同時做好相應(yīng)的制度管理完善工作,從而降低藥患糾紛的發(fā)生概率。
表2 出現(xiàn)藥品管理差錯的原因分析(n)