新媒體環(huán)境下高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略探析

高會賢

摘要：新媒體環(huán)境下，高職院校應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情面臨更大的難度和挑戰(zhàn)，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展規(guī)律，遵循網(wǎng)絡(luò)輿情的處置原則，健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置機制，可以有效推動網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作的順利有序開展。

關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境;高職院校;網(wǎng)絡(luò)輿情;應(yīng)對策略

中圖分類號：G647? ? ? ? 文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1009-3044（2019）20-0013-02

開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識碼（OSID）：

1引言

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)4G、5G、VR等技術(shù)得到飛速普及和發(fā)展，微博、微信、QQ空間等新媒體平臺也在不斷進步和壯大，進而使得網(wǎng)絡(luò)輿論場更加寬松。用戶不再僅僅充當(dāng)“受眾”的角色，還可以成為參與者。對人生觀、世界觀和價值觀還未完全形成的大學(xué)生，尤其是高職院校的學(xué)生而言，他們在參與輿論事件時很容易出現(xiàn)沖動、盲目、偏執(zhí)等一系列非理性表現(xiàn)，致使個人意見轉(zhuǎn)化成多數(shù)人的集合意識，形成具有一定規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)輿情。因此，高職院校展開積極理性的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對十分必要，這不僅關(guān)系到學(xué)校聲譽還關(guān)系到校園內(nèi)部的正常秩序。

2高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的含義

網(wǎng)絡(luò)輿情是通過互聯(lián)網(wǎng)表達和傳播的，公眾對他們所關(guān)注的各方面話題所持有的各種情緒、態(tài)度和意見聚集在一起的總和。網(wǎng)絡(luò)輿情是社會輿情的一種表現(xiàn)形式，有其形成的模式與規(guī)律，通常是公眾通過互聯(lián)網(wǎng)公開表達的對某一現(xiàn)象或問題的立場和觀點。高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)含于一般公眾網(wǎng)絡(luò)輿情，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情主要是指高職院校教職員工和學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)對某一公共事件、社會或校園問題所表達的情緒、看法、意見和態(tài)度的總和。高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情分為高職院校教職員工網(wǎng)絡(luò)輿情和學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情兩大類。本文主要探討的是學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情。

3 高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀分析

從學(xué)生角度來看，高職院校的學(xué)生有強烈的好奇心和較強的新生事物接受能力，新媒體使用率很高， 對網(wǎng)絡(luò)、手機等新媒體的依賴性較強，但是具備的媒介素養(yǎng)尤其是網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)并不高。新媒體已然成為大學(xué)生獲取信息或者表達觀點的主要渠道。雖然高職院校的學(xué)生也會留意并關(guān)注國際國內(nèi)重大事件、政治觀點、社會焦點等問題，但是他們更注重校園內(nèi)的一些熱點問題或是與自己切身相關(guān)的利益事件。作為一個群體認知和群體目標(biāo)共性強的群體，由于缺乏良好的閱歷，容易出現(xiàn)沖動、盲從的問題，如果他們的情緒、態(tài)度或者是意見被引導(dǎo)、利用，很容易形成洶涌的網(wǎng)絡(luò)輿情。

從高職院校的角度來看，隨著近年來國家高度重視職業(yè)教育的發(fā)展，高職院校迎來了重要發(fā)展期，高職院校在發(fā)展中不斷開放，其自身也增添了更多的不確定因素。新媒體平臺的發(fā)展和壯大，使得高職院校在當(dāng)前輿論生態(tài)下面臨的輿情形勢更嚴峻，承擔(dān)的預(yù)期壓力也更沉重。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作已經(jīng)引起了高職院校的關(guān)注，但是在很多方面存在不完善的地方。一是對網(wǎng)絡(luò)輿情傳播規(guī)律認識不足;二是對預(yù)警性、傾向性、苗頭性輿情缺乏很好地引導(dǎo)處置;三是存在觀念落后、管理方式單一等問題，致使網(wǎng)絡(luò)輿情處置引導(dǎo)能力不足;四是對大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育和媒介素養(yǎng)教育不夠。

從大學(xué)生所處的外部環(huán)境來看，一方面，隨著我國經(jīng)濟社會各項改革任務(wù)的縱深推進，網(wǎng)上伴生出各種雜音噪音。由于網(wǎng)絡(luò)的開放性、無邊界性和信息發(fā)布的便捷性，互聯(lián)網(wǎng)很容易成為沖突與碰撞的情感宣泄地。別有用心之人往往通過網(wǎng)絡(luò)造勢，造成謠言和虛假信息廣泛迅速傳播，進而引發(fā)群體的盲從與沖動，導(dǎo)致突發(fā)事件的出現(xiàn)。另一方面，西方從未停止從思想上對我國西化分化，他們更是通過互聯(lián)網(wǎng)推銷他們的價值觀、意識形態(tài)和生活方式，對我國民眾特別是年輕一代進行思想文化的滲透，對大學(xué)生的思想道德、文化傳統(tǒng)、價值觀念造成了巨大侵害，進而嚴重影響到大學(xué)生的處世態(tài)度，致使大學(xué)生很容易被煽動起來做出不理智的舉動。

4高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對策略及建議

4.1 健全網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測評估和研判預(yù)警機制

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對要防患于未然，就要加強輿情信息的收集監(jiān)測和研判。互聯(lián)網(wǎng)輿情信息種類繁多、信息量大，更新快，傳播迅速，僅僅依靠人工手動監(jiān)測效率偏低，需要依托信息技術(shù)手段進行收集、分析和分級分類管理，進而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的快速反應(yīng)、科學(xué)預(yù)測和動態(tài)預(yù)警。輿情分析要重點對輿情的波及范圍、輿情所處的階段、師生的相關(guān)訴求及關(guān)注度、對校園產(chǎn)生的影響等進行分析。學(xué)校還可以發(fā)揮班主任、輔導(dǎo)員、思政老師、心理輔導(dǎo)老師、學(xué)生干部等群體的作用，及時掌握大學(xué)生利益訴求和思想動態(tài)，了解校園的“敏感點”“熱點”和“爆發(fā)點”，把問題解決在萌芽期，從而有效減少由于校園內(nèi)部矛盾累積激化而引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件。

4.2 建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處理機制

建立健全高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管與應(yīng)急處理機制，可以最大限度地聚集力量和儲備資源。第一，高職院校要做到網(wǎng)絡(luò)輿情信息的公開與透明，應(yīng)結(jié)合新媒體的傳播特點和傳播規(guī)律，對信息公開、信息發(fā)布、信息監(jiān)控、信息反饋、信息處理等流程進行系統(tǒng)梳理，確保社會公眾的參與權(quán)和知情權(quán)。第二，高職院校要適應(yīng)輿情事件的多元動態(tài)演變特點，建立具有公信力的、直面事件和問題的新聞發(fā)言人制度，及時準(zhǔn)確地回應(yīng)輿情并引導(dǎo)輿論。第三，重視網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”的正面作用。第四，要引入“互聯(lián)網(wǎng)+”的治理思維，提升學(xué)校管理的信息化水平。第五，要善于梳理和反思在網(wǎng)絡(luò)輿情處理中出現(xiàn)的問題和不足，組織專家學(xué)者對輿情進行分析研究，及時總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力。

4.3 建立完善網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制

網(wǎng)絡(luò)輿情是公眾話語權(quán)的一種實現(xiàn)方式，要強化過程引導(dǎo)。一是應(yīng)對輿情的重大決策出臺時，要及時通過多種渠道進行政策宣傳解讀，滿足社會公眾尤其是大學(xué)生的知情權(quán)。以此來爭取第一時間化解學(xué)生疑惑，防止因拖延造成信息的不良誤讀和負面情緒積累。二是處理網(wǎng)絡(luò)輿情時，要變堵為疏，建立寬松的話語環(huán)境，充分尊重學(xué)生利益訴求與對話。三是建立平等對話協(xié)商機制。要多渠道了解學(xué)生的意見，在互動溝通中解決問題、化解矛盾。四是引導(dǎo)路徑可多條，對外口徑要統(tǒng)一。在輿情引導(dǎo)過程中，要做到分工明確，職責(zé)到人，既不能不發(fā)聲，更不能亂發(fā)聲。

4.4 建立高效網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)同機制

網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時，高職院校除了加強校內(nèi)各部門間的協(xié)同外，往往需要學(xué)校和教育主管部門、甚至是公安部門等在內(nèi)的政府職能部門和機構(gòu)彼此配合、分工協(xié)作、共同應(yīng)對。學(xué)校要將網(wǎng)絡(luò)輿情工作納入各處室、各系部的工作考核評價體系中，加強日常網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)輿情苗頭技術(shù)進行研判分析，初步確定事件級別，然后采取有效管理措施。必要時要快速上報當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T，需要公安和新聞媒體配合的，要及時主動與他們聯(lián)系溝通，形成有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機的合力。有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，還需要線上線下聯(lián)動導(dǎo)控，進而加強輿情風(fēng)險控制。線上要主動發(fā)聲，正確引導(dǎo)，掌握話語主導(dǎo)權(quán)，盡量避免網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生使學(xué)校陷入被動局面。線下學(xué)校一方面要積極配合有關(guān)部門處理好問題，及時將事件的最新進展進行發(fā)布，避免猜測和謠言乘虛而入;另一方面要加強學(xué)生的教育，采取措施避免類似問題的發(fā)生。

4.5 健全網(wǎng)絡(luò)輿情管理保障機制

網(wǎng)絡(luò)輿情管理保障機制，主要是指高職院校在網(wǎng)絡(luò)輿情管理過程中提供和支持的制度、人員、技術(shù)、資金等方面的保障內(nèi)容，確保網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作能夠順利完成。一是要制定規(guī)范和管理網(wǎng)絡(luò)輿情工作的相應(yīng)制度。二是建立一支專兼職結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊伍，一方面要調(diào)動廣大輔導(dǎo)員、班主任、思政理論課教師等人員參與網(wǎng)絡(luò)輿情工作的積極性，另一方面要合理利用學(xué)生干部的作用，組建以學(xué)生黨員、學(xué)生干部為主的學(xué)生輿情工作團隊。三是要使用先進信息技術(shù)作為保障，提高輿情管理工作的效率。四是高職院校要將網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對所需費用納入學(xué)校年度預(yù)算，每年撥付一定資金用于日常開支和應(yīng)急支出。

在當(dāng)前輿論生態(tài)下，高職院校面臨的輿情形勢很嚴峻，做好突發(fā)事件處置和輿情監(jiān)測分析處置引導(dǎo)工作責(zé)任重大。平時要強化技術(shù)手段的應(yīng)用，加強監(jiān)測、評估研判和預(yù)警反饋機制;當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時，要開啟聯(lián)動應(yīng)急機制，在做好線下應(yīng)對處置工作的同時，線上要主動發(fā)聲，主動引導(dǎo)，掌握話語主導(dǎo)權(quán)，及時理性回應(yīng)。

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【通聯(lián)編輯：王力】