大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)用研究

趙靜

[摘 要]信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展，大數(shù)據(jù)、云計算等被廣泛應(yīng)用到人們工作和生活的方方面面。在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，企業(yè)規(guī)模不斷得到發(fā)展和壯大，許多企業(yè)相繼成立分支機(jī)構(gòu)，但在拓展規(guī)模的過程中，企業(yè)面臨著分支機(jī)構(gòu)冗余、財務(wù)成本增加、管理風(fēng)險加大、財務(wù)決策效率低下等諸多問題，企業(yè)要想實現(xiàn)良好發(fā)展，就需要提出針對性解決對策。因此，基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)運而生。該機(jī)構(gòu)具有節(jié)省人員、降低成本、提高效率、合理配置等優(yōu)勢，提高了企業(yè)會計信息管理的質(zhì)量與效率，最終提高了企業(yè)的綜合競爭力。因此，本文首先介紹了大數(shù)據(jù)與財務(wù)共享的含義，分析了企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心運行過程中存在的問題，最后針對問題提出相應(yīng)對策，加以總結(jié)。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù);企業(yè)財務(wù);財務(wù)共享;服務(wù)中心

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.16.029

[中圖分類號]F275[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1673-0194（2019）16-00-02

1 ? ? 大數(shù)據(jù)與財務(wù)共享相關(guān)概述

1.1 ? 大數(shù)據(jù)相關(guān)理論

1.1.1 ? 概念

大數(shù)據(jù)的概念目前在國內(nèi)外仍尚未達(dá)成一致，但思想大體相同，即面對海量的、高速增長的、多樣化的信息數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的信息技術(shù)軟件無法在短時間內(nèi)進(jìn)行采集、存儲和處理，而運用大數(shù)據(jù)手段便可以對這些信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效決策與洞察，最終優(yōu)化流程。

1.1.2 ? 特征

大數(shù)據(jù)主要具有“4V”特征，即：海量數(shù)據(jù)（Volume）、類型復(fù)雜（Variety）、實時處理（Velocity）、價值巨大（Value）。目前，大數(shù)據(jù)正在迅速發(fā)展，改變了人們的工作、學(xué)習(xí)、生活和思維方式。

1.2 ? 財務(wù)共享服務(wù)相關(guān)理論

1.2.1 ? 概念

中興通訊最早研究財務(wù)共享服務(wù)中心，即再造統(tǒng)一規(guī)定的基礎(chǔ)類會計稽核工作的流程，將數(shù)據(jù)信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，財務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行集中管理，從而大大減少記賬成本、提高客戶滿意度和工作效率。

1.2.2 ? 特點

財務(wù)共享服務(wù)的特點主要包括以下幾點：①規(guī)模性，即財務(wù)共享服務(wù)可以最大限度地發(fā)揮優(yōu)勢，對同質(zhì)、重復(fù)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合;②專業(yè)性，即對業(yè)務(wù)進(jìn)行專業(yè)性指導(dǎo)，包括專業(yè)的人員和專業(yè)的技能;③標(biāo)準(zhǔn)化，即對財務(wù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化與流程化整合，使財務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一;④技術(shù)性，即將財務(wù)生產(chǎn)、發(fā)展與建設(shè)與高速發(fā)展的信息化與網(wǎng)絡(luò)化平臺相結(jié)合，提供快速、便捷、精準(zhǔn)的保障服務(wù);⑤服務(wù)型，即企業(yè)財務(wù)要使企業(yè)全員得到滿意，為企業(yè)內(nèi)外部客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并將服務(wù)轉(zhuǎn)換化為商品。

1.2.3 ? 關(guān)鍵因素

眾多國內(nèi)外學(xué)者對企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)的關(guān)鍵因素進(jìn)行了多角度、多維度、多渠道研究，認(rèn)為財務(wù)共享服務(wù)在創(chuàng)建過程中要注意的關(guān)鍵因素在于企業(yè)文化建設(shè)、知識管理水平提高、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化和績效考核定期實施，尤其在企業(yè)文化建設(shè)過程中，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)要與客戶需求完全一致，增強(qiáng)企業(yè)管理的意識，注重對企業(yè)組織定位與風(fēng)險預(yù)防管控等。因此，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身發(fā)展優(yōu)勢，深入調(diào)查研究，使企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心創(chuàng)建取得良好的效果。

1.3 ? 大數(shù)據(jù)與財務(wù)共享相結(jié)合

財務(wù)共享服務(wù)中心是在傳統(tǒng)財務(wù)管理基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，在大數(shù)據(jù)時代背景下，企業(yè)財務(wù)會計的發(fā)展產(chǎn)生了變化，一方面，體現(xiàn)在會計信息結(jié)構(gòu)不斷復(fù)雜化，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)發(fā)生改變;另一方面，數(shù)據(jù)量不斷加大，多樣化與海量的數(shù)據(jù)已不再取之于數(shù)據(jù)倉庫中，而是全量數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)的發(fā)展會使企業(yè)財務(wù)管理人員的專業(yè)意識得到強(qiáng)化，借助大數(shù)據(jù)手段會引導(dǎo)財務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展走向，使財務(wù)與管理界限不斷縮小，財務(wù)管理人員的工作從單純的記賬總結(jié)得到轉(zhuǎn)變，構(gòu)建良好有序的財務(wù)會計管理信息平臺可加強(qiáng)數(shù)據(jù)有效性、可靠性和安全性。

2 ? ? 企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展趨勢

在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)量非常大，滲透到社會各個行業(yè)領(lǐng)域之中，同時，大型企業(yè)也在對其進(jìn)行擴(kuò)張和建立分支機(jī)構(gòu)，財務(wù)管控能力明顯削弱，大數(shù)據(jù)的財務(wù)共享服務(wù)逐步呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢。首先，技術(shù)升級與政策扶持都促使共享服務(wù)進(jìn)入更高階段，信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)或云計算等技術(shù)都在大數(shù)據(jù)時代突飛猛進(jìn)發(fā)展，在飛速發(fā)展的時代，提高技術(shù)水平就意味著提升企業(yè)價值效益。其次，業(yè)務(wù)流程由局部開始向全面覆蓋轉(zhuǎn)變，將財務(wù)共享服務(wù)引入企業(yè)發(fā)展之中，使企業(yè)服務(wù)范圍得到擴(kuò)展，業(yè)務(wù)流程發(fā)生改變。因此，在建設(shè)與完善財務(wù)共享服務(wù)中心的過程中，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展需求使業(yè)務(wù)與財務(wù)逐步呈現(xiàn)出一體化。最后，財務(wù)共享服務(wù)中心逐步從職能部門轉(zhuǎn)向利潤中心，企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心是一個職能部門，主要負(fù)責(zé)整個企業(yè)的財務(wù)相關(guān)工作，通過做出科學(xué)決策，為企業(yè)節(jié)省成本，創(chuàng)造出更大的價值與利潤。

3 ? ? 企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心存在的問題

3.1 ? 服務(wù)定位存在的問題

大數(shù)據(jù)之下的財務(wù)共享服務(wù)中心在技術(shù)上不斷創(chuàng)新，但在構(gòu)建分支機(jī)構(gòu)時過度依賴共享服務(wù)中心，對服務(wù)中心期望服務(wù)較高，造成期望得到的服務(wù)與實際感知得到的服務(wù)存在差距，這種差距主要表現(xiàn)在財務(wù)共享服務(wù)中心運營后的工作人員感知服務(wù)指數(shù)與運營前員工服務(wù)知識之間的差距、員工期望服務(wù)指數(shù)與財務(wù)共享服務(wù)中心工作人員認(rèn)為的員工期望服務(wù)指數(shù)之間的差距。此外，還有服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)指數(shù)、員工期望的服務(wù)指數(shù)、一線服務(wù)工作人員的服務(wù)水平、運營前規(guī)劃的承諾服務(wù)指數(shù)等諸多差距之間的問題。

3.2 ? 流程管理存在的問題

由于企業(yè)財務(wù)、業(yè)務(wù)融合等負(fù)責(zé)財務(wù)與業(yè)務(wù)的人員配置不同，在流程管理方面缺乏統(tǒng)籌安排，導(dǎo)致新流程與舊流程交接出現(xiàn)信息傳遞偏差;業(yè)務(wù)制度方面規(guī)劃不詳細(xì)、職責(zé)劃分不明確、職責(zé)交接不清晰，出現(xiàn)財務(wù)管理問題時，財務(wù)共享服務(wù)中心與分支機(jī)構(gòu)人員互相推諉，使共享財務(wù)制度缺乏統(tǒng)籌協(xié)調(diào)性。

3.3 ? 風(fēng)險管理控制問題

財務(wù)共享服務(wù)中心與其他分支機(jī)構(gòu)地理上存在不同，導(dǎo)致地區(qū)法律法規(guī)存在差異，財務(wù)共享服務(wù)中心的共享模式難以處理稅務(wù)風(fēng)險及稅務(wù)機(jī)會成本。此外，企業(yè)內(nèi)部控制較為復(fù)雜，財務(wù)共享服務(wù)中心掌握著數(shù)據(jù)，增大了對內(nèi)外部審計和監(jiān)管的難度;企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心過度依賴信息技術(shù)，一旦財務(wù)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全防范與員工操作規(guī)范出現(xiàn)問題，企業(yè)的財務(wù)信息就會有被泄露的風(fēng)險。

4 ? ? 大數(shù)據(jù)背景下構(gòu)建企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的對策

4.1 ? 服務(wù)定位方面的優(yōu)化

首先，企業(yè)要制定完善的發(fā)展規(guī)劃策略，制定統(tǒng)一的財務(wù)稽核規(guī)范與業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)的安全性，建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)的的績效管理體系，使其更加合理、科學(xué)、全面與規(guī)范，明確財務(wù)共享服務(wù)中心的定位。其次，避免在信息傳遞時造成錯誤信息推斷，通過大數(shù)據(jù)提升數(shù)據(jù)篩選、轉(zhuǎn)換、分析的性能，提出滿足客戶需求的解決方案，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性。最后，加強(qiáng)財務(wù)分析的廣度和深度，不斷擴(kuò)展財務(wù)分析的范圍。此外，企業(yè)可以建立Hadoop大數(shù)據(jù)平臺，在大數(shù)據(jù)平臺中設(shè)定企業(yè)財務(wù)的深層指標(biāo)。

4.2 ? 加強(qiáng)流程管理方面的優(yōu)化

大數(shù)據(jù)背景下的財務(wù)共享服務(wù)中心不同于傳統(tǒng)財務(wù)管理部門，需要搭建專業(yè)的數(shù)據(jù)庫平臺，提升海量數(shù)據(jù)的壓縮比，并將企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，依據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)再造流程，提高數(shù)據(jù)的有效性，減少數(shù)據(jù)冗余，進(jìn)行決策分析，及時查找和分析出企業(yè)運營過程中的漏洞和風(fēng)險，搭建會計服務(wù)在線平臺，使企業(yè)內(nèi)部的各個業(yè)務(wù)得到整合，消除信息孤島，節(jié)約企業(yè)庫存成本，節(jié)省財務(wù)共享服務(wù)中心的資源成本，解決分支機(jī)構(gòu)銷售人員與財務(wù)人員之間溝通不暢的問題。

4.3 ? 加強(qiáng)風(fēng)險管理方面的優(yōu)化

首先，結(jié)合企業(yè)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)，明確分支機(jī)構(gòu)在企業(yè)財務(wù)中的分工，加強(qiáng)風(fēng)險管理方面的有效控制，形成應(yīng)對風(fēng)險的策略。其次，將集權(quán)和分權(quán)理念相結(jié)合，以此來應(yīng)對組織風(fēng)險，對流程進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定。同時，涉及企業(yè)財務(wù)決策的問題要通過企業(yè)總的財務(wù)進(jìn)行商定，借助大數(shù)據(jù)的手段使企業(yè)適應(yīng)更高的發(fā)展要求，將財務(wù)共享服務(wù)中心從企業(yè)財務(wù)部的一個下級機(jī)構(gòu)逐漸過渡到平行機(jī)構(gòu)，應(yīng)對組織風(fēng)險。最后，設(shè)置專門的崗位應(yīng)對合規(guī)性風(fēng)險，并建立相應(yīng)流程優(yōu)化反饋機(jī)制，從而有效應(yīng)對流程風(fēng)險，找到流程問題中的關(guān)鍵問題，提早預(yù)防，防微杜漸。

5 ? ? 結(jié) 語

近年來，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展與經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，企業(yè)發(fā)展壯大的同時也出現(xiàn)了許多經(jīng)營與管理問題，因此，企業(yè)為了進(jìn)一步發(fā)展，就要降低運營成本并使利潤最大化，尤其一些跨國集團(tuán)或大型企業(yè)，希望在發(fā)展壯大的過程中合理處理問題。在這樣的背景下，基于大數(shù)據(jù)的財務(wù)共享服務(wù)中心作為一種新型的、實用的財務(wù)管理模式營運而生，將企業(yè)財務(wù)信息進(jìn)行統(tǒng)一匯總與分類，幫助企業(yè)財務(wù)管理與財務(wù)核算進(jìn)行分離，既節(jié)省了財務(wù)管理的工作人員數(shù)量，又提升了財務(wù)工作效率和工作質(zhì)量，使企業(yè)發(fā)展更加規(guī)范化。在激烈的市場競爭中，通過構(gòu)建企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心可以擴(kuò)大企業(yè)發(fā)展的服務(wù)范圍，完善機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，最終為企業(yè)創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益，提升企業(yè)的國際競爭力。

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