論社會(huì)工作如何服務(wù)于社會(huì)弱勢群體

張文斌

【摘 要】 社會(huì)弱勢群體是我國人口中的一部分，作為一個(gè)人道主義國家，幫助社會(huì)弱勢群體是一個(gè)很重要的任務(wù)。社會(huì)工作在這過程中扮演的很重要的角色，所謂眾人拾柴火焰高，這樣能讓這個(gè)群體感受到更多的溫暖，讓他們看到更多的希望。

【關(guān)鍵詞】 社會(huì)工作 社會(huì)弱勢群體 問題 建議

一、社會(huì)工作中服務(wù)于社會(huì)弱勢群體時(shí)存在的問題

1、缺少固定的資金來源渠道

社會(huì)工作的固定資金只有政府資助，在如此龐大的群體中只有政府這一個(gè)固定的資金來源顯然是不夠的，雖然有社會(huì)的資助、商業(yè)資助、企業(yè)資助和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)等資金來源，但是像這些資金來源都是有限的，他們不可能一直都會(huì)給社會(huì)工作注入資金，因?yàn)檫@是不現(xiàn)實(shí)的，所以很多的時(shí)候都要靠社會(huì)工作者自己來解決.但是每一個(gè)組織的能力和精力都是有限的，他們不可能一直把精力放在資金這一問題，作為一個(gè)公共服務(wù)組織它的任務(wù)是非常繁重的，在如此重大的工作中資金的來源就會(huì)顯得如此的重要，如果沒有相當(dāng)?shù)馁Y金來源，這樣就會(huì)使工作不能順利進(jìn)行，它能對(duì)社會(huì)造成很大的影響，因?yàn)椴还苁鞘裁礃拥慕M織它都是要資金來運(yùn)轉(zhuǎn)的，當(dāng)為它而工作的工作人員得不到相應(yīng)的報(bào)酬的時(shí)候，那它面臨的結(jié)局只有是結(jié)束這個(gè)機(jī)構(gòu)。

2、社會(huì)工作人員數(shù)量和工作經(jīng)驗(yàn)不足

在社會(huì)工作由于受到各方面的影響導(dǎo)致了它的工作人員數(shù)量是不夠的，有人認(rèn)為它的工資是不能滿足個(gè)人需要和家庭需要的，所以就會(huì)讓他們?cè)谶x擇就業(yè)方向的時(shí)候偏離這個(gè)工作。其次，受到父母的影響，在他們的觀念中做這個(gè)工作就是沒有前途的，不會(huì)有出息的，這就會(huì)降低他們對(duì)這個(gè)工作的意愿。因?yàn)檫@個(gè)工作需要大量的工作人員，所以他們需要在各大高校招聘工作人員，但是作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生工作經(jīng)驗(yàn)肯定是不夠的，因?yàn)樽鲞@樣一個(gè)工作是需要生活積累的，畢竟他們要解決的就是在生活中的出現(xiàn)問題，特別是在工作初期當(dāng)經(jīng)驗(yàn)不足時(shí)在解決實(shí)際問題的能力是有限的.面對(duì)這樣一個(gè)情況，它的工作質(zhì)量和人數(shù)肯定是不能滿足這個(gè)群體的，當(dāng)工作的人員的數(shù)量不夠，工作的質(zhì)量不好的時(shí)候就會(huì)直接影響工作的進(jìn)程，而且也會(huì)讓更多的人加深對(duì)于這個(gè)工作的懷疑度，這是一個(gè)有百害而無利的事，也會(huì)讓社會(huì)工作者因?yàn)楣ぷ鞫喽械阶约汗铝o援而減少對(duì)于這個(gè)工作的熱情，一旦這個(gè)情緒向外界傳播的時(shí)候，這樣就會(huì)使外界的人更加的降低對(duì)于在這里工作的欲望，而且對(duì)于社會(huì)工作來說這也會(huì)成為一個(gè)巨大的隱患，

3、對(duì)社會(huì)工作者的理解、認(rèn)可和接納度不高

社會(huì)弱勢群體對(duì)于社會(huì)工作的了解不夠，因?yàn)樯鐣?huì)工作在我們國家的發(fā)展時(shí)間并不長，不管是普通的居民還是被服務(wù)的人員他們對(duì)社會(huì)工作的接受程度都不高。一方面，社會(huì)工作者在社會(huì)中的地位不高，這樣就會(huì)導(dǎo)致人們抵制來到這里工作。當(dāng)社會(huì)工作者在上門為人們服務(wù)的時(shí)候有時(shí)還會(huì)遭到居民們拒之門外，當(dāng)社會(huì)工作者抱著熱情的心來為人們服務(wù)的時(shí)候，被服務(wù)者卻是置之不理，這樣就會(huì)讓工作者降低了對(duì)工作的工作積極性。另一方面，有部分人還處在無利不起早的觀念，對(duì)于這樣的工作還持有懷疑的態(tài)度，因此就會(huì)阻礙自身和工作者的接觸，這樣工作就會(huì)更加的困難，也會(huì)讓這一群體更加的難以認(rèn)可和接納社會(huì)工作者。還有在這個(gè)機(jī)構(gòu)成立的初期有很多的人并不是專業(yè)的，只是因?yàn)樾枰艔钠渌胤秸{(diào)一些人來任職這個(gè)工作，當(dāng)社會(huì)工作者處理不好出現(xiàn)的問題的時(shí)候，就會(huì)讓人們對(duì)這個(gè)工作產(chǎn)生片面的認(rèn)識(shí)。

二、解決社會(huì)工作服務(wù)于社會(huì)弱勢群體存在問題的建議

1、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

政府應(yīng)該加強(qiáng)制定相應(yīng)的法律制度，讓社會(huì)工作者依法行駛自身的權(quán)利和執(zhí)行相關(guān)的義務(wù)，這樣可以避免很多的麻煩。政府通過法律制度，首先，能提高社會(huì)工作者的辦事效率，可以依靠政府的公信力提高社會(huì)工作在民眾對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)可，可以提高社會(huì)工作者的薪酬待遇，加強(qiáng)社會(huì)工作者的工作積極性，也能讓弱勢群體和社會(huì)工作者能更好的相處。其次，可以加強(qiáng)與社會(huì)各層次的交流、溝通，大力的宣傳社會(huì)工作的價(jià)值理念，當(dāng)社會(huì)工作者得到他們的認(rèn)可之后，就可以壯大社會(huì)工作的隊(duì)伍，還可以聯(lián)合各大高校進(jìn)行訂單培育，可以在提供他們一定的兼職的機(jī)會(huì)，讓有經(jīng)驗(yàn)的工作者帶領(lǐng)他們?nèi)スぷ?，這樣他們?cè)趯W(xué)校里就能了解這個(gè)工作，同時(shí)還可以增強(qiáng)他們的工作經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)他們畢業(yè)后就能來這里工作，對(duì)于經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊褡銐蚓筒挥锰^擔(dān)憂了，也可以在時(shí)間的成本上造成不必要的浪費(fèi)。當(dāng)有專業(yè)的人來做這樣的事，它的情況就會(huì)大不一樣，社會(huì)工作對(duì)于知識(shí)文化和素質(zhì)高低還是有一定依賴的。當(dāng)然也要在社會(huì)上招募有能力和有意愿做這項(xiàng)工作的人，當(dāng)他們參與進(jìn)來以后，對(duì)這個(gè)工作有著很大的幫助。這些人可以和那些專業(yè)性不強(qiáng)的人形成互補(bǔ)，他們之間可以相互學(xué)習(xí)，當(dāng)這個(gè)工作群體的工作效率提高了之后，那對(duì)社會(huì)和社會(huì)弱勢群體的影響是很大的?？梢蕴岣邽檫@個(gè)群體服務(wù)的水平，有利于減少因?yàn)闆Q策失誤而造成不必要的損失。這樣集各方的力量能更好的做好這項(xiàng)工作，讓更多的人參與進(jìn)來，從而提高社會(huì)工作的影響力。

2、提高社會(huì)工作者的素質(zhì)

因?yàn)檫@是一個(gè)面向大眾的工作，所以在工作中建立良好的形象是必不可少的。弱勢群體只有親自感受到了社會(huì)工作者對(duì)他們真心的付出，才會(huì)能真正的接納社會(huì)工作者，這樣才能讓這個(gè)職業(yè)以及做這個(gè)工作的人同時(shí)得到認(rèn)可，當(dāng)有一個(gè)良好口碑的時(shí)候，還怕得不到別人的認(rèn)可嗎？所以說形象很重要，作為第一現(xiàn)場工作的工作人員就更應(yīng)該是具有良好形象的人，這樣有利于擴(kuò)大社會(huì)工作對(duì)于整個(gè)社會(huì)的貢獻(xiàn)，能吸引更多的人參與其中來。當(dāng)然，作為一個(gè)被服務(wù)者，要學(xué)會(huì)接納別人，認(rèn)可別人，人生在世不過短短數(shù)載，對(duì)于很多的人來說都不可能安于現(xiàn)狀，所以對(duì)于現(xiàn)狀不滿就要加以改變。而要改變現(xiàn)狀，我們不能以煩躁的心來對(duì)待，而應(yīng)該用一顆平靜的、樂于接納的心來面對(duì)，對(duì)整個(gè)社會(huì)工作者態(tài)度的改變。當(dāng)這個(gè)群體有了改變了之后，他們能看到一個(gè)不一樣的世界，會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界不一樣的美，它可以讓這個(gè)群體看到更多的希望，對(duì)于他們的未來更加的有信心。當(dāng)這個(gè)群體有信心來與社會(huì)接觸了之后，就可以在一定程度上減少弱勢群體在社會(huì)上占有的比例，這樣就可以減少社會(huì)工作的負(fù)擔(dān)，也可以節(jié)約更多的資源，讓社會(huì)工作為有需要的人提供更好的服務(wù)，在這過程中能很好的體現(xiàn)出社會(huì)工作的價(jià)值，以及讓整個(gè)社會(huì)的人去認(rèn)可這個(gè)工作，提高社會(huì)工作者在社會(huì)上的地位，讓社會(huì)工作者在為這個(gè)群體服務(wù)的時(shí)候更加的方便。

3、最大限度的化解矛盾沖突

社會(huì)工作主要以交流、溝通的方式去解決問題，既然是要以交流、溝通為主，這樣當(dāng)人們的觀念不一樣的時(shí)候肯定會(huì)產(chǎn)生矛盾。矛盾是時(shí)刻都存在的，只是程度不一樣而已。當(dāng)工作中有矛盾時(shí)我們應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：其一，作為一個(gè)為社會(huì)弱勢群體服務(wù)的工作者，我們應(yīng)該多站在他們的角度去看待問題、思考問題，主動(dòng)的去了解他們的需求;其二，作為一個(gè)社會(huì)工作者以平等的去對(duì)待這個(gè)群體，實(shí)現(xiàn)“法律面前人人平等”的形式正義，保護(hù)基本人權(quán)?，F(xiàn)代意義上的公正，首先就表現(xiàn)在生存權(quán)、就業(yè)權(quán)、受教育權(quán)和社會(huì)保障權(quán)等基本權(quán)利;其三，與這個(gè)群體進(jìn)行交流的時(shí)候態(tài)度必須是真誠的，這樣社會(huì)工作者愿意說而對(duì)于被服務(wù)的人來說，他們也愿意聽，對(duì)于他們來說更需要的是實(shí)際的東西，能看到的東西，能讓他們安心的才是令他們滿意的，只要這個(gè)群體對(duì)于社會(huì)工作者的付出滿意，那還有什么能比這個(gè)更具有成就感呢？其四，作為一個(gè)社會(huì)工作者，做人做事要以人為本，只有把人放在第一位，這樣做事才能有人情味，畢竟在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)太過于在乎利益的人是大多數(shù)人都不認(rèn)可的，不管在什么時(shí)候人們都會(huì)把人放在第一位，因?yàn)橛袗鄣氖澜绮攀橇钊讼蛲?，這樣能很好避免大多數(shù)的矛盾發(fā)生，有利于提高社會(huì)工作者和社會(huì)弱勢群體之間的親和度，能讓兩者之間更好的和諧相處，能提高社會(huì)工作的工作效率。關(guān)心弱勢群體意味著要平等地對(duì)待弱勢群體，要注意傾聽弱勢群體的聲音，而不能懷著救世主的心態(tài)，居高臨下地憐憫弱勢群體，更不能片面宣傳、強(qiáng)化強(qiáng)勢群體的價(jià)值觀，并把這種價(jià)值觀強(qiáng)加給弱勢群體。