試論供電所規(guī)范化營(yíng)銷管理問(wèn)題

宮良玉

【摘 ?要】供電所管理問(wèn)題直接影響供電質(zhì)量，為滿足人們的用電需求，供電所規(guī)范管理可以有效促進(jìn)供電所發(fā)展。針對(duì)這種情況，本文探究“供電所規(guī)范化營(yíng)銷管理”，首先分析營(yíng)銷中的弊端，其次探究提出策略，最后闡述幾點(diǎn)體會(huì)。

【關(guān)鍵詞】供電所;規(guī)范化;營(yíng)銷管理 ?

供電所是生產(chǎn)和傳輸電能的重要場(chǎng)所，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)核心地位。當(dāng)前，在現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)背景下，供電所需要不斷變革，才可以更好的順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)。供電所在營(yíng)銷方面主要任務(wù)是擴(kuò)大營(yíng)銷防范，為人們帶去便捷。隨著人們對(duì)供電質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，要求供電所必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理模式，這樣才可以更好推動(dòng)供電所健康發(fā)展。因此，本文從供電所規(guī)范化營(yíng)銷的弊端出發(fā)，對(duì)“供電所規(guī)范化營(yíng)銷管理”進(jìn)行探究。 ?

1供電所規(guī)范化營(yíng)銷中的弊端

1.1營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量低 ?

供電所傳統(tǒng)管理模式，沒(méi)有做到及時(shí)高效管理營(yíng)銷流程，在營(yíng)銷環(huán)節(jié)中，將工作重點(diǎn)放在審核和審批方面，從而導(dǎo)致供電所內(nèi)部的人力和物力都嚴(yán)重浪費(fèi)，不能滿足人們的需求和要求，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量不斷降低。比如某個(gè)供電所在進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，第一環(huán)節(jié)是讓客戶填寫(xiě)申請(qǐng)表，然后供電所服務(wù)人員根據(jù)申請(qǐng)表辦理業(yè)務(wù)，將辦理完畢的業(yè)務(wù)通過(guò)上交部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)檢查，待合格后再由供電所和電力客戶簽訂供電合同，辦理手續(xù)，最后供電所安排人員根據(jù)客戶提供地點(diǎn)組裝表，進(jìn)行試電、通電，將用電客戶資料輸入到系統(tǒng)中，方便后續(xù)電力管理。 ?

1.2法制意識(shí)薄弱 ?

當(dāng)前，我國(guó)針對(duì)電力治理和管理提出系列法規(guī)，但是從各地區(qū)執(zhí)行力度分析，大部分人員沒(méi)有明確掌握相關(guān)法律法規(guī)，并且沒(méi)有按照具體標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，法制理念相對(duì)薄弱，不利于供電所的發(fā)展。除此之外，供電所技術(shù)人員在營(yíng)銷管理方面理論知識(shí)涉及較少，不能準(zhǔn)確掌握營(yíng)銷服務(wù)知識(shí)，導(dǎo)致在實(shí)踐中不能做到規(guī)范性，給供電所開(kāi)展業(yè)務(wù)帶來(lái)較多困難。

1.3管理制度不健全 ?

除供電所技術(shù)人員的問(wèn)題外，電力營(yíng)銷管理制度不健全也是存在的問(wèn)題之一。供電所在開(kāi)展常規(guī)業(yè)務(wù)時(shí)，沒(méi)有完善的管理指導(dǎo)，在一定程度上，制約開(kāi)展工作進(jìn)程，大部分工作人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，沒(méi)有科學(xué)合理的管理制度作為參考，難以滿足用電客戶提出的要求。結(jié)合這種情況，供電所必須優(yōu)化完善各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)我國(guó)法律法規(guī)、營(yíng)銷管理知識(shí)開(kāi)展供電工作，同時(shí)根據(jù)區(qū)域的特點(diǎn)和情況融合在管理制度中。 ?

2供電所規(guī)范化營(yíng)銷策略

2.1合理應(yīng)用科學(xué)技術(shù) ?

在規(guī)范營(yíng)銷管理方面，可以借助現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)，設(shè)置客戶查詢系統(tǒng)，用電客戶通過(guò)客戶端進(jìn)入到查詢系統(tǒng)，可以掌握供電所系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行狀況，供電所概況和針對(duì)性服務(wù)項(xiàng)目等，同時(shí)還可以將意見(jiàn)留在消息區(qū)。制作電費(fèi)管理系統(tǒng)。供電所根據(jù)所在區(qū)域?qū)嶋H情況，對(duì)電費(fèi)繳納系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，用電客戶可以到當(dāng)?shù)貎?chǔ)蓄所進(jìn)行繳納電費(fèi)，采用的形式包括預(yù)交和存折劃款，不僅提高安全系數(shù)，還有效縮短電力繳費(fèi)時(shí)間。供電所根據(jù)用電客戶檔案和安全設(shè)備等工作內(nèi)容，實(shí)施微機(jī)化管理模式，避免因人工操作或者速度慢等情況，影響供電所開(kāi)展?fàn)I銷管理工作。

2.2建立完善的規(guī)章制度

完善合理的規(guī)章制度是供電所健康發(fā)展的首先前提，只有建立健全完善的營(yíng)銷管理制度，才可以保證供電所高效開(kāi)展各項(xiàng)工作。針對(duì)完善管理制度，供電所可以組建一支高素質(zhì)隊(duì)伍，共同商榷優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)規(guī)章制度，保證規(guī)章制度順應(yīng)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，更好為用電客戶服務(wù)，大力落實(shí)服務(wù)執(zhí)行力度，確保執(zhí)行力度具備時(shí)效性和可行性。另外，制定的規(guī)章制度要高度符合供電所自身發(fā)展情況，為提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量提供保障， ?

2.3提高員工綜合素養(yǎng) ?

在上述供電所存在的弊端中制約供電所發(fā)展的因素包括技術(shù)人員綜合素質(zhì)低下，不能更好的掌握營(yíng)銷服務(wù)知識(shí)。針對(duì)這種情況，供電所領(lǐng)導(dǎo)者可以聘請(qǐng)專家，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，加大普及營(yíng)銷管理力度，提高工作人員對(duì)營(yíng)銷知識(shí)的認(rèn)知度。另外，還可以借助互聯(lián)網(wǎng)和多媒體，將理論知識(shí)通過(guò)視頻或者PPT形式展示給工作人員。通過(guò)聘請(qǐng)專家和借助互聯(lián)網(wǎng)方式提升工作人員綜合素養(yǎng)。在提升員工法律意思上面，可以將供電所人員按小組進(jìn)行劃分，開(kāi)展法律普及大會(huì)，讓員工更直觀了解掌握電力法律知識(shí)。 ?

2.4改善員工福利待遇 ?

除提高員工綜合素養(yǎng)和建立完善的規(guī)章制度外，供電所還應(yīng)該向上級(jí)匯報(bào)申請(qǐng)?zhí)岣吖ぷ魅藛T薪資福利待遇，了解每位員工生活情況，有針對(duì)性的提升福利待遇，保證員工可以不會(huì)受到外界因素干擾，全身心投入到工作中，為用電客戶提供專業(yè)化服務(wù)。改善員工福利待遇，間接提升員工主動(dòng)性和積極性，從而提高供電所工作效率，推動(dòng)供電所發(fā)展進(jìn)程。

2.5規(guī)范營(yíng)銷環(huán)節(jié) ?

在規(guī)范營(yíng)銷環(huán)節(jié)時(shí)，首先供電所要根據(jù)實(shí)際情況制定規(guī)范措施。1.在安裝用電設(shè)備時(shí)，工作人員要根據(jù)客戶申請(qǐng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，設(shè)計(jì)合理的供電方案，最后進(jìn)行裝表、節(jié)點(diǎn)、歸檔，對(duì)工作流程和工作時(shí)間進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，并且要求辦理人員在工作日志中簽名蓋章，建立“用電申請(qǐng)登記薄”等一系列電臺(tái)賬。從臺(tái)賬中，需要清晰記錄工作時(shí)間和工作情況，有效提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。2.在計(jì)量管理方面，需要加大對(duì)計(jì)量裝備的視察，及時(shí)處理各項(xiàng)故障，對(duì)計(jì)量裝備進(jìn)行耳封和箱封，制定完善的封環(huán)制度，避免發(fā)生偷電情況。3.用電管理方面，利用交叉抄表和異地管理方法進(jìn)行集中管理，利用計(jì)算機(jī)計(jì)算電費(fèi)數(shù)額，做到開(kāi)票到戶。為規(guī)范用電行為，電費(fèi)票據(jù)需要統(tǒng)一使用當(dāng)?shù)匾?guī)定的票據(jù)。建立票據(jù)登記制度。 ?

3針對(duì)供電所規(guī)范化管理的體會(huì) ?

3.1供電所整體形象得到轉(zhuǎn)變 ?

結(jié)合實(shí)地走訪和實(shí)踐證明，將供電所存在的弊端進(jìn)行優(yōu)化后，供電所在社會(huì)中積極樹(shù)立良好的形象和信譽(yù)，工作人員提高工作積極性，建立完善的營(yíng)銷服務(wù)制度，提升法律意識(shí)，這些方面的優(yōu)化和完善，很大程度上提高服務(wù)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)，同時(shí)切實(shí)滿足用電客戶的各種需求，供電所的良好服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行過(guò)程，受到用電客戶的高度贊賞，轉(zhuǎn)變之間對(duì)供電所的滿意度，有效解決用電客戶在生活中遇到的問(wèn)題，供電所形象得到較大的改觀。 ?

3.2服務(wù)體制得到完善 ?

供電所對(duì)工作流程和營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行整理和優(yōu)化，轉(zhuǎn)變了執(zhí)行力度不高的情況，有效提高執(zhí)行效率，優(yōu)化完善科學(xué)合理的規(guī)章制度，制定了更符合當(dāng)?shù)匕l(fā)展的服務(wù)體系，便于供電所各項(xiàng)工作的開(kāi)展，滿足人們?cè)谌粘Ｉ钪刑岢龅囊?，有效提升用戶滿意度。 ?

3.3提高服務(wù)質(zhì)量 ?

由于供電所開(kāi)展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到良好的保障，并且制定了科學(xué)完善的規(guī)章制度，提高薪資福利待遇，所以工作人員認(rèn)真投入到工作中，間接提高供電所營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，有效解決用電客戶咋各種需求和難題，切實(shí)保障居民用電需求，營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量得到提高。

3.4加強(qiáng)工作人員的技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核 ?

定期對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)熟練程度。首先，要提高思想認(rèn)識(shí)，樹(shù)立服務(wù)理念，與客戶進(jìn)行溝通交流時(shí)，要微笑待人，儀態(tài)大方，對(duì)客戶的疑問(wèn)要耐心解答，爭(zhēng)取顧客滿意度評(píng)價(jià)。第二，要做好業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，增加業(yè)務(wù)熟練程度。工作人員是否專業(yè)，將直接影響到業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量和效率。第三，要定期對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行考核，對(duì)顧客滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，做的不好提出批評(píng)或調(diào)崗。

4結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，人們對(duì)供電服務(wù)和供電質(zhì)量提出更好的要求，在這種情況下，供電所營(yíng)銷人員和領(lǐng)導(dǎo)者必須管理、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷模式，不斷創(chuàng)新。供電所保證規(guī)范營(yíng)銷管理，是開(kāi)展供電工作中的重要環(huán)節(jié)，只有不斷規(guī)范營(yíng)銷管理，才可以滿足人們的需求，促進(jìn)電力企業(yè)不斷進(jìn)步和完善。本文淺析供電所營(yíng)銷中的弊端，并提出應(yīng)對(duì)策略，最后針對(duì)規(guī)范化管理闡述兩點(diǎn)體會(huì)，對(duì)我國(guó)供電所發(fā)展具有重要意義。 ?

參考文獻(xiàn)：

[1]石向峰.供電所營(yíng)銷管理需要規(guī)范化[J].山西科技，201505）：97-98.

[2]欽春景.供電所規(guī)范化營(yíng)銷管理的幾點(diǎn)體會(huì)[J].現(xiàn)代國(guó)企研究，2017（24）：167.