基于智慧視閾下的高校圖書(shū)館人力資源管理策略探析

王亞莉 田東旭 陳崢

摘 要：人的智慧在高校圖書(shū)館智慧化轉(zhuǎn)型中具有主導(dǎo)性和不可替代性。智慧圖書(shū)館的智慧服務(wù)位處智慧圖書(shū)館構(gòu)成的核心層，其實(shí)現(xiàn)的條件和特點(diǎn)對(duì)人力資源管理提出了新的要求，因此，智慧圖書(shū)館要在人力資源的管理模式和管理機(jī)制上進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。本文從轉(zhuǎn)變管理理念、重新崗位設(shè)計(jì)、建設(shè)人才隊(duì)伍、培養(yǎng)核心能力、建立激勵(lì)機(jī)制和構(gòu)建人本文化六個(gè)方面，分析了智慧視閾下高校圖書(shū)館人力資源管理的對(duì)策，為高校圖書(shū)館人力資源管理提供了發(fā)展思路。

關(guān)鍵詞 ：智慧視閾;智慧服務(wù);人力資源管理

引言

“智慧”意為對(duì)事物的認(rèn)識(shí)識(shí)見(jiàn)和應(yīng)用能力，智慧可以是就個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、機(jī)構(gòu)而言，也可以就社區(qū)、城市乃至國(guó)家而言。隨著“智慧”概念浪潮的席卷，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和集群化為標(biāo)志的智慧圖書(shū)館已成為未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的新模式，將使圖書(shū)館真正邁向可持續(xù)發(fā)展之路。

在智慧視閾下，高校圖書(shū)館要為師生的學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研提供泛在的、多元的和個(gè)性的智慧服務(wù)。除了需要先進(jìn)的技術(shù)設(shè)施作支撐，能洞察信息、挖掘數(shù)據(jù)和靈活運(yùn)用知識(shí)的智慧館員更為重要。除了智慧館員，沒(méi)有人能創(chuàng)造出智慧圖書(shū)館，智慧館員是開(kāi)啟高校師生智慧的最重要力量。在智能技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)下，人力資源是高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)智慧化發(fā)展的核心要素，有鑒于此，基于智慧視閾下的高校圖書(shū)館人力資源管理亟待加強(qiáng)。

一、智慧圖書(shū)館研究概況

1.智慧的含義

靖國(guó)平認(rèn)為：“智慧”本質(zhì)上是一個(gè)哲學(xué)概念，是人們對(duì)各種事物進(jìn)行高度綜合、分析、判斷、選擇并付諸實(shí)踐的產(chǎn)物，是人們對(duì)各種事物及其聯(lián)系的不斷選擇與整合的結(jié)果，“智慧”具有知識(shí)性、主體性、價(jià)值性、實(shí)踐性和綜合性五個(gè)特性。唐敏認(rèn)為：智慧圖書(shū)館中智慧的含義包括物的智慧和人的智慧兩個(gè)方面，人的智慧比物的智慧具有道德性和創(chuàng)新性。筆者認(rèn)為：“智慧”是人們駕馭知識(shí)的方式，它關(guān)乎解決問(wèn)題、化解矛盾時(shí)知識(shí)的獲取和處理，關(guān)乎明確當(dāng)下和未來(lái)事態(tài)發(fā)展的可能性時(shí)知識(shí)的判斷和選擇，以及在實(shí)踐和創(chuàng)造中知識(shí)的運(yùn)用和升華。人的智慧以動(dòng)態(tài)的、活躍的形式存在，并以螺旋式上升的模式創(chuàng)造價(jià)值。人的智慧在智慧圖書(shū)館中占主導(dǎo)地位，是館員將智慧融入對(duì)知識(shí)和信息的深度分析、加工，以及在此過(guò)程中進(jìn)行的價(jià)值創(chuàng)造，其目的是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理和信息挖掘的增值，提升不同讀者群體對(duì)知識(shí)服務(wù)、知識(shí)體驗(yàn)和知識(shí)實(shí)踐的需求。

2.智慧圖書(shū)館的構(gòu)成和功能

智慧圖書(shū)館主要由基礎(chǔ)設(shè)施層、智能管理層、智慧服務(wù)層三個(gè)層次構(gòu)成。基礎(chǔ)設(shè)施層位處智慧圖書(shū)館的最底層，主要由人工智能設(shè)備、無(wú)線射頻RFID、視頻監(jiān)控設(shè)備、云計(jì)算設(shè)施和存儲(chǔ)器構(gòu)成，高速網(wǎng)絡(luò)將他們串聯(lián)成互聯(lián)互通、互享互融的整體;智能管理層又稱(chēng)智能架構(gòu)層，處在智慧圖書(shū)館的中間層，包含智慧化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和智能管理體系等，是圖書(shū)館智能化運(yùn)維的重要保障;智慧服務(wù)層位處最上層，包括立體感知服務(wù)、知識(shí)推送服務(wù)、信息重塑服務(wù)以及各類(lèi)數(shù)據(jù)分析服務(wù)，是智慧圖書(shū)館的核心部分。智慧圖書(shū)館的層次架構(gòu)決定了其功能，具體表現(xiàn)為設(shè)施的智能化、用戶(hù)的個(gè)性化、和“一次知識(shí)”到“二次知識(shí)”的轉(zhuǎn)化?？傮w來(lái)說(shuō)，智慧圖書(shū)館是一個(gè)層次豐富的多功能體系，超越了數(shù)字圖書(shū)館、復(fù)合圖書(shū)館的資源服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了以用戶(hù)需求為核心的，泛在化、無(wú)界化和專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。

二、智慧視閾下的智慧服務(wù)和對(duì)人力資源管理的要求

1.智慧視閾下的智慧服務(wù)

多年來(lái)，圖書(shū)館界諸多學(xué)者對(duì)智慧圖書(shū)館進(jìn)行了研究，通過(guò)整合和精煉，有研究者將智慧圖書(shū)館定義為最懂讀者的圖書(shū)館，即通過(guò)各類(lèi)感知技術(shù)和智能處理技術(shù)更好地為讀者提供智慧服務(wù)的圖書(shū)館。智慧服務(wù)是以智力投入為主，為知識(shí)生產(chǎn)和知識(shí)創(chuàng)造服務(wù)的圖書(shū)館服務(wù)新形式。高校圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型，讀者服務(wù)必須進(jìn)行一場(chǎng)質(zhì)的蛻變。

（1）智慧服務(wù)的對(duì)象

高校智慧圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象為全校學(xué)生和教職員工，要為全校用戶(hù)的教學(xué)科研等提供智慧化的信息服務(wù)。當(dāng)前，高校圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)主要包括文獻(xiàn)資源的揭示、信息檢索及利用、信息的整理及挖掘、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)等內(nèi)容，現(xiàn)有的服務(wù)多數(shù)是基于用戶(hù)自身提出而開(kāi)展的被動(dòng)式的服務(wù)。隨著智能信息技術(shù)的變化，用戶(hù)多樣化、個(gè)性化和快速化的知識(shí)需求將逐漸增多，圖書(shū)館如何立足資源優(yōu)勢(shì)開(kāi)展全方位的主動(dòng)式服務(wù)將是智慧服務(wù)的主要體現(xiàn)。這勢(shì)必要求高校圖書(shū)館建立全校范圍內(nèi)的智能網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，與所有用戶(hù)形成廣泛且深入的關(guān)聯(lián)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)跨時(shí)空的立體服務(wù)。

（2）智慧服務(wù)的條件

高校智慧圖書(shū)館的服務(wù)條件是基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的智能平臺(tái)，以及按照用戶(hù)信息需求提供服務(wù)的智慧館員。館員作為圖書(shū)館的軟實(shí)力，是能靈活運(yùn)用智能平臺(tái)為用戶(hù)提供全方位精準(zhǔn)服務(wù)的智慧圖書(shū)館的支柱。館員專(zhuān)業(yè)技能高低和駕馭知識(shí)的智慧，決定了圖書(shū)館建設(shè)的智慧化程度。因此，必須建立與上述條件相適應(yīng)的智慧管理模式和人力資源開(kāi)發(fā)體系，在高度集成化的系統(tǒng)下，實(shí)現(xiàn)資源與服務(wù)的智慧結(jié)合，使信息獲取更加便捷和高效。

（3）智慧服務(wù)的特點(diǎn)

智慧服務(wù)具有場(chǎng)所泛在化、空間虛擬化、手段智能化、內(nèi)容知識(shí)化、體驗(yàn)滿(mǎn)意化的特點(diǎn)，體現(xiàn)了智慧服務(wù)形式的多樣化和動(dòng)態(tài)化， 服務(wù)內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化，服務(wù)模式的主動(dòng)化和體系化。高校圖書(shū)館需要建立符合智慧化服務(wù)的管理運(yùn)行機(jī)制和人才培養(yǎng)機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)其智慧化進(jìn)程中服務(wù)理念和服務(wù)模式的質(zhì)變。顯然，高校圖書(shū)館的智慧化轉(zhuǎn)型迫切要求建立與之匹配的管理服務(wù)模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，徹底打破傳統(tǒng)陳舊的機(jī)構(gòu)設(shè)置，從智慧圖書(shū)館的構(gòu)成要素和服務(wù)需求進(jìn)行機(jī)制架構(gòu)重建。

2.智慧圖書(shū)館對(duì)人力資源的新要求

在“智慧”概念席卷的大環(huán)境下，要建成智慧圖書(shū)館，科學(xué)合理的管理機(jī)制和先進(jìn)的技術(shù)設(shè)施不可或缺，而能夠推行新理念、新技術(shù)、執(zhí)行新體制的智慧館員更為關(guān)鍵。因此，要重視人力資源管理在高校圖書(shū)館智慧化建設(shè)中的效用，使其與高校圖書(shū)館的智慧化轉(zhuǎn)型相適應(yīng)。

館員是圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中活的靈魂。英國(guó)圖書(shū)館學(xué)家哈里森說(shuō)：“即使是世界一流的圖書(shū)館，如果沒(méi)有高素質(zhì)的館員，也很難提供廣泛有效的服務(wù)”。高校智慧圖書(shū)館智慧服務(wù)的條件和特點(diǎn)，以及與服務(wù)對(duì)象廣泛深入的關(guān)聯(lián)，對(duì)館員的綜合素質(zhì)和能力提出了更高的要求，換而言之就是對(duì)人力資源有了新要求。

（1）智慧圖書(shū)館館員的角色定位

智慧視閾下，用戶(hù)的需求向?qū)掝I(lǐng)域和縱深化的知識(shí)需求遞進(jìn)，館員角色的內(nèi)涵不斷豐富和拓展。智慧圖書(shū)館館員是智慧服務(wù)的創(chuàng)造者和執(zhí)行者，他們將扮演多種專(zhuān)家角色，比如，信息管理專(zhuān)家、情報(bào)分析專(zhuān)家、學(xué)科服務(wù)專(zhuān)家、資源推廣專(zhuān)家等?；谏鲜鼋巧亩ㄎ?，館員要深入了解院系的教學(xué)科研、學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，熟悉重點(diǎn)學(xué)科和研究方向的文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)及分布，分析用戶(hù)關(guān)于信息和文獻(xiàn)資源的潛在需求，追蹤獲取用戶(hù)的偏好和行為特點(diǎn)等，同時(shí)運(yùn)用智慧化的手段和技能為用戶(hù)提供精準(zhǔn)的信息導(dǎo)航和資源服務(wù)。

（2）智慧圖書(shū)館對(duì)館員綜合能力的要求

陳凌、王燕雯在《智慧圖書(shū)館館員綜合能力評(píng)價(jià)指標(biāo)研究》中指出：智慧圖書(shū)館館員的綜合能力包括核心業(yè)務(wù)能力、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、用戶(hù)服務(wù)能力及一般能力。在核心業(yè)務(wù)能力方面，館員的信息需求分析能力權(quán)重最高，其次是學(xué)習(xí)新知識(shí)能力和開(kāi)拓創(chuàng)新能力;在專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力方面，數(shù)據(jù)分析處理能力最受用戶(hù)關(guān)注;在用戶(hù)服務(wù)能力方面，滿(mǎn)足用戶(hù)需求能力權(quán)重最高，提供個(gè)性化服務(wù)能力位居第二，這說(shuō)明智慧圖書(shū)館更加注重用戶(hù)需求、知識(shí)創(chuàng)新和人性化服務(wù)。面對(duì)智慧圖書(shū)館館員綜合能力的要求，以及智慧化建設(shè)中館員的核心作用，人力資源管理的觀念必須要更新，而且還要適應(yīng)高校圖書(shū)館智慧化的發(fā)展，從而最大限度地釋放館員的潛能，提升智慧服務(wù)。

三、智慧視閾下高校圖書(shū)館人力資源管理策略

在高校圖書(shū)館的智慧化進(jìn)程中，人力資源管理要在管理模式和管理機(jī)制上進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，使其能更智慧地為組織服務(wù)，提高組織績(jī)效。根據(jù)高校智慧圖書(shū)館的構(gòu)成及智慧服務(wù)的特點(diǎn)和條件，結(jié)合當(dāng)前的研究情況，筆者認(rèn)為高校智慧圖書(shū)館的人力資源管理對(duì)策主要包含理念轉(zhuǎn)變、崗位重塑、人才建設(shè)、核心能力、績(jī)效激勵(lì)和人本文化六大方面。

1.轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理理念

理念是行動(dòng)的指南。有先進(jìn)的管理理念做指導(dǎo)，高校圖書(shū)館的智慧化建設(shè)才能在管理實(shí)踐中采取正確的方法，才能實(shí)現(xiàn)真正的智慧服務(wù)。在“智慧”的大環(huán)境中，單一的學(xué)科和技術(shù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，高素質(zhì)館員的自我意識(shí)和獨(dú)立意識(shí)更加突顯，只有把館員的潛能充分挖掘出來(lái)，才能最高效地整合圖書(shū)館的智慧要素。

高校智慧圖書(shū)館應(yīng)積極引入“智慧”管理理念，將約束性極大的金字塔式垂直型組織架構(gòu)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂谐浞珠_(kāi)放度的扁平式矩陣型組織架構(gòu)模式，讓每個(gè)矩陣模塊都可以根據(jù)圖書(shū)館智慧化發(fā)展和任務(wù)的需要進(jìn)行“柔性”組合，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的智慧團(tuán)隊(duì)。相對(duì)于國(guó)內(nèi)，國(guó)外大學(xué)圖書(shū)館關(guān)注信息技術(shù)時(shí)代下組織架構(gòu)問(wèn)題比較早，美國(guó)多數(shù)研究型大學(xué)圖書(shū)館都采用以大部門(mén)為矩陣模塊的扁平化組織結(jié)構(gòu)，大部門(mén)之間不是獨(dú)立的存在，而是以互聯(lián)、協(xié)作的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)共同的發(fā)展目標(biāo)。近幾年，隨著用戶(hù)行為和信息需求的變化，以及圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館正探索和實(shí)踐“實(shí)體業(yè)務(wù)部門(mén)+虛體跨部門(mén)工作組”的運(yùn)營(yíng)模式（如圖1所示），并在制度化管理方面進(jìn)行了研究和運(yùn)用，均取得了不錯(cuò)的成效。轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理理念，已然成為高校圖書(shū)館智慧化建設(shè)的必然和驅(qū)動(dòng)，將“智慧”貫穿于人力資源管理的全過(guò)程，建設(shè)具有多元化、差異性和開(kāi)放性特點(diǎn)的人力資源管理機(jī)制是總體趨勢(shì)。

2.進(jìn)行崗位再設(shè)計(jì)和館員分類(lèi)管理

智能信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)高校圖書(shū)館的崗位設(shè)置提出了新要求，主要體現(xiàn)在：應(yīng)對(duì)新的研究領(lǐng)域的資源建設(shè)和學(xué)科服務(wù)崗位，應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)的情報(bào)分析與數(shù)據(jù)管理崗，以及應(yīng)對(duì)用戶(hù)新的信息資源獲取方式的團(tuán)隊(duì)化服務(wù)模式。面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，圖書(shū)館在智慧化進(jìn)程中，要根據(jù)智慧服務(wù)的對(duì)象、條件和特點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)流程再造，按照智慧服務(wù)的要求對(duì)崗位進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，增加學(xué)科化服務(wù)、數(shù)據(jù)分析和信息技術(shù)支持崗位的設(shè)置，使館員多個(gè)專(zhuān)家角色的作用能夠發(fā)揮得淋漓盡致，滿(mǎn)足“智慧”環(huán)境下用戶(hù)的需求。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，可以將崗位職責(zé)分成基礎(chǔ)職責(zé)和激勵(lì)職責(zé)兩部分，基礎(chǔ)職責(zé)主要涉及本崗位必須要完成的基本任務(wù)，而激勵(lì)職責(zé)涉及在基本任務(wù)之上需要投入更多智慧去完成的任務(wù)，基礎(chǔ)職責(zé)與激勵(lì)職責(zé)之間互相連通、互相促進(jìn)。

除了科學(xué)合理的崗位設(shè)置，館員隊(duì)伍建設(shè)的成效也是確保高校圖書(shū)館為用戶(hù)提供一流、高效服務(wù)的重要因素。就隊(duì)伍建設(shè)而言，具有代表性的是上海交通大學(xué)圖書(shū)館的“四橫五縱”的館員分類(lèi)發(fā)展模型，橫坐標(biāo)按照館員的工作范疇分為四大類(lèi)，縱坐標(biāo)按照館員的能力和貢獻(xiàn)分為五大類(lèi)，這種動(dòng)態(tài)的管理模式實(shí)現(xiàn)了對(duì)崗位設(shè)置的靈活調(diào)整，以及對(duì)館員隊(duì)伍整體建設(shè)的有效規(guī)劃和掌控。鑒于此，智慧圖書(shū)館可以按照職責(zé)范疇、資格條件、智慧程度和貢獻(xiàn)比重等進(jìn)行館員分類(lèi)，并根據(jù)館員駕馭知識(shí)的能力進(jìn)行不同類(lèi)別崗位的智慧層級(jí)的劃分，實(shí)行智慧館員階梯式分類(lèi)管理，提高隊(duì)伍管理的針對(duì)性和有效性。

3.注重人才的引進(jìn)和培養(yǎng)

通過(guò)分析2018年復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)等高校圖書(shū)館的崗位招聘信息，可以看出，專(zhuān)業(yè)學(xué)科館員、數(shù)據(jù)服務(wù)館員和文化推廣館員是高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展的人才需求動(dòng)向。當(dāng)前，多數(shù)高校圖書(shū)館的館員隊(duì)伍都存在學(xué)歷層次不夠高，學(xué)科結(jié)構(gòu)欠均衡的問(wèn)題，而高校圖書(shū)館智慧化轉(zhuǎn)型對(duì)人才的學(xué)歷、學(xué)科背景多元化、英語(yǔ)說(shuō)寫(xiě)能力和溝通協(xié)調(diào)能力的要求不斷增高，碩士以上學(xué)歷已經(jīng)成為人才引進(jìn)的基本門(mén)檻，新聞媒體、經(jīng)濟(jì)管理、計(jì)算機(jī)軟件以及理工醫(yī)等專(zhuān)業(yè)的人才引進(jìn)比重呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。高校圖書(shū)館需要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)智慧服務(wù)的要求和館員專(zhuān)業(yè)角色的特點(diǎn)，建立一個(gè)注重專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷層次、專(zhuān)業(yè)技能、學(xué)習(xí)潛力和協(xié)同能力的人才梯隊(duì)。同時(shí)，還要結(jié)合發(fā)展目標(biāo)和人才需求預(yù)測(cè)，制定智慧型人才建設(shè)規(guī)劃，完善人才招聘制度，有計(jì)劃地引進(jìn)所需人才。

信息智能化時(shí)代，館員培養(yǎng)是推動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展的加速器。館員知識(shí)、能力的提升與圖書(shū)館的發(fā)展是不可割裂的，要按照智慧圖書(shū)館的重點(diǎn)發(fā)展方向制定館員培養(yǎng)計(jì)劃，包括資源利用、情報(bào)分析、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和科學(xué)研究等能力的培養(yǎng)，結(jié)合館員的專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)和意愿對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)，以筆試和項(xiàng)目評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行過(guò)關(guān)考核，選拔出符合標(biāo)準(zhǔn)的智慧館員。通過(guò)智慧館員的引進(jìn)和培養(yǎng)，逐步打造成智慧型的人才團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)高校圖書(shū)館不斷加快事業(yè)發(fā)展和智慧化建設(shè)。

4.加強(qiáng)館員的核心能力建設(shè)

《智慧圖書(shū)館環(huán)境下館員核心能力研究》一文指出，智慧館員不僅應(yīng)具有高水準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備和開(kāi)闊的視野，還應(yīng)當(dāng)能積極創(chuàng)新和協(xié)同合作，結(jié)合智慧轉(zhuǎn)型的特征，歸納出智慧館員的核心能力包括四項(xiàng)：認(rèn)知與應(yīng)對(duì)能力、信息服務(wù)行動(dòng)能力、服務(wù)行動(dòng)能力和自我發(fā)展能力，這四項(xiàng)能力是智慧館員基礎(chǔ)能力、實(shí)戰(zhàn)能力和延伸能力的體現(xiàn)。核心能力是館員能力建設(shè)之重，是用戶(hù)需求和行為主導(dǎo)的結(jié)果，也是圖書(shū)館發(fā)展重點(diǎn)業(yè)務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)的另一重點(diǎn)要素。因此，要把核心能力建設(shè)作為智慧館員培育的關(guān)鍵，注重強(qiáng)化核心能力意識(shí)教育，使館員充分認(rèn)識(shí)核心能力的意義和作用，進(jìn)而能夠全身心融入智慧環(huán)境中。

圖書(shū)館可根據(jù)崗位發(fā)展需要和館員結(jié)構(gòu)，積極創(chuàng)新培訓(xùn)思路，拓寬培訓(xùn)模式，針對(duì)不同崗位、不同類(lèi)別的館員設(shè)立應(yīng)對(duì)智慧服務(wù)所需的“必修”和“選修”課程，在時(shí)間和經(jīng)費(fèi)上盡可能地創(chuàng)造條件支持館員全程參與，并進(jìn)行結(jié)業(yè)考核。還可通過(guò)開(kāi)展能力提升訓(xùn)練營(yíng)、學(xué)術(shù)成果展示會(huì)、創(chuàng)新實(shí)踐大賽等活，將核心能力培養(yǎng)貫穿其中，增進(jìn)館員之間的學(xué)習(xí)、互動(dòng)和協(xié)同，促進(jìn)共同進(jìn)步。首都圖書(shū)館創(chuàng)建的“青年論壇”也非常值得借鑒，他們采取論文征集、讀書(shū)會(huì)和網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)欄等形式，不斷增進(jìn)年輕人之間的思想交流和業(yè)務(wù)能力，激發(fā)年輕人的活力和潛力。

5.建立有效的績(jī)效考核機(jī)制

最大程度地激發(fā)館員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高圖書(shū)館整體績(jī)效，是績(jī)效管理的靈魂所在。在智慧圖書(shū)館環(huán)境下，要依托信息技術(shù)，建立一套與智慧服務(wù)和崗位設(shè)置要求相適應(yīng)的績(jī)效考核系統(tǒng)。為使考核能夠全面客觀，績(jī)效考核系統(tǒng)可設(shè)自我評(píng)價(jià)、用戶(hù)測(cè)評(píng)和組織測(cè)評(píng)三個(gè)模塊，對(duì)館員履行崗位職責(zé)、工作勝任能力、智慧服務(wù)優(yōu)劣、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力和科學(xué)研究水平等情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，從而促使館員以提升智慧服務(wù)能力為中心不斷注重知識(shí)的積累和綜合能力的鍛煉。

績(jī)效考核中應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)和崗位評(píng)價(jià)合理設(shè)計(jì)考核指標(biāo)以及考核權(quán)重，體現(xiàn)崗位的差異和智慧貢獻(xiàn)度，對(duì)教學(xué)、科研、獎(jiǎng)勵(lì)等采取定量考核，對(duì)基礎(chǔ)和激勵(lì)崗位職責(zé)采取定性考核，通過(guò)綜合結(jié)果來(lái)反映館員的智慧服務(wù)情況。以職稱(chēng)高低而不是以貢獻(xiàn)大小決定績(jī)效工資的多少，是圖書(shū)館普遍存在的現(xiàn)象，這是削弱館員工作動(dòng)力和圖書(shū)館智慧化發(fā)展的重要原因。因此，要打破唯職稱(chēng)論的績(jī)效等級(jí)制度，為不同職稱(chēng)等級(jí)設(shè)計(jì)不同的權(quán)重，職稱(chēng)越高其權(quán)重越低，以有效發(fā)揮高職稱(chēng)館員的學(xué)術(shù)帶頭和智慧能效作用。綜上所述，這種采取定性與定量、過(guò)程與結(jié)果、職稱(chēng)與成果相結(jié)合的考核方式（如圖2所示），可為不同類(lèi)別不同層級(jí)的智慧館員進(jìn)行全方位的考核，充分體現(xiàn)館員的工作實(shí)績(jī)和智慧貢獻(xiàn)，以此激發(fā)館員的學(xué)習(xí)動(dòng)力和智慧創(chuàng)造力，推進(jìn)圖書(shū)館智慧化發(fā)展穩(wěn)步向前。

圖2 智慧館員績(jī)效考核示意圖

6.構(gòu)建具有時(shí)代特色的圖書(shū)館人本文化

人本文化建設(shè)就是要“以人為本”，把人作為單位的重要資源和管理工作的主體，視人的全面發(fā)展為單位發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)，充分發(fā)揮館員和用戶(hù)的智慧，促進(jìn)圖書(shū)館的長(zhǎng)足發(fā)展。在智慧化發(fā)展過(guò)程中，高校圖書(shū)館要構(gòu)建具有時(shí)代特色的人本文化，充分發(fā)揮人的效用，給館員一個(gè)廣闊的發(fā)展空間，善于搭建平臺(tái)讓他們施展才華、挖掘潛能，不斷增進(jìn)館員的職業(yè)歸屬感和工作進(jìn)取心，讓他們用智慧為圖書(shū)館創(chuàng)造更多的價(jià)值。高校圖書(shū)館要在推廣智慧化理念的基礎(chǔ)上，注重個(gè)體與群體智慧的融合，將圖書(shū)館文化植入館員的內(nèi)心，營(yíng)造公平、開(kāi)放、合作、共享、和諧、愉悅的文化氛圍，積極弘揚(yáng)智力創(chuàng)造和智慧創(chuàng)新，引領(lǐng)館員協(xié)同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和集體的雙贏。

以用戶(hù)需求為驅(qū)動(dòng)不僅是高校智慧圖書(shū)館發(fā)展的方向，也是時(shí)代的要求，這體現(xiàn)了對(duì)用戶(hù)而言的“以人為本”。用戶(hù)需求是圖書(shū)館生存、發(fā)展的源動(dòng)力，智慧圖書(shū)館的建設(shè)和服務(wù)都要緊緊圍繞用戶(hù)需求，持續(xù)追蹤其動(dòng)態(tài)變化軌跡，不斷進(jìn)行自我變革。高校圖書(shū)館在智慧化建設(shè)中，要采取先進(jìn)的人性化管理和服務(wù)手段，全方位地為用戶(hù)提供資源和信息服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

四、結(jié)語(yǔ)

智慧圖書(shū)館是科技與社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，與之相匹配的科學(xué)的人力資源管理對(duì)策是圖書(shū)館建設(shè)的關(guān)鍵要素。國(guó)內(nèi)外許多高校圖書(shū)館正積極探索和踐行信息時(shí)代下的人力資源管理改革，以應(yīng)對(duì)圖書(shū)館智慧化轉(zhuǎn)型的需要。在高校智慧圖書(shū)館的人力資源管理對(duì)策中，構(gòu)建靈活、開(kāi)放的組織架構(gòu)體系是關(guān)鍵，進(jìn)行智慧館員的階梯式分類(lèi)管理，以及人才和核心能力的建設(shè)是重點(diǎn)，全方位的智慧考核和具有時(shí)代特色的人本文化則是保障。多層次的人力資源管理策略將為圖書(shū)館的智慧化建設(shè)提供更為完備的可持續(xù)的人力資源保障。

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