談?wù)勅绾渭訌?qiáng)用電檢查的精細(xì)化管理

吳德志

【摘?要】用電檢查工作是當(dāng)前國(guó)家電力系統(tǒng)中相關(guān)工作中的一項(xiàng)非常重要的環(huán)節(jié)，尤其是隨著國(guó)家科學(xué)技術(shù)水平的進(jìn)步，促進(jìn)了相關(guān)的供電系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化和升級(jí)，在這種情形下用電安全問(wèn)題更是電力企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的任務(wù)。本文針對(duì)用電檢查工作中的精細(xì)化管理展開(kāi)了相關(guān)討論，希望能夠給讀者的工作帶來(lái)幫助。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè);用電檢查;精細(xì)化管理

引言：近年來(lái)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的提高使得人民的生活不斷得到改善，社會(huì)對(duì)于電力能源的需求也在與日俱增。在國(guó)家大型電力企業(yè)的管轄范圍內(nèi)，電力用戶的數(shù)量在逐年增多，同時(shí)各地區(qū)供電線路的廣泛鋪設(shè)也間接的帶來(lái)了嚴(yán)重的用電秩序紊亂問(wèn)題。在這種社會(huì)形勢(shì)下，相關(guān)企業(yè)只有不斷的通過(guò)加強(qiáng)用電檢查工作的效率和質(zhì)量，進(jìn)一步保障用戶的用電安全才能夠使國(guó)家電力系統(tǒng)更好的為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供支持。

1 用電檢查工作的重要性

用電檢查是一種介于供電企業(yè)和用電客戶之間的良好溝通和交流途徑，通過(guò)有效的用電檢查能夠提高供電企業(yè)對(duì)于用戶用電情況的了解和統(tǒng)計(jì)。隨著用電線路數(shù)量與密集程度的不斷提高，很多地區(qū)供電線路中存在著一定的安全隱患問(wèn)題，同時(shí)受到用戶不規(guī)范用電行為以及不安全用電習(xí)慣的影響，如果供電企業(yè)不能夠及時(shí)的對(duì)供電線路中存在的安全隱患問(wèn)題進(jìn)行整改，那么很容易就會(huì)造成嚴(yán)重的電路起火事故。電路安全問(wèn)題不僅僅關(guān)乎到供電企業(yè)自身的利益，同時(shí)還深深的影響著用戶的人生和財(cái)產(chǎn)安全以及社會(huì)秩序的安定和有序，因此相關(guān)電力企業(yè)的決策人員和管理人員應(yīng)該對(duì)用電檢查工作給予充分的重視。而通過(guò)精細(xì)化管理可以有效的提高用電檢查工作的質(zhì)量與效果，給電網(wǎng)供電的穩(wěn)定性與安全性提供切實(shí)的保障。

此外，想從根源上解決客戶用電安全問(wèn)題，就必須要從制止用電客戶的不規(guī)范行為以及進(jìn)行用電安全普及教育入手。而從事用電檢查工作的相關(guān)人員在進(jìn)行日常檢查時(shí)，便可以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)用電客戶所進(jìn)行的違規(guī)用電行為，通過(guò)有效的制止可以避免嚴(yán)重的用電安全事故事故發(fā)生。同時(shí)，企業(yè)通過(guò)對(duì)日常的用電檢查工作記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)便可以較為準(zhǔn)確的掌握規(guī)范的安全用電行為，并以此為根據(jù)，進(jìn)一步降低客戶用電安全事故發(fā)生的可能。

2 用電檢查精細(xì)化管理的實(shí)施路徑

2.1 做好電力人員的管理工作

企業(yè)管理范圍內(nèi)的用電檢查工作主要依靠現(xiàn)場(chǎng)的電力工作人員進(jìn)行實(shí)施，因此電力人員作為用電檢查工作的主體，其專(zhuān)業(yè)水平、思想理念和工作態(tài)度對(duì)于用電檢查的質(zhì)量和效果都起到了至關(guān)重要的影響作用。所以想要進(jìn)一步確保用電檢查工作能夠順利進(jìn)行，那么首先就需要積極的做好電力工作人員相關(guān)的統(tǒng)籌與管理工作。

企業(yè)對(duì)于電力工作人員的管理可以從多個(gè)方面進(jìn)行，首先企業(yè)可以通過(guò)組織培訓(xùn)或者上崗學(xué)習(xí)來(lái)加強(qiáng)對(duì)電力工作人員的思想教育。電力人員思想深度以及認(rèn)知程度的提高?？梢杂行У母纳乒ぷ魅藛T在進(jìn)行用電檢查工作時(shí)的工作態(tài)度和思想理念，對(duì)于提高用電檢查的精確程度也有著很大的幫助。電力工作人員要從思想上提高對(duì)用電檢查工作的認(rèn)知，通過(guò)日常工作養(yǎng)成規(guī)范的工作行為和自覺(jué)的用電安全意識(shí)。其實(shí)企業(yè)還不能忽略對(duì)處于工作第一線的電力工作人員所進(jìn)行的職業(yè)技能培訓(xùn)工作，在解決用電檢查工作現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的難點(diǎn)問(wèn)題時(shí)，需要以電力工作人員的專(zhuān)業(yè)技能作為基礎(chǔ)來(lái)開(kāi)展工作，因此保障工作人員的技術(shù)水平是有效的管理途徑。

2.2 提供差異化服務(wù)

所謂的差異化服務(wù)指的是通過(guò)對(duì)用電客戶的不同需求以及存在差異的生活方式進(jìn)行深入的了解和分析，再通過(guò)提供不同類(lèi)型的服務(wù)方式來(lái)使客戶對(duì)電力企業(yè)的工作達(dá)到更高的滿意程度。這種差異化服務(wù)能夠有效的降低同一個(gè)電力網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)線路所涉及范圍內(nèi)的不同用電客戶在需求和特征上存在的差異化程度，在滿足電力客戶用電需求的同時(shí)還能夠改善電力企業(yè)在服務(wù)模式以及工作管理兩方面的發(fā)展趨勢(shì)。

企業(yè)在提供差異化服務(wù)時(shí)，要深刻的意識(shí)到用戶需求的差異性產(chǎn)生的根本原因在于其自身用電安全和習(xí)慣存在著差異，同時(shí)用戶的自我安全管理意識(shí)在某些方面也會(huì)產(chǎn)生一定的不足，所以客戶端成為了很多電氣設(shè)備故障問(wèn)題的產(chǎn)生來(lái)源。企業(yè)想要保證電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行，就需要對(duì)差異化服務(wù)的實(shí)施路徑和具體要求進(jìn)行深入和明確的了解，從根本上杜絕頻繁的用電設(shè)備事故發(fā)生。此外，企業(yè)要求工作人員在進(jìn)行客戶用電安全檢查時(shí)要保證客觀性和準(zhǔn)確性，現(xiàn)場(chǎng)工作人員要充分的了解用戶的日常用電習(xí)慣以及電力需求，這樣才能夠更好的保障差異化服務(wù)的質(zhì)量與效果。電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式是通過(guò)用戶提供穩(wěn)定可靠的電力能源和進(jìn)行后期電力設(shè)備的維護(hù)以及用戶服務(wù)，來(lái)達(dá)到獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最終目的，所以做好差異化服務(wù)同時(shí)也是為企業(yè)的發(fā)展奠定更好的基礎(chǔ)。

2.3 完善用電檢查應(yīng)急處理方案

電力企業(yè)用電檢查相關(guān)工作的實(shí)施效果主要取決于三個(gè)方面，即用電客戶、用電檢查工作人員以及企業(yè)的電力供應(yīng)系統(tǒng)。首先，由于用電檢查工作人員在專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平以及工作經(jīng)驗(yàn)等方面會(huì)存在著一定的差異，因此在實(shí)際的工作過(guò)程中很容易受到主觀性的影響而造成工作的失誤;而用電客戶作為電力企業(yè)的主要服務(wù)目標(biāo)，他們對(duì)于工作人員的配合程度也會(huì)直接影響到用電檢查工作的質(zhì)量和效率。同時(shí)有點(diǎn)客戶對(duì)于企業(yè)服務(wù)的反饋也是社會(huì)評(píng)判企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，所以用電客戶方面的問(wèn)題將會(huì)從多個(gè)角度對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生影響;在用電檢查工作中，電力系統(tǒng)的運(yùn)行狀況分析是電檢部門(mén)和其他工作部門(mén)進(jìn)行配合的重要依據(jù)，企業(yè)的各工作部門(mén)只有達(dá)成了統(tǒng)一的電力系統(tǒng)分析才能夠更加順利的執(zhí)行用電檢查工作的相關(guān)步驟。因此針對(duì)用電檢查工作中存在的這三個(gè)方面問(wèn)題，也需要通過(guò)設(shè)立有效的應(yīng)急處理方案來(lái)解決相關(guān)的專(zhuān)業(yè)困難。針對(duì)電力工作人員存在的問(wèn)題，可以通過(guò)提高電檢工作人員的儲(chǔ)備來(lái)保證各部門(mén)工作人員的數(shù)量和出勤情況;而對(duì)于用電客戶則需要采取有效的服務(wù)設(shè)計(jì)方案來(lái)提高用戶的用電服務(wù)體驗(yàn);針對(duì)電力供應(yīng)系統(tǒng)存在的問(wèn)題則需要協(xié)調(diào)好各工作部門(mén)之間的銜接工作，全力配合電檢部門(mén)的相關(guān)要求。

2.4 加大對(duì)違章用電的處理力度

違章用電是造成當(dāng)前社會(huì)中大多數(shù)電力安全事故問(wèn)題發(fā)生的重要原因，因此想要從根本上解決電力安全事故頻繁發(fā)生的有效措施，就是要進(jìn)一步加大對(duì)違章用電的處理力度。企業(yè)在實(shí)施違章用電管理和規(guī)范的相關(guān)工作時(shí)，可以從以下三個(gè)方面入手：首先是要對(duì)違章用電的客戶進(jìn)行處理和資金上的處罰，確保違章用電行為能夠得到客觀的對(duì)待;其次，電力企業(yè)應(yīng)該積極的構(gòu)建用電客戶誠(chéng)信檔案，要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)違規(guī)用電的客戶進(jìn)行黑名單處理或切斷電力供應(yīng)等相關(guān)處理方案，確保違章處理工作的準(zhǔn)確性和公平性;最后，要針對(duì)企業(yè)用電檢查工作小組的領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)工作人員進(jìn)行連帶責(zé)任處理，這種處理方式可以有效的避免，由于工作人員的疏忽或者徇私舞弊、姑息縱容而導(dǎo)致用戶獲得較差的用電檢查服務(wù)體驗(yàn)。

結(jié)束語(yǔ)：國(guó)家電力供應(yīng)是一項(xiàng)重要的民生建設(shè)問(wèn)題，而用電檢查則關(guān)乎到電力供應(yīng)的質(zhì)量以及供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。所以企業(yè)通過(guò)施行用電檢查的精細(xì)化管理可以有效的提高電力系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和安全性，同時(shí)營(yíng)造出更好的用電環(huán)境，提高用戶的用電服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步發(fā)展我國(guó)的電力企業(yè)和供電系統(tǒng)。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司武漢市東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)供電公司）