企業(yè)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)研究

周順梅

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)和社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量提出了更高的要求，而企業(yè)做好產(chǎn)品的質(zhì)量管理也是保障企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中獲取穩(wěn)定的發(fā)展優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。但是企業(yè)在實(shí)踐的過(guò)程當(dāng)中仍然存在質(zhì)量管理體系上的缺陷，所以加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理體系的工作迫在眉睫，通過(guò)不斷地提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和合格率，來(lái)減少企業(yè)在生產(chǎn)中投入的總成本，幫助企業(yè)獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：企業(yè);質(zhì)量管理;體系

一、質(zhì)量管理概述

質(zhì)量管理指的就是企業(yè)內(nèi)部通過(guò)確定質(zhì)量方針、企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和工作職責(zé)，并且在質(zhì)量體系過(guò)程當(dāng)中實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量的策劃和控制，以此來(lái)保障企業(yè)的各個(gè)活動(dòng)都能夠順利的實(shí)施的過(guò)程。質(zhì)量管理的研究者對(duì)質(zhì)量管理進(jìn)行了基本定義：質(zhì)量管理就是適用性的管理和市場(chǎng)化的管理。適用性是質(zhì)量管理的最基本原則，它指的就是產(chǎn)品在使用的過(guò)程當(dāng)中能夠充分的滿(mǎn)足每一個(gè)用戶(hù)的需求目標(biāo)。在質(zhì)量管理滿(mǎn)足的全面需求當(dāng)中，產(chǎn)品在使用的時(shí)候可以滿(mǎn)足用戶(hù)的目的和需求，這樣這個(gè)產(chǎn)品才是適用性的。能夠滿(mǎn)足用戶(hù)需求的產(chǎn)品，不僅能夠給企業(yè)的生產(chǎn)組織帶來(lái)豐富的收益，也會(huì)給整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)帶來(lái)一定的促進(jìn)作用，所以企業(yè)要想更好的滿(mǎn)足用戶(hù)的基本需求，就必須要做好質(zhì)量管理的基本工作。質(zhì)量管理分為三個(gè)階段，就是質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，每一個(gè)階段都需要制定系統(tǒng)性和規(guī)定性的執(zhí)行規(guī)則。這三個(gè)階段是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)，并且提高管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和產(chǎn)品的質(zhì)量。

二、企業(yè)質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀問(wèn)題

（一）員工質(zhì)量意識(shí)薄弱

造成員工質(zhì)量意識(shí)薄弱的主要原因之一是企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品的過(guò)程當(dāng)中有過(guò)多的操作流程，因?yàn)楝F(xiàn)在我國(guó)很多企業(yè)在工作制度之上實(shí)行的是八個(gè)小時(shí)的工作制度，有雙休，但是在產(chǎn)品生產(chǎn)的流水線(xiàn)上的員工工資并不高，所以無(wú)法保障員工的流動(dòng)性。而且由于企業(yè)每天都要生產(chǎn)非常多數(shù)量的產(chǎn)品，因此也會(huì)給員工帶來(lái)巨大的工作壓力，所以在繁忙的工作過(guò)程當(dāng)中，員工也會(huì)增加自身的工作速度，從而忽視了質(zhì)量問(wèn)題，造成產(chǎn)品的質(zhì)量不合格情況產(chǎn)生。其實(shí)就是企業(yè)對(duì)相關(guān)員工的質(zhì)量和安全缺乏培訓(xùn)，因?yàn)槠髽I(yè)的流水線(xiàn)員工流動(dòng)量較大，所以對(duì)于先招員工只是傳授一些基本上的安全知識(shí)，對(duì)于產(chǎn)品生產(chǎn)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能并沒(méi)有予以相關(guān)的培訓(xùn)。盡管有的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品過(guò)程并不復(fù)雜，而且勞動(dòng)量也不大，但是仍然需要很多技巧性的知識(shí)和零件認(rèn)知，因此這個(gè)過(guò)程倘若出現(xiàn)疏漏也會(huì)給產(chǎn)品帶來(lái)質(zhì)量問(wèn)題。最后就是對(duì)員工的考核制度不規(guī)范，由于員工缺乏在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中的質(zhì)量安全意識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使得在公司發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，首先就是對(duì)相關(guān)的生產(chǎn)人員進(jìn)行懲罰，然而這并不能從根本上解決員工的質(zhì)量意識(shí)薄弱問(wèn)題，卻能增加員工對(duì)于企業(yè)的不滿(mǎn)情緒，挫傷了員工的工作積極性。

（二）不完善的產(chǎn)品控制

企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品的過(guò)程當(dāng)中，不僅要注重生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量，也需要注重對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作，而由于對(duì)于產(chǎn)品檢驗(yàn)的員工缺乏一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和崗位技能，所以才對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)的時(shí)候，對(duì)于一些不合格的產(chǎn)品直接作為報(bào)廢產(chǎn)品處理。但是在某些企業(yè)當(dāng)中，比如生產(chǎn)塑料產(chǎn)品的企業(yè)，不合格的產(chǎn)品可以進(jìn)行再次回收利用。但是由于質(zhì)量管理的工作人員沒(méi)有足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)大規(guī)模的浪費(fèi)，增加了企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的成本。其次，在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)的時(shí)候，可以利用全部檢查和抽樣檢查兩種方式。在全部檢查的過(guò)程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)不合格的產(chǎn)品應(yīng)該準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)量，并且有相關(guān)部長(zhǎng)進(jìn)行簽字，將其退回給供應(yīng)商。專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量管理檢查人員在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格的情況時(shí)，應(yīng)該首先找出產(chǎn)品不合格的原因，并交由相關(guān)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行修補(bǔ)，不能修補(bǔ)的產(chǎn)品應(yīng)該放在相關(guān)的位置進(jìn)行統(tǒng)一處理。但是在企業(yè)的產(chǎn)品檢查方面，很多員工發(fā)現(xiàn)不合格的零部件，也不管他是由何種原因造成，直接將其納入報(bào)廢產(chǎn)品，甚至產(chǎn)品存放地點(diǎn)不合理也會(huì)使得不合格的產(chǎn)品會(huì)進(jìn)入二次生產(chǎn)行列。

（三）質(zhì)量管理理論脫離實(shí)際

企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理的實(shí)際操作，應(yīng)該有專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理理論作為基礎(chǔ)，而質(zhì)量管理理論的制定也需要依據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展特點(diǎn)，制定有針對(duì)性的策略。在每個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中，會(huì)由于項(xiàng)目和工程的不同，所以生產(chǎn)的產(chǎn)品也不同。不僅如此，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，在生產(chǎn)產(chǎn)品的過(guò)程當(dāng)中，利用的先進(jìn)技術(shù)也會(huì)造成生產(chǎn)會(huì)遇到不同的問(wèn)題，所以管理體系應(yīng)該根據(jù)不同項(xiàng)目的開(kāi)展做出相應(yīng)的改變，不能墨守成規(guī)，不知變通。所以在很多企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的時(shí)候，應(yīng)該首先考慮到企業(yè)自身的發(fā)展特點(diǎn)和項(xiàng)目產(chǎn)品的生產(chǎn)目標(biāo)，來(lái)建立適合的質(zhì)量管理體系和執(zhí)行策略，其次就是將質(zhì)量管理理論充分的應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中，做到融會(huì)貫通。但是實(shí)際上很多企業(yè)在執(zhí)行質(zhì)量管理理論的時(shí)候，仍然是照搬照抄理論而忽視了實(shí)踐當(dāng)中的可變性，沒(méi)有結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展特點(diǎn)，所以導(dǎo)致很多理論并不符合實(shí)際發(fā)展。而且管理者也忽視了對(duì)于新技術(shù)和新理論的引進(jìn)，也沒(méi)有制定專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)企業(yè)的質(zhì)量管理。這些忽視和紕漏嚴(yán)重的造成了企業(yè)整個(gè)質(zhì)量管理體系的不完善[1]。

（四）產(chǎn)品售后服務(wù)不合格

很多企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品都會(huì)給客戶(hù)進(jìn)行事后的保障，所以在產(chǎn)品售出之后并不算真正的完成，還要做好售后服務(wù)。而很多企業(yè)在銷(xiāo)售產(chǎn)品的過(guò)程當(dāng)中，將產(chǎn)品送達(dá)給客戶(hù)手中，就算完成任務(wù)之后就沒(méi)有與客戶(hù)進(jìn)行緊密的聯(lián)系和溝通。當(dāng)客戶(hù)與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系的時(shí)候，就是產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候。假如產(chǎn)品出現(xiàn)的是質(zhì)量問(wèn)題，并且可以通過(guò)修補(bǔ)來(lái)完成，企業(yè)會(huì)派人到客戶(hù)端進(jìn)行修復(fù)，但是并沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的質(zhì)保部門(mén)來(lái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)性的分析。而當(dāng)產(chǎn)品不能在客戶(hù)端修復(fù)時(shí)，產(chǎn)品就會(huì)被返回廠家進(jìn)行統(tǒng)一的處理，也會(huì)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。這種處理方式會(huì)增加企業(yè)的生產(chǎn)成本，并且也會(huì)影響客戶(hù)對(duì)于企業(yè)的滿(mǎn)意度。

三、改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系的措施

（一）從多角度完善質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系的建立是保障質(zhì)量管理工作有效開(kāi)展的前提也是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的最根本的依據(jù)，所以要想做好質(zhì)量管理體系的制定工作，就必須要從多方面多角度來(lái)考慮將所有的可能性納入在內(nèi)，形成完善的質(zhì)量管理體系系統(tǒng)。首先就是要充分考慮企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，制定出有針對(duì)性的質(zhì)量管理體系。盡可能將每一項(xiàng)工作任務(wù)都具體到個(gè)人身上，明確項(xiàng)目管理的各個(gè)細(xì)節(jié)工作做好細(xì)節(jié)的分析和掌控。其次，在初步建立起質(zhì)量管理體系之后，也需要對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)性的研究和實(shí)驗(yàn)通過(guò)實(shí)驗(yàn)來(lái)發(fā)現(xiàn)體系存在的缺陷，及時(shí)的做出挑戰(zhàn)措施進(jìn)行完善。在整個(gè)質(zhì)量管理體系的實(shí)現(xiàn)過(guò)程當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)者作為體系的主導(dǎo)者要充分的發(fā)揮自己在整個(gè)組織當(dāng)中的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)的功能，保證各個(gè)部門(mén)都能夠充分的完成自身的工作任務(wù)，要注重對(duì)每個(gè)級(jí)別的員工考核，

從理念上提高每個(gè)員工對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量安全意識(shí)的提升。

（二）加強(qiáng)員工培訓(xùn)和教育

企業(yè)要想獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須要注重對(duì)員工的培訓(xùn)和教育方面的工作，而且作為生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想保障企業(yè)的質(zhì)量就必須要提高員工的安全質(zhì)量意識(shí)。但是目前很多企業(yè)的員工并沒(méi)有足夠的安全質(zhì)量意識(shí)，也沒(méi)有在鋼琴進(jìn)行過(guò)多的培訓(xùn)，所以管理者要重視對(duì)員工的培訓(xùn)，讓員工學(xué)習(xí)到質(zhì)量管理的基本知識(shí)和科學(xué)的管理思想，促進(jìn)員工的工作積極性，讓員工對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理體系有更加深入的理解。只有打造一批高質(zhì)量高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，才能夠使得企業(yè)在質(zhì)量管理方面能夠做到保質(zhì)保量，保障產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。而且對(duì)于質(zhì)量管理體系本身來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)不斷進(jìn)步不斷完善的體系，所以即使企業(yè)存在一定的缺陷，只要每個(gè)員工都盡職盡責(zé)，將質(zhì)量安全理念融入工作當(dāng)中，就可以更充分地完善質(zhì)量管理體系建設(shè)。而且培訓(xùn)不僅僅針對(duì)的是員工的安全意識(shí)和質(zhì)量管理意識(shí)，也培養(yǎng)了員工的自覺(jué)和責(zé)任意識(shí)。所以對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，采取合適的培訓(xùn)方法將培訓(xùn)工作落實(shí)到位，使得培訓(xùn)變得更加靈活有深度。培訓(xùn)不僅僅依賴(lài)外部的人員，也可以通過(guò)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)，從企業(yè)自身的發(fā)展特點(diǎn)入手，才能夠更好地抓住培訓(xùn)的基點(diǎn)。

（三）強(qiáng)化質(zhì)量管理的考核力度

對(duì)于質(zhì)量管理來(lái)說(shuō)更需要強(qiáng)化考核力度，因?yàn)檫@關(guān)系到了產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題和客戶(hù)的使用感受。所以不僅要對(duì)質(zhì)量管理的理論進(jìn)行監(jiān)督，更重要的是實(shí)踐過(guò)程的監(jiān)督。將強(qiáng)制性的管理手段落入到監(jiān)督范圍之內(nèi)，完善考核體系將每一個(gè)指標(biāo)細(xì)化，這樣才能夠使得整個(gè)考核結(jié)果更具有代表性和準(zhǔn)確性。其次，在對(duì)質(zhì)量員工進(jìn)行考核的時(shí)候，要設(shè)置有依據(jù)的考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行有適度的懲罰，可以有效地提高員工內(nèi)部的互相監(jiān)督，也可以形成榜樣帶頭作用。在強(qiáng)化質(zhì)量管理的考核工作時(shí)，要注重公平公正的原則，讓考核工作能夠真實(shí)準(zhǔn)確的反映企業(yè)質(zhì)量管理的效果，而不是考核工作，留意表面注重形式，這樣會(huì)嚴(yán)重的挫傷員工的工作積極性。企業(yè)要想獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須要在不斷的創(chuàng)新中獲得質(zhì)量和安全的保障，做好質(zhì)量管理的考核，不斷地提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，通過(guò)內(nèi)部的指引來(lái)激發(fā)員工的工作潛能[2]。

四、結(jié)語(yǔ)

質(zhì)量管理體系是保障企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，并且伴隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，企業(yè)只有不斷創(chuàng)新自身的管理體系才能夠跟隨時(shí)代的腳步。對(duì)于質(zhì)量管理氣息中的不足之處，企業(yè)要及時(shí)到做出應(yīng)對(duì)措施，從全方位多角度來(lái)保障質(zhì)量管理體系的有序進(jìn)行，促進(jìn)企業(yè)員工的質(zhì)量安全意識(shí)，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，給企業(yè)樹(shù)立良好的社會(huì)形象，提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度。

參考文獻(xiàn)

[1]章小東，吳華烽.中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的演進(jìn)與創(chuàng)新研究[J].中外企業(yè)家，2018（34）：154-155.

[2]張少杰，徐玉敏.關(guān)于改善企業(yè)質(zhì)量控制體系中的研究[J].中國(guó)商貿(mào)，2017（18）：90-92.