淺談博物館公共文化服務(wù)建設(shè)

馬春梅

摘要：隨著人們生活質(zhì)量的提升，使得人們對于精神文化方面有了更高的需求，博物館作為文化傳播的重要場所，需要加強博物館公共文化服務(wù)的建設(shè)，才能有效保障公共文化權(quán)利。本文首先介紹了博物館公共文化服務(wù)的內(nèi)涵，并分析了博物館公共文化服務(wù)的建設(shè)路徑，希望能夠推動博物館行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，并帶動當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟實現(xiàn)增長，促進我國經(jīng)濟和社會不斷進步。

關(guān)鍵詞：博物館;公共文化服務(wù);建設(shè)

1博物館公共文化服務(wù)的內(nèi)涵

博物館以保障公民的文化權(quán)利為邏輯起點，并以滿足公眾對于文化欣賞、教育和研究為目的，從而向公眾和社會提供優(yōu)質(zhì)的博物館文化產(chǎn)品及文化服務(wù)的活動，這一過程能夠充分體現(xiàn)出博物館公眾文化服務(wù)的內(nèi)涵。將博物館公眾文化服務(wù)細分，可以分為以下幾層含義。第一，博物館公共文化服務(wù)以保障公民文化權(quán)利為目的。這是由于人民生活質(zhì)量不斷提升，人們對于未知事物由求知欲望，對神秘事物由審美需求，對文化娛樂有精神的追求等，因此博物館需要采取多樣化的方式，開展公共文化服務(wù)，以滿足公民對于文化的需求，保障公民文化權(quán)利、第二，公共文化服務(wù)需要堅持過程的公平性和公益性。博物館的文化服務(wù)是非營利性質(zhì)的，這一點能夠體現(xiàn)出博物館公共文化服務(wù)的公益性特點。同時，博物館作為社會公共機構(gòu)的重要組成部分，其公共性質(zhì)表明其開展的公共文化服務(wù)需要將提升公民思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化品質(zhì)等為己任，并為維護社會的公平正義貢獻力量。第三、公共文化服務(wù)具有公眾參與性特征。博物館所提供的公共文化產(chǎn)品越來越多元化，不僅包括常規(guī)的陳列展覽、鑒定咨詢等服務(wù)，還增加了專家講座、科技體驗、親子互動等文化產(chǎn)品，以更加適應(yīng)公眾的需求，并吸引觀眾積極參與[1]。同時，多元化的公共文化產(chǎn)品，有效實現(xiàn)了博物館和公眾的良好互動，并吸引了大量博物館志愿者和捐助者，有效增進了博物館和公眾之間的聯(lián)系，更好地發(fā)揮了博物館的服務(wù)功能。因此，博物館需要重視公共文化服務(wù)的建設(shè)，才能促進社會穩(wěn)定和諧發(fā)展。

2博物館公共文化服務(wù)的建設(shè)路徑

2.1促使博物館宣教服務(wù)實現(xiàn)提升

游客來到博物館游覽的過程中，博物館主要通過解說服務(wù)來實現(xiàn)文化的傳播，這也是游客體驗文化、了解文化的重要渠道。當(dāng)前，許多博物館的宣教和解說人員數(shù)量不足，且綜合素質(zhì)參差不齊，特別是在博物館游覽量較大的節(jié)假日，有時還需要邀請志愿者來幫助博物館進行文化的宣教，導(dǎo)致博物館公共文化服務(wù)有所欠缺。專業(yè)講解人員的錄用，經(jīng)常采用事業(yè)編制和合同兩種手段招錄，且部分人員沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)直接上崗，理論知識和實踐能力略有不足，難以有效解決游客提出的問題，導(dǎo)致宣教服務(wù)的開展難以滿足公眾的需求。同時，解說人員在講解博物館文物和文化的歷史時，解說內(nèi)容千篇一律，既不夠全面也不夠形象，缺乏吸引性和趣味性。許多解說內(nèi)容是根據(jù)展開展覽看板的解說詞來闡述的，不利于游客理解和記憶。因此，博物館為了提升公共文化服務(wù)質(zhì)量和效率，需要重視公共文化服務(wù)隊伍的建設(shè)和宣教人員素質(zhì)的培訓(xùn)，才能有針對性地開展公共文化服務(wù)，有效解決游客的問題，并滿足游客對于文化的需求。

2.2關(guān)注游客整體的體驗過程

在博物館的游覽過程中，需要充分貼合游客的具體需求進行服務(wù)改進，以提升游客體驗。例如，青海省博物館在節(jié)假日有較多的游客前來游覽，而博物館內(nèi)部由于展品的密集擺放，很可能導(dǎo)致游客擁堵或反向參觀的情況出現(xiàn)。因此，再設(shè)計展線時，不僅應(yīng)當(dāng)摒棄傳統(tǒng)三維空間的設(shè)計，也需要充分考慮展品文化的展示時間，幫助游客充分理解并掌握展品文化，從而滿足其對于文化的需求。同時，在介紹文物信息時，需要對部分形狀特殊、尺寸較小的展品，如印章、瓷器底款等等，應(yīng)當(dāng)配置放大設(shè)施和燈光設(shè)備，幫助游客清楚地看清其內(nèi)容，并設(shè)置看板，簡略描述其名稱、朝代等相關(guān)內(nèi)容，并添加相應(yīng)的二維碼鏈接，內(nèi)附詳細的文字和語音介紹，提升博物館文化的傳播效果。博物館陳列展覽文物豐富、種類繁多，游客在游覽過程中難免產(chǎn)生審美疲勞等現(xiàn)象，而多數(shù)博物館展廳內(nèi)部通道狹窄，僅僅在展廳外部設(shè)置一定數(shù)量的座椅，導(dǎo)致多數(shù)游客無處歇息，只能在站在走廊或坐在臺階上休息，甚至存在部分游客坐在展廳內(nèi)部休息。為了解決這一現(xiàn)象，博物館需要對展廳設(shè)計進行優(yōu)化，增加更多的休息區(qū)域，并提供人文化關(guān)懷，幫助游客在游覽過程中獲得愉快的身心體驗。另外，研發(fā)創(chuàng)意公共文化產(chǎn)品，對于拓寬博物館的公共文化服務(wù)內(nèi)容具有重要意義，能夠帶給游客更加豐富新奇的文化體驗，并實現(xiàn)博物館服務(wù)工作的有效拓寬[2]。

2.3拓展博物館參觀的新渠道

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新媒體技術(shù)在博物館公共服務(wù)事業(yè)中的廣泛應(yīng)用，有效改變了人們獲取信息內(nèi)容的方式，并更加全面地為游客提供著更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。比如，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，能夠?qū)⑵涮赜械亩ㄎ缓捅孀R功能融入解說服務(wù)中，能夠使用藍牙耳機等設(shè)施設(shè)備，實現(xiàn)同步解說，提高了游覽效率，更好地滿足了游客的文化需求，有效促進了博物館的可持續(xù)發(fā)展。同時，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用還縮小了人類和文化的距離感，通過建設(shè)博物館管網(wǎng)，能夠使人們在任何時間、地點實時了解博物館展品的信息，并通過3D顯示技術(shù)，能夠在線觀看博物館全景圖，充分感知展品的文化魅力。另外，新媒體技術(shù)的應(yīng)用，博物館能夠通過微博、微信公眾號為傳播文化提供公共文化服務(wù)，豐富了文化的傳播手段。數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，加強了博物館數(shù)字資源管理的質(zhì)量和成效，提升了資源共享能力，推動博物館線上與線下之間的全面融合[3]。因此，博物館必須基于人們的文化需求，加大對新科技的應(yīng)用力度，并做好文化傳播和反饋工作，提升自身的公共文化服務(wù)能力，推動文化的廣泛傳播。

3結(jié)束語

綜上所述，博物館數(shù)量的增加，在一定程度上反映了公眾對于博物館的文化需求。為了提升游客的博物館游覽體驗，博物館必須重視公共文化服務(wù)功能的建設(shè)，并充分發(fā)揮其作用，從而更好地滿足游客的文化需求。

參考文獻

[1]鄭浩杰.關(guān)于博物館公共文化服務(wù)建設(shè)的幾點思考[J].才智，2019 （17）：246.

[2]李姣.新媒體時代提升博物館公共文化服務(wù)水平研究[J].文物世界，2018 （05）：65-68.

[3]秦博，石若踽，崔嘉寶，鄒子婕，安婷宇.關(guān)于博物館公共文化服務(wù)建設(shè)的幾點思考[J].文物鑒定與鑒賞，2018 （13）：140-141.