“真”字當(dāng)頭 巧解誤會

盧軍玲

這個案例涉及幼兒園的幼兒工作、家長工作、教師工作，必須站在以人為本的角度消除誤會、增進理解、化解矛盾、平復(fù)風(fēng)波。

星期一幼兒離園后是全體教師的例會學(xué)習(xí)時間，在離園音樂響起時，絕大多數(shù)家長陸陸續(xù)續(xù)帶著孩子離開了幼兒園。

就在我準(zhǔn)備去參加例會時，突然看到晨晨奶奶兩眼微微泛紅，一手拉著晨晨，一手拿著一個做好的面具，徑直地來到我的辦公室。一看到我，她激動地說：“園長你看，孩子都中班了，做的作品還一塌糊涂，并且取東西時連哪一件是自己做的都不知道，我只有讓她鄰座的小朋友去幫她找，征征老師太不負責(zé)任了?！闭诖藭r，身懷六甲的征征老師也緊跟著來到我的辦公室，要求晨晨奶奶當(dāng)眾向自己和被推搡的孩子道歉。

原來，離園時教師讓孩子們自己去取今天在區(qū)域活動中完成的手工作品。因沒做標(biāo)記，晨晨找不到自己的作品，就告訴奶奶是鄰座的希希幫自己送過去的。所以晨晨奶奶拉著希希去找晨晨的作品，而希希不明白發(fā)生了什么事，著急的晨晨奶奶動作過猛、聲調(diào)過高，出現(xiàn)了推搡孩子的情況。這讓征征老師以為晨晨奶奶欺負本班孩子，所以才過去制止，結(jié)果發(fā)生了爭吵。

我先安撫了孩子，再用冷處理的方式解決此問題，將兩人分開，避免正面發(fā)生沖突，防止矛盾進一步升級。在溝通中，我了解到，晨晨生活在一個單親家庭里，爸爸工作忙，照顧晨晨的任務(wù)落在了爺爺奶奶的肩上，奶奶覺得孩子可憐，生怕孩子受委屈，更不愿看到孩子在某方面不如別人。

我又與征征老師進行了談話。首先，肯定她保護自己班級孩子的行為和對班級孩子所付出的關(guān)愛。其次，幫她分析自身工作不到位的地方。如：日常孩子的作品該怎樣完成，面對像晨晨這樣不與媽媽生活在一起的孩子，在“三八節(jié)”活動中，該設(shè)計什么樣的活動才能讓每個孩子都積極參與，在出現(xiàn)問題后如何及時與家長溝通解決，避免小誤會累積成大矛盾。再如：離園時段正是班級工作繁忙的時段，要把有些工作提前考慮。這次誤會的產(chǎn)生，表面是因為孩子未找到自己的作品，導(dǎo)致家長等待時間過長而心里急躁，但實際也反映出我們平時工作的不細致、不到位，從而使家長產(chǎn)生一些誤會。最后，叮囑她一定要主動與晨晨家長溝通，真誠地認識自己工作的不足，并積極做好希希家長的工作，以便消除誤會。

事后，我專門約談了晨晨爺爺。我將事情的經(jīng)過告訴了他，向他道歉，并委托他做中間人，一方面消除晨晨奶奶對征征老師的誤解，希望她能以寬宏大量的姿態(tài)寬容一位年輕教師因經(jīng)驗不足給家長帶來的困擾;另一方面，也希望晨晨奶奶能用短信的方式向征征老師表達歉意，對今天推搡班里其他孩子的不當(dāng)行為道歉。

這個案例涉及幼兒園的幼兒工作、家長工作、教師工作，必須站在以人為本的角度消除誤會、增進理解、化解矛盾、平復(fù)風(fēng)波。

要用真愛對待孩子，一切以幼兒發(fā)展為本。成人之間出現(xiàn)的爭執(zhí)不宜暴露在兒童面前。作為成年人，我們時刻要注意自己的言行，不能以關(guān)愛孩子為理由，做傷害孩子的事。我們要真正關(guān)愛幼兒，重視幼兒身心健康，尊重幼兒的人格，維護幼兒的合法權(quán)益，平等地對待每一個幼兒。

要用真誠對待家長，讓家長成為幼兒園的同盟軍。園長要修煉管理智慧，真正成為一名專家型園長。按照幼兒園園長專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提出的要求，認真學(xué)習(xí)、不斷反思、逐步提高，努力做一名有心、有愛、有情、懂教育、知孩子、善溝通的優(yōu)秀園長。面對家長指責(zé)教師的工作、發(fā)泄自己內(nèi)心不滿時，作為園長要耐心聽取意見，不推卸責(zé)任。采取冷處理的措施，通過穩(wěn)住局面、弄清情況、主動道歉、找準(zhǔn)原因、對癥處理的方式，消除多方的誤會。這就要求我們每位園長要深刻認清幼兒園的性質(zhì)和任務(wù)，能夠真正地把家長當(dāng)作幼兒園服務(wù)的對象，積極主動地成為家長和教師溝通的橋梁。家長既是幼兒園服務(wù)的對象，又是幼兒園工作的合作者、監(jiān)督者和評價者。家長到幼兒園不只是聽幼兒園的要求、了解幼兒在園的表現(xiàn)，還有權(quán)利對幼兒園工作發(fā)表意見、提出建議。同時，作為公共服務(wù)機構(gòu)，保育、教育好幼兒，服務(wù)、引領(lǐng)好家長是幼兒園的任務(wù)，其中保教好幼兒是基礎(chǔ)、是主導(dǎo)，是設(shè)立幼兒園的根本目的，也是家長們尤為關(guān)注的。當(dāng)家長對保教工作有困惑、質(zhì)疑時，幼兒園的每位人員都有責(zé)任、有義務(wù)，盡可能耐心細致地幫助、理解和包容家長。

當(dāng)然，我們還要注意到，家長畢竟不是專業(yè)的教育人員，并不完全了解幼兒的身心發(fā)展規(guī)律、特點及在教育上采取的相應(yīng)措施，教育觀念可能還不太正確;再加上一些家長受自身文化素養(yǎng)的限制，可能會出現(xiàn)一些遇事不冷靜、過于急躁的情況，提出的問題可能會片面、不合理，有時還會對老師有一些誤解。這時，就要求園長和老師理解和包容家長，等待其冷靜下來后，給家長擺事實講道理，讓其認識自身的不足，幫助其樹立正確的教育觀念，增進其努力學(xué)習(xí)科學(xué)育兒知識的動力，通過角色定位、有效引領(lǐng)促進其慢慢成為一個合格的家長。通過有效溝通解決問題，真誠對待每一位家長，讓家長成為幼兒園的同盟軍。

要用真心對待老師，幫助每位老師專業(yè)提升。首先，面對年輕的老師群體，允許大家犯錯也是做園長的胸懷所在。當(dāng)家長反映老師工作的不足之處時，園長不應(yīng)該武斷地否定老師、指責(zé)老師，認為所有的問題根源都在老師;而是要充分地尊重、信任老師，要深入實際了解、調(diào)查，弄清事情的真相，認真聽取老師的心聲，使矛盾及時化解。其次，園長還要保護老師，力爭使大家不受到傷害，當(dāng)有家長誤解甚至非議老師時，應(yīng)想方設(shè)法幫其消除誤會，使老師能夠得到家長的尊重和認可，使其能輕裝上陣，不在前行的路上被暫時的困難束縛住手腳。最后，園長還要遵循老師成長的規(guī)律，有引領(lǐng)老師專業(yè)發(fā)展的意識和能力，設(shè)計搭建適合他們發(fā)展成長的平臺，幫助老師解決工作中的具體問題，真心地幫助其專業(yè)成長。

愛是心的呼喚。只有建立在心與心的理解之上，家園雙方才能真正實現(xiàn)深層次合作，在促進孩子發(fā)展的道路上合力向前。

（作者單位：河南省濟源市實驗幼兒園）

責(zé)任編輯：歐陽秀娟