圖書館讀者服務(wù)如何與“微時(shí)代”相結(jié)合

（南平市圖書館，福建 南平 353000）

一、前言

隨著“微時(shí)代”的到來，微信、微博、微電影等在社會(huì)各行各業(yè)中的使用率越來越高，也影響了圖書館的發(fā)展。在圖書館讀者服務(wù)中，要結(jié)合“微時(shí)代”的特點(diǎn)開展，有效解決“微時(shí)代”帶來的挑戰(zhàn)，努力創(chuàng)新圖書館自身的讀者服務(wù)，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

二、圖書館讀者服務(wù)與“微時(shí)代”

（一）“微時(shí)代”的主要特征

“微時(shí)代”即以微博為傳播媒介代表，以短小精練的文字進(jìn)行文化傳播，傳播速度更快，傳播內(nèi)容更具沖有擊力和震撼力。而且接收者消化信息的時(shí)間短，收集的信息內(nèi)容和數(shù)量豐富，具有高黏度、沖擊力大、短時(shí)間內(nèi)吸引受眾的特點(diǎn)，有利于提高受眾的閱讀興趣。

（二）圖書館讀者服務(wù)與“微時(shí)代”

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得人們溝通和交流的方式越來越便捷，創(chuàng)新了人們的聊天方式，推動(dòng)了“微時(shí)代”的到來。圖書館讀者服務(wù)也得到了拓展，這依賴于微信公眾平臺(tái)服務(wù)的優(yōu)化?！拔r(shí)代”為圖書館提供了微信等公眾平臺(tái)服務(wù)，通過圖書推送服務(wù)拓展了讀者服務(wù)的空間。作為一個(gè)全新的概念，“微時(shí)代”圖書館服務(wù)不同于圖書館以往的服務(wù)，用戶只需要通過手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備終端就可以在線獲得信息資源，比如移動(dòng)圖書館、微博、微信、QQ等等。而且用戶獲得幫助的時(shí)間不受限制，具有個(gè)性化、差異化、貼近讀者等特點(diǎn)，因?yàn)槠淇梢允占l(fā)布碎片化、即時(shí)化信息，更適合網(wǎng)絡(luò)化年輕一代的閱讀習(xí)慣。在“微時(shí)代”的背景下，圖書館要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用，這樣用戶可以隨時(shí)在移動(dòng)終端上閱讀圖書館信息和享受文獻(xiàn)服務(wù)，提高了其服務(wù)水平。

三、圖書館讀者服務(wù)在“微時(shí)代”背景下的挑戰(zhàn)

（一）信息資源整合能力的挑戰(zhàn)

在傳統(tǒng)圖書館中，通常是在圖書架上分類放置圖書，集中擺放同一類型的圖書，這樣讀者查找閱讀才更加方便?！拔r(shí)代”更強(qiáng)調(diào)的是“微”資源，如果只運(yùn)用傳統(tǒng)的圖書閱讀方式，讀者就不能充分利用零碎時(shí)間，實(shí)現(xiàn)簡短、碎片化的閱讀。在“微時(shí)代”下讀者的閱讀模式也發(fā)生了變化，其更注重及時(shí)獲取知識(shí)和學(xué)習(xí)信息資源，而不是對(duì)“大部頭”著作進(jìn)行系統(tǒng)化研究，讀者也更傾向于日?！岸绦【贰钡奈⑽恼隆ｋm然目前圖書館的讀者服務(wù)中已經(jīng)開始建設(shè)數(shù)字圖書館，但其不能提供微數(shù)據(jù)和微資源，更多的是一種結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的利用。因此，“微時(shí)代”下圖書館的微數(shù)據(jù)處理和微資源整合是其發(fā)展的發(fā)展重點(diǎn)。

（二）讀者服務(wù)模式的挑戰(zhàn)

隨著“微時(shí)代”下圖書館讀者服務(wù)的實(shí)踐改革，其讀者服務(wù)模式得到了優(yōu)化，這是圖書館在“微時(shí)代”下的必然發(fā)展，比如其增加了參考咨詢、電子郵箱、網(wǎng)頁留言版、即時(shí)通信、公眾微博微信和移動(dòng)圖書館客戶端等等。雖然圖書館的相關(guān)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了優(yōu)化，但其功能還比較單一，個(gè)性化不明顯，難以滿足讀者多元化的需求。“微時(shí)代”下人們的知識(shí)需求越來越個(gè)性化，更注重體驗(yàn)式服務(wù)，而圖書館相關(guān)的微博、微信平臺(tái)、APP客戶端信息更新慢，無法實(shí)現(xiàn)與讀者知識(shí)需求的對(duì)接，使得圖書館讀者服務(wù)提高困難。

（三）管理人員讀者服務(wù)能力的挑戰(zhàn)

“微時(shí)代”的發(fā)展背景對(duì)圖書館管理人員也提出了新的發(fā)展，其必須可以進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)操作，具備專業(yè)化的服務(wù)水平。所以圖書館管理員要堅(jiān)持“以讀者為主體”的服務(wù)本位理念，注重自身提供的“微服務(wù)”與滿足讀者知識(shí)化需求之間的矛盾。只有提高圖書館管理員以創(chuàng)新力為核心的讀者服務(wù)的吸引力和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)“微時(shí)代”圖書館知識(shí)服務(wù)的信息創(chuàng)造、整合和處理，才可以保證讀者服務(wù)的個(gè)性化、專業(yè)化和知識(shí)化。

四、圖書館讀者服務(wù)與“微時(shí)代”的有效結(jié)合

（一）加強(qiáng)微信宣傳

在“微時(shí)代”下圖書館讀者服務(wù)中，微信的運(yùn)用可以大幅度提高讀者的關(guān)注度，其可以運(yùn)用LBS，定位圖書館附近的目標(biāo)人群，推出一對(duì)一的主動(dòng)問候，問候時(shí)可以將文字與視頻、圖片、語音和涂鴉等形式結(jié)合起來，拉近與用戶之間的距離，讓讀者可以感受到圖書館的關(guān)注。

（1）在線咨詢。在微信中圖書館的主要功能之一就是虛擬在線咨詢，通過微信，用戶可以在線搜索館內(nèi)借閱時(shí)的疑問、學(xué)習(xí)研究中需要的參考資料等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行咨詢。一旦圖書館管理員收到請(qǐng)求，就要及時(shí)進(jìn)行信息檢索和反饋，并通過語音、文字、視頻、截圖等形式進(jìn)行答復(fù)講解，提高其解答的生動(dòng)性。

（2）加強(qiáng)微信、QQ等宣傳。管理員也可以在線搜索用戶群，可以為其主動(dòng)提供信息服務(wù)，建立用戶社交網(wǎng)絡(luò)，比如通過查找QQ、通訊錄好友、查看1000米內(nèi)的人群、漂流瓶、搖一搖等多種方式搜索微信用戶，以此來請(qǐng)求添加好友，建立微信好友圈。

（3）加強(qiáng)溝通交流。管理員也要及時(shí)提供圖書館的新聞動(dòng)態(tài)、公告、新書通報(bào)、新進(jìn)數(shù)據(jù)庫等信息服務(wù)，并為學(xué)科館員提供特色化的服務(wù)。微信的運(yùn)用有很多好處，不僅信息免費(fèi)，而且可以通過語音溝通，加快建立讀者與學(xué)科館員間的長期關(guān)系，也避免了學(xué)科館員與用戶直接面對(duì)面交流，效率更好。尤其是讀者在外地學(xué)習(xí)出差，微信就可以為其提供免費(fèi)的信息支持，更方便開展服務(wù)。

（4）建立共享機(jī)制。微信還可以進(jìn)行信息共享和學(xué)習(xí)互助網(wǎng)的建立，通過微信，建立館員與用戶、用戶與用戶、用戶與館員之間的信息共享機(jī)制，促使用戶參與嘗試。這一分享的過程還可以讓用戶結(jié)交更多志同道合的好友，搜索到有共同愛好或?qū)I(yè)研究背景的用戶，在學(xué)習(xí)互助網(wǎng)中共同探討進(jìn)行，必要時(shí)管理員可以進(jìn)行溝通指導(dǎo)。

（二）打造云資源平臺(tái)

在圖書館發(fā)展中要著手構(gòu)建“微服務(wù)”，發(fā)揮“云”服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合圖書館知識(shí)服務(wù)需求選擇匹配的“云”服務(wù)供應(yīng)方，加快相關(guān)軟件和服務(wù)平臺(tái)知識(shí)服務(wù)的融合，推動(dòng)其資源信息整合、開發(fā)、創(chuàng)造。在“微平臺(tái)”上有效挖掘、開發(fā)、處理云端的共享資源、知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)資源和公有互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)資源，提高信息資源的多元化、交互性、針對(duì)性和差異化。在“微平臺(tái)”中，圖書館管理員可以及時(shí)發(fā)布信息公告和圖書館最新動(dòng)態(tài)，定期舉行主題討論，讓用戶積極參與互動(dòng)，通過多種途徑和方式來拓寬用戶的活動(dòng)范圍、活動(dòng)特點(diǎn)。

（三）更新服務(wù)理念

在圖書館的“微服務(wù)”中，管理人員要有耐心，可以通過交流快速把握用戶的需求，保證交流過程中運(yùn)用禮貌用語，為用戶提供溫暖的感覺。如果發(fā)現(xiàn)讀者的問題超出了自己的能力范圍，可以為其提供相關(guān)的參考資料或查找途徑，并對(duì)其表達(dá)自己的歉意。同時(shí)圖書館也要重視其主動(dòng)性服務(wù)，根據(jù)用戶信息需求特點(diǎn)為其定期推動(dòng)“微服務(wù)”內(nèi)容，提高其服務(wù)內(nèi)容的針對(duì)性，保證可以滿足用戶的需求，這才是“微時(shí)代”下圖書館未來的發(fā)展方向。

（四）推出讀者自助式定制服務(wù)

很多“微平臺(tái)”都會(huì)提供自助式的定制服務(wù)，圖書館中也可以開發(fā)利用這一技術(shù)，為讀者提供在圖書館移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中自主選擇服務(wù)資源的條件。因此，在微平臺(tái)中圖書館要開放自己的OPAC系統(tǒng)，可以讓讀者運(yùn)用這一系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)容檢索，查詢其需要的相關(guān)內(nèi)容，比如館藏目錄、圖書預(yù)約登記、借閱現(xiàn)狀、圖書到期續(xù)約、借閱證自主掛失等等。同時(shí)讀者也可以在線了解其定制的有關(guān)新書到館、借閱到期、專業(yè)文獻(xiàn)到館等提醒信息。

五、結(jié)語

隨著“微時(shí)代”的發(fā)展，社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域都發(fā)生了變化，圖書館也受到了影響。建立圖書館是為了給讀者提供便捷的學(xué)習(xí)平臺(tái)，而“微時(shí)代”的到來使得這一服務(wù)更加便捷，這也需要圖書館管理員有更高的服務(wù)水平，這樣才能提高其讀者服務(wù)質(zhì)量。因此，圖書館發(fā)展要加強(qiáng)與“微時(shí)代”的結(jié)合，這是其未來持續(xù)發(fā)展的要求，可以將微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用起來，建立圖書館在線服務(wù)系統(tǒng)，為讀者提供免費(fèi)、隨時(shí)獲取資料的條件，完善改進(jìn)讀者服務(wù)，推動(dòng)圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。