基于“最后一百米”校園快遞業(yè)務(wù)物流創(chuàng)新服務(wù)模式探析

阮誠(chéng)誠(chéng) 雷晴 房晶

摘要：2019年天貓“雙十一”的2684億元成交額，創(chuàng)造了屬于中國(guó)的電商神話。而做為即將被互聯(lián)網(wǎng)原住民“00”后所占據(jù)的大學(xué)校園，更是成為了電子商務(wù)消費(fèi)的主力軍?；谛@“最后一百米”校園快遞業(yè)務(wù)，從倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)化、取件效率和配送服務(wù)模式三個(gè)主要物流最末端服務(wù)流程，探究新型高效物流服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：“最后一百米”;校園快遞;物流創(chuàng)新服務(wù)

中圖分類號(hào)：C939;文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A;文章編號(hào)：

1 引言

2018年1月國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)電子商務(wù)與物流協(xié)同發(fā)展意見(jiàn)》指出：“鼓勵(lì)快遞物流企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)與連鎖商業(yè)機(jī)構(gòu)、便利店、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、高等院校開(kāi)展合作，提供集約化配送、網(wǎng)訂店取等多樣化、個(gè)性化服務(wù)”，明確指出鼓勵(lì)快遞物流企業(yè)與高校開(kāi)展合作。[1] “95后”“00后”聚集的大學(xué)校園，做為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)的主力軍，基于最后一百米校園配送效率和物流服務(wù)質(zhì)量尤為重要。

2 大學(xué)校園快遞業(yè)務(wù)物流創(chuàng)新服務(wù)構(gòu)建

針對(duì)南京市高校校園配送情況調(diào)研，因地處長(zhǎng)三角地區(qū)，雖“菜鳥驛站”在高校的普及，高?？爝f物流服務(wù)質(zhì)量和效率有所提高，但“擺攤配送”、“定點(diǎn)取件”、“代理配送”仍然為主要模式，但學(xué)生集中排長(zhǎng)隊(duì)取件現(xiàn)象較為凸顯。[2] 同時(shí)，因智能倉(cāng)儲(chǔ)取件設(shè)備尚未在高校普及，人工依賴高、服務(wù)意識(shí)差、智能技術(shù)實(shí)用落后等問(wèn)題在高?？爝f配送中仍普遍存在。

2.1 優(yōu)化物流入庫(kù)、出庫(kù)環(huán)節(jié)

校園菜鳥驛站，在入庫(kù)環(huán)節(jié)，主要針對(duì)校園快遞取件碼書寫與傳輸工序，在貨物分類、上架環(huán)節(jié)得以優(yōu)化。目前，比較通用的取件碼形式“貨架號(hào)+貨架層數(shù)+日期+月日”，記號(hào)筆手動(dòng)書寫編碼，再使用手持 PDA 設(shè)備輸入編碼、掃描快件入庫(kù)并向客戶發(fā)送短信。編碼優(yōu)化，將原來(lái)記號(hào)筆手寫編碼轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮訕?biāo)簽形式替代，對(duì)于工作效率提高和出錯(cuò)率下降，有著較為明顯的效果;在出庫(kù)環(huán)節(jié)，參照菜鳥驛站應(yīng)引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備如高拍儀簡(jiǎn)化出庫(kù)工序。如果快件和取件人身份證明材料放，用連在電腦的有線 PDA 掃描出庫(kù)。高拍儀會(huì)同時(shí)拍下簽收底單和取件人的證件，拍攝照片同步存入云端，隨時(shí)查看。

2.2 推廣無(wú)人化智能取件設(shè)備

同時(shí)，高校具有非常典型的群居性，大學(xué)生生活群體具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)區(qū)、活動(dòng)區(qū)、生活區(qū)劃分，校內(nèi)活動(dòng)區(qū)域密集，且具有較為集中的上下課時(shí)間相對(duì)集中。在學(xué)生食堂、宿舍樓、超市設(shè)置智能快遞柜自取模式，引入蜂巢、日日順、云柜等快遞柜，根據(jù)學(xué)生群體數(shù)量數(shù)，根據(jù)區(qū)域配送模式分區(qū)投放，可大大提高快遞配送時(shí)效，引入智能柜周邊店鋪O2O廣告推廣，以對(duì)成本問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化。

2.3 提升快遞服務(wù)與安全意識(shí)

縱觀高校末端配送站點(diǎn)，通常采用個(gè)人承包模式、科創(chuàng)園企業(yè)協(xié)辦、學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)等模式，普遍缺乏較為專業(yè)的物流從業(yè)人員。針對(duì)注意培訓(xùn)服務(wù)人員，使得擺放快遞時(shí)，擺放整齊且將有收件人信息的那一面向上擺放，有助于同學(xué)查找、不易翻亂;遵從物流取件“先進(jìn)先出、大不圍小”原則，節(jié)約手動(dòng)拜架環(huán)節(jié)工作效率;提升快遞區(qū)的美觀，或者直接采用快遞柜。[3] 培訓(xùn)快遞區(qū)服務(wù)人員的安全性意識(shí)，確保做到“人證碼”再簽收，且建立監(jiān)督機(jī)制，同學(xué)們可以對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行投訴、監(jiān)督，減少快遞冒領(lǐng)的風(fēng)險(xiǎn)。

3 結(jié)語(yǔ)

基于“最后一百米”末端配送，以提高大學(xué)校園快遞配送滿意度為出發(fā)點(diǎn)，以合理終端配送模式、物流技術(shù)手段、倉(cāng)儲(chǔ)資源運(yùn)用為媒介，多模式協(xié)同配置，因時(shí)、因地、因人、因校組合配置，以期真正實(shí)現(xiàn)物流對(duì)電商的保駕護(hù)航。

參考文獻(xiàn)：

[1] 夏泉.高校校園快遞物流模式探析[J].高校后勤管理，2019（5）：38-39.

[2] 康兆妍，閆翠珍.提升大學(xué)校園物流配送效率模式研究[J].中國(guó)物流與采購(gòu)，2019（13）：50.

[3] 王智泓，馮玉巖.高校校園菜鳥驛站發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策研究—以遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院為例[J].赤峰學(xué)院學(xué) 報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2019（2）：130-134.

作者簡(jiǎn)介：

阮誠(chéng)誠(chéng)（1997-），男，安徽阜陽(yáng)人，南京科技職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，學(xué)生，從事電子商務(wù)相關(guān)研究。

雷晴（1998-），女，江蘇徐州人，南京科技職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，學(xué)生，從事電子商務(wù)相關(guān)研究。

房 ?晶（1987-），女，泰興人，南京科技職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，講師，從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)和管理模式、高等職業(yè)教育信息化教育技術(shù)研究

基金項(xiàng)目：

2019年江蘇省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目：“Miss.小倉(cāng)”校園配送網(wǎng)點(diǎn)智能編碼牌裝置（201912920008Y）

2019年中國(guó)物流學(xué)會(huì)、中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)研究課題：基于Flexsim的城市生鮮電商共同配送站分揀流程仿真研究（2019CSLKT3-242）

（作者單位：南京科技職業(yè)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）