基于“云舟”知識空間的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新

王戰(zhàn)雪

摘? 要：高校圖書館是讀者獲取文獻資源的重要場所。創(chuàng)新高校圖書館的服務(wù)，更好地為讀者服務(wù)是圖書館館員的天然使命和奮斗目標(biāo)。基于“云舟”知識空間，可以從以下五個方面創(chuàng)新高校圖書館的服務(wù)：新生入館教育、數(shù)字資源推廣、閱讀推廣、特色服務(wù)和圖書館特色APP。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;文獻資源;“云舟”知識空間

中圖分類號：G640 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：2096-000X（2019）06-0001-05

Abstract： University library is an important place for readers to obtain literature resources. It is the natural mission and goal of the librarians to innovate university library services and serve the readers better. Based on "Yunzhou" Knowledge Space， we can innovate university library services from the following five aspects： entrance education for freshmen， promotion of digital resources， reading promotion， characteristic service and library characteristic application.

Keywords： university library; literature resources; "Yunzhou" Knowledge Space

引言

圖書館界一直倡導(dǎo)“資源、管理、服務(wù)”三位一體的服務(wù)理念，服務(wù)創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的永恒主題和不竭動力。創(chuàng)新圖書館的服務(wù)，更好地為讀者服務(wù)是圖書館館員的天然使命和奮斗目標(biāo)。高校圖書館是圖書館系統(tǒng)的一個重要分支。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來和信息技術(shù)的不斷完善，高校圖書館的服務(wù)理念更加先進，服務(wù)方式和手段更加多元化。但是，近年來隨著讀者獲取文獻資源方式的轉(zhuǎn)變，高校圖書館在不斷發(fā)展的過程中也出現(xiàn)了很多問題。

一、高校圖書館發(fā)展存在的問題

（一）讀者黏性降低

“資源、空間、服務(wù)”是圖書館的三要素。物理圖書館以傳統(tǒng)紙媒為主要服務(wù)方式，數(shù)字圖書館以數(shù)據(jù)庫為主要服務(wù)方式。物理圖書館的資源和服務(wù)建立在物理空間之上。圖書館的調(diào)查表明，大約有20%的讀者平均每天都去圖書館，有28%的讀者每周去1-2次。高校圖書館館員、技術(shù)、服務(wù)都基于圖書館物理空間。讀者得到資源后，圖書館的服務(wù)就終止、結(jié)束了。館員的作用正在弱化、消亡，讀者黏性不斷下降。

（二）資源利用率低

圖書館購買了大量的資源，例如藏書近百萬冊，開通了“EBSCO全文期刊數(shù)據(jù)庫”、“大不列顛百科全書網(wǎng)絡(luò)版”、“超星數(shù)字圖書館”、“CNKI知網(wǎng)”等現(xiàn)代信息資源網(wǎng)[1]。購買這些紙本和電子資源耗費了高校圖書館大量的經(jīng)費，但是讀者對其利用率始終不高。

（三）宣傳渠道窄

高校圖書館是為讀者服務(wù)的公益性場所，需要不斷宣傳才能讓讀者了解其重要性。但是目前高校圖書館的宣傳還是主要依賴于網(wǎng)站。網(wǎng)站對圖書館的各項服務(wù)揭示并不全面，對圖書館品牌與特色服務(wù)的宣傳力度也不到位。很明顯僅僅依靠圖書館網(wǎng)站去宣傳圖書館是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，拓展圖書館的宣傳渠道迫在眉睫。

（四）高校圖書館的地位不斷下降

圖書館作為人類社會的文獻情報中心和知識信息的集散地，它的歷史變遷反映了文明的發(fā)展進程，對于文明的傳承、教育的開展以及信息資源的利用等起著極為重要的作用[2]。但是隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，圖書館不再是獲取文獻資源的唯一場所。近幾年，由于圖書館整體地位的下降，高校圖書館的地位也隨之在不斷下降。

二、“云舟”知識空間的內(nèi)涵及核心功能

從數(shù)字圖書館開始，圖書館開始引進虛擬空間的概念，我們認(rèn)為，圖書館虛擬空間將成為未來圖書館服務(wù)的新形態(tài)。虛擬空間首先要具備實體空間的一些功能，如可以在虛擬空間實現(xiàn)借還書、續(xù)借、查找資料等功能;其次，隨著智能手機的普及，隨時隨地使用圖書館功能及資源將成為可能，所以我們?yōu)槊總€讀者提供了一個可以隨身攜帶的學(xué)術(shù)空間;最后，將所有知識存儲在云端，實現(xiàn)及時同步與永久保留是虛擬空間必不可少的功能。為此我們提出了“云舟”知識空間的設(shè)想。

（一）“云舟”知識空間的內(nèi)涵

“云舟”知識空間是北京超星公司在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下推出的一款數(shù)據(jù)產(chǎn)品，能夠?qū)崿F(xiàn)全終端數(shù)據(jù)同步，PC端與客戶端及時同步，因此可以實現(xiàn)每個用戶都有隨身攜帶的個人圖書館，并且學(xué)習(xí)資料、服務(wù)永久保留;在“云舟”中讀者可以實現(xiàn)無縫交流。

（二）“云舟”知識空間的核心功能

1. 數(shù)字資源管理空間

“云舟”為每位讀者提供了一個知識空間，讀者可以根據(jù)自己的興趣和愛好創(chuàng)作、訂閱專題，并將創(chuàng)作筆記永久保留在空間中。

2. 知識專題

在“云舟”知識空間中會根據(jù)讀者的專業(yè)背景為讀者推薦大量前沿和熱門的專題。圖書館館員可以根據(jù)實際工作需要創(chuàng)作作者文庫、機構(gòu)知識庫、館藏特色數(shù)據(jù)庫等多種形式的專題，讀者也可以創(chuàng)作屬于自己的專題。

3. 學(xué)術(shù)的社交

“云舟”知識空間實現(xiàn)了全終端的學(xué)術(shù)交流與互動，讀者在閱讀專題的過程中可以隨時隨地發(fā)表自己的感想和學(xué)習(xí)心得。讀者可以隨時隨地查看好友的書房和學(xué)習(xí)筆記等，通過小組討論與作者本人以及其他讀者之間實現(xiàn)交流互動。另外還可以將優(yōu)秀的專題進行轉(zhuǎn)發(fā)，讓其被更多的讀者看到，實現(xiàn)知識傳播的最大化。

三、運用“云舟”知識空間創(chuàng)新高校圖書館的服務(wù)

（一）新生入館教育

新生入館教育是高校圖書館信息素養(yǎng)教育的重要組成部分，能夠使讀者在入館之前對圖書館有一個大致的了解。傳統(tǒng)上，圖書館新生入館教育通常采用集中授課培訓(xùn)、集體參觀講解、發(fā)放宣傳資料等方式[3]。隨著數(shù)字化服務(wù)的興起和不斷完善，傳統(tǒng)新生入館教育的弊端逐漸顯現(xiàn)：如時效性低，針對性差，缺乏師生的有效互動等。將新生入館教育以“云舟”專題的形式呈現(xiàn)可以讓更多的讀者快速地了解圖書館，移動式地獲取圖書館的詳情。中國人民大學(xué)圖書館通過“云舟”專題的形式對新生進行入館教育，取得了良好的效果。

（二）數(shù)字資源推廣

隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，圖書館館藏資源發(fā)生了巨大變化，數(shù)字資源的重要性及用戶對數(shù)字資源的依賴度大幅提升[4]。高校圖書館對數(shù)字資源的推廣能夠使讀者更加了解館藏數(shù)字資源，提高資源利用率。運用“云舟”專題推廣數(shù)字資源主要有以下兩種形式：

1. 整體資源推薦

哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書館（以下簡稱“我館”）從2011年開始每年舉辦一次數(shù)字資源宣傳月活動，邀請數(shù)據(jù)庫廠商舉辦數(shù)據(jù)庫講座、介紹數(shù)據(jù)庫資源，提高讀者使用數(shù)據(jù)庫的能力和信息素養(yǎng)。我館館員依據(jù)我館購買的數(shù)據(jù)庫和使用情況編制了《數(shù)字資源使用指南》，并通過“云舟”專題的形式向讀者整體性地介紹我館的數(shù)據(jù)庫資源。這種推薦方式可以使讀者在任何時間、任何地點詳細(xì)地了解圖書館的數(shù)字資源。

2. 分類和分時期、“投其所好”的推薦

分類和分時期、“投其所好”的推薦可以讓讀者在學(xué)習(xí)的不同階段都可以獲得圖書館更好的數(shù)字資源服務(wù)。例如，我館為大四畢業(yè)生專門制作的關(guān)于介紹學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫的“云舟”專題，為畢業(yè)生撰寫學(xué)位論文查找資料提供了很大的幫助。

（三）閱讀推廣

閱讀推廣旨在通過各種活動培養(yǎng)人們對閱讀的喜愛，以提高圖書館利用率，更好地發(fā)揮圖書館的信息服務(wù)和教育職能[5]。高校圖書館的閱讀推廣活動在促進讀者閱讀方面取得了一定的效果但是也存在著許多問題：如互動不夠、流于形式、形式單一等。閱讀推廣方面的“云舟”專題使讀者及時了解并參與圖書館閱讀推廣的各項活動，增強閱讀推廣的效果。

1. 新書推介——紙本圖書推介和電子圖書推介

新書推介工作是指將每批到館的新書通過不同形式及時介紹給讀者，使讀者能夠了解圖書館入藏動態(tài)，尋找自己所需要的圖書，同時也為一些專業(yè)書籍尋找特定的讀者[6]。新書推介包括紙本圖書推介和電子圖書推介。例如，運用“云舟”專題的形式推介紙本書籍《設(shè)計模式精解及面試攻略》可以使讀者對這本書的主要內(nèi)容有個大致的了解。

在黑龍江科技大學(xué)“全校共讀一本書”活動中，以“云舟”專題的形式向讀者推介了《誰的青春不迷茫》這本書的相關(guān)電子資源。

2. 人人參與的閱讀推薦

鼓勵每位讀者都盡可能參與到閱讀推廣活動中，圖書館的閱讀推廣活動才會越辦越好。湖南省高校圖書館通過“云舟”知識空間開展了“一校一書”閱讀推廣活動，激發(fā)了湖南省高校圖書館學(xué)生的讀書熱情，在校園中形成了“愛讀書、讀好書”的文化氛圍。

（四）特色服務(wù)

圖書館特色服務(wù)是一種針對性較強、層次較高的具有個性化特點的信息服務(wù)。它在一定程度上拓展了圖書館讀者服務(wù)范圍，針對不同層次讀者開展不同的特色服務(wù)，最大限度滿足讀者的知識需要[7]。高校圖書館相關(guān)特色服務(wù)的專題制作使讀者及時了解圖書館都可以為讀者提供哪些服務(wù)，更好地搭建讀者服務(wù)平臺，增加讀者粘性，從而提高圖書館的地位。

1. 學(xué)科服務(wù)

近年來，學(xué)科服務(wù)是高校圖書館和專業(yè)圖書館在服務(wù)創(chuàng)新方面的一大亮點[8]。學(xué)科服務(wù)從創(chuàng)立到發(fā)展，與傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)不同，學(xué)科服務(wù)要求學(xué)科館員具有較為全面的專業(yè)技能和開拓進取的精神。通過“云舟”專題開展學(xué)科服務(wù)是高校圖書館在特色服務(wù)方面的一次有益嘗試。福建大學(xué)圖書館的學(xué)科館員制作了關(guān)于本館學(xué)科服務(wù)的相關(guān)專題并推薦給讀者，讀者據(jù)此了解了圖書館學(xué)科服務(wù)開展的相關(guān)情況。（見圖7）

2. 專題庫建設(shè)

“云舟”知識空間為圖書館專題庫建設(shè)提供了新的思路。專題庫包括機構(gòu)知識庫、門戶、特色庫、名師專題、教參書庫等。機構(gòu)知識庫是開放存取的三種實踐模式之一。是學(xué)術(shù)研究機構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)對本機構(gòu)成員所產(chǎn)生的數(shù)字學(xué)術(shù)資源，如已發(fā)表的專著與論文、論文預(yù)印本、研究及技術(shù)報告、學(xué)位論文、項目申請報告等進行收集、保存和傳播的一種信息資源管理與服務(wù)系統(tǒng)[9]。北京理工大學(xué)以“云舟”專題的形式創(chuàng)建了本校的機構(gòu)知識庫，梳理了本校教師及科研人員的報告、論文、專著和專利等學(xué)術(shù)成果。

（五）圖書館特色APP

高校圖書館自己整理制作的特色專題都可以在“云舟”知識空間中完整地呈現(xiàn)出來。例如我館通過整理自己創(chuàng)建的“云舟”專題形成了本館的域管理后臺。

除此之外，“云舟”知識空間還可以無縫掛接超星的各系列產(chǎn)品，包括移動圖書館、機構(gòu)知識庫和期刊等資源。我館在“云舟”知識空間中就掛接了超星移動圖書館，方便讀者使用移動圖書館獲取所需要的資源。

四、結(jié)束語

“云舟”既是一種技術(shù)、一個平臺，也是一種理念[10]?！霸浦邸敝R空間集日常社交和知識構(gòu)建兩大功能于一體，除了可以用來創(chuàng)新高校圖書館的服務(wù)，同時也為我們打造了新一代移動互聯(lián)網(wǎng)知識和社交系統(tǒng)。它改變了傳統(tǒng)的教育和學(xué)習(xí)方式，其功能我認(rèn)為至少體現(xiàn)在以下三個方面：1. 重組繼續(xù)教育教學(xué)資源，創(chuàng)新繼續(xù)教育教學(xué)模式;2. 打造學(xué)生、教師、學(xué)校三位一體的移動學(xué)習(xí)和教學(xué)生態(tài)系統(tǒng);3. 輔助教師和科研人員進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，推動教學(xué)和科研改革。

將“云舟”知識空間應(yīng)用于高校圖書館的各項服務(wù)是圖書館在服務(wù)創(chuàng)新方面的一次偉大突破。圖書館是一個生長著的有機體，如何運用新技術(shù)和新手段創(chuàng)新圖書館的服務(wù)是圖書館館員需要不斷探索的永恒命題。在未來，更多的新技術(shù)和新手段等待圖書館館員不斷挖掘和嘗試，并將它們應(yīng)用于讀者服務(wù)當(dāng)中。

參考文獻：

[1]孫英月.基于“云舟”延伸高校圖書館知識空間服務(wù)研究[J].圖書館學(xué)刊，2017（2）：8-12.

[2]蘇全有，荊菁.有關(guān)我國圖書館地位的研究述評[J].焦作大學(xué)學(xué)報，2012（1）：116-118.

[3]王小強.新生入館教育形式的轉(zhuǎn)變及自助開通借閱權(quán)限的實踐——以暨南大學(xué)圖書館為例[J].圖書館學(xué)研究，2013（14）：56-59，72.

[4]葛梅榮.圖書館數(shù)字資源利用狀況和發(fā)展趨勢研究[J].蘭臺世界，2012（17）：69-70.

[5]雷菊霞，喬婧，袁玉敏.新環(huán)境下圖書館閱讀推廣工作探析——北京師范大學(xué)閱讀推廣實踐與思考[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2014（5）：86-91.

[6]陳翠英.高校圖書館新書推介工作存在的問題及對策[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2010（24）：74-76.

[7]袁紅軍.31個省級公共圖書館特色服務(wù)調(diào)查研究[J].公共圖書館，2012（1）：38-42.

[8]初景利.我國圖書館學(xué)科服務(wù)的難點與突破[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志，2012（4）：1-4.

[9]雷雨.我國高校圖書館建立機構(gòu)知識庫的必要性及措施[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2013（5）：16-18，65.

[10]陸浩東.基于“云舟”的用戶信息素養(yǎng)教育服務(wù)模式和思考[J].圖書館學(xué)研究，2017（1）：16-20.