從公共關(guān)系角度分析現(xiàn)代企業(yè)的形象

石光

摘 要：隨著現(xiàn)代社會的飛速發(fā)展，企業(yè)越來越重視公共關(guān)系的“打造”。本文就企業(yè)公共關(guān)系的角度對現(xiàn)代企業(yè)的形象進(jìn)行評估。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系;現(xiàn)代企業(yè);形象評估

引言：

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，意味著各行各業(yè)要及時(shí)作出改變，只有跟上社會發(fā)展的洪流，才能夠保證自身能夠生存下去。而企業(yè)為了可持續(xù)發(fā)展，為外界樹立起一個(gè)良好的企業(yè)形象，增加公眾對于企業(yè)的信賴程度，從而更好的促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

一、公共關(guān)系的概念

（一）公共關(guān)系

廣義來講，公共關(guān)系就是兩個(gè)組織之間通過一定的傳播手段來對對方形成一定的認(rèn)知及了解，加強(qiáng)公眾對于組織的認(rèn)識，從而促使他們對組織形成良好的印象，進(jìn)而樹立起組織的正面形象。

就企業(yè)而言，企業(yè)的公共關(guān)系則應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營管理理念和外部環(huán)境開展相應(yīng)的對內(nèi)和對外公關(guān)活動，比如與內(nèi)部各部門間的公關(guān)關(guān)系，與客戶、政府和媒體等外部各方建立良好的關(guān)系，樹立積極良好的企業(yè)形象。

（二）公共關(guān)系的功能

1、增加企業(yè)內(nèi)部的凝聚力

對于企業(yè)而言，員工的思想、情緒狀態(tài)對企業(yè)的運(yùn)營會產(chǎn)生重要的影響，因此，如何提升其思想積極性，增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，就可借助開展公共關(guān)系，一方面有效收集員工反饋信息，另一方面借助開展公關(guān)關(guān)系加強(qiáng)員工間的溝通交流，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部有一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境。

2、實(shí)現(xiàn)信息交流，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

利用公關(guān)關(guān)系，企業(yè)可以及時(shí)、順暢獲取外界各方的信息。比如，企業(yè)可以更好的了解客戶對產(chǎn)品的使用情況，對品牌的認(rèn)同感，對企業(yè)的形象認(rèn)知。借助公共關(guān)系可以更多的了解政府對行業(yè)、對企業(yè)的相關(guān)評價(jià)。通過信息反饋，企業(yè)可以有效的和客戶、政府進(jìn)行信息溝通，并且根據(jù)反饋信息及時(shí)了解市場環(huán)境變化，行業(yè)動態(tài)、經(jīng)濟(jì)政策方針等情況，有利于企業(yè)根據(jù)所掌握的有效信息及時(shí)調(diào)整經(jīng)營的戰(zhàn)略部署，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢。

3、形象樹立。政府公共關(guān)系對政府形象的樹立重要性不言而喻。形象的樹立，不僅僅是面對國人，更多的是在國際上的形象。由各種復(fù)雜關(guān)系構(gòu)成的世界，中國在世界上的地位更是需要政府公關(guān)部門的運(yùn)轉(zhuǎn)，在國際上，樹立起中國的大國形象。

4、營造良好的企業(yè)形象

面對日益競爭的市場，企業(yè)如何在競爭中脫穎而出是擺在每個(gè)企業(yè)面前的重要課題。而塑造差異化的企業(yè)形象則是企業(yè)致勝的一把利器。良好的企業(yè)形象能夠在外界留下深刻的印象，提高品牌的識別度，有利于提升客戶的黏性，品牌的忠誠度，促進(jìn)銷售。而良好的外界形象的打造則要依托企業(yè)的公關(guān)關(guān)系。通過宣傳、公益活動與新聞媒體等各種不同形式，將企業(yè)良好的形象呈現(xiàn)出去。

二、公眾形象分析

（一）評估企業(yè)公關(guān)部門的工作

企業(yè)公關(guān)部門的職責(zé)是對政府的形象進(jìn)行維護(hù)。而這項(xiàng)工作的進(jìn)行也需要后續(xù)的評估。評估工作主要包括了在一系列公關(guān)活動中，公關(guān)部門主要取得了哪方面的成就，外界公眾有沒有對企業(yè)進(jìn)行的工作有所質(zhì)疑等等。最后，利用多項(xiàng)評估工作進(jìn)行綜合成績排序，得出最終成績。

（二）評估與外界溝通協(xié)調(diào)的工作

與外界溝通協(xié)調(diào)工作的評估，主要包括各種媒介，如新聞、記者、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等。先要對其傳播工作的具體操作進(jìn)行一定的了解，在對每種傳播方式所帶來的效益進(jìn)行評估，不同的傳播方式有著不同的對象，也會帶來不同的反響，對溝通協(xié)調(diào)工作的評估，更利于企業(yè)收集社會各個(gè)層面對企業(yè)的看法及印象等信息。

（三）評估內(nèi)部各個(gè)部門合作能力

企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門溝通合作的能力也是評估的對象之一。公關(guān)活動開展的目的，不僅僅是為了樹立企業(yè)的正面形象，還是為了使企業(yè)內(nèi)部的工作人員增強(qiáng)責(zé)任感。只有各個(gè)部門加強(qiáng)合作，才會保證信息的傳遞能夠上下一致，工作人員團(tuán)結(jié)一心，能夠自覺對企業(yè)的形象進(jìn)行維護(hù)。

三、評估程序

（一）打造良好的領(lǐng)導(dǎo)形象

想要對企業(yè)形象進(jìn)行評估，首先要有評估的對象。故而評估進(jìn)行的第一步驟，就是打造企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的形象，使之能夠面向公眾，面向社會的各個(gè)階層。要想評估結(jié)果達(dá)到預(yù)期的效果，就必須做好評估中最重要的事情。讓人們對企業(yè)的形象有話可說，讓企業(yè)的形象在公眾的心中有一定的權(quán)威性。

（二）分析對外形象

企業(yè)對外形象的如何，并不是企業(yè)自己說了算。只有去了解社會各個(gè)層面對企業(yè)的認(rèn)識，收集企業(yè)面對公眾審查的結(jié)果，從內(nèi)部和外部對企業(yè)的公關(guān)工作做完整的分析，從而對企業(yè)對外的形象有著一個(gè)完整的定位。

（三）發(fā)現(xiàn)不足并加以改正

企業(yè)想要樹立怎樣的形象和企業(yè)樹立了怎樣的形象不是同一個(gè)概念。目標(biāo)和所做到的結(jié)果之間一定存在著一定的差距，而這個(gè)差距有可能是企業(yè)的工作超出了預(yù)期的目標(biāo)，也有可能是政府沒有達(dá)到當(dāng)初的目標(biāo)。不管是哪一種，都存在著政府方面的原因。而評估工作的進(jìn)行就是幫助政府發(fā)現(xiàn)公關(guān)工作中存在的不足以及還需要精進(jìn)的部分，從而給出一定的對策方案，進(jìn)行下一階段的工作。

（四）向上級部門公示評估結(jié)果

評估工作完成后，需要向上級部門報(bào)告評估結(jié)果，對于企業(yè)管理層的人來說，評估報(bào)告有利于他們掌握企業(yè)公關(guān)部門的工作水平，從而做出一定的調(diào)整方案，為企業(yè)樹立良好的形象做出一定的決策。

四、結(jié)束語

公共關(guān)系的發(fā)展，已經(jīng)是社會發(fā)展中必不可少的存在。公共關(guān)系的處理，對企業(yè)形象有著十分重要的作用，但就目前看來，企業(yè)對于公關(guān)部門的管理，還有很大的進(jìn)步空間。

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