“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下O2O模式社區(qū)服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀與問題探討

周二鵬

摘 要：社區(qū)是大眾生活的主要場所，在互聯(lián)網(wǎng)+的熱潮下，其也發(fā)生了翻天覆地的變化。O2O模式社區(qū)服務(wù)在當(dāng)前受到廣泛用戶的使用。但是在發(fā)展期間仍然存在一定的問題，需要及時(shí)給予解決才能在互聯(lián)網(wǎng)+背景下進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；O2O模式；社區(qū)服務(wù)；應(yīng)用；發(fā)展

在"互聯(lián)網(wǎng)+"的熱潮之下，"O2O模式"已然成為電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中最具活力和最具潛力的部分，社區(qū)O2O也因此應(yīng)運(yùn)而生。

一、當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下O2O模式社區(qū)服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”O(jiān)2O社區(qū)趨勢火熱

通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析顯示，在當(dāng)前社會有60%的人都使用過O2O模式社區(qū)，20%的人經(jīng)常使用O2O模式社區(qū)服務(wù)。當(dāng)前的O2O模式社區(qū)發(fā)展前景一片良好，各大企業(yè)也都競相布局，試圖能獲取到更大的利益。O2O模式社區(qū)是本地生活服務(wù)O2O橫向劃分下的重要分支，主要有以下幾種類型：其一，以開放平臺為主、信息共享類集成的綜合社區(qū)O2O，如小區(qū)無憂等；其二，深度整合地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)的社區(qū)O2O，包括萬科物業(yè)、鏈家等。業(yè)內(nèi)人士指出，伴隨著房產(chǎn)市場的不景氣，房地產(chǎn)商紛紛以分拆物業(yè)的方式進(jìn)入社區(qū)O2O，社區(qū)O2O成為資本追逐和房地產(chǎn)商轉(zhuǎn)型的重要領(lǐng)域；其三是垂直社區(qū)O2O，包括家政服務(wù)、上門美護(hù)、餐飲外賣、商超宅配等。

（二）社區(qū)O2O前景廣闊

O2O模式社區(qū)的發(fā)展占盡天時(shí)地利人和。首先，從政策環(huán)境分析，國務(wù)院以及各部委先后出臺了一系列的政策措施，并在《服務(wù)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》中明確指出，將大力發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)。其次，從技術(shù)環(huán)境來說，更新迭代的移動終端設(shè)備可以承載更多的軟件，并讓用戶的O2O行為更加高效。而且開發(fā)此類社區(qū)O2O的市場及技術(shù)門檻較低，也讓此類產(chǎn)品如雨后春筍般冒出。再者，從用戶角度而言，餐飲外賣、家政服務(wù)、商超配送等社區(qū)服務(wù)均存在剛需屬性，比如老年人的看護(hù)服務(wù)、家庭衛(wèi)生等，甚至有些社區(qū)O2O服務(wù)是中高頻服務(wù)。此外，社區(qū)用戶的流動性相對來說較低，這也降低了企業(yè)對用戶的獲取和維系成本。

二、線下把控方面存在弊端

根據(jù)有關(guān)專家進(jìn)行分析和展望，O2O社區(qū)服務(wù)有望成為未來互聯(lián)網(wǎng)+中占據(jù)最大規(guī)模。所有的用戶都能在O2O模式社區(qū)得到醫(yī)療、教育、娛樂相關(guān)的服務(wù)，并且采用一站式解決方式進(jìn)行購物。毋庸置疑，社區(qū)O2O的生活服務(wù)的下一個(gè)風(fēng)口。但艾媒分析師認(rèn)為，雖然當(dāng)前社區(qū)O2O市場一直處于持續(xù)火熱階段，但是社區(qū)居民的消費(fèi)習(xí)慣還需較長時(shí)間的培育，加之中國當(dāng)前社區(qū)治理不完善，發(fā)展不平衡，周邊配套設(shè)施滯后于居民生活需求，因此社區(qū)O2O市場還處于初期探索階段，模式成熟尚需一段時(shí)日。

首先，提高快速交付的能力，即解決“最后一公里”問題。企業(yè)可以配置倉儲設(shè)施，購買配套車輛，為社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)提供貨物供應(yīng)；社區(qū)服務(wù)點(diǎn)設(shè)置自有物流配送人員，配套電動車，確保商品在一定時(shí)間內(nèi)送貨上門。業(yè)內(nèi)人士指出，O2O模式社區(qū)想要更加積極的進(jìn)行發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)+配送是首要的，只有網(wǎng)點(diǎn)有存貨，配貨及時(shí)，才能充分體現(xiàn)其及時(shí)性，贏得了時(shí)間資源，就等于抓住了消費(fèi)者。

其次，提高服務(wù)人員素質(zhì)。艾媒咨詢調(diào)查顯示，69.1%的受訪者認(rèn)為到家服務(wù)人員的素質(zhì)參差不齊，擔(dān)心上門服務(wù)不安全，所以不嘗試O2O模式社區(qū)服務(wù)。在到家服務(wù)中，消費(fèi)者直接面對的是上門服務(wù)人員，服務(wù)人員素質(zhì)的高低直接決定了消費(fèi)者對服務(wù)商（平臺）的口碑與二次購買的消費(fèi)意愿。

最后，提高自營能力。企業(yè)要想走得長久，需要發(fā)力自營業(yè)務(wù)，如成立專業(yè)的電子商務(wù)公司或平臺，與各大供應(yīng)商對接，精選一批優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品吸引用戶。在做好自營業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，業(yè)內(nèi)人士還建議企業(yè)可以引入一批口碑好、配送體系完善且與自營業(yè)務(wù)不構(gòu)成競爭關(guān)系的供應(yīng)商，在平臺上開展業(yè)務(wù)，滿足社區(qū)居民的多元化需求，增加平臺影響力，提高平臺流量。

結(jié)語：O2O對于用戶的核心價(jià)值在于：獲取更為優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的產(chǎn)品和服務(wù)、進(jìn)一步解放自己。若能抓住用戶需求，企業(yè)定能立足于市場。要從多個(gè)角度同時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)變與改革，才能更好的在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展。

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基金項(xiàng)目：

2017安徽省高校人文社會科學(xué)研究重點(diǎn)項(xiàng)目 編號：SK2017A0736