基于甘特圖的“雙十一”活動(dòng)管控可視化的應(yīng)用研究

摘? 要：“雙十一”活動(dòng)是店鋪一年中最重要的活動(dòng)，也是一年中銷售最旺季，如何做好“雙十一”活動(dòng)是店鋪重要的課題，在長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的“雙十一”活動(dòng)沖刺周期中，實(shí)現(xiàn)各部門無(wú)差錯(cuò)對(duì)接和資源的準(zhǔn)確調(diào)配，是每一個(gè)運(yùn)營(yíng)必須考慮的問(wèn)題。本文通過(guò)實(shí)例分析如何利用甘特圖把“雙十一”活動(dòng)管控可視化，如何更有效地管控“雙十一”活動(dòng)的執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)，從而實(shí)現(xiàn)“雙十一”活動(dòng)的最優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：甘特圖;“雙十一”活動(dòng);管控可視化

中圖分類號(hào)：TP399-C2? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-4706（2019）07-0112-04

Abstract：The “Double Eleventh” activity is the most important activity in a year，and it is also the peak season of sales in a year. How to do a good job of the “Double Eleventh” activity is an important topic for the shop. In the sprint cycle of the “Double Eleventh” activity lasting two months，the operation manager must consider the problem that how to connect all the departments well and how to allocate the resource accuratly. This paper analyses how to use Gantt chart to visualize the management and control of “Double Eleven” activities，and to control the implementation risk of “Double Eleven” activities more effectively，so as to optimize the “Double Eleven” activities.

Keywords：Gantt chart;“Double Eleventh” activities;control visualization

0? 引? 言

“雙十一”活動(dòng)是店鋪一年中較重要的活動(dòng)，也是一年中銷售最旺季，對(duì)公司一年的業(yè)績(jī)有著重大的影響，如何高效準(zhǔn)確地實(shí)施活動(dòng)方案，管控活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)，是每一家店鋪都必須研究的重要課題，可視化的管控過(guò)程會(huì)提升“雙十一”活動(dòng)的管控水平，以下從“雙十一”活動(dòng)的管控分析、利用基于甘特圖的“雙十一”活動(dòng)管控可視化化解活動(dòng)管控風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)證分析、“雙十一”活動(dòng)管控可視化實(shí)現(xiàn)的過(guò)程等三個(gè)方面進(jìn)行探討。

1? “雙十一”活動(dòng)的管控分析

1.1? “雙十一”活動(dòng)的特點(diǎn)分析

“雙十一”活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程需要細(xì)致的過(guò)程管控，以便控制實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，但由于“雙十一”活動(dòng)的本身特點(diǎn)，一些風(fēng)險(xiǎn)不容易控制?！半p十一”作為大型的活動(dòng)，本身存在著以下一些特點(diǎn)：

（1）時(shí)間節(jié)點(diǎn)精確?！半p十一”活動(dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)非常精確，11月11日當(dāng)天就是爆發(fā)日，預(yù)售、預(yù)熱工作必須在11月10日24時(shí)之前完成，這樣精確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，就要求有非常精確的時(shí)間管控。

（2）銜接部門廣泛?！半p十一”活動(dòng)是店鋪?zhàn)畲笮偷幕顒?dòng)，涉及到店鋪所有部門，參與度位居所有活動(dòng)之首，需要所有部門的精確銜接，以保證每一個(gè)環(huán)節(jié)都能按時(shí)按質(zhì)完成，這就需要在活動(dòng)過(guò)程中進(jìn)行嚴(yán)密的流程管控。

（3）資源投入可觀?！半p十一”活動(dòng)是店鋪全年活動(dòng)中一次性投入最大的活動(dòng)，資源的投放力度決定著“雙十一”活動(dòng)的收益，也決定著全年“收益”，大投入就需要更加精細(xì)的資源使用管控，以期帶來(lái)最大的使用效能。

（4）所占地位重要?！半p十一”活動(dòng)是中國(guó)乃至世界較重要的促銷活動(dòng)節(jié)，已經(jīng)是電子商務(wù)標(biāo)志性的促銷活動(dòng)節(jié)，引領(lǐng)了全球電商活動(dòng)的發(fā)展潮流，也是一年中銷售的最大爆發(fā)點(diǎn)，做好“雙十一”活動(dòng)，是一年?duì)I收的最關(guān)鍵點(diǎn)，其地位毋庸置疑，也就意味著“雙十一”活動(dòng)要萬(wàn)無(wú)一失。

1.2? “雙十一”活動(dòng)管控過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)和痛點(diǎn)

由于“雙十一”活動(dòng)的本身特點(diǎn)，所以在實(shí)施過(guò)程中也存在著一些管控風(fēng)險(xiǎn)，雖然每年都會(huì)制作詳細(xì)的活動(dòng)方案，但是在整體日程把握、資源投放監(jiān)管、流程進(jìn)度把控等方面容易出現(xiàn)疏漏。

從表1可以看出，預(yù)售時(shí)間相對(duì)比較長(zhǎng)，不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)比較多，基本包含了整個(gè)10月份，雖然時(shí)間表很清晰，但在真正實(shí)施過(guò)程中，還是會(huì)出現(xiàn)一些管控上的風(fēng)險(xiǎn)：

（1）部門銜接風(fēng)險(xiǎn)大?！半p十一”活動(dòng)涉及到全部部門，特別是一線的文案、設(shè)計(jì)、推廣、運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)有緊密的邏輯關(guān)系，每一部門的工作都是下一個(gè)部門工作的基礎(chǔ)，部門之間的銜接存在“初始方案——反饋意見(jiàn)——修正方案”的一個(gè)過(guò)程，帶來(lái)了部門銜接中出現(xiàn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)把控不住的風(fēng)險(xiǎn)。

（2）多線程事項(xiàng)時(shí)間失控。在CRM時(shí)間表里常常出現(xiàn)多個(gè)事項(xiàng)，這種多線程事項(xiàng)的出現(xiàn)，讓責(zé)任人容易迷失在表格里面，從而造成時(shí)間失控。再有就是時(shí)間銜接錯(cuò)位。沒(méi)有直觀的時(shí)間長(zhǎng)度表示，往往會(huì)造成時(shí)間銜接錯(cuò)位，出現(xiàn)該開(kāi)始的事項(xiàng)未能按時(shí)開(kāi)始，進(jìn)度容易遺漏，各事項(xiàng)時(shí)間銜接錯(cuò)位，影響總體進(jìn)度。時(shí)間表

2? 利用基于甘特圖的“雙十一”活動(dòng)管控可視化化解活動(dòng)管控風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)證分析

2.1? 甘特圖的特點(diǎn)

甘特圖（Gantt chart）又叫橫道圖、條狀圖（Bar chart）。它是以圖示的方式通過(guò)活動(dòng)列表和時(shí)間刻度形象地表示出任何特定項(xiàng)目的活動(dòng)順序與持續(xù)時(shí)間，以亨利·L·甘特先生的名字命名，他制定了一個(gè)完整地用條形圖表示進(jìn)度的標(biāo)志系統(tǒng)。由于甘特圖形象簡(jiǎn)單，在簡(jiǎn)單、短期的項(xiàng)目中，甘特圖都得到了最廣泛的運(yùn)用，它一般涵蓋的項(xiàng)目不宜超過(guò)30項(xiàng)，超過(guò)這個(gè)數(shù)目，會(huì)影響甘特圖的閱讀難度，所以在這個(gè)過(guò)程中應(yīng)特別注意細(xì)分項(xiàng)目的設(shè)置，使可視化更加貼合實(shí)際。

2.2? “雙十一”活動(dòng)管控可視化的風(fēng)險(xiǎn)管控分析及收益

店鋪會(huì)制定詳細(xì)的“雙十一”活動(dòng)實(shí)施方案，嚴(yán)格按照CRM時(shí)間表執(zhí)行，讓CRM時(shí)間表成為“雙十一”活動(dòng)最有力的管理工具，但CRM時(shí)間表不夠直觀，也成為實(shí)施的痛點(diǎn)。為解決痛點(diǎn)，我們可以引入甘特圖，作為“雙十一”活動(dòng)管控可視化的方法論，實(shí)現(xiàn)“雙十一”活動(dòng)管控可視化。

“雙十一”活動(dòng)的實(shí)施，一般分為三大部分，預(yù)售、預(yù)熱、爆發(fā)，每一個(gè)部分都有很多細(xì)節(jié)項(xiàng)目需要執(zhí)行。以下是“雙十一”活動(dòng)中預(yù)熱模塊的甘特圖示例，通過(guò)閱讀實(shí)例，可得到更加清晰的結(jié)果。

從圖1分析，我們認(rèn)為管控可視化可以為我們帶來(lái)以下三大收益，因而我們有必要對(duì)“雙十一”活動(dòng)管控進(jìn)行可視化，從而為方案的實(shí)施提供風(fēng)險(xiǎn)化解。

（1）“雙十一”活動(dòng)管控可視化保留了細(xì)分項(xiàng)目的完整性、邏輯性以及時(shí)間關(guān)系。分析“雙十一”活動(dòng)的細(xì)分項(xiàng)目，預(yù)熱部分按照項(xiàng)目可以分為“雙十一商品搶先看”“雙十一邀請(qǐng)函”“微淘”三大板塊，開(kāi)始時(shí)間和執(zhí)行時(shí)間是有重復(fù)，以表格來(lái)呈現(xiàn)，按照細(xì)分項(xiàng)目排序是合理的，反映了正確的流程，但造成各個(gè)細(xì)分項(xiàng)目時(shí)間的并列關(guān)系不容易體現(xiàn)，通過(guò)甘特圖進(jìn)行可視化之后，既保留了細(xì)分項(xiàng)目的邏輯順序，又很好地體現(xiàn)了各個(gè)細(xì)分項(xiàng)目的時(shí)間并列關(guān)系，更加直觀地體現(xiàn)了細(xì)分項(xiàng)目中每一小項(xiàng)的執(zhí)行時(shí)間。如圖1所示，11月3日共有“雙十一商品搶先看短信文案”等4個(gè)項(xiàng)目同時(shí)開(kāi)展，負(fù)責(zé)人同時(shí)關(guān)注CRM時(shí)間表與CRM時(shí)間表甘特圖，就能對(duì)活動(dòng)進(jìn)程進(jìn)行有效管控。

（2）“雙十一”活動(dòng)管控可視化清晰地體現(xiàn)了項(xiàng)目中各個(gè)部門的配合，降低了部門配合的難度。按照所涉及的部門來(lái)看，預(yù)熱部分涉及到客戶管理部（如“人群分組”）、文案（如“體驗(yàn)裝文案”）、美工（如“邀請(qǐng)函EDM（電子郵件營(yíng)銷）模板及設(shè)計(jì)”）、運(yùn)營(yíng)部門（如“EDM”）等多個(gè)部門，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成相應(yīng)工作任務(wù)，變得尤為重要，甘特圖很好地管控了各個(gè)部門的時(shí)間流程和部門銜接失誤的風(fēng)險(xiǎn)，非常清晰地表達(dá)了各個(gè)項(xiàng)目組完成任務(wù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

（3）CRM時(shí)間表與CRM甘特圖的配合使用，讓部門監(jiān)管更加清晰到位，負(fù)責(zé)人、執(zhí)行人、對(duì)接人能清晰地知道自己的工作進(jìn)程與時(shí)間點(diǎn)控制，不留下容易出現(xiàn)失誤的空白點(diǎn)。

由此可見(jiàn)，“雙十一”活動(dòng)管控的可視化，確實(shí)能夠有效化解在“雙十一”活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，可以提升“雙十一”活動(dòng)的執(zhí)行精確度。

3? 以WPS為工具的“雙十一”活動(dòng)管控可視化的實(shí)現(xiàn)

結(jié)合“雙十一”活動(dòng)方案完成其可視化有很多專業(yè)的軟件，下面以國(guó)產(chǎn)辦公軟件WPS為工具，分析可視化設(shè)計(jì)的過(guò)程。

3.1? 可視化過(guò)程的主要技術(shù)要點(diǎn)

在可視化過(guò)程中，首先，要理解時(shí)間節(jié)點(diǎn)與持續(xù)時(shí)間的關(guān)系，持續(xù)時(shí)間作為圖形呈現(xiàn)容易理解，但結(jié)合日期之后的呈現(xiàn)方式就存在一個(gè)轉(zhuǎn)換過(guò)程，怎么樣才能完整表達(dá)這個(gè)關(guān)系呢？在WPS里面是通過(guò)日期轉(zhuǎn)化為數(shù)值進(jìn)行累加持續(xù)時(shí)間來(lái)完成的。例如：11月10日轉(zhuǎn)化為數(shù)值就是43046，持續(xù)1天，就是43047，只需要為甘特圖設(shè)定日期的范圍，就很容易用圖形表達(dá)出持續(xù)時(shí)間與時(shí)間節(jié)點(diǎn)的關(guān)系。其次，是如何保持細(xì)分項(xiàng)目的完整性，需要通過(guò)設(shè)置縱坐標(biāo)為“逆序類別”。最后，是將圖形中的日期項(xiàng)由“常規(guī)”改為“日期”，從而實(shí)現(xiàn)開(kāi)始日期與持續(xù)時(shí)間的文字與圖形的匹配。

3.2? 七步完成可視化的實(shí)現(xiàn)

可視化的實(shí)現(xiàn)，可以用“雙十一”活動(dòng)管控可視化設(shè)計(jì)七個(gè)步驟完成。

步驟一：轉(zhuǎn)換日期格式，使之與持續(xù)時(shí)間相匹配，如圖2所示。

步驟二：插入堆積條形圖，建立甘特圖雛形，如圖3所示。

步驟三：為橫坐標(biāo)設(shè)定邊界，以“開(kāi)始日期”為最小值，以“開(kāi)始日期+持續(xù)時(shí)間”的最大得數(shù)作為最大值，確保開(kāi)始日期在起點(diǎn)，結(jié)束日期在終點(diǎn)，如圖4所示。

步驟四：為縱坐標(biāo)設(shè)定為逆序類別，保持細(xì)分項(xiàng)目的邏輯順序，如圖5所示。

步驟五：將“開(kāi)始日期”圖案設(shè)為無(wú)填充，凸顯出持續(xù)時(shí)間，如圖6所示。

步驟六：將橫坐標(biāo)主要單位設(shè)置為1，讓1天成為一個(gè)主要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如圖7所示。

步驟七：將橫坐標(biāo)改為日期型，如圖8所示。

3.3? 完成的“雙十一”活動(dòng)管控可視化甘特圖

經(jīng)過(guò)快速簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)，“雙十一”活動(dòng)管控可視化甘特圖就完成了，如圖9所示，在“雙十一”活動(dòng)管控過(guò)程中，可視化甘特圖與CRM時(shí)間表同時(shí)打印粘貼在作戰(zhàn)板上，就能很好地進(jìn)行可視化的管控，提升活動(dòng)管控的安全性。

3.4? 基于WPS工具的可視化可行性結(jié)論

綜上所述，利用國(guó)產(chǎn)軟件WPS完成“雙十一”活動(dòng)管控過(guò)程的可視化，具備了工具簡(jiǎn)單易用，制作流程簡(jiǎn)單的特點(diǎn)，通過(guò)“CRM時(shí)間表”與“CRM時(shí)間表可視化甘特圖”的配合使用，能讓項(xiàng)目執(zhí)行人、負(fù)責(zé)人、對(duì)接人在項(xiàng)目對(duì)接、時(shí)間流程控制方面有清晰的了解，對(duì)于分項(xiàng)目不超過(guò)30項(xiàng)的活動(dòng)，有非常高的可行性和可操作性。

4? 結(jié)? 論

“雙十一”活動(dòng)的管控是店鋪的重點(diǎn)工作，通過(guò)使用常用辦公軟件WPS實(shí)現(xiàn)低成本、易實(shí)現(xiàn)的“雙十一”活動(dòng)管控的可視化，能有效保留“雙十一”活動(dòng)中細(xì)分項(xiàng)目的完整性、邏輯性以及時(shí)間關(guān)系，清晰地體現(xiàn)了項(xiàng)目中各個(gè)部門的配合，降低了部門配合的難度，解決“雙十一”活動(dòng)過(guò)程中“部門銜接不到位”和“多線程項(xiàng)目時(shí)間失控”兩大風(fēng)險(xiǎn)?！半p十一”活動(dòng)管控過(guò)程的可視化，能夠讓我們更加高效地完成“雙十一”活動(dòng)，從而提升“雙十一”活動(dòng)的準(zhǔn)確性和精密度，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)效益最大化。

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作者簡(jiǎn)介：李劍（1977.11-），男，漢族，廣東廉江人，電商部部長(zhǎng)，計(jì)算機(jī)中學(xué)一級(jí)，計(jì)算機(jī)講師，高級(jí)電子商務(wù)師，網(wǎng)絡(luò)管理技師，理學(xué)學(xué)士，研究方向：電子商務(wù)。