電力企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)研究與設(shè)計(jì)

賈穎

摘要：電力企業(yè)是我國財(cái)政收入的來源，也是國民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)。電力與人民的日常生活緊密相連，電力企業(yè)運(yùn)營的重要環(huán)節(jié)包括電力營銷管理的信息化建設(shè)，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理信息系統(tǒng)的建立，適應(yīng)社會(huì)對電力的需求。目前我國電力營銷管理信息系統(tǒng)受到傳統(tǒng)管理模式的影響存在很多問題，但是通過網(wǎng)絡(luò)建立管理信息系統(tǒng)，全面覆蓋電力營銷工作，保證各方面工作順利進(jìn)行。如果電力企業(yè)可以把握管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)方法，就能在營銷中提升企業(yè)的效率、優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)、完善服務(wù)機(jī)制。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);營銷管理;信息系統(tǒng);研究

1、電力營銷管理信息系統(tǒng)含義與特征

1.1電力營銷管理信息系統(tǒng)含義

所謂的電力營銷管理信息系統(tǒng)就是指一個(gè)以人為操作為基礎(chǔ)，利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和計(jì)算機(jī)技術(shù)，收集、存儲(chǔ)、整理、加工并傳遞電力系統(tǒng)信息的綜合性系統(tǒng)，使得電力企業(yè)的工作效率不斷提高，從而使人民日常生活所需電力得以滿足。電力營銷管理信息系統(tǒng)是在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與計(jì)算機(jī)技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，在電力營銷技術(shù)中位于核心地位，且電力營銷已變成電力企業(yè)的重要任務(wù)，通過電力營銷的提高，增強(qiáng)電力企業(yè)的市場競爭力，進(jìn)而使得電力企業(yè)獲得更大的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益。由于我國計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展與普及，現(xiàn)在通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)在電力得以廣泛的應(yīng)用，以信息化技術(shù)為基礎(chǔ)，使得電力企業(yè)電力營銷的效率得到了有效的提供，進(jìn)而加大了電力企業(yè)的市場競爭力。

1.2電力營銷管理信息系統(tǒng)的特征

集合性。電力營銷管理信息系統(tǒng)至少是由信息以及信息處理等兩個(gè)及其以上互不相同的要素構(gòu)成，而且注重整體的優(yōu)化。

相關(guān)性。電力營銷管理信息系統(tǒng)里的各要素是互相聯(lián)系且互相影響的。

目的性。電力營銷管理信息系統(tǒng)具備明確的目標(biāo)或目的，這一特征通常表現(xiàn)在很多方面，如：用于決策與預(yù)測、反映經(jīng)營的成果等。

層次性。電力營銷管理信息系統(tǒng)的各構(gòu)成要素自身就是一個(gè)局部系統(tǒng)。而管理信息系統(tǒng)則是一個(gè)總系統(tǒng)，生產(chǎn)、計(jì)劃、財(cái)會(huì)管理、人事系統(tǒng)與電力營銷管理信息系統(tǒng)都只是其中的子系統(tǒng)而已。

（5）適應(yīng)性。電力營銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備環(huán)境的適應(yīng)能力。因?yàn)槠涮幵谏鐣?huì)環(huán)境與企業(yè)環(huán)境之內(nèi)，應(yīng)該具備適應(yīng)環(huán)境的最佳狀態(tài)，因此其一定要具備信息反饋與信息控制的能力，能把輸出的信息再向輸入部分進(jìn)行反饋，從而達(dá)到控制與調(diào)節(jié)信息處理過程，使得系統(tǒng)保持穩(wěn)定的目的。

2、電力營銷管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1電力營銷管理信息系統(tǒng)的核心思想

電力營銷管理信息系統(tǒng)作為一種新型的管理模式，它的存在主要是為了完善我國傳統(tǒng)的電力企業(yè)營銷模式，傳統(tǒng)的營銷模式保守，無法與時(shí)俱進(jìn)跟上時(shí)代的發(fā)展潮流，新型的信息管理系統(tǒng)針對這一問題進(jìn)行了有效的改革，兼顧實(shí)用性與先進(jìn)性原則，在保證良好運(yùn)行的前提下，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的終極目標(biāo)。電力營銷管理信息系統(tǒng)采用J2EE的模式對整個(gè)程序進(jìn)行簡化開發(fā)，有效降低了編程過程中的難度，更加易于程序員的操作。除此之外，J2EE模式下的B/S結(jié)構(gòu)，能夠有效地對所有客戶端進(jìn)行統(tǒng)一化管理，將系統(tǒng)運(yùn)行的核心統(tǒng)一放在了服務(wù)器上，對整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行起到了很大的簡化作用，大幅度增加了工作的效率。

2.2電力營銷管理信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)層面

2.2.1用戶服務(wù)層

電力營銷管理信息服務(wù)系統(tǒng)可以通過給用戶提供較好的服務(wù)，使得電力企業(yè)用戶的滿意度不斷提高，從而為其樹立較好的企業(yè)形象，取得較多的信任，進(jìn)而使得電力企業(yè)的市場競爭力不斷提高。

2.2.2營銷業(yè)務(wù)層

電力營銷主要是為了在用戶的角度上看問題，為用戶的業(yè)務(wù)辦理提供方面，進(jìn)而使得電力企業(yè)的服務(wù)水平不斷提高，實(shí)現(xiàn)事事有監(jiān)督，有較高的工作效率。在一個(gè)發(fā)達(dá)的電力企業(yè)里，完善的電力營銷業(yè)務(wù)管理制度能夠推動(dòng)電力營銷朝著標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化方向發(fā)展，從而使得辦理電力營銷業(yè)務(wù)的便捷、快速得以保證。

2.2.3營銷工作質(zhì)量管理層

這一管理層主要是制定和監(jiān)督相關(guān)工作者處理營銷業(yè)務(wù)的時(shí)限，并調(diào)查和管理電力用戶的滿意度，從而較為及時(shí)的發(fā)現(xiàn)在企業(yè)在電力營銷中的不足，進(jìn)而開展適當(dāng)?shù)母恼胧?/p>

2.2.4營銷輔助決策支持層

營銷輔助決策支持層主要是電力企業(yè)進(jìn)行的電力營銷提供銷售策略、評估企業(yè)效益、分析用戶信息以及管理企業(yè)形象等，從而為電力企業(yè)進(jìn)行的電力營銷提供較為科學(xué)、系統(tǒng)的理論根據(jù)。

2.3系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)

為了縮短電力企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)開發(fā)、設(shè)計(jì)的時(shí)間，提高開發(fā)效率，有效降低編碼編寫的工作量，本次建設(shè)在UAP開發(fā)架構(gòu)下，采用微服務(wù)模式進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)。設(shè)計(jì)過程中對當(dāng)前電力市場環(huán)境進(jìn)行深入的調(diào)查，確保產(chǎn)品能夠?qū)υ袪I銷業(yè)務(wù)、現(xiàn)有技術(shù)創(chuàng)新、營銷方式創(chuàng)新等進(jìn)行支撐;同時(shí)能夠確保系統(tǒng)擴(kuò)展性，對未來業(yè)務(wù)研究及管理體提升提供良好的數(shù)據(jù)支撐。

2.4系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

結(jié)合電力企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)的基本數(shù)據(jù)需求，并結(jié)合概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫信息類型的劃分與設(shè)計(jì);其主要數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)實(shí)體屬性可歸結(jié)為以下分類：

2.4.1采集和控制模塊

信息采集主要是針對電力消費(fèi)用戶信息的在線采集與匯總，如電量、電壓、負(fù)荷、異常信息等;同時(shí)，還包括供電情況、購電情況、銷售信息等的采集及自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)、分析等。

2.4.2客戶繳費(fèi)管理模塊

該模塊為使用智能電表的居民家庭用戶提供多種繳費(fèi)方式，如支付寶、掌電APP、網(wǎng)點(diǎn)等;為躉售、大工業(yè)用戶提供費(fèi)用結(jié)算、賬單查詢等功能;為電力銷售代理商（售電公司）、電力供應(yīng)商（五大四小發(fā)電企業(yè)、新能源發(fā)電企業(yè)等）提供銷售結(jié)算功能?？蛻衾U費(fèi)管理模塊與營銷管理業(yè)務(wù)相結(jié)合，通過該模塊來提高繳費(fèi)效率，降低欠費(fèi)率，以此來保證電力企業(yè)電費(fèi)資金的安全性。該模塊主要的功能有：繳費(fèi)、繳費(fèi)渠道管理、繳費(fèi)核算、退費(fèi)管理、賬單打印、結(jié)算核算、發(fā)票管理等內(nèi)容。同時(shí)，繳費(fèi)模塊還與企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合，及時(shí)為財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)提供相關(guān)的數(shù)據(jù)，以提高企業(yè)內(nèi)部管控質(zhì)量。

2.4.3客戶服務(wù)管理模塊

該模塊是電力企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)中的重要功能模式塊之一，其主要是針對客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù)、對客戶咨詢進(jìn)行相應(yīng)的解答。該模塊主要借助采集監(jiān)控、營銷管理、辦公自動(dòng)化等系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)相關(guān)的服務(wù)功能;同時(shí)，該模塊還通過電話接入、網(wǎng)絡(luò)平臺接入等方式對客戶需求進(jìn)行記錄，并通過相關(guān)的管理功能為客戶解決實(shí)際問題。

結(jié)束語：

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，使得國民生產(chǎn)生活用電量不斷加大，電力市場競爭也日益激化，為了使得用戶的用電需求得到滿足，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，促使了電力營銷管理信息系統(tǒng)的出現(xiàn)。在電力企業(yè)中電力營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，不但增強(qiáng)了電力企業(yè)的市場競爭力，還提高了電力用戶的滿意度，使得電力企業(yè)取得了最大的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)了電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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