優(yōu)質(zhì)護理在門診服務(wù)中的作用

劉潔

[摘要]目的：討論優(yōu)質(zhì)護理在門診服務(wù)中的作用。方法：選取60例我院在2016年1月到2018年1月治療的婦幼科的門診的患者，根據(jù)隨機數(shù)字法分為兩組，將實行優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)的患者作為實驗組，將實行常規(guī)護理干預(yù)的患者作為對照組。結(jié)果：實驗組中非常滿意的患者占56.67%，滿意的患者占30.00%，不滿意的患者占3.33%。對照組中非常滿意的患者占43.33%，滿意的患者占43.33%，不滿意的患者占13.33%。實驗組的患兒以及家屬的護理滿意率高于對照組，比較差別較大（P<0.05）。在護理質(zhì)量評分上，實驗組高于對照組，比較差別較大（P<0.05）。實驗組的醫(yī)療糾紛小于對照組，比較差別較大（P<0.05）。結(jié)論：在婦幼科的門診護理過程中使用優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)，可以提高患兒以及家屬的滿意率，減少醫(yī)療糾紛，提高護理質(zhì)量，具有重要的臨床價值。

[關(guān)鍵詞]優(yōu)質(zhì)護理;婦幼科;門診服務(wù)

[中圖分類號]R473 [文獻標識碼]A [文章編號]2096-5249（2019）15-0176-01

在醫(yī)院中門診是對外的第一個窗口，因此，門診的護理質(zhì)量直接影響患者對醫(yī)院的印象。如果門診護理出現(xiàn)差錯，很容易影響患者對醫(yī)院其他醫(yī)生以及護理人員的評價，提高門診的護理質(zhì)量非常重要。在婦幼科的門診服務(wù)中使用優(yōu)質(zhì)護理，可以提高患兒以及家屬的滿意率，減少醫(yī)療糾紛，提高護理質(zhì)量。本文中選取60例我院在2016年1月到2018年1月治療的婦幼科的門診的患者，根據(jù)隨機數(shù)字法分為兩組，將實行優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)的患者作為實驗組，將實行常規(guī)護理干預(yù)的患者作為對照組，具體報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料：選取60例我院在2016年1月到2018年1月治療的婦幼科的門診的患者，根據(jù)隨機數(shù)字法分為兩組，將實行優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)的患者作為實驗組，將實行常規(guī)護理干預(yù)的患者作為對照組。其中，實驗組患兒家屬有女性13例，男性17例，平均年齡為46.9歲。對照組患兒家屬有女性12例，男性18例，平均年齡為47.1歲。

1.2方法：在對照組中使用常規(guī)的護理干預(yù)，主要使用傳統(tǒng)的排班制度，常規(guī)護理方法。在實驗組中使用優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)。（1）增加門診護理人員的編制，從而保證門診的護理質(zhì)量。（2）對門診護理人員進行培訓(xùn)，主要進行禮儀的培訓(xùn)以及沖突管理，并提高護理人員的溝通交流技巧。（3）護理人員使用彈性排班制度，增加護理人員的自由性，避免浪費人力資源。（4）在門診部門制定宣傳片，并在大廳進行放映，增加門診的路線的指導(dǎo)，能夠便于患兒以及家屬找到需要的部門。

1.3觀察標準：觀察實驗組和對照組的患兒以及家屬的護理滿意率以及護理質(zhì)量評分，醫(yī)療糾紛的情況。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法：使用SPSS22.0軟件分析統(tǒng)計本文中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)，其中護理質(zhì)量評分為計量資料，實行T檢驗;護理滿意率以及醫(yī)療糾紛為計數(shù)資料，實行卡方進行檢測。在P<0.05，差別較大。

2結(jié)果

2.1兩組的患兒以及家屬的護理滿意率的情況：實驗組中非常滿意的患者占56.67%，滿意的患者占30.00%，不滿意的患者占3.33%。對照組中非常滿意的患者占43.33%，滿意的患者占43.33%，不滿意的患者占13.33%。實驗組的患兒以及家屬的護理滿意率高于對照組，比較差別較大（P<0.05）。

2.2兩組的護理質(zhì)量評分以及醫(yī)療糾紛的情況：在護理質(zhì)量評分上，實驗組高于對照組，比較差別較大（P<0.05）。實驗組的醫(yī)療糾紛小于對照組，比較差別較大（P<0.05）。

3討論

在婦幼科門診中由于患兒的年齡比較少，很容易出現(xiàn)哭鬧，病情表達不清楚等情緒，對護理人員具有較高的要求。在婦幼科門診中使用優(yōu)質(zhì)護理，提高護理人員的溝通技巧，禮儀以及沖突管理，可以與患兒以及家屬進行有效的溝通，并及時處理突發(fā)事件，從而減少醫(yī)療糾紛發(fā)生率，提高護理滿意率以及護理質(zhì)量。

根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，實行優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)的患者中非常滿意的患者占56.67%，滿意的患者占30.00%，不滿意的患者占3.33%。實行常規(guī)護理干預(yù)的患者中非常滿意的患者占43.33%，滿意的患者占43.33%，不滿意的患者占13.33%。實行優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)的患者的患兒以及家屬的護理滿意率高于實行常規(guī)護理干預(yù)的患者，比較差別較大（P<0.05）。在護理質(zhì)量評分上，實行優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)的患者高于實行常規(guī)護理干預(yù)的患者，比較差別較大（P<0.05）。實行優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)的患者的醫(yī)療糾紛小于實行常規(guī)護理干預(yù)的患者，比較差別較大（P<0.05）。梁意妹等研究的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診護理中的應(yīng)用效果評價中結(jié)果與本文相似。

綜上，在婦幼科的門診護理過程中使用優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)，可以提高患兒以及家屬的滿意率，減少醫(yī)療糾紛，提高護理質(zhì)量，值得臨床使用和推廣。