供電企業(yè)電力營(yíng)銷客戶精細(xì)化管理策略探討

張宇凡

摘要：我國(guó)供電行業(yè)引用的電力營(yíng)銷精細(xì)化管理理念和方法是歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家的舶來(lái)物。“精細(xì)化”的宗旨在于分工的精細(xì)化，以及管理的精細(xì)化。電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的優(yōu)勢(shì)十分明顯，一方面可以切實(shí)的降低供電企業(yè)需要的管理資源和成本。另一方面可以有效的提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)用電企業(yè)提供有針對(duì)性的供電服務(wù)，做到“有的放矢”。本文基于供電企業(yè)電力營(yíng)銷客戶精細(xì)化管理策略展開(kāi)論述。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營(yíng)銷;客戶精細(xì)化;管理策略

電力營(yíng)銷實(shí)施精細(xì)化管理，一方面可以有效的梳理供電企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，可以明確供電企業(yè)的崗位職責(zé)。另一方面可以科學(xué)的、合理的規(guī)劃兩者之間的關(guān)系。與此同時(shí)，電力營(yíng)銷實(shí)施精細(xì)化管理，有利于深化供電企業(yè)的發(fā)展層次，還有利于決策供電企業(yè)的發(fā)展方向。

一、電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的意義

供電公司作為為居民提供用電的服務(wù)單位推行電力營(yíng)銷精細(xì)化管理具有巨大的現(xiàn)實(shí)意義，“精”就是精確，是指以更高的水平完成工作，“細(xì)”是細(xì)節(jié)要注重管理過(guò)程中的每一個(gè)步驟每一個(gè)措施是否正確是否科學(xué)。

（一）推行精細(xì)化管理供電局的持續(xù)發(fā)展

供電質(zhì)量關(guān)系著國(guó)計(jì)民生更與供電局的發(fā)展和生存息息相關(guān)，因此必須實(shí)行電力營(yíng)銷的精細(xì)化管理。從電力系統(tǒng)的時(shí)間情況來(lái)看，人員冗雜，大多數(shù)員工不能夠得到施展才能的機(jī)會(huì)而供電公司也不能夠做到人才的有效利用。在生產(chǎn)方面仍然存在著安全隱患，面臨著嚴(yán)峻的生產(chǎn)形勢(shì)。另外，由于時(shí)代的迅速發(fā)展一些管理觀念和思想沒(méi)有及時(shí)的進(jìn)行更新嚴(yán)重阻礙了供電公司的發(fā)展進(jìn)程。因此從客觀形勢(shì)上來(lái)看，供電公司必須盡心管理模式的改革，實(shí)行電力營(yíng)銷精細(xì)化管理。為此，供電公司需要對(duì)現(xiàn)有人員安排進(jìn)行重新規(guī)劃，建設(shè)出高質(zhì)量、高水平的人才隊(duì)伍，更新工作人員的思想觀念，要全面客觀的看待問(wèn)題，推動(dòng)供電公司的發(fā)展。

（二）精細(xì)化管理能夠有效提高工作執(zhí)行力

進(jìn)行精細(xì)化管理使得員工對(duì)自身的定位更加明確，在進(jìn)行工作時(shí)的目的性更強(qiáng)，能夠促進(jìn)供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，同時(shí)對(duì)于管理人員來(lái)講能夠大大降低管理的難度、提升考核的簡(jiǎn)便性。通過(guò)明確的分工和高效率的工作能夠增強(qiáng)同隊(duì)協(xié)作的能力，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。所以，在推動(dòng)精細(xì)化管理時(shí)應(yīng)該將工作任務(wù)進(jìn)行具體明確的劃分。

（三）能夠提升供電公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力

目前，我國(guó)的電力市場(chǎng)不再是一家獨(dú)大的，各供電企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈。隨著電力體制改革的深化發(fā)展，供電公司的工作更要做到無(wú)微不至，實(shí)行精細(xì)化管理能夠有效彌補(bǔ)工作中的漏洞，有利于打造節(jié)約型供電單位，完善自身，增強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，做好營(yíng)銷工作。

二、電力營(yíng)銷的存在問(wèn)題

（一）電力營(yíng)銷模式相對(duì)單一

目前，在供電企業(yè)中，普遍存在電力營(yíng)銷模式相對(duì)單一的問(wèn)題，電力營(yíng)銷模式的單一性很難滿足電能用戶多元化的需求。在日漸激烈的電力營(yíng)銷市場(chǎng)中，單一的營(yíng)銷模式難以吸引電能用戶發(fā)生用電行為，尤其是電力產(chǎn)品缺乏個(gè)性化，會(huì)大大降低企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)若不能及時(shí)改進(jìn)電力營(yíng)銷模式，那么會(huì)大大降低電力自身的營(yíng)銷效應(yīng)。

（二）供電企業(yè)的市場(chǎng)分析能力有待提升

目前，在電力市場(chǎng)中，由于長(zhǎng)時(shí)間的市場(chǎng)壟斷，大大降低了供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。在壟斷經(jīng)營(yíng)模式下，供電企業(yè)沒(méi)有及時(shí)給予市場(chǎng)變化足夠的重視，而是從國(guó)家政策的角度入手，進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在供電企業(yè)逐漸市場(chǎng)化的發(fā)展過(guò)程中，要求供電企業(yè)具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，但是實(shí)際上供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)較為薄弱，很難跟上市場(chǎng)的變化速度。因?yàn)楣╇娖髽I(yè)對(duì)電力市場(chǎng)缺乏較強(qiáng)的敏感程度，以至于其應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力會(huì)被大大影響。企業(yè)難以對(duì)整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行把控，進(jìn)而對(duì)電力營(yíng)銷效果產(chǎn)生較大的影響。

三、精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)的管理措施

（一）定期走訪，保持良好的客戶關(guān)系

維護(hù)客戶關(guān)系是鞏固電力營(yíng)銷效果的重要手段，必須通過(guò)供電企業(yè)區(qū)域經(jīng)理定期訪問(wèn)房地產(chǎn)，或與房地產(chǎn)或大客戶進(jìn)行咨詢，幫助電力企業(yè)及時(shí)了解客戶的電力使用情況，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化，鞏固客戶群。因此，在基于電力營(yíng)銷的客戶關(guān)系管理中，員工必須確保電源服務(wù)的質(zhì)量，從而提高電力商品的實(shí)際價(jià)值，并為客戶提供更低質(zhì)量的產(chǎn)品。同時(shí)，地區(qū)經(jīng)理可以加入使用電的客戶所有者，或與大型客戶建立微軟集團(tuán)，形成完整的交流通道，從而及時(shí)溝通使用電氣過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確?？蛻舻碾娏Π踩?，提高客戶關(guān)系管理水平

（二）電力企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)管理制度精細(xì)化

電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)的營(yíng)銷服務(wù)管理需要標(biāo)準(zhǔn)、健全、系統(tǒng)、完整的電力營(yíng)銷系統(tǒng)，這也是電力企業(yè)發(fā)展的前提。直接影響各方面的服務(wù)水平，包括電力營(yíng)銷系統(tǒng)的精密程度、供電企業(yè)的中斷修復(fù)處理能力、營(yíng)銷業(yè)務(wù)的處理效率、供電可靠性、電力質(zhì)量等。電力企業(yè)要以自身的發(fā)展情況為前提，以電力市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)為跳板，聯(lián)系精密化現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)理念，規(guī)范和完善當(dāng)?shù)卣c企業(yè)的溝通管理機(jī)制、信息交流機(jī)制，實(shí)際實(shí)施精密的電力營(yíng)銷服務(wù)措施，提高真正意義上的營(yíng)銷服務(wù)管理水平。電力鞏固高質(zhì)量的服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，建立農(nóng)網(wǎng)電力技術(shù)改造工程管理標(biāo)準(zhǔn)等各種服務(wù)管理體系，可以提高電力企業(yè)的服務(wù)效率、電力安全、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)管理問(wèn)題，并完善電力營(yíng)銷服務(wù)管理體系。

（三）電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程精細(xì)化

電力企業(yè)在營(yíng)銷業(yè)務(wù)中應(yīng)充分發(fā)揮相關(guān)電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的作用。并且仔細(xì)梳理和集成電力營(yíng)銷服務(wù)管理業(yè)務(wù)，不斷優(yōu)化營(yíng)銷工作流，確保每個(gè)工作在營(yíng)銷服務(wù)管理行中根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)形成高效、優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)模式。根據(jù)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)的具體要求，將電力客戶的實(shí)際要求與電力客戶的實(shí)際要求相關(guān)聯(lián)，利用以流程為中心的營(yíng)銷服務(wù)管理模式，在最佳營(yíng)銷過(guò)程中重新集成服務(wù)功能和服務(wù)程序，從而構(gòu)建一個(gè)流程順利執(zhí)行、信息功能集成共享的服務(wù)平臺(tái)。

四、結(jié)束語(yǔ)

電力營(yíng)銷采用精細(xì)化管理策略，是促進(jìn)供電企業(yè)發(fā)展的必要手段。

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