新時(shí)期供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理不足及改進(jìn)措施

張磊 宋俊國(guó) 馬鏞湛 閆鍵 明永占 付長(zhǎng)林

【摘 要】從國(guó)外供電企業(yè)過(guò)往的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不難發(fā)現(xiàn)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理效率會(huì)對(duì)供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、經(jīng)濟(jì)效益以及未來(lái)的生存發(fā)展等起到至關(guān)重要的作用。因?yàn)橐郧拔覈?guó)能源市場(chǎng)處在被長(zhǎng)期壟斷的狀態(tài)下，是典型的賣(mài)方市場(chǎng)。本文基于新時(shí)期供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理不足及改進(jìn)措施展開(kāi)論述。

【關(guān)鍵詞】新時(shí)期；供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；管理不足；改進(jìn)措施

中圖分類(lèi)號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

隨著電力市場(chǎng)的迅速發(fā)展，供電企業(yè)也面臨越來(lái)越多的挑戰(zhàn)。供電企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理時(shí)，需要更好地改進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)行為，完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系，以用電客戶(hù)為中心，不斷改進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作，為用電客戶(hù)提供更好的服務(wù)，只有這樣才能促使供電企業(yè)跟上電力行業(yè)的發(fā)展步伐、適應(yīng)新的市場(chǎng)需求，進(jìn)而提高其自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平，進(jìn)一步推動(dòng)供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

1供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理總體策略

供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理總體策略對(duì)于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展有著積極的推動(dòng)作用，現(xiàn)階段在供電企業(yè)中主要的營(yíng)銷(xiāo)策略有環(huán)保能源品牌宣傳、銷(xiāo)售市場(chǎng)拓展、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、激勵(lì)用電價(jià)格等營(yíng)銷(xiāo)策略，其具體如下：

1.1環(huán)保能源

品牌宣傳策略要充分地利用電能的清潔、高效以及快捷的優(yōu)勢(shì)特征，針對(duì)國(guó)家環(huán)保能源的政策與手段，在國(guó)家政策的支持之下，重視清潔能源，緩解城市污染問(wèn)題。以環(huán)境保護(hù)與能源消耗為契機(jī)，宣傳環(huán)保能源，加強(qiáng)電能宣傳，將其作為電能營(yíng)銷(xiāo)宣傳的主要內(nèi)容。

1.2銷(xiāo)售市場(chǎng)拓展策略

要拓展?fàn)I銷(xiāo)地域3隨著電力體制的改革與完善，要適當(dāng)?shù)厣罨娏I(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，突破現(xiàn)有的專(zhuān)營(yíng)體制，利用輻射效應(yīng)，完善地區(qū)電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，既要以提供供電服務(wù)為主要手段，又適當(dāng)?shù)赝卣闺娏I(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。同時(shí)，要適度地拓展能源市場(chǎng)，加強(qiáng)管理，拓展?fàn)I銷(xiāo)范圍。

1.3優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略

對(duì)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行改善，提升供電的可靠性，優(yōu)化電能質(zhì)量，增強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的吸引力。將產(chǎn)品質(zhì)量作為營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)保證，適當(dāng)?shù)卦黾映鞘信c農(nóng)村電網(wǎng)的改造力度，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)模式，提升供電的可靠性與穩(wěn)定性。

1.4優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

在今后的發(fā)展中，供電企業(yè)要想拓展自身的市場(chǎng)份額，就要增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)此，在實(shí)踐中要將優(yōu)化服務(wù)水平作為一種拓展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的有效模式。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中滲透優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，要重視對(duì)部門(mén)、員工的管理，樹(shù)立積極向上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的社會(huì)形象，提升客戶(hù)的滿意度，與客戶(hù)構(gòu)建共同發(fā)展的新型客戶(hù)關(guān)系，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

2當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的不足

2.1電力營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)薄弱

目前隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷騰飛，人們生活水平的日益提高，供電企業(yè)都得到了迅猛發(fā)展和進(jìn)步，其相關(guān)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作雖然也逐漸與國(guó)際化接軌在進(jìn)行持續(xù)完善和提升，但電力營(yíng)銷(xiāo)管理以市場(chǎng)需求為基本原則的意識(shí)依舊沒(méi)有深入到供電企業(yè)的內(nèi)心深處，供電企業(yè)大都還持有以前能源市場(chǎng)壟斷下的賣(mài)方心理，并沒(méi)有意識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)在新時(shí)期新市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的重要意義。供電企業(yè)對(duì)以市場(chǎng)需求為基本原則的電力營(yíng)銷(xiāo)管理只是淺嘗輒止，沒(méi)能進(jìn)行深入化的改革完善。

2.2電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)不夠全面

當(dāng)今時(shí)代，是數(shù)據(jù)時(shí)代也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。在這樣的時(shí)代背景下，現(xiàn)代化信息技術(shù)在供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用已是常態(tài)，而信息化管理也已成為了電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中的重要助力與組成。高度健全的電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)對(duì)于供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作的意義是至關(guān)重要的，完善的電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)可以幫助電力企業(yè)方便、簡(jiǎn)潔地進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)工作并促進(jìn)管理效率。通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息與客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行宏觀的電腦模擬，可以幫助營(yíng)銷(xiāo)工作者進(jìn)行市場(chǎng)走向分析。因此電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)直接影響著整個(gè)供電企業(yè)中電力營(yíng)銷(xiāo)工作的進(jìn)行。而就當(dāng)下對(duì)供電公司公司的調(diào)查來(lái)看，鮮有供電企業(yè)具有完善的電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)。即使有一定完整度的電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，也存在著利用率不夠的現(xiàn)象，使得在管理過(guò)程中仍存在一些安全隱患，進(jìn)而影響到工作質(zhì)量和效率[1]。

3當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題的改進(jìn)措施

3.1對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分

加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理，首先必須進(jìn)行具體情況具體分析，要對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分：根據(jù)行業(yè)，可以把電力市場(chǎng)細(xì)分為農(nóng)業(yè)用電、工業(yè)與建筑業(yè)用電、商業(yè)用電、居民生活用電四大類(lèi)；根據(jù)電力市場(chǎng)的發(fā)展，可以把電力市場(chǎng)劃分為現(xiàn)有市場(chǎng)與潛在市場(chǎng)；還要考察不同用戶(hù)用電量是在穩(wěn)定上升、保持平穩(wěn)還是出現(xiàn)下滑（甚至最終歸零），以及不同用戶(hù)能否及時(shí)繳納電費(fèi)。然后，供電企業(yè)要根據(jù)不同用戶(hù)的具體情況采取針對(duì)性措施：要保證工業(yè)、商業(yè)、居民用電，從而實(shí)現(xiàn)正常盈利；對(duì)于非居民照明用電（如車(chē)間照明、機(jī)關(guān)室內(nèi)照明），要為用戶(hù)設(shè)置雙電源；對(duì)于躉售用電，要適當(dāng)壓縮；對(duì)于農(nóng)村用電，要關(guān)注未來(lái)用電量是否出現(xiàn)增長(zhǎng)。再后，要厲行“競(jìng)價(jià)上網(wǎng)”，鼓勵(lì)發(fā)電企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，采購(gòu)供電質(zhì)量合格、價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力的電力商品。此外，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)供電區(qū)域內(nèi)電力負(fù)荷增長(zhǎng)情況，預(yù)測(cè)各地區(qū)、各用戶(hù)新增用電需求，做好提前服務(wù)的預(yù)案。供電企業(yè)還應(yīng)根據(jù)各行業(yè)的具體行情，預(yù)測(cè)用電量變化，預(yù)備報(bào)停啟用。

3.2實(shí)施差異化的電力營(yíng)銷(xiāo)策略

差異化營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念中一種常用的營(yíng)銷(xiāo)策略，它是指在成熟的市場(chǎng)中，企業(yè)選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上的子市場(chǎng)，針對(duì)子市場(chǎng)的實(shí)際情況提供不同的產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售措施，包括制定并實(shí)施不同的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)策略。企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)資源是有限的，只有把有限的資源充分服務(wù)于能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，才能不斷提升營(yíng)銷(xiāo)效果。因此，電網(wǎng)企業(yè)要對(duì)所轄地區(qū)的用電客戶(hù)的用戶(hù)情況進(jìn)行全面了解和掌握，比如，用電量、用電的潛在需求量、電費(fèi)價(jià)格、電費(fèi)回收情況、所在電壓等級(jí)等，并根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況和需求，采用大數(shù)據(jù)方法，對(duì)客戶(hù)群體進(jìn)行分類(lèi)，結(jié)合分類(lèi)情況進(jìn)行差異化的服務(wù)，特別是優(yōu)質(zhì)用戶(hù)，要提供優(yōu)先主動(dòng)的服務(wù)，從而鎖定市場(chǎng)份額并擴(kuò)大市場(chǎng)收益。

3.3引入扁平化的管理思想

客戶(hù)服務(wù)的反饋是重要的企業(yè)發(fā)展方向的參考，建立規(guī)范化的作業(yè)流程，減少不必要的流程浪費(fèi)，提高企業(yè)的工作運(yùn)轉(zhuǎn)速度，減少多余的企業(yè)管理環(huán)節(jié)。也就是對(duì)企業(yè)內(nèi)部組織進(jìn)行一定的流程再造，使企業(yè)能夠適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的不斷變化，及時(shí)做出調(diào)整思路，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的流程管理，提高各種業(yè)務(wù)的運(yùn)作效率，對(duì)于客戶(hù)的服務(wù)要求，也能夠快速進(jìn)行反饋分析。進(jìn)行扁平化的企業(yè)組織的改革，提高供電企業(yè)在復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)力。進(jìn)行扁平化的企業(yè)管理方式時(shí)，需要的是對(duì)工作的實(shí)時(shí)快速處理過(guò)程，將管理層的管理控制進(jìn)行分解，融入到工作的處理流程中，減少管理工作對(duì)流程工作的影響。明確員工的工作流程，同時(shí)利用信息處理系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行實(shí)時(shí)處理，解決垂直管理結(jié)構(gòu)中過(guò)多的中間傳遞環(huán)節(jié)，能夠有效提高工作管理水平，對(duì)于客戶(hù)的反饋也能夠更加及時(shí)迅速，增加行業(yè)間企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

結(jié)束語(yǔ)

電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程，要以企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式為主，積極結(jié)合市場(chǎng)需求，不斷對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理模式進(jìn)行完善，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的現(xiàn)代化、長(zhǎng)效化發(fā)展。同時(shí)，作為相關(guān)研究人員，更應(yīng)該不斷提升專(zhuān)業(yè)水平，要積極學(xué)習(xí)先進(jìn)理念，從而為電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作順利開(kāi)展提供有效保證。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)晉城供電公司）