淺析大數(shù)據(jù)分析對(duì)電力營(yíng)銷工作的重要性

王宇 李貴貞

【摘 要】當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定健康發(fā)展、人們生活水平的保障離不開電力系統(tǒng)的良好持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)于整個(gè)電力系統(tǒng)來說，必須注重電力營(yíng)銷工作。將大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用到電力營(yíng)銷工作上，是大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展的必然需求。本文首先分析了我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作的現(xiàn)狀，然后從用電檢查、客戶檔案服務(wù)方式、數(shù)據(jù)挖掘能力等方面分析了大數(shù)據(jù)分析對(duì)電力營(yíng)銷工作的重要性。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；分析；電力營(yíng)銷；重要性

1.關(guān)于我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作的現(xiàn)狀分析

第一，在全新的發(fā)展形勢(shì)下，各種新興企業(yè)如雨后新筍般出現(xiàn)，在這些新興企業(yè)不斷崛起的大背景下，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性已經(jīng)越來越激烈，當(dāng)前我國(guó)很多的供電企業(yè)在電力營(yíng)銷方面已經(jīng)逐漸失去了原本的優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念已經(jīng)不再適應(yīng)現(xiàn)階段的發(fā)展需求，甚至?xí)谝欢ǔ潭壬嫌绊懞妥璧K著供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

第二，在現(xiàn)階段下，供電企業(yè)雖然還在專業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)域中占據(jù)著重要的位置，但是，其已經(jīng)逐漸暴露出越來越多的缺點(diǎn)和問題。如市場(chǎng)開拓意識(shí)非常薄弱、優(yōu)質(zhì)服務(wù)跟不上時(shí)代發(fā)展，都嚴(yán)重阻礙了供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理工作的提升，這是一個(gè)非常不好的現(xiàn)象。

第三，目前已經(jīng)有越來越多的供電企業(yè)在開始順應(yīng)時(shí)代潮流，嘗試?yán)么髷?shù)據(jù)來輔助企業(yè)營(yíng)銷管理工作，但是根據(jù)筆者的觀察與分析，其在大數(shù)據(jù)的利用程度上面還是比較薄弱的。換而言之，其雖然是在利用大數(shù)據(jù)的力量和作用，但是并沒有認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)的本質(zhì)與優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于電力企業(yè)的向前發(fā)展是非常不利的。

2.大數(shù)據(jù)分析對(duì)電力營(yíng)銷工作的重要性

2.1大數(shù)據(jù)分析對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)方式的重要性

變革電力營(yíng)銷服務(wù)方式在互聯(lián)網(wǎng)日新月異發(fā)展的推動(dòng)下，電力營(yíng)銷服務(wù)方式向著多層次、多渠道發(fā)展。將大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用到電力營(yíng)銷工作中，使得用戶以及供電企業(yè)之間的交流方式更多、更便捷。用戶對(duì)于電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量可以通過大數(shù)據(jù)分析得出，通過各種數(shù)據(jù)的比較，可以了解電力企業(yè)的服務(wù)情況。不同電力企業(yè)之間通過大數(shù)據(jù)分析，可以了解不同電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況，可以相互吸收借鑒良好的服務(wù)方式和經(jīng)驗(yàn)。除此以外，管理者可以通過大數(shù)據(jù)分析對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督和管理，隨時(shí)監(jiān)控企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況。另外，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，電力營(yíng)銷部門不斷引進(jìn)大量的大數(shù)據(jù)人才，這些人才具有較強(qiáng)的綜合素質(zhì)，不斷對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)和搜集，以及更深入的分析，必將衍生出的更具有商業(yè)價(jià)值的相關(guān)電力產(chǎn)業(yè)。

2.2大數(shù)據(jù)分析對(duì)客戶檔案的重要性

建立詳細(xì)客戶檔案，隨時(shí)更新監(jiān)督經(jīng)由大數(shù)據(jù)分析，可以全面獲取所有客戶的信息，并且可以將各處分散的不同的信息進(jìn)行整合分析。在未采用大數(shù)據(jù)分析時(shí)，掌握的用戶的信息往往不夠全面，這樣的情況對(duì)于電力的營(yíng)銷是很不利的。只有全面地掌握用戶的信息，才能提出適應(yīng)于不同客戶的營(yíng)銷方案，深入分析客戶相關(guān)的當(dāng)前及歷史信息，隨時(shí)掌握客戶相關(guān)的各類信息及其“健康狀況”；實(shí)時(shí)監(jiān)視客戶主要電氣設(shè)備安全運(yùn)行狀況，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶用電情況的實(shí)時(shí)管理，從而做到基礎(chǔ)數(shù)據(jù)全面覆蓋，客戶信息無遺漏，根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整客戶組成明細(xì)。建立完整的客戶檔案庫(kù)，以便對(duì)客戶信息具有全面的掌控，為客戶服務(wù)提供必要的基礎(chǔ)信息。

2.3大數(shù)據(jù)分析對(duì)業(yè)擴(kuò)信息的重要性：加強(qiáng)信息收集和過程管控

（1）將大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)建立到電力營(yíng)銷工作中，不僅可以提前了解到潛在客戶的用電信息，重點(diǎn)搜集項(xiàng)目信息，這樣能夠極大地調(diào)動(dòng)電力企業(yè)的改革創(chuàng)新意識(shí)以增強(qiáng)本身的競(jìng)爭(zhēng)力。（2）在電力營(yíng)銷工作中，利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，可以定期對(duì)業(yè)擴(kuò)結(jié)存工單進(jìn)行整理，發(fā)現(xiàn)注銷工單數(shù)量多等一些問題單位，積極組織專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)查，徹底分析其中的原因并相應(yīng)地提出措施，對(duì)相關(guān)問題能夠做到及時(shí)處理，不會(huì)給企業(yè)帶來損失。（3）利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，切實(shí)做好對(duì)各項(xiàng)工程的管控，同時(shí)隨時(shí)與客戶溝通，不斷加強(qiáng)停送電規(guī)范管理。保證每項(xiàng)工作均在合理可見的數(shù)據(jù)范圍內(nèi)進(jìn)行，不斷通過對(duì)工程數(shù)據(jù)的監(jiān)控，充分保證業(yè)擴(kuò)工程停送電時(shí)間與電網(wǎng)計(jì)劃?rùn)z修緊密結(jié)合、同步進(jìn)行，最大限度地減少電網(wǎng)停電時(shí)間。

2.4大數(shù)據(jù)分析對(duì)提高電力營(yíng)銷深度的重要性

（1）加強(qiáng)營(yíng)銷體系的再建設(shè)，通過全面地?cái)?shù)據(jù)分析，充分了解客戶信息并結(jié)合客戶以及市場(chǎng)的需求，以這些需求為先，充分建立契合客戶和市場(chǎng)需求的營(yíng)銷管理體系，24小時(shí)都可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的營(yíng)銷系統(tǒng)。（2）針對(duì)電力企業(yè)的供電環(huán)節(jié)，可以借助大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，創(chuàng)新性地建立和調(diào)整電力營(yíng)銷工作中的各項(xiàng)關(guān)聯(lián)規(guī)則，以保證為其客戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的用電服務(wù)。如目前多數(shù)電力企業(yè)中都采用了基于FP-T的多層關(guān)聯(lián)規(guī)則并發(fā)挖掘技術(shù)，利用混沌與分形數(shù)據(jù)、約簡(jiǎn)的基本原理，實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)高頻暫態(tài)波形的特征識(shí)別。

3.關(guān)于大數(shù)據(jù)在當(dāng)前電力營(yíng)銷工作中的實(shí)際應(yīng)用分析

3.1 拓展?fàn)I銷新市場(chǎng)，制定產(chǎn)品新戰(zhàn)略

眾所周知，制定營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)和依據(jù)便是海量的數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)掌握大數(shù)據(jù)的精髓對(duì)于開拓市場(chǎng)和業(yè)務(wù)而言是至關(guān)重要的。如騰訊游戲就是以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)作為重要研發(fā)依據(jù)的，通過大數(shù)據(jù)來分析和研究，進(jìn)而成功領(lǐng)先于其它手游行業(yè)，騰訊也借此穩(wěn)固了自己的市場(chǎng)地位。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)，開拓新市場(chǎng)、新業(yè)務(wù)也是當(dāng)今時(shí)代電力企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展的必然趨勢(shì)。要想做到領(lǐng)先同行企業(yè)，牢固自身市場(chǎng)地位，就需要在產(chǎn)品研發(fā)前期深入分析和研發(fā)大數(shù)據(jù)，為制定出一個(gè)與客戶個(gè)性化需求匹配度更高的產(chǎn)品戰(zhàn)略奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.2 依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，合作開展大數(shù)據(jù)營(yíng)銷

其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)所借助的最大資源便是大數(shù)據(jù)，其也將更多的焦點(diǎn)和精力都集中在了大數(shù)據(jù)的應(yīng)用上面。因此，在營(yíng)銷工作中大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也成為了一種最主要的手段。大數(shù)據(jù)從狹義來看是人們通過互聯(lián)網(wǎng)的使用而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)擁有者手握最大的數(shù)據(jù)源，如阿里巴巴、百度和微博等等，線上線下聯(lián)合運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)覆蓋了人們絕大部分的生活。而電力營(yíng)銷要想得到進(jìn)一步的發(fā)展，就要擠入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，進(jìn)行大數(shù)據(jù)營(yíng)銷。

3.3 提高數(shù)據(jù)挖掘能力，開辟更多增值服務(wù)

第一，在電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)，針對(duì)“大營(yíng)銷”體系建設(shè)，以客戶和市場(chǎng)為導(dǎo)向，借助于客戶服務(wù)、計(jì)量檢定配送業(yè)務(wù)屬地化管理的營(yíng)銷管理體系和24小時(shí)面向客戶的營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)分析改善服務(wù)模式，提高營(yíng)銷能力和服務(wù)質(zhì)量。

第二，在供電服務(wù)環(huán)節(jié)，電力企業(yè)都在積極致力于借助先進(jìn)技術(shù)與手段的力量，來重新構(gòu)建或者調(diào)整其中的各項(xiàng)關(guān)聯(lián)規(guī)則，其目的就是要為廣大電力客戶提供最優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。諸如當(dāng)前很多電力企業(yè)中都采用了基于FP-T的多層關(guān)聯(lián)規(guī)則并發(fā)挖掘技術(shù)，利用混沌與分形數(shù)據(jù)、約簡(jiǎn)的基本原理，實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)高頻暫態(tài)波形的特征識(shí)別。此外，在電力企業(yè)中，智能多代理技術(shù)也開始得到了廣泛的應(yīng)用，借助廣域量測(cè)系統(tǒng)（WAMS）的力量，實(shí)現(xiàn)對(duì)大電力系統(tǒng)故障的快速分析、診斷等，提升了廣域電網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，供電更加有保障。

第三，在電力企業(yè)中，管理數(shù)據(jù)主要包括一體化平臺(tái)、協(xié)同辦公等等。如果電力企業(yè)營(yíng)銷工作中，能夠充分利用好與之相關(guān)的數(shù)據(jù)，諸如用電數(shù)據(jù)、配電數(shù)據(jù)或者客戶數(shù)據(jù)等，經(jīng)過一定規(guī)則的轉(zhuǎn)換、整合，按照電力交易數(shù)據(jù)、氣候數(shù)據(jù)與客戶家庭年齡結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣等因素融合分析，了解客戶的用電行為，滿足客戶的差異化需求，通過探尋深層需求開辟新的增值業(yè)務(wù)空間，可以提供大量的高附加值服務(wù)。

結(jié)束語

綜上所述，電力體制的改革，客戶的要求越來越高，電力營(yíng)銷工作的弊端更是不斷凸顯。為了緊跟時(shí)代的發(fā)展，電力企業(yè)必須積極改變營(yíng)銷方式，提高營(yíng)銷工作質(zhì)量。將大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用到電力營(yíng)銷工作上，是電力營(yíng)銷工作的一大轉(zhuǎn)變，同時(shí)也是大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展的必然需求。大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用于電力營(yíng)銷工作中，對(duì)于用電檢查、客戶檔案服務(wù)方式、數(shù)據(jù)挖掘能力、量?jī)r(jià)費(fèi)損等具有重要作用，對(duì)于電力營(yíng)銷工作的創(chuàng)新至關(guān)重要。

參考文獻(xiàn)：

[1]王磊.論大數(shù)據(jù)分析對(duì)電力營(yíng)銷工作的重要性[J].品牌戰(zhàn)略與電子商務(wù)，2018（08）

（作者單位：國(guó)網(wǎng)青海省電力公司西寧供電公司）