談判員現(xiàn)場(chǎng)心理調(diào)整初探

李文浩

摘 要：《孫子兵法》“謀攻篇”講道：“不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也?！本瘎?wù)談判工作同其他一般工作相比，心理具有明顯的特殊性。在談判過程中談判員處在高度的心理壓力下，而且始終處于各種各樣的心理斗爭(zhēng)之中。由于這種特殊的心理狀態(tài)將直接影響談判工作的成敗，所以我們必須對(duì)談判中談判員的心理問題予以高度重視，并通過系統(tǒng)的分析研究來探尋解決的方法和途徑。

關(guān)鍵詞：談判心理壓力;調(diào)整途徑

談判員只是受過一定訓(xùn)練和具備一定經(jīng)驗(yàn)的警方專業(yè)處置人員，不是非同尋常的“超人”，談判員在警務(wù)危機(jī)談判中的心理壓力是巨大的，而且這種壓力的強(qiáng)度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于在現(xiàn)場(chǎng)處置的其他警務(wù)工作人員。

談判員在談判中面臨的心理壓力主要有如下幾點(diǎn)：

一、原有的工作、生活秩序被打亂

目前，國內(nèi)的專業(yè)警務(wù)危機(jī)談判員幾乎都是采取“兼職制”工作模式，談判員在從事談判工作以外，都有大量的其他工作。談判員每次為了警務(wù)談判而出警都意味著原來的“主營”工作被打亂或受其他影響，也可能意味著個(gè)人的生活空間被侵蝕，日積月累，談判員對(duì)談判工作產(chǎn)生排斥心理，進(jìn)而影響談判工作的順利開展。

二、談判員需時(shí)刻考慮將發(fā)生的復(fù)雜場(chǎng)面

（一）談判員在談判工作中也會(huì)像常人一樣意識(shí)到自己可能面臨的人身危險(xiǎn)，每一個(gè)談判對(duì)手的特點(diǎn)也不是固定的，談判結(jié)果也難以斷定。談判員不僅要為尋找接觸對(duì)方的最佳理由和切入點(diǎn)而絞盡腦汁，而且也要隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)一切突發(fā)狀況。

（二）談判員在現(xiàn)場(chǎng)可能隨時(shí)面對(duì)死亡狀況的發(fā)生。談判人員看到的死亡可能是在眼前即時(shí)發(fā)生的，面對(duì)的死亡形式也是多種多樣的。

三、現(xiàn)場(chǎng)的大量技術(shù)性問題亟需解決

（一）專業(yè)的警務(wù)危機(jī)談判是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，談判員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后需要在較短時(shí)間內(nèi)，為整個(gè)談判工作做好人力資源、情報(bào)整合和器材鋪設(shè)等一整套技術(shù)性工作，談判員的精力在上述各種壓力之下往往極易消耗。

（二）建立關(guān)系和抽離情緒也會(huì)對(duì)談判員產(chǎn)生影響。在警務(wù)危機(jī)談判中，談判員要進(jìn)一步開展工作就必須先和對(duì)方在情感和心理上建立溝通尋找共鳴建立談判關(guān)系。但是，在談判中，談判員又需要將情緒抽離，保持純粹的職業(yè)素養(yǎng)和工作思路，矛盾的心理沖突可能使得談判員不得不反復(fù)調(diào)整自己的心態(tài)。

四、來自現(xiàn)場(chǎng)周圍環(huán)境的壓力

（一）現(xiàn)場(chǎng)周圍可能有成千上百的圍觀群眾，談判員的一舉一動(dòng)都在眾多評(píng)頭論足的目光之下。

（二）新聞媒體蜂擁而至，總想借機(jī)“抵近”采訪。

（三）談判對(duì)象或被害人家屬的激烈情緒或多或少也會(huì)影響到我們的談判人員。

（四）談判對(duì)象的不合理行為對(duì)談判員的負(fù)面影響。談判中談判對(duì)象往往會(huì)反復(fù)或突然出現(xiàn)一些不理性的言語和行為，會(huì)刺激談判員，打擊談判員自信心。

（五）談判員可能還要面臨現(xiàn)場(chǎng)處置領(lǐng)導(dǎo)的苛刻指令甚至干擾。

五、“不能出錯(cuò)”的心理壓力成為冷靜處置的一個(gè)重要障礙，長(zhǎng)時(shí)間工作導(dǎo)致精神疲憊

（一）及早認(rèn)知自己可能出現(xiàn)的負(fù)面情緒和心理壓力

談判員應(yīng)意識(shí)到自己不是無所不能的“超人”，應(yīng)該看到自己的工作性質(zhì)和能力的限制，提前明確自己可能面臨的各種心理壓力和情況。有了上述思想和心理準(zhǔn)備后，談判員可以及早進(jìn)行自我評(píng)估并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，進(jìn)行有針對(duì)性的心理預(yù)防，從而減弱因工作引發(fā)的重大心理壓力。

（二）談判前在腦海中進(jìn)行最壞的情景模擬

美國FBI的警務(wù)危機(jī)談判人員在到達(dá)談判現(xiàn)場(chǎng)和正式開展談判工作之前，用“心理預(yù)演”的方法進(jìn)行先期的自我心理調(diào)節(jié)，可以為我們借鑒。他們一般在獲得案件的基本情況和資料以后，先用簡(jiǎn)短的時(shí)間在自己的腦海中對(duì)可能出現(xiàn)的最壞情況進(jìn)行模擬推演，想象對(duì)方可能會(huì)出現(xiàn)的最惡劣態(tài)度和行為，然后根據(jù)自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)和訓(xùn)練，針對(duì)上述情景進(jìn)行模擬反饋。實(shí)踐證明，這種看似簡(jiǎn)單的方法，可以大大加強(qiáng)談判員的心理適應(yīng)和抵抗能力，并有效提高談判的工作成效。

（三）運(yùn)用“綜合分解法”

第一、先閉上眼睛深呼吸數(shù)次，進(jìn)行簡(jiǎn)單的生理調(diào)節(jié);第二、將自己的注意力暫時(shí)的從目前棘手問題上轉(zhuǎn)移開，通過轉(zhuǎn)移注意力的方法來使自己獲得心理適應(yīng)的時(shí)間;第三、如果遇到的困難確實(shí)巨大，談判員可以使用“思想停頓”的調(diào)節(jié)辦法，心里暗暗叫“?！?，暫時(shí)放棄任何思考和努力，給自己一個(gè)短時(shí)間的停頓，用于恢復(fù)和冷靜的心理暗示，平復(fù)可能出現(xiàn)的憤怒或沮喪;第四、如果談判員還是一時(shí)無法回復(fù)到最佳的心理狀態(tài)，可以要求暫時(shí)離開自己的工作崗位，要求輪替。如果接受過適當(dāng)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)的談判員可以采取“意象松弛”的方法，通過進(jìn)行自我催眠來自我修復(fù)和調(diào)節(jié)，等自己完全適應(yīng)以后再回到原來的崗位上。警務(wù)危機(jī)談判人員不用擔(dān)心自己的上述活動(dòng)會(huì)影響到工作的順利進(jìn)行。

（四）邀請(qǐng)專業(yè)心理、精神專家參與危機(jī)談判

警務(wù)危機(jī)談判工作的成敗往往取決于我們可否真正把握談判中的有關(guān)心理問題。如果我們?cè)谡勁兄姓_評(píng)估談判對(duì)象的心理狀態(tài)，準(zhǔn)確分析和預(yù)判對(duì)方的心理活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和抓住對(duì)方的心里弱點(diǎn)并加以利用，我們將在警務(wù)危機(jī)談判中獲取更大的主動(dòng)權(quán)。因此，心理、精神心理專家在談判中的特殊作用將給予談判工作莫大的幫助。

談判員是開展談判工作的主體，談判員也是一個(gè)和其他人沒有太大差異的普通人，所以，充分關(guān)注談判員在實(shí)戰(zhàn)現(xiàn)場(chǎng)面臨的心理障礙，并加以科學(xué)處理，可以幫助談判人員大大提高現(xiàn)場(chǎng)工作的成效。

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